Kuinka Scrapbooking-yritys käytti sosiaalista mediaa voittaakseen tavoitteen parhaaksi brändiksi Minnesotassa: Sosiaalisen median tutkija

Aamulla 10. kesäkuuta Kristen Jacobs seurasi Twitterverssiä työnantajansa mainitsemiseksi, Luovat muistot, kuten hän yleensä tekee. Erityisesti yksi twiitti erottui.

Tarkastettuaan tarkemmin twiittiä ja linkkiä, Jacobs huomasi sen Creative Memories oli menossa päähän Amerikan yhden suurimman vähittäiskauppiaan Targetin kanssa, Minnesota Brand Madness -haasteessa Minneapolis St.Paul Business Journal.

Tämä oli uutinen Jacobsille (yrityksen verkkosisältöyhteisöpäällikkö) sekä muulle scrapbooking-yritykselle. Mutta Jacobs tiesi minne kääntyä ensin.

"Ennen kuin edes todella kaivoin enemmän, minä lähetti sen Facebook-sivuillemme vain sanomalla: "Hei kaverit, mene äänestämään meitä!" "

Mitä tapahtui seuraavaksi, on osoitus uskollisen fanikunnan tärkeydestä. Creative Memories -fanit eivät vain vastanneet, vaan äänestivät yrityksen puolesta uudestaan ​​ja uudestaan ​​kuuden kierroksen aikana tuotemerkkikilpailu paljon tunnettuja nimiä vastaan, kuten Wheaties, Mall of America, Dairy Queen ja Mayo Klinikka.

Lopussa, Creative Memories nousi Minnesotan parhaaksi tuotemerkiksi.

Oppitunti: Fanien määrä ei ole tärkeä vaan laatu.

Omistetun äänen palkkaaminen kotitoimistoon

Jos et ole vielä kuullut luovista muistoista, et luultavasti ole kiinnostunut scrapbookingista. St. Cloud, Minnesotassa toimiva yritys, perustettiin vuonna 1987, myy scrapbooking-tarvikkeita ja -palveluja yli 40 000 koti-konsulttia maailman ympäri. Yhtiön pääkonttori Minnesotassa työllistää 500 henkilöä.

Luovat muistot auttavat ihmisiä säilyttämään muistoja houkuttelevissa leikekirjoissa ja antavat riippumattomille konsultteilleen mahdollisuuden ansaita rahaa.

Viime aikoihin asti Creative Memories suhtautui rennosti sosiaaliseen mediaan markkinointihenkilön kanssa lähettämällä vain satunnaisesti Facebook- ja Twitter-tileille muun työnsä lisäksi vastuut.

Viime maaliskuussa Jacobs liittyi yhtiöön ensisijaisen jäsenen kanssa keskity sosiaalisen median verkoston rakentamiseen.

"Kun toimme Kristenin alukselle, hän pystyi kiinnittämään työhön ansaitsemansa huomion", kertoi kanavan markkinointijohtaja Bob McClintick. "Pystyimme todella viljellä sitä yleisöä ja kasvattaa sitä. He vain odottivat jonkun olevan kotitoimiston ääni, joka kiinnittäisi heidät. "

Jacobs lähettää kiinnostavaa sisältöä tuotteista ja tarjouksista, seuraa vastauksia ja vastauksia seinälle. Lukumäärä "Tykkää" ja kommentit antavat yritykselle ennennäkemättömän kuvan asiakkaan mieltymyksistäsamoin kuin Facebook-kyselyt mahdollisista uusista tuotteista. Tämä oivallus muokkaa sitten todellista tuotetarjontaa.

Fanisivu ei vain auta luomaan suhteita kotitoimiston, asiakkaiden ja konsulttien välille, vaan myös toimii kaikkien fanien yhteisö. Fanit vastaavat toistensa kysymyksiin, mikä tekee sivustosta arvokkaan tiedon ja koulutuksen lähteen.

Jacobsin tehtävänä on paitsi sitouttaa Creative Memories -faneja ja seuraajia myös tarjota sisältöä, jota riippumattomat konsultit voivat jakaa omilla Facebook-sivuillaan. Tähän mennessä noin 40 prosentilla heidän konsultteistaan ​​on Facebook-faneja.

Social's the Edge in Six-Week Competition

Vain muutama kuukausi sen jälkeen, kun Jacobs siirtyi yrityksen sosiaalisen median ääneksi, Minnesota Brand Madness -kilpailu koetti Creative Memoriesin sosiaalisen verkoston. Voittaakseen Creative Memoriesin piti nousta toiseen Minnesota-tuotemerkkiin kuuden peräkkäisen viikon ajan viime kesänä.

Ja kaikki olivat kiistatta tunnistettavissa olevia kansallisia ja kansainvälisiä tuotemerkkejä, jotka perustuvat Minnesotaan, miljoonien fanien ja seuraajien kanssa.

Ensimmäinen oli Target, sen kanssa 4,7 miljoonaa Facebook-fanialuovien muistojen 60 000: een. Jacobsin nopean postituksen jälkeen Target-kasvot, fanit saivat äänet ja innostuneet kommentit. Loppujen lopuksi annettiin yli 4500 ääntä ja Luovat muistot voittivat Targetin vaikuttavalla 81 prosentilla äänistä, jonka Jacobs pitää ansiokkaana äänestyksestä.

Erityisesti Target ei koskenut Facebook-verkkoaan äänestyksen helpottamiseksi. "Target olisi voinut tappaa meidät, jos he olisivat edes twiitanneet siitä kerran. Siitä ei ole epäilystäkään ”, Jacobs sanoi.

Siitä ensimmäisestä kierroksesta myös Jacobs kääntyi avainpartnerien puoleen saadakseen tukea sanan saamiseksi. Provo Craft & Novelty, Cricut-koneen valmistaja scrapbookingiin, twiittasi ja julkaisi 30 000 faneilleen. Luovien muistojen julkisuuden edustaja Nancy O’Dell myös twiitti joka kerta 142 000 seuraajalleen kilpailusta.

Erityisesti, Creative Memories pyysi yhteistyökumppaneitaan ylimääräiseen lähettämiseen kun kilpailijat alkavat kiihtyä, kuten Arctic Cat toisen kierroksen ajan.

Kolmannella kierroksella Wheaties oli helpoin voitto, Jacobs kokee, koska yritys ei myöskään harjoittanut sosiaalista mediaa levittääkseen sanaa.

Kilpailu kiristyi neljännessä kierroksessa Mall of America -joukkueen kanssa. "Tiesimme, että yksi olisi haastavampaa, ja se oli", Jacobs sanoi.

Jälleen yritys hyötyi Provo Craftin, Nancy O’Dellin ja myös hyväntekeväisyyskumppanin Make-A-Wish Foundation viesteistä. Tällä kertaa, Creative Memories syrjäytti kauppakeskuksen 63 prosentilla äänistä.

Seuraavaksi tuli paitsi Minnesotan suosikki, myös kansallinen, Dairy Queen, osoittaen, että jäätelön voittaminen ei ole helppoa. Kilpailun viimeisinä hetkinä Dairy Queen alkoi odottamattomasti nousta ja keräsi tuhansia ääniä koko päivän johtamisen jälkeen.

Kun hän oli ostoksilla perheen kanssa, Jacobs näki piikin ja ryhtyi toimiin - osoitus sosiaalisen median välittömyydestä.

"Heitin pikakirjoituksen ja sanoin:" Meijerikuningatar on voimissaan. Tarvitsemme äänesi. ”Ja päädyimme ottamaan sen 52–48 prosenttia.”

Voittaa 64 tuotemerkkiä

Loppujen lopuksi 64 yritykseltä tuli Creative Memories ja arvostettu Mayo Clinic, joka on tähän mennessä kovin kilpailu. Yhteensä 75000 ääntä annettiin ennen äänestyksen päättymistä.

Uudelleen, Jacobs kutsui faneja, seuraajia ja kumppaneita, jotka olivat kiinni yrityksessä alusta alkaen.

"On vain hämmästyttävää, että pystyimme vain pitämään ihmiset menossa niin kauan eikä ajaa heitä pähkinöihin kuuden viikon kuluttua, ja että he olivat edelleen niin innoissaan tukemaan meitä", hän sanoi.

Mielenkiintoista on, että Mayo – Creative Memories -tapahtuma herätti satoja kommentteja Facebookissa ja äänestyssivulla, ja jopa herätti keskustelua. Mikä on arvokkaampaa, ihmishenkien pelastaminen tai scrapbooking? Mutta Creative Memories -fanit eivät nähneet sitä niin.

Yksi kommentoijista asetti haasteen näkökulmaan, että muistot ovat säilyttämisen arvoisia:

"Molemmat yritykset ovat omalla tavallaan majakoita - toinen auttaa pelastamaan ihmishenkiä, toinen auttaa jakamaan ihmishenkiä."

"Fanit sanoivat:" Kyse ei ole scrapbookingista ", Jacobs sanoi. "Se ei ole vain yritys itse, vaan oikeastaan ​​se, mitä puolustamme. Ja se oli hämmästyttävää nähdä, kuinka paljon he uskoivat siihen, kuka me olemme brändinä. "

Kuuden viikon kuluttua Creative Memories voitti Minnesotan parhaan tuotemerkin Mayoa vastaan ​​59 prosentilla äänistä.

"Intohimoinen fanijoukko"

Jacobs ja McClintick ovat varmoja siitä Facebook teki eronvarsinkin kun otetaan huomioon, että noin 89 prosenttia konsulteista on sosiaalisessa verkostossa.

"Ei ole mitään epäilystäkään. Jos meillä ei olisi Facebookia, emme ole päässeet niin pitkälle ”, Jacobs sanoi.

Mutta näiden fanien ja kumppaneiden oli oltava paikalla ensin.

"He olivat valmiita lähtemään, valmiita vastaamaan, kun esitimme kysymyksen tai lähetimme jotain. Joten, meidän ei ole lainkaan staattinen sivusto. Sitoutuminen on korkeaa ”, Jacobs lisäsi.

"Saimme tietää, että emme ehkä ole yhtä tunnustettuja, meillä ei ole yhtä paljon asiakkaita tai ansaita niin paljon rahaa kuin tuotemerkit, joita vastustimme, mutta meillä on jotain, jota heillä ei ollut. Ja se on kyky Käytä sosiaalista mediaa saadaksesi intohimoinen fanikunta toimimaan tarvittaessa. "

Mitä mieltä sinä olet? Mitä teet rakentaaksesi fanikuntasi laatua, ei vain lisäämällä numeroita? Jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.