Kuinka saada asiakkaat soittamaan sinulle: Facebookin ja Instagramin soittomainokset: Social Media Examiner

Haluatko enemmän lämpimiä asiakkaita ja päteviä liidejä soittaa yritykseesi? Mietitkö, kuinka kohdistaa Instagram- ja Facebook-puhelumainokset kuluttajille myyntisuppilon eri vaiheissa?

Tässä artikkelissa opit käyttämään viittä ominaisuutta ja työkalua Metan Instagram- ja Facebook-soita soita -mainosten tulosten parantamiseen.

#1: Metapuhelumainosten takaisinsoittovaihtoehdon käyttäminen

Jos yrityksesi käsittelee tilauksia, varaa tapaamisia tai hoitaa muita tuloja tuottavia asioita puhelimitse, saatat luonnollisesti haluta saada enemmän puheluita asiakkailta. Mutta jos sinulla on pieni tiimi, et ehkä pysty vastaamaan jokaiseen asiakaspuheluun.

Syyskuussa 2022 julkaisemassaan ilmoituksessa Meta paljasti, että alusta oli alkanut testata ominaisuutta, jonka avulla asiakkaat voivat pyytää takaisinsoittoja mainostajilta. Kun Facebook-käyttäjä napauttaa Soita nyt -toimintakehotuspainiketta (CTA) soittomainoksessa, hän näkee ponnahdusikkunan, joka kehottaa häntä joko jatkamaan puhelua tai pyytämään puhelua yritykseltä.

Jos he päättävät jatkaa puhelua, he voivat ottaa yhteyttä mainosliiketoimintaan välittömästi. Mutta jos he napauttavat Pyydä puhelua, he näkevät vaihtoehdon jättää takaisinsoittoviesti, jonka avulla he käytännössä voivat lähettää yritykselle DM-viestin Messengerin kautta.

Käyttäjät voivat antaa tietoja kysymyksistään, tuotteista ja palveluista, joita he haluavat tilata, tai milloin he haluavat varata ajan tai varauksen. Kun käyttäjät lähettävät takaisinsoittopyyntönsä, se avaa automaattisesti Messenger-ketjun. Kun mainostajat saavat nämä viestit, he voivat vastata asiakkaiden puheluihin mahdollisimman pian.

Pääset takaisinsoittovaihtoehtoon avaamalla Ads Managerin ja luomalla kampanjan käyttämällä yhtä kolmesta soittomainosten kanssa yhteensopivasta tavoitteesta: myynti, liikenne ja viittaukset. Valitse mainosjoukon tasolla Konversion sijainti -valikosta Puhelut.

Määritä sitten puheluasetukset mainostasolla. Kun olet antanut yrityksesi puhelinnumeron, valitse Pyydä takaisinsoitto -ruutu. Huomaa, että tämä ominaisuus on valinnainen, joten voit valita, otatko sen käyttöön, jos se on käytettävissä tililläsi.

Jos tiimisi vastaa aina puhelimeen tai jos teet sopimuksen puhelinkeskuksen kanssa, joka käsittelee puhelut puolestasi, et todennäköisesti tarvitse takaisinsoittovaihtoehtoa. Mutta jos sinulla on harvoin aikaa vastata puhelimeen, takaisinsoitto voi auttaa sinua välttämään liiketoiminnan menetyksiä.

Jos kannustat asiakkaita soittamaan, mutta et vastaa puhelimeen, jotkut asiakkaat voivat luonnollisesti lopettaa puhelun vastaajaviestin jättämisen sijaan. Jos saat paljon puheluita, mutta vähän vastaajaviestejä, Metan takaisinsoittovaihtoehto voi auttaa sinua sitouttamaan asiakkaita, vaikka et pystyisi vastaamaan puhelimeen heti.

Jos näytät soittomainoksia usein, olet saattanut muuttaa aikataulua varmistaaksesi, että asiakkaat näkevät mainokset vain yrityksesi ollessa auki. Takaisinsoittovaihtoehdon avulla voit ehkä laajentaa kampanjan aikataulua niin, että se toimii ympäri vuorokauden ilman, että menetät vahingossa liidejä.

Koska takaisinsoittoominaisuus käynnistää automaattisesti Messenger-ketjun, se voi myös avata uuden mahdollisuuden uudelleenmarkkinointiin. Esimerkiksi suuri osa puheluistasi voi tulla asiakkailta, jotka etsivät tietoa, mutta eivät ole vielä valmiita ostamaan. Voit kohdistaa heidät uudelleen luomalla mukautetun yleisön ihmisistä, jotka ovat lähettäneet viestiä yrityksellesi.

#2: Metapuhelumainosten määrittäminen Facebookin asiakasmatkaa varten

Monissa tapauksissa markkinointitiimisi saattaa käyttää Ads Managerin puhelukonversiota ensikyselyjen tai liidien luomiseen. Kun otat yhteyttä mahdollisiin asiakkaisiin puhelun avulla, voit ohjata heidät konversioon yhdistelmällä maksettua uudelleenmarkkinointia ja orgaanisia seurantatoimia.

Mutta muissa tapauksissa yrityksesi voi luottaa puheluihin konversioiden saamiseksi. Toisin sanoen voit ottaa vastaan ​​tilauksia, tilata asiakkaita palveluun tai käsitellä maksuja puhelimitse. Jos haluat kohdistaa tämän tuloksen maksetulla kampanjalla, tarvitset alemman kanavan tavoitteen.

Syyskuussa 2022 Meta ilmoitti, että Ads Manager ottaa käyttöön puhelukonversiot kampanjoissa, joissa käytetään myyntitavoitetta (käyttäjille uudemmalla Outcome-Driven Ad Experiences [ODAX] alustaversiolla) tai tulostavoitteella (vanhemman alustan käyttäjille versio).

Tämä tarkoittaa, että voit nyt kohdistaa puhelutuloksiin suppilon alaosan kampanjoissa. Koska Ads Manager tarjosi jo puhelukonversioita kampanjoille, joissa käytetään liikenne- ja liiditavoitteita, voit nyt luoda koko suppilon kampanjan, joka kohdistaa puheluihin.

Jos haluat luoda mainoksen puhelukonversiolla, avaa Ads Manager ja valitse tuettu tavoite. Käytä liikennettä suppilon yläosan kampanjassa, liidejä suppilon puolivälissä ja myyntiä alemman kanavan kampanjassa.

Valitse mainosjoukon tasolla konversiopaikaksi Puhelut.

Soittomainokset optimoidaan automaattisesti puheluille, mutta saatat nähdä vaihtoehtoisia vaihtoehtoja kohdassa Optimointi mainosten näyttämistä varten. (Katso alla uusi optimointivaihtoehto.) Anna mainostasolla puhelinnumerosi, määritä mainos ja julkaise kampanja.

Kun rakennat alemman kanavan kampanjoita, voit markkinoida uudelleen ihmisille, jotka ovat sitoutuneet suppilon yläosan mainoksiin. Yksi vaihtoehto on luoda mukautettu yleisö käyttämällä Facebook-sivuasi lähteenä ja sitten uudelleenmarkkinointia ihmisille, jotka ovat kiinnostuneita viesteistäsi ja mainoksistasi.

 Jos käytit videomainoksia suppilon yläosan kampanjoissa, voit tehdä uudelleenmarkkinoinnin tiettyjen videoiden katsojien perusteella.

Vinkkejä soittomainosten käynnistämiseen Facebookissa ja Instagramissa

Jos yleisösi puhuu mieluummin puhelimessa, soittomainokset voivat olla uskomattoman hyödyllisiä yrityksellesi. Jotta soittomainoksesi menestyisivät, harkitse uuden takaisinsoittovaihtoehdon käyttöä tai niiden näyttämistä vain, kun yrityksesi on auki ja tiimin jäsen on käytettävissä vastaamaan puhelimeen.

Luo aikataulu valitsemalla Suorita mainoksia aikataulussa -ruutu kampanjatasolla. Huomaa, että sinun on asetettava elinikäinen budjetti ja otettava käyttöön Advantage Campaign Budget, jotta voit käyttää mainosten ajoitusominaisuutta.

Valitse sitten mainosjoukon tasolla kellonajat, jolloin haluat mainosten näkyvän. Varmista, että valitset Käytä tämän mainostilin aikavyöhykettä -vaihtoehdon kohdistaaksesi mainosten aikataulun aukioloaihisi.

On tärkeää huomata, että soittomainokset eivät ole yhteensopivia dynaamisten muotojen tai mainosten kanssa. Tämä tarkoittaa, että sinulla saattaa olla vähemmän vaihtoehtoja mainosten automatisoimiseen, mutta voit hallita enemmän niiden ulkoasua.

#3: Metapuhelumainosten optimointi 60 sekunnin puheluille

Joissakin tapauksissa mainoksesi voivat saada asiakkailta lyhyitä ja makeita puheluita. Asiakkaat voivat esimerkiksi soittaa varatakseen ajan, kysyä tarjouksesta tai tarkistaa, onko tuotetta varastossa.

Mutta joillekin yrityksille ensimmäiset asiakaspuhelut ovat kriittisiä myyntimahdollisuuksia. Asiakkailla voi olla paljon kysymyksiä palveluistasi, ja saatat joutua keräämään paljon tietoa ennen kuin voit ohjata heidät myyntikanavasi seuraavaan vaiheeseen.

Pidemmät puhelut antavat sinulle myös enemmän aikaa kohdistaa tarjouksesi, käsitellä vastalauseita ja tehdä vakuuttava myyntipuhe. Jos tavoittelet suppilon pohjan tavoitteita, sinun on luultavasti saatava asiakkaat puhelimeen yli minuutin ajan.

Metan uuden 60 sekunnin puhelun optimointivaihtoehdon avulla voit kohdistaa pidempiin puheluihin, jotka yleensä tuottavat lämpimämpiä liidejä. Tämän konversiooptimoinnin avulla voit saada enemmän haluamiasi puheluita ja kuluttaa vähemmän nopeisiin puheluihin, jotka eivät johda mihinkään.

Kohdista pidempiin puheluihin avaamalla Ads Manager ja luomalla kampanja, jolla on tuettu tavoite. Meta aikoo ottaa tämän vaihtoehdon käyttöön kampanjoissa, joissa käytetään liikennettä, liidejä ja myyntitavoitteita. Koska käyttöönotto on asteittaista, jotkin mainostajat eivät välttämättä vielä näe vaihtoehtoa joillekin tavoitteille.

Valitse mainosjoukon tasolla konversiopaikaksi Puhelut. Vieritä alas Optimointi ja toimitus -osioon, jossa puhelut tulee valita automaattisesti optimointitoiminnoksi. Avaa avattava valikko ja valitse sen sijaan 60 sekunnin puhelut.

Viimeistele sitten kampanjasi määrittäminen ja julkaise se, kun olet valmis. Kun kampanja on käynnissä, pidä tarkasti silmällä mittareita, kuten konversioita ja hinta per tulos. Koska tämä optimointitoiminto on kohdistettu paljon pienemmälle ihmisryhmälle, tuloskohtainen hinta voi olla tavallista korkeampi.

Sen sijaan, että hylkäät kampanjan, jonka tuloshinta on normaalia korkeampi, tutustu tuloksiin hieman enemmän. Houkutteletko lisää lämpimiä liidejä vai saatko enemmän asiakkaita kampanjalla? Tuottavatko asiakkaat enemmän arvoa vai tuottavatko asiakkaat nopeammin?

Jos kampanjan tuottama arvo kompensoi tulosten kohonneet kustannukset, voi olla syytä jatkaa tai jopa skaalata. Jos kampanja ei tuota odotuksiasi, voit aina optimoida uudelleen tavallisia puheluita varten.

Vaihtoehtoisesti voit tarkistaa mainoskanavasi varmistaaksesi, että olet onnistunut kouluttamaan ja kasvattamaan potentiaalisia asiakkaita, ennen kuin ohjaat heidät puheluun. Voi esimerkiksi olla hyödyllistä lisätä suppilon yläosan kampanja tai kaksi tietoisuuden ja koulutuksen parantamiseksi. Sitten voit kohdistaa uudelleen sitoutuneita käyttäjiä puhelukampanjalla.

Voit myös harkita kampanjasi ajoittamista aukioloaikoina varmistaaksesi, ettet menetä 60 sekunnin puheluita. Sitten voit luottaa siihen, että hyödynnät kampanjan tuloksia täysimääräisesti.

#4: Meta Call Ads Pre-Call Business -ominaisuuden käyttäminen

Menestyäksesi soittomainosten kanssa tarvitset yleensä sekä puhelinta käyttävän kohdeyleisön että kanavan, joka ohjaa potentiaaliset asiakkaat tietoisuudesta harkintaan ja tulokseen. Mutta vaikka mahdolliset asiakkaat tuntevat yrityksesi ja sen tarjoukset, he saattavat silti haluta saada lisätietoja ennen kuin napauttavat mainoksesi Soita nyt -toimintakehotusta.

Monissa tapauksissa mainoksen otsikko ja kopio voivat vastata mahdollisten asiakkaiden kysymyksiin. Mutta muissa tapauksissa tämä rajallinen tila ei välttämättä tarjoa tarpeeksi tietoa tuloksen aikaansaamiseksi. Sen sijaan potentiaaliset asiakkaat saattavat haluta vierailla aloitussivullasi tai selata verkkosivustoasi ennen kuin soittavat yritykseesi.

Metan puhelua edeltävän liiketoimintaominaisuuden avulla voit lisätä kontekstia mahdollisille asiakkaille. Voit esimerkiksi lisätä linkin verkkosivustollesi, jotta potentiaaliset asiakkaat voivat lukea tarjouksestasi ennen puhelun soittamista.

Voit lisätä kontekstia soittomainokseen määrittämällä Ads Managerin avulla kampanjan ja mainosjoukon, jonka tavoite tukee puhelukonversioita. Kirjoita mainostasolla yrityksesi puhelinnumero ja lisää linkki aloitussivullesi tai muuhun asiaankuuluvaan URL-osoitteeseen verkkosivustollasi.

Seuraa sitten kampanjasi tuloksia tarkasti varmistaaksesi, että saat haluamasi liidimäärät ja laadun. Ihannetapauksessa, jos annat potentiaalisille asiakkaille enemmän tietoa ennen puhelua, säästät aikaa ja voit houkutella laadukkaampia liidejä. Mutta se voi myös vähentää vastaanottamiesi puhelujen kokonaismäärää.

Jos haluat antaa mahdollisille asiakkaille mahdollisuuden konvertoida joko verkkosivustollasi tai puhelimitse, sinulla on toinen vaihtoehto. Määritä liidi- tai myyntimainos ja valitse Verkkosivuston muunnosvaihtoehto mainosjoukon tasolla. Tämän tuloksen avulla lähetät potentiaaliset asiakkaat aloitussivulle.

 Kirjoita sitten mainostasolla aloitussivun URL-osoite ja valitse Puhelulaajennus-ruutu. Anna yrityksesi puhelinnumero ja viimeistele mainoksen määrittäminen. Mainostasi napauttavat mahdolliset asiakkaat siirtyvät automaattisesti antamaasi URL-osoitteeseen.

Aloitussivun sisällön näyttämisen lisäksi verkkosivustollasi näkyy puhelulaajennus. Käyttäjät voivat soittaa yritykseesi välittömästi napauttamalla laajennusta. Jos odotat saavasi paljon puheluita tai jos saat enemmän kuin odotat, voi olla apua ajoittaa mainoksesi näkymään vain työaikana.

#5: Mikä on Metan sovelluksen sisäinen soittovaihtoehto?

Jos näytät usein soittomainoksia Ads Managerissa, olet saattanut huomata, että analyysit eivät aina vastaa omia tietojasi. Metan soittomainosten dokumentaatio vahvistaa, että alustan raportoimien puheluiden määrä on arvio, joka ei välttämättä vastaa yrityksesi todellisuudessa vastaanottamien puhelujen määrää.

Jos olet etsinyt ratkaisua, joka tarjoaa tarkemman raportoinnin ja saumattomamman puhelun, Metan sovelluksen sisäinen soittovaihtoehto voi auttaa. Tällä hetkellä testattavana olevan ominaisuuden avulla käyttäjät voivat napauttaa Soita nyt -toimintakehotusta mainoksessa ja suorittaa puhelun poistumatta Facebookista.

Vaikka Metan ilmoitus ei kerro yksityiskohtia alustan puheluratkaisusta, on hyvä mahdollisuus, että puhelut tapahtuvat Messengerissä. Kesällä 2022 Meta lisäsi Messengeriin erillisen Puhelut-välilehden, mikä viittaa siihen, että alusta aikoo kehittää puhelutoimintojaan.

Kun Meta julkaisee tämän sovelluksen sisäisen puheluominaisuuden, mainostajilla voi olla mahdollisuuksia saada enemmän puheluita pienemmällä tuloshinnalla. Koska puhelut tapahtuvat Meta-ekosysteemissä, tätä ominaisuutta käyttävillä kampanjoilla pitäisi myös olla tarkempi raportointi.

Tarkempien tulosten ansiosta sinun pitäisi pystyä keräämään hyödyllisempää tietoa ja tekemään tietoisempia optimointeja. Tämä tarkoittaa, että sinun pitäisi pystyä toteuttamaan tehokkaampia kampanjoita, jotka tuottavat haluamasi määrän puheluita.

Johtopäätös

Soittomainokset eivät toimi kaikille yrityksille tai kohdeyleisöille. Mutta kun haluat olla yhteydessä potentiaalisiin asiakkaisiin puhelimitse, Metan uudet soittomainosominaisuudet auttavat sinua todennäköisesti saamaan parempia tuloksia ja seuraamaan heitä tarkemmin.