Neljäs kertaa viehätys - TIVO-palvelu katkaistu

Tuolloin, kun olin asentanut FIOS-laitteeni, heillä oli vain FIOS Internet ja FIOS-puhelinpalvelu. Ei kaapelia. Viime viikolla 10 kuukauden odotuksen jälkeen Verizon FIOS -kaapeli oli vihdoin saatavana, joten minulla oli se asennettuna.

Siirtyminen Comcastista oli melko suoraviivaista. My Series 2 Tivo korvattiin Motorola QIP6416-2 HD DVR -laitteella. Vaikka vaimoni oli hiukan skeptinen ja halusi minun tarttuvan napaamaan uutta HD TIVO -laitetta, pelatessamme viikon ajan uuden Verizon DVR -laitteen kanssa molemmat sopimme, että on aika jättää TIVO eläkkeelle hyväksi. Jos se suorittaisi Netflixin suoratoiston, minua asetettaisiin. No, minulla on XBOX 360, joten käytän sitä vain Netflix-elokuvien suoratoistoon.

Joka kerta, tänään soitin TIVOlle peruuttaaksesi TIVO-tilauksen. Yritin peruuttaa sen TIVO-verkkosivustolta, mutta löysin nopeasti, että he vaativat sinua soittamaan puhelinkeskukseen katkaistaksesi yhteyden.

• 15:00 soita 800 # ja aseta Irrota-jonoon
• 15:10 - Puhelu katkaistu (kyllä, käytän lankapuhelinta, ei matkapuhelinta).
• 15:11 - Soitettu takaisin, asetettu takaisin irroitusjonoon
• 15:22 - Puhelu katkesi…. Ok, olen aika ärsyttänyt tässä vaiheessa.
• 15:25 - Vahvistettu, että et voi katkaista palvelua. Päätti ohittaa Disconnect -jonon ja kokeilla tavallista asiakaspalvelua. Automaattisen palvelun mukaan pitoaika oli 10 minuuttia ...
• 15:40 - Robotti lady oli 5 minuutin päässä. Joka tapauksessa saan vihdoin ihmisen. . Selitän, että olen yrittänyt 40 minuuttia peruuttaa palveluni. Hän anteeksi, vie puhelinnumeroni (palvelun hankkimiseksi) ja selittää, että hänen on siirrettävä minut laskutusosastoon. Sanon Noooooo ja kuulen napsautuksen. Olen palannut automaattiseen PBX-helvettiin sillä ärsyttävällä musiikilla, joka odottaa välttämätöntä.
• 15:50 - Napsauta… Katkaistu
• 15:55 - Tutkittuaan verkkosivustoa ajatellen ehkä voin lähettää sähköpostia. Päätti kokeilla 800 # “1 lisää kertaa”. Valittu uudelleen TIVO-puhelinjärjestelmään ...
• 16:02 - Vain 7 minuutin pito Disconnect-jonossa! Ja minulla on ihminen! Asiakaspalveluhenkilö esitteli itsensä ja kysyi puhelinnumeroani. Selitin tietysti edelliset 62 minuuttia ja sain hänen lupata soittaa minulle suoraan matkapuhelimellani tai lankapuhelimellani, jos meistä tulee jälleen irti. Hänen oli luvattava ennen kuin sallin hänen siirtyä eteenpäin katkaisemalla.
• 16:08 - Vaikka hän onkin tarpeeksi mukava herrasmies, hän kutsuu minut hulluksi siitä, että en käy TIVO HD -yksikön kanssa. Minun on annettava hänelle hyvityksiä siitä. Hän teki hienoa työtä yrittäen puhua minut pysymään TIVO-asiakkaana. Etkö voi syyttää häntä, se on hänen työnsä.
• 16:10 - ripustan puhelimen. Tehtävä suoritettu. Vain 70 minuutin kuluttua peruin onnistuneesti TIVO-palvelutilauksen m-sarjan 2 TIVO-yksikössä.

Joten kysymys on, miksi minun viei 70 minuuttia TIVO-palveluni tappamiseen? Ymmärrän, miksi et voi peruuttaa tiliä heidän verkkosivunsa kautta (he haluavat mahdollisuuden puhua sinulle peruuttamisesta). TIVOlle tämä on helppoa rahaa joka kuukausi, kun he saavat sinut rekisteröitymään. Joten luuletko heidän pyrkineen tarkoituksella minua estämään minua peruuttamasta palvelua?

Luulen, että ei. Tätä sanoen, jos en olisi seurannut tämän blogiviestin aikajanaa, olisin luultavasti luopunut maanantaista asti. Silti en usko, että TIVO pitää minua yllä vielä 3 päivän ajan. Joten kutsun sitä vialliseksi puhelinjärjestelmäksi.

Mitä mieltä sinä olet? Onko kenelläkään TIVO-palvelun tappamisessa ongelmia?