Google Analytics: Sivustokäyttäjien käyttäytymisen analysointi: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko tietää enemmän siitä, miten ihmiset käyttävät verkkosivustoasi?

Mietitkö, miten Google Analyticsin käyttäytymisraportit voivat auttaa?

Haastattelen Andy Crestodinaa tutkiakseen, miten Google Analyticsin Käyttäytyminen-osiossa navigoidaan.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinoinnin podcast on on-demand talk radio show from Social Media Examiner. Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijoita ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Tässä jaksossa haastattelen Andy Crestodinaa, kirjan kirjoittajaa Sisällön kemia ja perustaja Orbit Media. Andy on erikoistunut sisältömarkkinointiin ja Google Analyticsiin.

Andy kertoo kuinka analysoida verkkosivustosi kävijöiden käyttäytymistä.

Löydät muutamia Google Analyticsin temppuja, joita voit käyttää välittömästi.

Jaa palautteesi, lue näyttelymuistiinpanot ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit.

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Google Analytics

Miksi markkinoijien tulisi huolehtia käyttäytymisluokasta

Sisään Google Analytics, Käyttäytyminen-luokka on yksi viidestä pääluokasta, jotka löydät vasemmanpuoleisesta sivupalkista. Andy sanoo, että luokat on järjestetty suppilon yläosasta alaspäin. Ensimmäinen luokka on reaaliaikainen eli verkkosivustosi ihmiset tällä hetkellä. Reaaliaikaa seuraavat yleisö (kuka nämä ihmiset ovat), hankinta (mistä he ovat tulleet), käyttäytyminen (mitä he tekivät) ja konversiot (kuka teki onnistuneen kannattavan toiminnan).

Ihmiset käyttävät paljon aikaa Käyttäytyminen-luokkaan, koska raportit osoittavat, mitä kullakin URL-osoitteella tapahtuu ja miten ihmiset kulkevat verkkosivustosi läpi. Andy sanoo, että näet, minne ihmiset menevät, kuinka paljon aikaa he viettävät sivuilla, poistumisprosentti, prosenttiosuus ihmisistä, jotka lähtevät nähtyään vain yhden sivun, sivujen määrä käyntiä kohti ja niin edelleen. Käyttäytymisluokka on Google Analytics -raportoinnin ydin.

Se, mitä löydät käyttäytymisraporteista, on usein yllättävää, Andy jatkaa. Vaikka verkkosivusto on suunniteltu kannustamaan kävijöitä selaamaan sitä tietyillä tavoilla, Käyttäytymisraportit osoittavat, miten kävijät todella liikkuvat sivustossasi.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selityksen käyttäytymisen analyysin arvosta ravintolan analogialla.

Käyttäytymisvirta-raportti

Andy uskoo, että Behavior Flow on mielenkiintoinen ja joskus hämmentävä raportti, koska se sekoittaa tietoja muista raporteista. Käyttäytymisen kulku -raportti näyttää melkein infografiikalta. Se näyttää kuinka monta ihmistä on verkkosivustollasi, missä he liikkuvat siirtyessään sivulta toiselle ja sivun, jolta he poistuvat sivustoltasi. Aloitussivun jälkeen seuraava sarake on ensimmäinen vuorovaikutus, sen jälkeen oleva sarake on toinen vuorovaikutus ja niin edelleen.

Käyttäytymisen kulku näyttää suosituimman polun verkkosivustosi kautta, mikä on tärkeää. Yleisimmän polun tunteminen auttaa priorisoimaan verkkosivustosi muutokset. Esimerkiksi, jos sinulla on vain 10 minuuttia aikaa työskennellä verkkosivustollasi tällä viikolla, sinun on käytettävä aika sivuilla, joilla ihmiset käyvät useimmin. Vaikka verkkosivustollasi olisi tuhansia sivuja, pieni osa näistä sivuista saa eniten pitoa ja liikennettä.

Siksi, kun sinulla on loistava sisältö, kuten kaunis suosio tai kiehtova visuaalinen, haluat sijoittaa sen sinne, missä ihmiset todennäköisemmin näkevät sen. Jos verkkosivustosi olisi kaupunki, jonka läpi kulkee valtatie, sinun tulisi sijoittaa mainostaulut valtateille, ei pienille kaduille.

Käyttäytymisen kulku -raportin ensimmäinen sarake on Aloitussivu-vaihtoehto, joka kuvastaa verkkosivustosi liikenteen lähtöpaikkaa. Voit muuttaa aloitussivun oletusasetusta nähdäksesi verkkosivuston liikenteen tietystä lähteestä. Voit esimerkiksi valita sosiaalisia vaihtoehtoja nähdäksesi, kuinka erilaisista sosiaalisista verkostoista tulevat ihmiset liikkuvat sivustossasi.

Seuraavaksi näet aloitussivut -sarakkeen. Andy sanoo, että tässä sarakkeessa luetellaan vain tärkeimmät sivut. (Tietyn sivun analysointia varten sinun on tarkasteltava Sivuston sisältö -raportteja.) Jokainen sivu (URL) on vihreä ruutu. Vihreän laatikon vieressä on punainen viiva, jossa on alaspäin osoittava nuoli. Punainen viiva osoittaa, kuinka monta ihmistä on jäljellä sivulta. Vie hiiri punaisen viivan päälle nähdäksesi numeron. Jos ihmiset siirtyvät toiselle sivulle, pieni harmaa viiva yhdistää aloitussivun seuraavalle vierailetulle sivulle. Näillä harmailla viivoilla näet yhdellä silmäyksellä valtatien, joka kulkee kaupunkisi läpi verkkosivustolla.

Kun napsautat vihreää ruutua, voit valita vaihtoehdon, joka korostaa liikennettä kyseisen verkkosivun kautta. Esimerkiksi Andy voi nähdä, että ihmiset, jotka käyvät hänen artikkelissaan Verkkosivuston parhaat käytännöt yleensä palata blogin pääsivulle. Sieltä prosenttiosuus menee verkkosivuston etusivulle.

Andy sanoo, että sinun ei tarvitse viettää paljon aikaa käyttäytymisen analysointiin. Tämän raportin avulla tavoitteenasi on kehittää hyvää käsitystä tärkeimmistä poluista verkkosivustosi kautta.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, mitä olen oppinut tietystä sosiaalisen median tutkijan artikkelista analysoimalla virtausta.

Sivuston sisältöraportit

Andy sanoo, että Kaikki sivut -raportti on yksi Google Analyticsin tärkeimmistä raporteista. Näet tämän raportin valitsemalla Käyttäytyminen-luokan ja sitten Sivuston sisältö. Kaikki sivut -raportti on Sivuston sisältö -kohdassa.

Kaikki sivut -raportissa luetellaan kaikki verkkosivustosi URL-osoitteet, joten tämän raportin avulla voit nähdä minkä tahansa sivun toimintavirran. Selaa luetteloa löytääksesi viestin tai käytä hakutoimintoa. Oletusarvoisesti näet 10 sivua kerrallaan, mutta voit halutessasi tarkastella lisää sivua kohti. Andy etsii blogikirjoitusta nimeltä Tapoja parantaa verkkosivustoasi.

Kun olet löytänyt analysoitavan viestin, Andy ehdottaa Navigointiyhteenveto-välilehden tarkastelua. (Löydät kaksi välilehteä heti viestin trendirivin yläpuolelta: Resurssienhallinta-välilehti näkyy oletusarvoisesti ja toinen välilehti on Siirtymän yhteenveto.)

Andy sanoo, että selausyhteenveto on tehokas, koska näet verkkosivustosi sivun, joka johti kävijät valitsemallesi sivulle, ja sivustosi verkkosivulle, jolla ihmiset vierailivat seuraavaksi. Kun olet tarkastellut sivun navigoinnin yhteenvetoa, Andy sanoo, että voit analysoida sivun toimintaa. Aloita kotisivultasi nähdäksesi, mitä päänavigointikohteita napsautetaan eniten ja vähiten, ja kehitä ideoita vierailijoiden kokemusten optimoimiseksi.

Andy sanoo, että sinun on pystyttävä tarkastelemaan jotain ja sanomaan: ”Tämä toimii. Voinko saada sen toimimaan vielä paremmin? " tai "Tämä ei toimi. Voinko joko parantaa sitä tai vain poistaa sen? ” Oletetaan esimerkiksi, että sivustollasi on valtava oranssi toimintakehotus, eikä kukaan napsauta sitä. Olet todennäköisesti todennut, että jotain toimintakehotuksessa on muutettava. Voit lisätä sen ympärille välilyönnin, vaihtaa painikkeen tekstin edun osoittamiseksi tai kokeilla toista toimintakehotusta.

Andy sanoo, että sinun tulisi myös harkita sellaisten kohteiden poistamista, joita ihmiset eivät napsauta, koska kohteen poistaminen tekee kaikesta jäljellä olevasta visuaalisesti näkyvämmän. Jos sinulla on jotain visuaalisesti voimakasta ja voit selata navigoinnin yhteenvedosta, että kukaan ei napsauta sitä, harkitse sen poistamista sivulta. Siivoit juuri sivuston ja teit kaiken, mitä kävijöiden on edelleen helpompi löytää.

Nämä tiedot antavat sinulle myös vihjeitä siitä, mitä tietoja ihmiset tarvitsevat missä järjestyksessä. Esimerkiksi Andy sanoo, että saatat tarkastella Takaisin-painikkeen käyttäytymistä. Ihmiset, jotka tulevat sivulle ja palaavat sitten aikaisemmalle sivulle, eivät todennäköisesti löytäneet vastauksia kaikkiin kysymyksiinsä. Näiden oivallusten avulla voit muuttaa navigoinnin tunnisteita, lisätä tai poistaa elementtejä, muuttaa toimintakehotuksia, ladata sisältöä etukäteen myyntiprosessin aikana ja muuta. Haluat tehdä parempaa työtä ohjata kävijöitä verkkosivustosi läpi.

Andy puhuu myös Exit Page -raporteista, jotka ovat erityisen tärkeitä sosiaalisen median markkinoijille, koska ne lähettävät liikennettä usein muualle (sosiaaliseen verkostoon) sitoutumista varten. Sosiaalisen median markkinoijat blogoivat ja linkittävät luonnollisesti muihin verkkosivustoihin, resursseihin, sisältöön, ystäviin, kumppaneihin ja liittolaisiin. Tästä raportista näet poistumissivut vähiten suosituista.

Kun katsot Exit Page -raporteista oivalluksia, Andy sanoo harkitsevan kolmea kysymystä: Mikä on vierailijoiden tarkoitus täyttivätkö he tavoitteensa, ja onko sivustosi tai yrityksesi hyötynyt vierailijoista heidän ollessaan sivu?

Sosiaalisen median markkinoijalle blogiviesti, joka on suosittu poistumissivu, täyttää edelleen tarkoituksensa auttaa kävijöitä saavuttamaan tavoitteensa. Andy sanoo, että jos nämä vierailijat siirtyvät eteenpäin, vierailu onnistuu edelleen. Työkalujen pyöristykset ovat toisen tyyppisiä viestejä, joissa kukaan ei aio tarttua. Andy sanoo kuitenkin, että voit käyttää Poistu sivuraportteja nähdäksesi, mihin kannustat ihmisiä lähtemään, ja varmista, että teet niin tarkoituksella. Liidien tai myynnin tuottamiseen tarkoitettujen sivujen osalta Andy sanoo, että poistumiset saattavat merkitä jotain ongelmallisempaa.

Kun kysyn, onko ongelma, että kotisivuni on yksi kolmesta ensimmäisestä poistumissivustani, Andy sanoo ei. Kotisivu on suosituin poistumissivu, koska Social Media Examiner on kuin aikakauslehti. Ihmiset voivat tulla sivustolle, skannata otsikoita, käydä lyhyellä vierailulla ja mennä.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi tietää, mitä löysin ihmisistä, jotka lukivat artikkelin Kuinka käyttää Instagram Live -ohjelmaa Navigointiyhteenveto-välilehdellä.

Tapahtumaseuranta

Tapahtumaseurannan avulla näet paitsi sivun, jolla ihmiset poistuvat sivustoltasi, myös sen, missä he menevät. Andy selittää sen Google Tag Manager avulla voit seurata näitä tietoja, jotka eivät yleensä ole käytettävissä Google Analyticsissa.

Google Tag Manager auttaa sinua hallitsemaan JavaScript-seurantakoodeja ja pikseleitä sellaisista työkaluista kuin Google Analytics ja sosiaalisen median sivustot, kuten Facebook, LinkedIn ja Twitter. Joten sen sijaan, että asetat seurantakoodin tai pikselin jokaiselle sivulle, laitat koodin Google Tag Manageriin, joka lisää koodin verkkosivustojen sivuille sinulle. (Andyllä on artikkeli Google Tag Managerin määrittämisestä, ja löydät linkin tämän podcastin muistiinpanojen lopusta.)

Tapahtumaseuranta voi myös näyttää, kun joku suorittaa toiminnon, joka ei vie häntä toiselle sivulle. Voit esimerkiksi seurata, kun joku napsauttaa PDF-tiedostoa tai katsoo sivulle upotettua YouTube-videota. Andy kutsuu tapahtumaseurantaa "nauhalle", joka tarttuu kaikkiin vuorovaikutuksiin, jotka eivät ole sivun katselukertoja.

.

Andy sanoo, että seuraamalla, mihin lukijasi menevät, kun he lähtevät, voidaan auttaa sinua tekemään parempia päätöksiä sisällöstäsi. Voit esimerkiksi houkutella kävijöitä tahattomasti tekemään jotain, mitä et halua heidän tekevän. Tapahtumaseurannan avulla voit nähdä, milloin se tapahtuu, ja päättää, miten verkkosivusi vaihdetaan.

Kuuntele ohjelmaa kuullaksesi Andyn jakavan lisää esimerkkejä siitä, miten toimia tapahtumaseurantatietojen perusteella.

Lisävinkkejä

Kysyn Andylta, mitä lisävinkkejä hän voi jakaa kävijöiden käyttäytymisestä verkkosivustolla. Andy sanoo, että jokaisen, jolla on hakutyökalu, tulisi tarkastella lauseita, jotka ihmiset kirjoittavat hakiessaan verkkosivustoltasi. Jos haluat nähdä, mitä ihmiset hakevat, napsauta Käyttäytyminen-luokkaa ja laajenna sitten Sivustohaku-vaihtoehto, niin löydät raportin nimeltä Hakutermit.

Andy sanoo, että hakutermiraportti voi paljastaa kaikenlaista kultaa. Saatat huomata, että ihmiset etsivät aiheita, joita sinulla ei ole, mielestäsi helposti löydettäviä aiheita tai aiheita, jotka ovat suosittuja ja ansaitsevat enemmän huomiota sisältöstrategiassasi.

Kun näet hakutermiraportin, Andy suosittelee, että etsit kaikkea mitä ihmiset etsivät sivustoltasi. Haluat nähdä, mitä kävijät näkevät. Haluat myös tietää, onko hakukenttäsi huono navigointi. Andy uskoo, että ainakin hakutermiraportti on kuuntelutyökalu.

Pyydän Andyä keskustelemaan temppuista raporttien ulottuvuuden lisäämiseksi. Andy sanoo, että löydät tämän työkalun Käyttäytyminen-luokkaan napsauttamalla Sivuston sisältö ja sitten Kaikki sivut. Explorer-välilehdessä aloitat sivun URL-osoitteiden luettelon. Andy sanoo, että voit käyttää tämän luettelon mittatyökaluja vastaamaan kaikenlaisiin verkkosivustoasi koskeviin kysymyksiin.

Sano esimerkiksi kysymyksesi: "Mitkä sivut ovat suosituimpia sosiaalisesta mediasta tulevien ihmisten keskuudessa?" Lisäämällä toissijainen ulottuvuus, voit näyttää jokaisen sivun hankintavälineen. (Andyn mukaan toissijainen ulottuvuus lisää vain sarakkeen tiedot toisesta raportista.) Tämän sarakkeen lisäämiseksi Napsauta sivuluettelon yläpuolella olevaa avattavaa Toissijainen ulottuvuus -luetteloa ja valitse sitten haluamasi tiedot katso.

Tässä vaiheessa saatat nähdä kaikki hankintalähteet, myös orgaaniset ja sosiaaliset. Suodattimen avulla voit rajoittaa toisen sarakkeen tiedot vain sosiaalisiin tietoihin. Andy selittää, että hakukenttä suodattaa vain ensimmäisen sarakkeen (ensisijaisen ulottuvuuden). Suodataksesi toisen sarakkeen, sinun on napsautettava Lisäasetukset ja määritettävä edistynyt suodatin, kuten "sisällytä väliaine sisältää sosiaalisia. " Kun olet napsauttanut Käytä, näet suosituimmat sivut sosiaalisen median käyttäjien näkeminä media.

Napsauta vain, Andy ehdottaa. Voit lisätä mitä tahansa toissijaiseksi ulottuvuudeksi ja käyttää sitten edistynyttä suodatinta. Mukautetun raportin luominen kestää yhteensä ehkä viisi napsautusta.

Voit tallentaa mukautetun raportin napsauttamalla sivun vasemmassa yläkulmassa olevaa pikakuvakepainiketta. (Jos valitset Lisää hallintapaneeliin, Andy sanoo, että raporttisi näkyy ruudulla, jossa on paljon erilaisia ​​raportteja kaikki ovat pieniä.) Kun olet napsauttanut Pikakuvake, anna raportille nimi (esimerkiksi Sosiaalisten sivujen suosituimmat sivut) ja napsauta OK. Löydät pikakuvakkeen kohdasta Mukauttaminen.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ajanjaksojen käytöstä raporttien luomiseen ja vertaamiseen ja miksi tämä tekniikka on niin tehokas.

Viikon löytö

Kaiku on käyttöliittymä, jonka avulla voit käyttää Amazon Alexaa muiden tekoälyohjelmien, kuten Sirin, sijaan Mac OS: ssä tai iOS-laitteessa.

Esitä Alexalle kysymys, ja se antaa sinulle vastaustyypin. Yhdistä Alexa esimerkiksi kotiisi sytyttääksesi valot, pyydä Alexaa sää- ja liikennetiedotteita ja niin edelleen.

Kaiku antaa sinun olla myös vähemmän kytketty Amazon-laitteisiin Alexalle, kuten Echo tai Echo Dot. Jos esimerkiksi toimistossasi on piste, mutta olet liikkeellä, voit vetää puhelimesi, avata Kaiku ja kysyä Alexalta mitä tahansa. Kaikuilla on kaikki palvelun edut ilman laitteistoa.

Kaiku on työpöydällä Macille ja mobiililaitteille ja tableteille iOS ja Android.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, kuinka Kaiku toimii sinulle.

Kuuntele esitystä!

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Lisätietoja Andy hänen verkkosivusto.
• Katso Orbit Media -blogi.
• Lukea Sisällön kemia.
• Tarkista Google Analytics.
• Katso Andyn viestit, Verkkosivuston parhaat käytännöt ja Tapoja parantaa verkkosivustoasi.
• Lisätietoja Google Tag Manager.
• Lue Andyn artikkeli Google Tag Manager 10 vaiheessa.
• Tarkista Kaiku.
• Katso viikoittainen sosiaalisen median markkinoinnin keskusteluesitys perjantaisin kello 10.00 Tyynenmeren alueella Crowdcasttai viritä Facebook Live -palveluun.

Tapoja tilata sosiaalisen median markkinoinnin podcast:

• Napsauta tätä tilataksesi iTunesin kautta.
• Napsauta tätä tilataksesi RSS: n kautta (muu kuin iTunes-syöte).
• Voit tilata myös kautta Nitoja.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet Google Analyticsin käyttäytymisraporteista? Jätä kommenttisi alla.