Kuinka käsitellä sosiaalisen median peikkoja: Sosiaalisen median tutkija

Saavatko sosiaalisen median tilisi negatiivisia kommentteja?

Ovatko sosiaalisen median peikot aiheuttaneet tuhoja yrityksellesi?

Se, miten vastaat peikkoihin, voi vaikuttaa tuotemerkkiin ja maineeseen. Muutama taktiikka voi auttaa sinua purkamaan negatiivisen tilanteen parhaalla mahdollisella tavalla.

Tässä artikkelissa jaan miten vastata sosiaalisen median peikkoihin ja kuinka perusohjeet pitävät yhteisösi trollittomana.

Kuuntele tämä artikkeli:

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Mitä ovat peikot?

Peikot ovat online-ihmisiä, jotka aiheuttavat tarkoituksellisesti ongelmia sosiaalisen median yhteisöissä. Yritysten on tärkeää käsitellä tehokkaasti peikkoja, jotta ne eivät pilaa tuotemerkkiäsi ja häiritse läsnäoloasi verkossa.

# 1: Käytä huumoria taktisesti

Tehokas tapa riisua peikko on käyttää huumori.

Esimerkiksi Sainsbury's, päivittäistavaraketju Yhdistyneessä kuningaskunnassa,

vastasi kanakriitikolle kevyellä tavalla samanlaisella metaforalla.

Sainsburyn vastaus on erinomainen muutamista syistä. Ensinnäkin he eivät ohittaneet tämän asiakkaan twiittiä. He tunnistivat ongelman (paha kana), pyysivät anteeksi ja tarjosivat nokkelan vastauksen samalla tasolla kuin kritiikki. He tekivät negatiivisesta kommentista sitoutumismahdollisuuden. Heidän vastauksestaan ​​saatiin 141 uudelleentwiittausta ja 72 suosikkia.

Peikko syytti brittiläistä tekstiviestijärjestelmää O2 tytöstä, joka ei vastannut hänen teksteihinsä. O2 vastasi humoristisella suosituksella.

Kun sinä tehdä valoa peikon tweetistä, sinä samanaikaisesti tunnustaa ja purkaa tilanne.

# 2: Vastakirjallisuus tosiseikoilla

Jos peikot levittävät huhuja, piippaavat vääriä tietoja tai lähettävät epätarkkuuksia, nippa ne alkuunsa. Paras tapa kumota peikot kertovat tarinat on tosiasioiden kanssa.

Muistatko bendgaten? Applen julkaisu uudesta iPhone 6: sta ei mennyt niin sujuvasti kuin oli suunniteltu. Huhujen kanssa, että puhelin voi taipua taskussa, tuli surullisen hashtag #bendgate ja paljon uistelua.

Vaikuttaa siltä, ​​että monet Internet-peikot innoittivat luovasti #bendgate-huhut.

Apple otti kannan ja vastasi tähän kriisiin. Yritys myönsi, että puhelimet voisivat taipua, mutta sanoi, että sitä ei yleensä tapahdu normaalissa iPhonen käytössä.

Osoittautui, että bendgate oli paljon vaivaa hyvin vähän. Apple sai vain yhdeksän valitusta taivutuksesta ja jakoi myös nämä tiedot.

Apple päätti käsitellä ongelmaa suoraan. He myönsivät, että asia oli ongelma ja että asia vaikutti hyvin harvoihin asiakkaisiin. Tekemällä niin he pystyivät lopettaa kaikki muut kiistat.

# 3: Älä liity peikkoihin

Kommentoijat, seuraajat ja fanit eivät ole ainoat peikot Internetissä. Joskus tuotemerkeistä tulee rikoksentekijöitä. "Yritysten peikko" on silloin, kun yritykset uistelevat fanejaan.

Hauskan ja kiinnostavuuden sekä yksinkertaisesti loukkaavan välillä on hieno raja. On parempi erehtyä mukavan puolella kuin mitä voidaan pitää ilkeänä.

Tesco Mobile aloitti toimintansa pyrkiessään tekemään tuotemerkistään houkuttelevamman nuorille #nojoke -kampanja. Pohjimmiltaan heidän Twitter-järjestelmänvalvojansa vastasivat Tesco Mobilea koskeviin negatiivisiin twiitteihin työntämällä hauskaa vihamiehilleen.

Kuten edellä mainittiin, vastaaminen huumorilla on hyvä asia. On kuitenkin paljon parempi, kun vitsisi ovat todella hauskoja.

Fanit ovat yleensä anteeksiantavampia suurelle tuotemerkille kuin pienelle tuotemerkille, joka on edelleen löytänyt sen ääni ja ääni.

Kunnes yrityksesi saavuttaa "suuren ajan", sinun on parempi tehdä hyvä vaikutelma ystävällisyydestä ja miellyttävyydestä. Älä tule peikkoon. Sen sijaan, keskity omien peikkojesi käsittelyyn.

Johtopäätös

Niin kovaa kuin se saattaa tuntua käsitellä peikkoja, on tapa tehdä se armolla. Pidä vain viileä. Käytä huumoria, tosiasioita ja ystävällisyyttä vastatessasi peikkoihin, ja teet yhteisöstäsi turvallisen ja hauskan paikan kaikille.

Peikot ovat myös ihmisiä, ja kunnioitus on paras käytäntö verkossa. Pidä tämä mielessä, kun olet tekemisissä ihmisten kanssa verkossa, ja huomaat, että se on kakku, jolla kesytetään peikkoja.

Mitä mieltä sinä olet? Onko sinulla ollut ongelmia Internet-peikkojen kanssa? Kuinka käsittelet heitä? Mitä neuvoja sinun on lisättävä? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi kommenteissa.