6 tapaa tulla miellyttäväksi sosiaalisen median kanssa: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko ihmisten miellyttävän yritystäsi?

Eikö olisi mukavaa, jos asiakkaat rakastuvat brändiin?

Jos luulet, että se kuulostaa typerältä, katso mitä ihmiset sanovat Pormestari Cory Booker Newarkista, New Jersey:

Asiakkaiden ilahduttaminen

31. joulukuuta 2009 Newarkin kaupunkia koetteli kauhea lumimyrsky, joka jätti tuhannet asukkaat hukkumaan ja huolissaan turvallisuudestaan.

Yksi asukas - Ravie Rave - twiitti, että hän oli erittäin huolissaan 65-vuotiaan isänsä lumisateesta. Heti pormestari näki twiitin ja twiitti takaisin:

Tunnin kuluttua pormestari ilmestyi isänsä taloon ja lapioi ulos ajotieltä!

Hänen kirjassaan Miellyttävä sosiaalinen media - Kuinka ilahduttaa asiakkaitasi ja luoda vastustamaton brändi, Dave Kerpen ehdottaa, että "Samoin kuin rakastumme ihmisiin, jotka voivat kuunnella meitä ja joihin voimme luottaa, voimme rakastua brändeihin jotka tekevät samoin. "

Ehkä olet EI ajatellen jopa miellyttävän tuotemerkin luomista. Tässä kovassa taloudessa kamppailet vain saadaksesi sanan tuotteestasi, lisäämällä myyntiä ja saavuttamaan kaikki muut liiketoimintatavoitteesi.

Entä jos sanoisin sinulle tämä kirja voisi opettaa sinua tekemään molemmat?

Tässä sinun on tiedettävä Miellyttävä sosiaalinen media kirjoittanut Dave Kerpen.

Kirjoittajan tarkoitus

Dave Kerpen kirjoitti tämän kirjan opettaakseen brändejä käyttämään sosiaalista mediaa saavutettavuus, avoimuus ja reagoivuus digitaalisilla markkinoilla.

Kuluttajat haluavat jakaa brändien, organisaatioiden ja jopa hallitusten kanssa ja tuntea olevansa yhteydessä niihin Kuten ja luottamus.

Kirjoittaja paljastaa kirjassa 18 pääperiaatetta, jotka saavat ihmiset raivostumaan sinusta ja tuotteistasi, samalla kun autat sinua saavuttamaan kaikki muut markkinointitavoitteesi.

Mitä odottaa

Kirja koostuu 249 sivua järjestetty 18 lukua. Se on runsaasti kuvattu kiehtovilla tarinoilla sosiaalisen median onnistumisista ja epäonnistumisista.

Olitpa yleinen lukija vai vakava sosiaalisen liiketoiminnan strategi, odottaa motivoivansa sen merkityksellisyys, yksinkertaisuus ja loistava tyyli.

Tässä kirjassa opit:

• Miten kuuntele (se on vaikeampi kuin luulet!)
• Kuinka olla vain todellinen (se on helpompaa kuin luulet!)
• Miten saada asiakkaat sanomaan:Vau!“
• Kuinka johdonmukaisesti toimittaa ja ilahduttaa
• Miten tehostaa yleisöäsi
• Kuinka antaminen muuttuu vastaanottamiseksi ja paljon, paljon enemmän!

Opit myös kolme asiaa, joita sosiaalinen media ei voi tehdä sinulle:

• Sosiaalinen media ei voi korvata huonoa tuotetta, yritystä tai organisaatiota
• Sosiaalinen media ei voi johtaa yön yli menestykseen
• Sosiaalinen media ei ole ilmaista, koska menestys vie aikaa ja vaivaa

Kohokohdat

Sosiaalisen median sivustot ja työkalut muuttuvat jatkuvasti. Mutta on olemassa tiettyjä periaatteita, jotka pysyvät ajattomina.

Jos haluat todella ilahduttaa asiakkaitasi ja tulla miellyttävämmäksi tuotemerkiksi, tässä on kuusi periaatetta jonka pidin ehdottoman välttämättömänä:

# 1: Kuuntele ensin ja älä koskaan lopeta kuuntelua

Niin houkuttelevaa kuin onkin liittyä keskusteluun, pidä mielessä, että viestintä kuuntelee 50% ja puhuu 50%.

Asiakkaasi haluavat tulla kuulluiksi ja sosiaalinen media tarjoaa kanavan, joka todella antaa sinun kuunnella laajamittaisesti. Jonkin verran (ilmaisia) tapoja kuunnella sosiaalisessa mediassa ovat:

• Google-ilmoitukset
• Technorati-hakublogi
• Twitter-haku
• Facebook-haku
• YouTube-haku
• TweetBeep

Edistyneemmille kuuntelijoille, joilla on enemmän kuunneltavia keskusteluja, harkitse maksettujen kuuntelualustojen käyttöä kuten Meltwater Buzz, Parature, Radian 6, Sysomos ja Vocus.

Muista etsiä paitsi tuotenimeäsi myös kilpailijoiden nimiä ja asiakkaidesi käyttämiä sanoja ja lauseita.

# 2: Ole aito

Organisaatioiden kasvaessa ne kehittävät prosesseja ja malleja tehokkuuden parantamiseksi. Valitettavasti nuo prosessit vaikeuttavat myös henkilökohtaisuutta ja aitoutta tekemisissä asiakkaiden kanssa.

Sosiaalinen media tarjoaa mahdollisuuden kääntää tämä suuntaus ja olla todella "ihminen" tekemisissä asiakkaiden kanssa. Jonkin verran tapoja olla aitoja ovat:

• Ole "improvisaatio", älä musikaali - tuotemerkkien on vähemmän ajateltava esitysten järjestämistä asiakkailleen ja sen sijaan keskittyä rakentamaan erinomainen ja joustava tiimi, pystyy menemään virtauksen mukana, reagoiva ja sitoutunut.
• Kehitä aito ääni - mieti, mistä tuotemerkissäsi tai organisaatiossasi on kyse. Ajattele miten voit muunna tehtävälauseke tai Tietoja meistä -sivusta keskustelukappale. Kerro maailmalle yrityksesi persoonallisuus osoittamalla samalla, että välität todella asiakkaistasi.
• Ole vain todellinen -pudota PR-puhe tai laillista organisaatiosi viestinnästä. Jos kuulet robotti- tai komentosarjan sosiaalisen median keskusteluissasi, poistat asiakkaat käytöstä. Anna ihmisten kuulla todellinen, inhimillinen äänesi kaikissa vuorovaikutuksissa, ja he luottavat sinuun ja jopa ostavat sinulta.

# 3: Anna arvo - ilmaiseksi!

Sitä enemmän arvokasta sisältöä voit jakaa faneillesi ja seuraajillesi, sitä suuremman luottamuksen ja maineen saat heidän kanssaan.

Jaa asiantuntemuksesi odottamatta tai markkinointi-puhua ja luot vielä paremman nimen itsellesi. Jonkin verran tapoja tarjota ilmaista arvoa sisältävät:

• Perustamalla blogin voit jakaa resursseja, neuvoja ja vinkkejä, joista potentiaaliset asiakkaat hyötyvät.
• Kirjoita asiakirjaa asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi.
• Luo ohjevideoita.

Ja älä välitä antamasta liikaa tietoa. On harvinaista, että voisit luovuttaa niin paljon tietoa, että ihmisillä olisi varaa tehdä kaikki yksin. Joka tapauksessa he eivät ole asiantuntijoita, sinä olet - ja lopulta he tarvitsevat asiantuntemustasi auttamaan heitä ratkaisemaan ongelmansa.

# 4: Jaa tarinoita (ne ovat sosiaalinen valuuttasi)

Jokaisella brändillä on ainakin yksi tarina kertoa. Sosiaalisen median (erityisesti blogien ja verkkovideoiden) avulla voit jakaa tarinoita asiakkaiden, potentiaalisten asiakkaiden ja maailman kanssa. Esitä itsellesi seuraavat kysymykset:

• Kuinka yrityksesi aloitti?
• Kuinka selvisit vaikeimmat ajat?
• Millaisia ​​hauskoja tai mielenkiintoisia asioita on tapahtunut asiakkaiden tai henkilökunnan kanssa vuosien varrella?
• Minkä työntekijän elämä on muuttunut työskennellessäsi sinulle?
• Mitä hyväntekeväisyysjärjestöjä yrityksesi tai sen henkilökunta tukee?

Muistaa, tarinat humanisoivat tuotemerkkejä ja tehdä heistä "puhekykyisiä" verkossa ja offline-tilassa. Ja ne voivat kertoa kuka tahansa - asiakkaat, työntekijät tai johto. Niiden on vain oltava todellisia.

# 5: Myönnä, kun kiertelet ja hyödynnät sitten virheitäsi

Pystyminen sanomaan "olen pahoillani", kun teet virheen, on pitkä tapa korvata virheesi. Yritykset koostuvat ihmisistä ja kaikki tekevät virheitä.

Tässä on joitain tapoja sanoa, että olet pahoillani:

• Pyydä organisaation korkeimman tason henkilöä (tai toista johtajaa) sanomaan se lyhyen verkkovideon avulla.
• Käytä sopivaa sosiaalisen median kanavaa reagoidaksesi nopeasti huonoon tilanteeseen.
• Älä lopeta "olen pahoillani". Pyydä anteeksi jokaisen valitusta ja jatka jatkotoimia.

Reagoimalla nopeasti ja osoittamalla, että välität, voit tehdä vakavan virheen, kääntää sen päinvastaiseksi ja saada vielä vahvemman maineen kuin sinulla oli aiemmin!

# 6: Tarjoa johdonmukaisesti jännitystä, yllätystä ja iloa

Sosiaalisessa mediassa et kilpaile vain tosielämän kilpailijoiden kanssa; kilpailet kaikkien asiakkaiden ystävien ja tuotemerkkien kanssa, joihin he ovat yhteydessä.

Joten tapa erottua on luo niin monta “Vau! " hetkiä kuin mahdollista. Tässä on joitain ideoita:

• Anna odottamaton arvo—Yritä kuunnella keskusteluja, jotka eivät välttämättä koske yritystäsi, ja vastaa sitten kysymyksiin, joita ei ole suoraan suunnattu sinulle. Esimerkiksi Best Buy kehitti Twelpforce vastaamaan ihmisten Twitter-kysymyksiin elektroniikkatuotteista.
• Luo tilanteita tuodaksesi ihmiset lähemmäksi brändiäsi ja vahvistaa sitä emotionaalista yhteyttä. Esimerkiksi, Cisco Networking Academy ilahduttaa Facebook-yleisöään sallimalla tiettyjen asiakkaiden tulla fanisivunsa ylläpitäjiksi (heillä on yli 260 000 fania!).
• Joskus Suuren yrityksen todellisen henkilön henkilökohtainen, ainutlaatuinen vastaus voi todella "wow" ihmisiä, jopa enemmän kuin tyylikkäin kilpailu tai lahja.
• Käytä yllätyskeskusteluja. Kun New Yorkin terveysministeriö loi NYC-kondomikampanjansa loppuvuodesta 2009, he etsivät Twitteristä ihmisiä, jotka puhuivatmenee ulos juhlimaan"Tai"haluavat kytkeä”Ja yllättänyt heidät vastaamalla hauskoilla tweeteillä, kuten "Nosta minut, pidän sinut suojattuna" tai “Älä jätä kotia ilman minua.”

Kysy itseltäsi, miten voit luoda keskusteluja ja tilanteita, jotka saavat ihmiset hymyilemäänja samalla yllätys. Muista, että jos pystyt todella palkitsemaan fanejasi ja seuraajiasi, pystyt herättämään valtavan joukon online-puolustajia.

Henkilökohtainen vaikutelma:

Miellyttävä sosiaalinen media antaa valtavan (ja riskialttiin) lupauksen alaotsikossa: "Kuinka ilahduttaa asiakkaitasi, luoda vastustamaton tuotemerkki ja olla yleensä hämmästyttävä Facebookissa" (ja muissa sosiaalisissa verkostoissa).

Mutta Dave Kerpen on ammattitaidolla toteuttanut lupauksensa ja toimittanut kaikki tarvitsemasi työkalut tullut miellyttävä tuotemerkki sosiaalisessa mediassa ja sen kautta.

Kuten otsikko, kirja on hauska lukea ja erittäin kiinnostava. Kerpenin toimintakohteiden käyttö (kunkin luvun lopussa) tarjoaa erittäin hyödyllisiä oivalluksia lukijalle. Ehdotan, että pidetään kynä ja tyyny kätevänä muistiinpanemaan kaikki ideat, joita tämä kirja innostaa.

Uskon myös, että jotkut ihmiset voivat hylätä sen tyypillisenä sosiaalisen median oppaana. "Kuka tarvitsee vielä yhden kirjan oppia käyttämään Facebookia ja Twitteriä?", he vastustavat. Mutta toisin kuin muut tätä aihetta käsittelevät kirjat, kirjailija myöntää, että digitaalisessa tilassa oleminen ei ole niin helppoa kuin miltä se kuulostaa. Itse asiassa, jos tämä kirja olisi ollut jo vuonna 2008, kun United Airlines rikkoi Dave Carrollin kitaran, he olisivat voineet tehdä asiat aivan toisin.

Social Media Examiner antaa tälle kirjalle täydellisen 5 tähden luokituksen.

Sinulle:Onko sinulla miellyttävä tuotemerkki? Kuinka olet käyttänyt näitä tai muita vinkkejä asiakkaidesi ilahduttamiseksi? Jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.