Kuinka esität sosiaalisen median ROI-raportin pomolle: Sosiaalisen median tutkija

Oletko vastuussa raportoinnista sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentissa?

Tarvitsetko neuvoja mitä jakaa?

ROI-raportit perustelevat sosiaalisen median kampanjoille osoitetut resurssit.

Tässä artikkelissa aion tutkia neljää tärkeää osaa sosiaalisen median ROI-raportista, jonka päättäjät haluavat nähdä.

ROI-raporttien lintuperspektiivi

Sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentit perustuvat asetettuihin tavoitteisiin, tehtäväksi määritetyn sosiaalisen kampanjan etenemiseen näiden tavoitteiden saavuttaminen, keskeisten tulosindikaattoreiden (KPI) analysointi ja alkuperäisten tavoitteiden saavuttaminen täyttyvät.

Vaikka perinteisellä medialla (esim. TV-, radiomainokset ja mainostaulut) saattaa olla välittömiä tuloksia, joita asiakkaasi ja johto näkevät, sosiaalinen tiedotusvälineiden tulokset vievät yleensä enemmän aikaa ja ovat vähemmän ilmeisiä, mikä vaikeuttaa sosiaalisten investointien positiivisen tuoton välittämistä.

Avain sosiaalisen median kampanjoiden sijoitetun pääoman tuottoprosentin esittämiseen on seurata, analysoida ja esittää tietoja, jotka oikeuttavat tuotemerkin online-investoinnit.

Tässä artikkelissa keskustelen joistakin tärkeimmistä osioista ja tiedoista, jotka on sisällytettävä ROI-raporttiisi.

# 1: Toista tavoitteet ja mittarit

Ennen sosiaalikampanjasi aloittamista sinä ja asiakkaasi tai johto teette todennäköisesti yhteistyötä luomaan tavoitteiden hierarkia, päätti, mitä sosiaalisia alustoja käyttää näiden tavoitteiden saavuttamiseksi, ja määritteli minkä mittareita, joita käytetään edistymisen ja menestyksen seuraamiseen.

Joitakin tärkeitä mittareita, joita kannattaa tarkastella ja verrata alustojen välillä, ovat tavoittavuus ja sitoutuminen. Huomaa esimerkiksi asiakkaalle tai muille tuotemerkeille ja sponsoreille altistuneiden Facebook-faneiden määrä. Tämän avulla voit välittää brändin todellinen kattavuus ja käyttäjien reaktiot sekä mitata tunteita ja viraalisuutta.

Investoinnin tuottoprosenttiraporteissani minä Sisällytä asiakkaan verkkosivustoon, Facebookiin, Twitteriin ja YouTubeen liittyvät ensisijaiset tiedot. Voit sisällyttää enemmän alustoja kokeilemalla ja keräämällä tietoja ja tuloksia muilta alustoilta.

Sivuhuomautuksena haluan esitellä sinulle joitain työkaluja, jotka voivat helpottaa työtäsi.

Aloita Excel-laskentataulukosta. Sinä aiot Seuraa paljon tietoja vertailua ja suodatusta varten. Keskeinen paikka tiedoille tekee analysoinnista paljon helpompaa.

Seuraava, tutustu alla oleviin vaihtoehtoihin löytääksesi hyödyllisen analyysin jokaiselle alustalle.

Facebook-oivallukset on saatavana sivusi hallintapaneelissa olevan linkin kautta (ja tiedot ovat korvaamattomia raporttia koottaessa).

Voit etsiä Instagram-numeroita Tarkista Iconosquare, aiemmin Statigram, Curalate (joka seuraa myös Pinterestiä) tai Nitrogrammi.

Pinterest tarjoaa oman analyysinsä tai voit käytä kolmannen osapuolen työkalua, kuten Vastatuuli.

Twitter-vuorovaikutusten, kuten uudelleentwiittausten, mainintojen ja hashtagien, seuraamiseksi katsomaan Talkwalker, Tweet-sideaine tai Twitonomia.

Tietysti paras veto seuraamalla Google+ -palvelua menestys on Google Analytics (mikä sopii myös verkkosivustoille ja blogeille).

Jos YouTube on osa kampanjaasi, se tarjoaa omansa Oivalluksia sinä pystyt sisällyttää raportteihin brändin esiintymisistä videoissa (mukaan lukien logot ja maininnat) ja videoiden näyttökerroista.

# 2: Jaa tietojen analyysi

Kun mahdollista, lataa tiedot asiaankuuluvilta alustoilta CSV-tiedostoon ja avaa se Excelissä, jotta voit luokitella ja vertailla sitä helposti KPI: si perusteella.

Vaikka suurin osa raportistasi keskittyy sosiaalisen median markkinointiin, sisältää luettelon perinteisistä tiedotusvälineistä samanaikaisesti ajanjaksolla.

Laskentataulukon taulukossa 1 seurata, miten sosiaalisen median viestit ja perinteiset tiedotusvälineet jaettiin tiettynä ajanjaksona ja vertaa kyseistä ajanjaksoa samaan aikaan viime vuonna. Sisällytä viestien prosentuaalinen jakauma vuodenaikaa kohti (esim. talvi / kesä).

Kuten voitte kuvitella, on erityisen tärkeää kiinnittää huomiota kaikkeen yleisön vuorovaikutukseen sosiaalisten päivitysten kanssa.

Huomaa kaikki kommentit ja kaikki palautteet tuotemerkkiin liittyvistä viesteistä, joko negatiivinen, positiivinen tai neutraali (näiden luokkien värikoodaaminen voi auttaa sinua seuraamaan).

Tämän tietueen avulla tunnistetaan myyntimahdollisuudet, onnistumiset (ja epäonnistumiset) ostoprosessissa ja asiakaspalautteet.

Koska Facebookilla on yleensä suuri vaikutus sosiaalisen kampanjan onnistumiseen, se on hyvä idea raportti Facebook tavoittaa (päivityksillesi altistuvien fanien määrä).

Kerro asiakkaallesi tai johtoosi, kuinka Facebook-viestit (sekä maksulliset että maksetut) vaikuttivat ensisijaisen ja toissijaisen kohdeyleisön kokonaistavoitteeseen ja sisältää kommenttien ja osakkeiden lukumäärän. Ne kaikki yhdessä auttavat mittaamaan tunteita ja viraalisuutta.

Toinen tärkeä tapa osoittaa menestystä on jaa brändin saamien fanien ja seuraajien kokonaismäärä kävijöiden tekemien toimintojen seurauksena päivityksesi toimintakehotusten vuoksi.

Sinun tulisi myös seurata tarkasti Twitteriä. Seuraa hashtageja, jotta voit määrittää twiittien ja uudelleentwiittausten ulottuvuuden ja vaikutuksen.

Yritykseni oli yhteistyössä Fundesem Business Schoolin kanssa isännöimään tapahtumaa nimeltä #InternetCambiaTodo (Internet muuttaa kaikkea) ja käytti tiettyä hashtagia arvioidakseen tuotemerkkiin viittaavien twiittien määrän.

Me käytimme Twitonomia kerätä kaikenlaisia ​​keskeisiä oivalluksia, mukaan lukien uudelleentwiittausten määrä, joissa mainitaan tuotemerkki, ainutlaatuiset käyttäjät, näyttökerrat, vaikuttavat twiitit, osallistuminen, yleiset avainsanat ja käyttäjän sijainti.

Kun sinä analysoida asiakkaan verkkosivuston tietoja, saatat joutua tarkastelemalla eri lähteitä voit selvittää, mistä liikenteesi on lähtöisin. Seuraa yleisiä näyttökertoja ja napsautuksia mainoksille ja bannereille, jotka olet asettanut tuotemerkille, sekä siitä, kuinka saapuva liikenne saattoi päätökseen tai putosi ostopolulta.

Verkkosivustoa vierailevien ihmisten määrän kasvu lisää tulosten määrää ja todennäköisyyttä, että useammat ihmiset ostavat tuotteesi tai palvelusi. (Ja nämä luvut liittyvät suoraan sosiaalisen median fanien ja seuraajien kasvuun.)

Lopuksi, kerro asiakkaallesi, mitä toimintoja kävijät suorittivat, kun he tulivat tuotemerkin verkkosivustolle ja antaa suosituksia prosessin epäsuoramman arvon lisäämisestä.

Älä huoli, jos sinulla ei ole paljon tässä mainittuja tietoja, voit korvata muut asiaankuuluvat tiedot, jotka tarjoavat samanlaisen arvon.

# 3: Ilmoita yhteisbrändäyksen tulokset

Yrityksellemme toimii luovuus ja yhteisbrändäys. Toteutimme Mixcloud - Pioneer - Amnesia -kilpailun, jossa voittaja pääsi soittamaan yhden planeetan tärkeimmistä keikoista.

Tällaisen suuren palkinnon tarjoaminen takasi edelleen tavoitettavuuden ja lisääntyneen sitoutumisen viesteihimme, jonka mitasimme suoraan kunkin alustan oivalluksista tai analyysityökaluista.

Pystyimme ilmoittamaan, että kilpailu johti 200 000 vierailuun asiakkaan verkkosivustolla, altistuminen kumppanillemme (Pioneer) potentiaalisen kohdeyleisönsä ( DJ: n, tuottajien ja elektronisen musiikin harrastajien yhteisö), yli 25 000 uutta seuraajaa asiakkaan Mixcloud-tilille ja 10 000 uutta seuraajaa sponsori.

Tässä on esimerkki siitä, miten esitimme tulokset toiselle yhteisbrändäyskampanjalle, jonka teimme Talenthouse-joukkorahoitusalustalla:

Jos järjestät kampanjassa online-lahjoja tai kilpailuja, ilmoita kuinka monta kilpailua järjestät ja kunkin tulokset. Olla varma Näytä erityisesti uusien tykkäysten ja kommenttien, uudelleentwiittausten jne. määrän kasvu.

# 4: Korosta palautustoimia

Asiakkaasi ja johto todella haluavat tietää, johtivatko sosiaalisen median kampanjat päteviin liideihin ja myyntiin. Anna heille tietoja kokonaismyynnistä, liikenteestä ja ostoaikeista viikossa.

Sisällytä yleisötyyppi, joka ei vain vastannut sosiaalisiin päivityksiin, vaan myös napsauttanut myyntisuppiloon yhtä hyvin.

Lopuksi, laske kuinka ihmiset voivat ostaa oheislaitteita mukaan lukien tavarat, kuvat, DVD-levyt, musiikki jne.

Johtopäätös

Kun valmistelet sosiaalisen median ROI-raporttia, tavoitteena on motivoida asiakasta tai johtoa sitoutumaan edelleen sosiaalisen median ponnisteluihin.

Asiakkaasi ja johto haluavat tietysti kuulla positiivisia tuloksia, mutta älä pelkää esittää myös kielteisiä mainintoja- vain varmista tarjota ratkaisu jokaiselle negatiiviselle esiintymälle.

Koko raporttisi aikana huomioida ja mainostaa kaikkia sijoitusta tukevia elementtejä (sekä aikaa että rahaa), jonka yrityksesi, asiakkaasi tai sponsorisi ovat tehneet (tai houkutellakseen jälkimmäisiä brändiin).

Tällaiset elementit eivät ole puhtaasti sosiaalisia tai digitaalisia, vaan pikemminkin kaikkea, mikä tuo lisäarvoa organisaatiolle (esim. Lisääntyneet fanit; enemmän verkkosivustojen liikennettä; tai enemmän viittauksia, tuloksia ja myyntiä) ja täyttää yleiset tavoitteet.

Parhaan mahdollisen vaikutuksen saavuttamiseksi käytä visuaalisia komponentteja raportissasi välittääksesi tärkeitä tuloksiaja jakaa tietoja lyhyissä, skannattavissa kappaleissa niin usein kuin mahdollista.

Kun olet valmis esittelemään ROI-tuloksia, PDF ja PowerPoint ovat tehokkaita visuaalisia vaihtoehtoja havaintojesi vahvistamiseksi.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä muita mittauksia sisällytät sosiaalisen median ROI-raporttiin? Kuinka raportoit online-sijoitustuloksista? Jaa ajatuksesi kommenteissa.