4 vaihetta brändin muuttamiseksi sosiaaliseksi yritykseksi: sosiaalisen median tutkija

Kuunteletko brändiäsi koskevia asiakkaiden keskusteluja verkossa? Jos kyllä, miten vastaat näihin keskusteluihin?

Kuunteleminen sosiaalisessa verkossa ei ole vaikeaa.

Mikä on vaikeaa on tehokkaan vastausjärjestelmän luominen jotta jokin menee pieleen (ja se tulee!), Kriisi voidaan välttää tai ainakin ratkaista nopeasti ja avoimesti.

Johnson & Johnsonin "Motrin Moms" -kriisi

Valitettavasti Johnson & Johnson oppi tämän kovalla tavalla.

Marraskuussa 2008 jättiläinen lääkeyhtiö loi Motrin-mainoksen äideille, jotka kokivat säännöllisiä selkäkipuja kantamalla vauvojaan repuissa, rintareppeissä, kantolaitteissa ja niin edelleen.

https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38

Kielen valinta, jonka J&J valitsi tälle mainokselle, oli huono idea, ja loukkaantuneiden äitien aiheuttama suuttumus oli kuurottavaa. Pahinta on se, että J&J: llä kesti melkein viikko mielettömän ja vilpittömän anteeksipyynnön!

Mitä tekisit, jos organisaatiollesi tapahtuisi jotain tällaista?

Hänen kirjassaan Älykäs liiketoiminta, sosiaalinen liiketoiminta,

Michael Brito kertoo, että yritysten on oltava älykkäämpiä. Jos he haluavat integroida "sosiaalinen" jokaiseen näkökohtaan Heidän on epäonnistuttava älykkäästi, alettava puhua ruuhkista ja oppia virheistään!

Kirjoittajan tarkoitus

Tämän kirjan tarkoituksena on auttaa yritysjohtajia ymmärtämään, miten heidän organisaationsa voidaan muuttaa sosiaalisesta brändistä (joka vain "tekee" sosiaalista mediaa) sosiaaliseksi yritykseksi.

Kirjassa Brito sanoo:

”Sosiaalinen yritys on organisaatio, joka on ottanut käyttöön strategiat, tekniikat ja prosessit sitouttaa järjestelmällisesti kaikki henkilöt ekosysteeminsä sisällä ja sen ulkopuolella (työntekijät, asiakkaat, myyjät, sidosryhmät). "

Kirjan tarkoituksena on kouluttaa ja selittää, että organisaatiot eivät voi oppia saamaan tehokkaita ulkoisia keskustelut asiakkaiden kanssa, elleivät he ensin käy sisäisiä keskusteluja keskenään ja sitten omaksua uusi sosiaalinen käyttäytyminen heidän liiketoimintansa jokaiselle osa-alueelle.

Mitä odottaa

Tämä 238-sivuinen kirja on ei sosiaalisen median markkinoinnin opas. Se ei kerro sinulle, kuinka houkutella asiakkaita, saada lisää tykkäyksiä tai rakentaa verkkoyhteisöjä.

Sen sijaan opit kehittymään organisaatiosta, joka vain "tekee sosiaalista mediaa" sosiaaliseksi yritykseksi.

Miksi tämä on tärkeää?

Koska sosiaaliset asiakkaat ovat kasvussa ja he ovat erittäin äänekkäitä verkossa, eikä heillä ole mitään mieltään puhua mieltään tuotemerkistä tai tuotteesta.

Siksi on vieläkin tärkeämpää, että yritykset pystyvät keskustelemaan heidän kanssaan vastaamaan ja jopa ylittämään suurimmat odotuksensa.

Tehdäkseen tämän oikein, Brito selittää, että organisaatioiden on purettava siilot, jotka estävät keskusteluja ja kasvua yrityksen sisällä, ja aloita sisäiset keskustelut (työntekijöiden ja johdon kesken), mikä parantaa suhdetta asiakkaaseen.

4 vaihetta sosiaaliseksi yritykseksi tulemiseen

Tässä on, mitä tulee tulla sosiaaliseksi yritykseksi Briton mukaan.

# 1: Pura siilot ja salli kulttuurimuutokset

Kun työntekijät tai osastot työskentelevät tyhjiössä harkitsematta, miten heidän toimintansa vaikuttavat koko organisaatioon (esim. Yahoo!) Tuloksena on viestinnän puute, syrjäytetyt tavoitteet ja visio ja lopulta asiakkaiden hämmennys.

Joten ensimmäinen askel kohti sosiaalista yritystä on repiä siilot, kommunikoi avoimesti epäonnistumisista, saada kaikki (myös avainhenkilöt) sosiaalisen median taakse, ja sitten luottaa ja antaa työntekijöille mahdollisuuden olla yhteydessä asiakkaisiin sosiaalisen median kautta.

# 2: Ota käyttöön oikeat sosiaaliset tekniikat

Seuraava askel on investoida tekniikkaan Tämä mahdollistaa yhteistyön, avoimen jakamisen osastojen välillä, työnkulun virtaviivaistamisen ja sitoutumisen sisäisesti ja ulkoisesti asiakkaiden kanssa.

Esimerkkejä tällaisista tekniikoista ovat Jive, IBM, MS SharePoint, Box.net, Tibbr ja Yammer.

Sosiaalinen kuuntelu on myös tärkeä prioriteetti sosiaalisille yrityksille, koska se antaa yrityksille mahdollisuuden saada arvokasta oivallustaasiakkaista ja siten laatia sopiva toimintasuunnitelma tai vasteiden strategia. Valittavana on monia hyviä sosiaalisen kuuntelun alustoja, mukaan lukien Radian 6, Litium ja Meltwater Buzz.

# 3: Perustetaan hallintomallit

Seuraava askel on kehittää käytäntöjä, jotka ohjaavat työntekijöiden sosiaalisen median käyttöä. Sosiaalisen median käytäntö tai suuntaviivat tarjoavat työntekijöille käytännön standardin, jonka mukaan he voivat palata takaisin käyttäessään sosiaalista mediaa sekä henkilökohtaisella että ammattitasolla.

Tässä on hyvä artikkeli miten luoda sosiaalisen median ohje.

Suuntaviivojen vahvistamisen lisäksi Lisäksi tulisi olla jatkuvaa koulutusta, kilpailuttamatonta yhteistyötä muiden yritysten kanssa (jakaa parhaita käytäntöjä) ja hallintoneuvostojen perustaminen sosiaalisen median käytön ohjaamiseksi ja ohjaamiseksi yrityksen sisällä.

# 4: omaksua sosiaalinen kuluttaja

Seuraava askel on omaksua sosiaaliset asiakkaat ja oppia työskentelemään heidän kanssaan yhteistyössä. Nykypäivän sosiaalisella asiakkaalla on ääni, joka ylittää välittömän yleisönsä - hän on vaikutusvaltainen ja halukas jakamaan sekä positiivisia että negatiiviset brändikokemukset verkossa.

Yritykset voivat tehdä yhteistyötä sosiaalisen asiakkaan kanssa palkkaamalla sosiaalisen median ammattilainen, jonka tehtävänä on luoda, edistää ja ohjata keskustelua sosiaalisten asiakkaiden kanssa.

Kun palkkaat sosiaalisen median ammattilaista, etsi joku, joka on intohimoisesti asiakkaisiin ja brändiin; on strateginen, analyyttinen ajattelija; ja hänellä on vahvat yhteistyötaidot ja a ihmisten persoonallisuus.

Henkilökohtainen vaikutelma

Briton tavoitteena tässä kirjassa on "varustaa yritysjohtajat, markkinoijat ja viestinnän ammattilaiset tarvittavat tiedot liiketoimintansa muuttamiseksi. " Tätä varten hän on saavuttanut tavoitteensa täydellisesti.

Kirja on silmänavaus yrityksille, jotka ovat sijoittaneet paljon aikaa ja rahaa yrittäessään humanisoivat tuotemerkkinsä tekemällä sosiaalista mediaa, eivätkä he ole vieläkään saavuttaneet etsimääsi "inhimillisyyttä". Se tarjoaa erinomaisen etenemissuunnitelman sille, mitä sinun on tehtävä muutoksen saavuttamiseksi.

Kuitenkin, Älykäs liiketoiminta, sosiaalinen liiketoiminta ei ole aivan sivun kääntäjä. Joo, se on hyvin tutkittu, erittäin perusteellinen ja kattavasti kirjoitettu, mutta se lukee hyvin kuin akateeminen käsikirjoitus. Jos et välitä tällaisesta tyylistä, tuulet sen läpi!

Olisin halunnut nähdä erilaisia ​​tapaustutkimuksia kuin tavalliset epäillyt. Olemme jo kuulleet paljon Intelistä, Dellistä, Zapposista ja Starbucksista. Luulen myös, että nämä esimerkit tekevät kirjassa opitusta näyttävän saavuttamattomalta pienille yrityksille.

Olisin myös halunnut nähdä enemmän visuaalisesti mielenkiintoisten elementtien käyttöä. Tämä kirja on erittäin raskas tekstille, ja mielestäni olisi ollut helpompaa silmissä (ja huomiota), jos kaavioita, kaavioita, kuvia ja niin edelleen olisi enemmän. Näiden visuaalisten elementtien puuttuminen tekee kirjasta vain paljon vaikeampaa lukea.

Tästä huolimatta, jos etsit strategista näkökulmaa laajempaan sosiaalisen median aiheeseen, tämä kirja on ehdottomasti sinulle.

Sinulle

Sosiaalisen median tutkija antaa tälle kirjalle a3.5 tähtiluokitus.

Mitä mieltä sinä olet? Jätä kysymyksesi ja kommenttisi alla olevaan ruutuun.