Tunteiden käyttäminen myyntiin: Matka: Kausi 2, jakso 14: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko lisää asiakkaita kutistuvasta yleisöstä? Katso sitten Journey, Social Media Examiner -sarjavideodokumentti, joka näyttää, mitä todella tapahtuu kasvavan yrityksen sisällä.

Katso matka

Tämä Journey-jakso tutkii, kuinka Social Media Examiner parantaa heidän muuntokurssiaan emotionaalisten viestien avulla. Katso, kun he haastattelevat asiakkaita, palkkaavat optimointiasiantuntijan ja alkavat työskennellä Messenger-botin parissa.

Näyttelyn avaa Michael Stelzner (Social Media Examiner -yrityksen perustaja) ja markkinointitiimi tarkastelemassa konferenssin edistämistuloksia. Sen sijaan, että edellisvuoden lukuja parannettaisiin, myynti jää alle viime vuoden. Mike ei anna periksi ja haluaa joukkueensa valmistautuvan edessään olevaan vaikeaan polkuun.

Viestintä on edelleen heikkous, joten Mike on palkannut muuntokurssiasiantuntijan Talia Wolfin Get Upliftiltä. Talia on erikoistunut emotionaaliseen ja psykologiseen viestintään.

Puhelun aikana Miken kanssa Talia selittää, että hänen prosessiinsa kuuluu asiakkaan tunteminen henkilökohtaisella tavalla. Hän aloittaa tutkimalla sekä entisiä osallistujia että sivustossa olevia ihmisiä.

Mike kutsuu markkinointitiimin jäsenet Jennifer Ballardin ja Saidah Murphyn ilmoittamaan heille, että Talia on lähettämässä kyselyä sähköpostitse kaikille viime vuoden osallistujille. Kun hän ehdottaa, että kyselyt voivat tarjota myös lähdemateriaalia tapaustutkimuksille ja suosituksille, joita markkinointitiimi on halunnut kerätä, kaikki ovat samaa mieltä.

Myöhemmin Saidah ja Jennifer haastattelevat entistä osallistujaa Meg Brunsonia.

Meg jakaa, että hän oli alun perin huolissaan konferenssin kustannuksista. Ensimmäisen läsnäolonsa jälkeen hän huomasi, että konferenssin arvo ei liity kustannuksiin. Arvo liittyy siihen, kuinka paljon tietoa otat konferenssista.

Saidah on erittäin tyytyväinen haastattelun tulokseen.

Seuraavaksi palataan neuvottelupöytään.

Kun markkinointipäällikkö Kim Reynolds tuo esiin ajatuksen, että emotionaalinen viestintä voi luoda yhteyden ihmisille, jotka eivät ole emotionaalisia päättäjiä, Mike on osittain samaa mieltä.

Hän uskoo, että viimeisen kuukauden suurin kysymys keskittyi tiimin lähettämiin vastaväitteisiin. Syy? Mahdollisille asiakkaille ei ole vielä esitetty vastalauseita. Pohjimmiltaan vastaväiteviestit ajoitettiin väärin.

Mistä potentiaaliset asiakkaat ovat huolissaan juuri nyt?

He ovat epävarmoja. He ovat nähneet Sosiaalisen median tutkijan peruuttavan Facebook-videon - median, jossa olimme kaikki viime vuonna. He ovat nähneet orgaanisen kattavuuden laskevan. He ovat huomanneet, että mainontakulujen tuotto on laskenut, kun taas hankintakohtainen hinta on noussut.

Mike sanoo, että he eivät välitä konferenssin istuntojen lukumäärästä tai siitä, mikä asiantuntija siellä on. He haluavat tietää, että joku voi auttaa heitä ratkaisemaan ongelmansa.

Seuraavaksi joukkue puuttuu sähköpostin vähentyneeseen toimitettavuuteen, jonka Mike uskoo selittävän suurimman osan tiimin kohtaamista ongelmista. Jen on samaa mieltä ja sanoo, että sähköpostikampanjat saavat alle puolet napsautuksista ja myynnistä.

Mike kertoo tiimille toivovansa, että uusi Messenger-botti voi auttaa ratkaisemaan ongelman.

Myöhemmin Mike on yhteydessä Kyle Willisiin ja Natasha Takahashiin Botsin koulusta. He keskustelevat Miken tavoitteesta yrityksen ensimmäiselle messenger-botille ja alkavat kehittää toimituksellista botti-strategiaa.

Palattuaan kokoushuoneeseen Mike sanoo, että yhtenäinen viestintä vaikutti myös kampanjoihin haitallisesti. Samaa viestintää käytettiin sähköpostiuutiskirjeessä, markkinoinnin sähköpostiräjähdyksessä ja Facebook-mainoksissa.

Kim sanoo, että kaikki, joiden kanssa hän on puhunut, uskoo, että yhtenäinen viestintä on oikea tapa edetä. Kun hän sanoo, että ongelma saattaa olla itse viestissä eikä toimituksessa, Mike sanoo olevansa oikeassa.

Viime kuukauden kampanja yhdistettiin virheellisesti ajoitetun kokeellisen viestin ympärille. Kun kokeellinen vastaviestintä epäonnistui, yhtenäinen viestintä epäonnistui.

Nouto? Viestintä on testattava, ennen kuin se siirtyy yhtenäiseen viestintään.

Lopuksi Mike putoaa Jenin toimistoon ilmoittaakseen hänelle, että hän on juuri palkannut YouTube-mainosasiantuntijan Tom Breezen auttamaan yritystä kehittämään vahvan YouTube-strategian.

Mike toivoo, että viimeisimmät uudet palkkauksensa (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) auttavat markkinointitiimiä saavuttamaan tavoitteensa.

Näyttely päättyy silmänräpäykselliseen Mikeen tuijottaen tietokoneen näyttöä. Mitä Mike tuijottaa?

Mitä mieltä olet Messenger-roboteista? Tykkäätkö heistä vai eivät? Kerro meille alla olevissa kommenteissa.

Tärkeimmät maininnat:

• Talia Wolf
• Meg Brunson
• Kyle Willis
• Natasha Takahashi
• Ilana Wechsler
• Tom Breeze
• Sosiaalisen median markkinointimaailma 2019
• AI Media

Napsauta tätä katsoaksesi kauden 2

Älä missaa jaksoa! Tilaa Matka YouTubessa.