FTC 2013: n tiedotteet, mitä markkinoijien on tiedettävä

Oletko hämmentynyt Federal Trade Commissionin (FTC) uusista julkistamissäännöistä ja siitä, miten ne liittyvät sosiaalisen median aktiviteetteihisi?

Haluatko tietää enemmän siitä, mitä sinun on paljastettava ja miten julkistaa tietoja sosiaalisessa mediassa Yhdysvaltain kuluttajalainsäädännön noudattamiseksi?

Tämän vuoden maaliskuussa Yhdysvaltain liittovaltion kauppakomissio julkaisi ensimmäisen päivityksen .com Ilmoitusopas.

Tässä katsaus tämän päivityksen avainkohdat, jotka ovat tärkeitä sosiaalisen median markkinoijille tänään.

Ympäristö on muuttunut

Ensinnäkin on tärkeää ymmärtää ympäristö, jossa tämä opas julkaistiin.

Ensimmäisen julkaisunsa vuonna 2000 .com Disclosures -oppaalla yritettiin kaventaa harmaata aluetta miten markkinointi ja mainonta toimi Internetissä, jotta yritykset pystyivät noudattamaan kuluttajien vaatimuksia suojelulakeja.

Kun alkuperäinen .com Disclosures -opas ilmestyi, hengitimme raskasta helpotusta huokuessamme "selviytyneenä" Y2K.

Ei ollut olemassa sellaista asiaa kuin iPhone (myytiin ensimmäisen kerran vuonna 2007), Twitter oli kuuden vuoden päässä, MySpace oli horisontissa (2003) ja monet odottivat innokkaasti Windows XP: tä (2001).

Vielä tärkeämpää on, että paljon on muuttunut sen jälkeen, kun .com Disclosures -oppaan luomiseen käytetty tutkimus tehtiin 1990-luvun lopulla. Yli vuosikymmenen tekniikka on tullut mukaan, ja miten kommunikoimme nyt, on huomattavasti erilainen kuin viisi vuotta sitten, puhumattakaan 13: sta.

Viime vuosien ajan mainostajat yrittivät levittää uutta tekniikkaa ohjeisiin, jotka eivät koskaan ennustaneet alustaa. Ja kun yritetään tehdä oikein, on ollut tapauksia, joissa kaikki on mennyt pieleen.

Alustavat havainnot

Vaikka vuoden 2013 .com Disclosures -opas vähentää hämmennystä, se ei poista sitä kokonaan.

Ennen kuin erität tärkeimmät kohdat, jos luet oppaan, yksi asia, jonka huomaat todennäköisesti puuttuvan, on se, miten kaikki tämä koskee ei-perinteisiä yrityksiä. Esimerkiksi bloggaajat, yrittäjät ja startupit eivät ehkä pidä itseään digitaalimainostajina, mutta itse asiassa monet ovat.

Lisäksi monet esitetyistä esimerkeistä eivät liity siihen, kuinka moni online-yritys markkinoi tai mainostaa tuotteitaan tai palveluitaan. Mielestäni päivityksen suurin haitta on, että se on edelleen painotettu kohti "suuryritystä" digitaalinen mainonta, eikä se tarjoa paljon ohjeita epätavanomaiselle markkinoinnille ja mainonnalle ohjelmia.

Mitä markkinointi-, brändi-, sosiaalinen media-, PR- ja digitaaliammattilaiset tekevät, vuosi 2013 .com Ilmoitusopas tarkoittaa sinulle? Itse kuluttajansuojalainsäädännössä ei paljon. Digitaalisten markkinointi- ja mainontaohjelmien toteuttamiseen liittyy todennäköisesti muutoksia.

Nämä eivät ole lakeja

.Com Disclosures -opas ei ole lopullinen laki. Pikemminkin opas on juuri sitä - opas. Kaikkina aikoina, kun olet toivonut, että tiesit tarkalleen, mitä laki tarkoitti, tämä on lahjasi.

Kuluttajansuoja lait eivät ole muuttuneet, ja FTC valvoo edelleen suurinta osaa näistä laeista.

Totuus mainoslaeissa on koskenut verkko- ja matkaviestintä teknologioiden kehityksen ja muuttuessa. Siinä ei ole mitään muutosta kaikessa kuluttajamainonnassa ja markkinoinnissa ei saa olla harhaanjohtavia käytäntöjä.

Opas on suunniteltu tarjoamaan tietoa yhteisistä kuluttajamainonta- ja markkinointiohjelmista, jotka näyttävät olevan suurin huolenaihe FTC: n sääntelyviranomaisille.

Ne koskevat kaikkia digitaalisen mainonnan ja markkinoinnin harrastajia

Koska kuluttajansuojalait koskevat kaikkia, jotka mainostavat tai markkinoivat kuluttajille, niin myös .com Disclosures -oppaassa. Oppaan noudattaminen on vapaaehtoista; kuitenkin, käytännöt, jotka ovat ristiriidassa oppaan tietojen kanssa, voivat olla perustana FTC: n toteuttamiin korjaaviin toimiin.

Vaikka FTC on nimenomaisesti ilmoittanut, etteivät ne seuraa blogeja, verkkosivustoja tai yksittäisiä sosiaalisia alustoja, virasto lähettää päivittäin tuhansia kuluttajavalituksia.

Kertaluonteinen epäjohdonmukainen blogikirjoitus ei todennäköisesti riitä viraston huomion kiinnittämiseen, mutta bloggaajien noudattamattomuus voi käynnistää tuotemerkin tai viraston käytäntöjen tutkinnan.

Jos työskentelet tuotemerkin tai toimiston kanssa ja välität heidän viestinsä verkkosivustollasi (riippumatta siitä, onko se maksettu vai ei), odotetaan asianmukaista paljastamista. Digitaalisen markkinoinnin tai mainonnan ammattilaisena sillä on merkittävä merkitys varmistaa, että kaikki kolmansien osapuolten kanssa käytettävät ohjelmat sisältävät asianmukaiset tiedot.

Yksi esimerkki oppaasta (esimerkki 21) sisälsi sponsoroidun blogikirjoituksen ja totesi nimenomaisesti, että bloggaajan olisi pitänyt sijoittaa ilmoituksensa toisin, vaikka se sisältäisi myös ilmoituksen.

Vaikka bloggaajia voidaan vaatia julkaisemaan tiedot niihin liittyvien lakien mukaisesti suositus ja suosittelumainonta, selvästi FTC sisällyttää bloggaajat myös tähän uuteen oppaaseen.

Sosiaalisten viestien automatisointi saattaa vaatia uudelleenarviointia

Ajatuksia on useita automatisoimaan sosiaalista sitoutumista, mutta niiden, jotka käyttävät jonkinlaista automaatiota, täytyy Tarkista, miten sitä käytetään ja tarvittaessa muutoksia.

FTC on tehnyt sen hyvin selväksi alustan kyvyttömyys sallia asianmukainen julkistaminen ei vapauta paljastamisen tarvetta.

Hashtagit eivät ole välttämättömiä

Vaikka hashtagit mahdollistavat helpomman haun joillakin alustoilla, FTC ei ole nimenomaisesti sanonut, että hashtagin käyttö tekisi tai ei tekisi julkistamista yhteensopivaa.

Hashtagia käyttävät monet eri alustoilla. Jotkut alustat lisäävät hashtagien jäljitettävyyttä. Toiset poistavat sen.

FTC haluaa keskittyä viestiin, eikä "#" -merkin lisääminen ennen sanaa heidän mielestään ole välttämätöntä.

Onko siitä hyötyä tuotemerkille? Voi olla. Mutta muista, FTC: n painopiste on kuluttajalle suojaa.

Merkkirajoitetuilla käyttöympäristöillä on silti oltava julkistettavia tietoja

FTC on selvästi todennut sen jos mainosviestiäsi ja paljastustasi ei voida tehdä rajoitetulla merkkimäärällä, kyseinen väline ei välttämättä ole sopiva.

Tiedonannon tarkoituksena on antaa kuluttajien ymmärtää, että mitä he lukevat tai napsauttavat, on mainos, sponsoroidaan tai siihen liittyy jonkinlainen liikesuhde, joka on saattanut vaikuttaa tietoihin tarjotaan.

Oppaan esimerkissä 15 sanojen "mainos" tai "sponsoroitu" käyttö voi riittää, jos se annetaan ENNEN viestiä.

Jos tiedot ovat pitkiä tai eivät kykene mahtumaan tilaa rajoittavaan alustaan ​​viestin kanssa, mainostaja voi linkittää verkkosivustolle, jossa ilmoitus on selkeä ja näkyvästi esillä.

Ilmoituksen on oltava selkeä ja näkyvä

Kuten kaikessa mainostamislainsäädännössä, kuluttajan on tiedettävä, että hänelle myydään, ennen kuin hän lukee jotain tai ryhtyy ostotapahtumaan. Ja pidä mielessä, että mainonta- tai markkinointiviesti voi edellyttää useampaa kuin yhtä paljastamista.

Digitaalisessa mainonnassa on monia muuttujia, jotka vaikuttavat viestin toimittamiseen. Sivustot on optimoitu eri selaimille, mobiililaitteet vaihtelevat kooltaan, sovellukset käyttävät erilaisia ​​käyttöliittymiä ja silti samat tiedot voidaan näyttää.

Se, miten kuluttajat näkevät tiedot, voi vaikuttaa heidän kykyynsä selvittää viestin totuudenmukaisuus.

Kaikkien tietojen on oltava:

1. Lähesty tietoja, jotta kuluttajan ei tarvitse metsästää niitä
2. Ainakin samankokoinen kuin viesti
3. Samassa muodossa kuin viesti
4. Saatavilla kaikilla käytetyillä alustoilla
5. Kuluttajan ymmärrettävä

Katso .com Disclosures -oppaan koko teksti että selvittää kaikki annetut ehdotukset.

Ota huomioon tekniikan rajoitukset tai omituisuudet.

Kaikista näistä tekniikan ainutlaatuisista ominaisuuksista huolimatta digitaalisten mainostajien ja markkinoijien on varmistettava, että kuluttajat näkevät paljastuksensa. Mainostajan vastuulla on varmistaa, että kaikki palveluntarjoajat (olipa heidän oma verkkosivustonsa, sosiaalisen median alustansa tai bloginsa) kykenevät sisällyttämään asianmukaisen paljastuksen.

Jos ilmoitus sisältyy leijutekstiin, mutta kuluttaja ei näe leijuvan tekstin mobiililaitteessa, sitä ei pidetä merkityksellisenä ilmoituksena. Joidenkin mobiililaitteiden seuraavilla sivuilla olevat, mutta toisilla sivuilla olevat tiedot on standardoitava, jotta kuluttajia ei pakoteta etsimään niitä.

Mainostajat ovat vastuussa tietojen julkistamisesta

Nykypäivän verkkomediassa ei ole harvinaista löytää mainonta ja markkinointikampanjat sosiaalisen median ohjaamana jakaa tai blogiviestejä. Vaikka monet tuotemerkki- ja PR-edustajat haluavat kunnioittaa palkatun vaikuttajan aitoutta, tosiasia on, että mainostaja (tuotemerkki, PR-yritys, digitaalivirasto jne.) todennäköisesti vastuussa, jos FTC toteaa, että kuluttajansuoja puuttuu ja korjaavat toimenpiteet ovat tarpeen.

Bloggaajat ovat usein epävarmoja siitä, mitä tietoja vaaditaan. Koska seuraukset kuuluvat todennäköisesti mainostajalle, mainostajalle (onko kyseessä tuotemerkki, PR-yritys, digitaalitoimisto tai vastaava) tulisi tuntea olonsa mukavaksi antaa ohjeita kaikille osapuolille ja kaikille alustoille siitä, mitä tietoja voidaan vaatia ja missä tietoja tarvitaan mennä.

Jos haluat käyttää hyperlinkkiä paljastamiseen, varaa aikaa oppaan sivujen 10–13 lukemiseen ja pyydä oikeudellista neuvontaavarmista, että linkkisi katsotaan riittäväksi.

Älä linkitä vain ilmoitukseen

Kuinka moni teistä on koskaan napsauttanut verkkosivuston alaosassa olevaa linkkiä? Kuinka moni on nähnyt grafiikan lukemasi sivun alaosassa eikä heillä ole aavistustakaan, mitä se todella tarkoittaa?

Yritykset pyrkivät noudattamaan vaatimuksia noudattamalla yrityksiä on muodostettu auttamaan tuotemerkkejä, online-yritykset ja bloggaajat täyttämään FTC: n julkistamista koskevat vaatimukset.

Valitettavasti keskivertokuluttajalle nämä mukautetut linkit tai grafiikat eivät ole merkityksellisiä tietoja. Jos sinä, online-ammattilainen, et ole aina varma mistä tahansa http://discl.se/Level6 tarkoittaisi, niin ei myöskään keskivertokuluttaja.

Tämä ei tarkoita sitä, että hyperlinkit julkistussivulle ovat aina sopimattomia. Tietyissä olosuhteissa, kuten silloin, kun pitkä julkistaminen on välttämätöntä tai ilmoitus ei ole olennainen osa patenttivaatimusta, hyperlinkki ilmoitukseen voi olla hyväksyttävä.

Useimmissa olosuhteissa, jotka aiheuttavat paljastamisen, hyperlinkki ei välttämättä varoita kuluttajaa riittävällä tavalla tietoisen päätöksen tekemiseen tarvittavista tiedoista, jos linkkiä ei käytetä.

Luottaa johonkin hyperlinkitetyt tiedot edellyttävät kuluttajalta riittävää koulutusta tietääkseen, että heidän on napsautettava saadakseen tärkeitä tietoja.

Lue opas ymmärtää "Mitä" -ilmoitukset ja mihin laittaa ne

Yleensä ottaen, vuoden 2013 .com Disclosures -opas tarjoaa käsityksen siitä, mitä FTC: n tutkija voi etsiä arvioidessaan digitaalisia mainonta- ja markkinointiohjelmia, vaatimuksia ja tarjouksia.

FTC tunnistaa tekniikan muuttuvan jatkuvasti. Kuitenkin, täytäntöönpanon valvontaa jatketaan perinteisillä kriteereillä, jotka eivät välttämättä tarkoita täysin näitä uusia ja innovatiivisia alustoja.

Vaikka opas tarjoaa yksityiskohtaisen käsityksen, siitä puuttuu selvästi "milloin". Se vaikuttaa suuresti mihin ja mihin julkistamisen suhteen, mutta mainostajat ja markkinoijat jättävät silti etsimään selkeitä ohjeita siitä, milloin tiedot vaaditaan.

Mitä mieltä olet FTC .com Disclosures -oppaan uusista päivityksistä? Onko se helpottaa työsi? Luuletko, että siitä on apua online-vaikuttajien ohjelmien luomisessa tai brändin / PR-edustajien kanssa työskentelyssä online-vaikuttajana? Jätä kysymyksesi ja kommenttisi alla olevaan ruutuun.

Ilmoitus: Vaikka Sara Hawkins on asianajaja, tämä artikkeli on tarkoitettu vain tiedotustarkoituksiin eikä sitä voida pitää oikeudellisena neuvona. Jos tarvitset oikeudellista neuvontaa, ota yhteyttä lakimieheen.