Luottamuksen ansaitseminen: tapa lisätä myyntiä: Social Media Examiner

Toivotko, että useammat ihmiset luottaisivat yritykseesi? Etsitkö sisältömarkkinointimallia, joka auttaa luomaan luottamuksen?

Tässä artikkelissa opit yhdistämään kolmen tyyppistä sisältöä ansaitaksesi ja ylläpitääksesi luotettavaa suhdetta nykypäivän markkinoiden kanssa.

Miksi luottamus on tärkeää markkinoinnissa

Et voi saavuttaa mitään brändinä, markkinoijana, yrittäjänä tai myyjänä ilman luottamusta.

Luottamus saa jonkun lataamaan lyijymagneetin, poimimaan myyntipuhelun tai ostamaan tuotteen. Luottamus motivoi asiakasuskollisuutta. Luottamus saa ihmiset suosittelemaan yritystäsi ystävilleen, perheelleen ja kollegoilleen.

Luottamus yrityksiin on heikentynyt vakavasti viime vuosina. Itse asiassa amerikkalaiset kuluttajat ovat luottamuskriisissä.

• Meitä pommitetaan enemmän roskapostiviesteillä, robottipuheluilla ja verkkohuijauksilla kuin koskaan ennen.
• Vaikuttajien puolustamat tapahtumat ja tuotteet ovat toistuvasti romahtaneet. Muistatko surullisen Fyre-festivaalin?
• Alle 5 % kuluttajista sanoo uskovansa markkinoijien harjoittavan rehellisesti.
• Sosiaalisen median syötteemme ovat täynnä mainoksia ja sponsoroitua sisältöä, mikä painaa huomattavasti enemmän kuin henkilökohtaisesti tuntemiemme ihmisten viestit.

Se on suuri ongelma yrityksille. Ottaakseen riskin tuotemerkilläsi asiakkaiden on tunnettava sinusta, pitävä sinusta ja luotettava sinuun. Brändit epäonnistuvat viimeisessä vaiheessa.

Joten kuinka voit aloittaa luottamuksen uudelleenrakentamisen – varsinkin näin täpötäytteisellä ja meluisalla markkinapaikalla?

Voit todistaa rehellisyytesi ja rehellisyytesi laadukkaalla sisällöllä. Sitä kutsutaan "todista se" -menetelmäksi.

Mikä on Todista se -menetelmä markkinoinnissa?

Todista se -menetelmä on yksinkertainen strategia markkinoijille.

Tarjoatko hyvää asiakaspalvelua? Todista se!

Ovatko tuotteesi markkinoiden parhaita? Todista se!

Oletko vihreä, kestävä, sosiaalisesti tietoinen startup? Todista se!

Aina kun esität yritystäsi koskevia väitteitä, sinun tulee olla valmis tukemaan sitä todisteilla.

Tämä muuttaa tapaa, jolla luot sisältöä alusta alkaen. Sen sijaan, että julkaiset sitä, mitä ihmiset haluavat kuulla, julkaiset vain sisältöä, joka on ehdottomasti ja todistettavasti oikeaa.

Todista se -menetelmässä on kolme vaihetta:

1. Päätä, mitkä väitteet ovat oikeita tavoittaaksesi kohdeyleisösi ja tavoitteesi. Ei ole mitään järkeä luoda todisteita sellaiselle, josta asiakkaasi eivät välitä.
2. Tarkista nykyinen sisältösi tarkkuus ja todisteet. Osana luottamuksen rakentamista kuluttajien kanssa sinun on varmistettava, että sisältösi on jatkuvasti luotettavaa, vaikka se tarkoittaisi aiemmin menestyneiden viestien poistamista tai muokkaamista.
3. Aloita sellaisen sisällön luominen, joka tarjoaa todisteita vahvistuksen, dokumentaation ja koulutuksen avulla.

Katsotaanpa tarkemmin, minkä tyyppistä sisältöä voit käyttää todisteena: vahvistusta, dokumentaatiota ja koulutusta. Jokaiselle tyypille on luotava laadukasta sisältöä, jos haluat erottua joukosta ja rakentaa kestävää luottamusta.

#1: Vahvistus

Vahvistaminen tarkoittaa ihmisten löytämistä, jotka ovat samaa mieltä markkinointiväitteistäsi. Jos väität, että sinulla on parhaat tuotteet, halvimmat hinnat tai innovatiivisimmat ominaisuudet, he ovat kanssasi samaa mieltä!

Voit käyttää sisällössäsi kahdenlaisia ​​vahvistajia:

• Asiantuntijat. Etsi alan asiantuntijoita tai akateemisia viranomaisia, jotka tukevat väitteitäsi. Voit pyytää heitä jakamaan tarjouksen, antamaan virallisen hyväksynnän tuotteellesi tai käyttämään vaikutusvaltaansa omien sosiaalisen median kanaviensa kautta. Asiantuntijavahvistus on paras strategia, jos yrität mainostaa tietoja, kuten tietoja tuotteen ominaisuuksista.
• todistajat. Todistajat ovat ihmisiä, jotka ovat nähneet väitteidesi totuuden omakohtaisesti. He voivat olla asiakkaita, asiakkaita tai jopa työntekijöitä! Pyydä heitä kertomaan kokemuksistaan ​​suositusten, arvostelujen tai ”elämän päivän” avulla. Todistajavahvistus on paras strategia, jos yrität myydä kokemusta.

Vaikka näillä kahdella vahvistustyypillä on erilaiset vahvuudet, ne molemmat ovat yleensä hyödyllisiä markkinointistrategiassasi. Jos haluat saada asiantuntijalausunnon, mutta ainoa vahvistus, joka sinulla on tällä hetkellä, on todistajien arvostelut, käytä niitä! Kaikki vahvistukset voivat olla arvokkaita.

Kun sinulla on lainaukset, tarinat ja suosittelut, voit jakaa ne missä tahansa muodossa, joka sopii yleisöllesi. Ajattele verkkosivustojen kopioita, sosiaalisen median julkaisuja, valkoisia papereita, sähköisiä kirjoja, painettuja kirjoja, videoita… mutta kohdeyleisösi haluaa kuitenkin kuluttaa tietoa.

Perinteisesti B2B-yritykset ovat olleet taitavia tarjoamaan sekä asiantuntija- että todistajanlausuntoja. He jakavat usein arvosteluja, julkaisevat tilastoja ja tekevät omia tutkimuksiaan.

Mutta myös B2C-yrityksille on täällä paljon mahdollisuuksia. Alat, joilla on paljon sääntelyä, kuten kauneus ja terveydenhuolto, voivat hyötyä kuluttajien luottamuksen rakentamisesta. Asiantuntijoiden todistukset osoittavat, että tuotteisiisi voidaan luottaa ja todistajanlausunnot voivat tukea väitteitäsi sosiaalisilla todisteilla.

Ritual, suoraan kuluttajille suunnattu vitamiinibrändi, julkaisi oman kliinisen tutkimuksensa asiantuntijavahvistuksena.

Vahvistusmenetelmä perustuu asiantuntijoiden ja todistajien löytämiseen, joihin yleisösi luottaa. Jos et ole varma, kuka hän on, kysy asiakkailtasi! Muutamat nopeat kyselyt tai kohderyhmät voivat auttaa paljon selvittämään, millaista vahvistusta tarvitset.

#2: Dokumentaatio

Dokumentointi on toinen todisteemme sisältömarkkinoinnissa.

Ajattele sitä näin: vahvistusta on paikka, jossa saat kolmannen osapuolen – asiantuntijan tai todistajan – vahvistamaan markkinointiväitteesi. Dokumentointi Kyse on ensisijaisten todisteiden tarjoamisesta. Mahdolliset asiakkaat voivat nähdä todisteet ja arvioida sen arvon itse.

Asiakirjoja on kaksi laajaa luokkaa:

• Tarinoita. Kerro tarina, joka havainnollistaa markkinointivaatimuksiasi. Sen sijaan, että väität vain tosiasioita ja lukuja, luo tarina, jolla on oma tunnekaari. Jos esimerkiksi myyt reilun kaupan tuotteita, voit pyytää maanviljelijää kertomaan, kuinka reilut hinnat ovat auttaneet heidän liiketoimintaansa ja yhteisöään. Voit kertoa tarinoita asiakkailta, myyjiltä, ​​työntekijöiltä, ​​toimittajilta tai keneltä tahansa muulta, jolla on yhteys yritykseesi! Huomaa, että tarinat eroavat yksinkertaisesta todistajanvahvistuksesta, koska ne osoittavat prosessin: kuinka brändisi muutti tai paransi elämää.

Tuottavuustyökalu Notion käyttää tarinoita ja tapaustutkimuksia dokumenttina verkkosivuillaan.

• Dokumentointi. Voit myös näyttää vaikutuksesi prosessin tai tarinan asiallisemman dokumentoinnin avulla. Ajattele rinnakkaisia ​​vertailuja, kaavioita, selittäviä videoita, tarkastustuloksia, tilastoja, sertifikaatteja, palkintoja, tapaustutkimuksia tai jopa valintaruutumatriiseja! Tällaisen dokumentaation avulla teet yleisön kotitehtävät tehokkaasti heidän puolestaan ​​ja esität keskeiset todisteet mahdollisimman kätevässä muodossa.

Tilitoimisto Crunch käyttää valintaruutumatriiseja auttaakseen ostajia valitsemaan hinnoittelusuunnitelman.

Yksi erittäin tehokas tapa kerätä tarinoita on käyttäjien luoma sisältö (UGC) sosiaalisessa mediassa. Voit toteuttaa aktiivisia kampanjoita kerätäksesi UGC: tä tarjoamalla palkintoja ja etuja, mutta saatat myös huomata, että ihmiset julkaisevat tarinoita brändistäsi spontaanisti. Kun he tekevät, ota yhteyttä ja hanki lupa käyttää kyseistä sisältöä todisteena sisältömarkkinointistrategiassasi.

Esimerkiksi Social Media Examinerissa järjestimme kilpailun Social Media Marketing World -konferenssin osallistujien tallentamista videoista. Sillä on nyt ylpeä paikka verkkosivuilla!

Jos luot tai kuvaat jäsenneltympiä haastatteluja, sinun on otettava yhteyttä journalistiseen puoleesi. Muista, että tarinan kertomisen aikana ihmisten on ehkä palattava negatiivisiin tai vaikeisiin hetkiin. Esitä avoimia kysymyksiä painostamatta heitä reagoimaan tietyllä tavalla. Kokeile käyttää lauseita, kuten…

• "Puhu minulle siitä, millaista se oli, kun..."
• "Voitko jakaa lisää..."
• "Kerro minulle tarina jostain ajasta..."

#3: Koulutus

Koulutus on kolmas ja viimeinen todiste sisältömarkkinointistrategiassasi.

• Vahvistus tarkoitus oli saada kolmannelta osapuolelta todisteet väitteillesi.
• Dokumentointi kyse oli omien todisteiden esittämisestä.
• koulutus Tarkoituksena on auttaa yleisöäsi löytämään todisteita itselleen kokemalla brändisi ja asiantuntemuksen, joka sinun on jaettava.

Koulutuksellisen todisteen tavoitteena on antaa ihmisten kokea väitteesi itse. Voit tehdä tämän kahdella tavalla: tarjoamalla arvokasta tietoa asiakkaillesi ja valmentamalla heitä haastavissa tehtävissä tai tilanteissa.

• Tiedot. Jos työskentelet erikoistuneella toimialalla tai alalla, jolla useimmat asiakkaat ostavat ensimmäistä kertaa, yleisölläsi ei välttämättä ole tietoa ostopäätösten tekemiseen. Sinun tehtäväsi on siis tukea heitä tiedolla ja neuvoilla. Tämä on myös arvokas strategia aina, kun ostaja ei ole loppukäyttäjäsi. Jos esimerkiksi myyt kyberturvajärjestelmiä yrityksille, ostaja ei todennäköisesti ole sama henkilö, jonka on ylläpidettävä turvajärjestelmää. Sinun on vahvistettava ostajaa antamalla hänelle tietoa, jonka hän voi jakaa muiden kanssa.

• Valmennus. Coaching on käytännönläheisempi tapa tarjota tietoa. Se sisältää esimerkiksi vaiheittaisia ​​oppaita, opetusohjelmia, malleja, ilmaisia ​​tarkastuksia tai maistelokokemuksia. Tämäntyyppinen sisältö opastaa yleisöäsi uuden tehtävän tai kokemuksen läpi ja samalla esittelee asiantuntemustasi. Esimerkiksi monet hääsivustot tarjoavat ilmaisia ​​suunnittelumalleja ja tarkistuslistoja yleisönsä tukemiseksi.

Hääsivustot, kuten Hitched, tarjoavat usein ilmaisia ​​malleja ja tarkistuslistoja yleisönsä käyttöön.

Jos myyt tuotteita, tiedot voivat auttaa ostajia tekemään vaikeita päätöksiä. Jos myyt palveluita, valmennus voi auttaa sinua kahdella tavalla: rakentamalla luottamusta yleisesti ja joissakin tapauksissa osoittamalla ostajalle, että hän haluaa palkata ammattilaisen selviytymään haasteesta.

Sinun ei tarvitse liioitella, kuinka vaikeaa jokin on, sinun on vain osoitettava, että ymmärrät tilanteen läpikotaisin ja sinulla on kaikki asiakkaasi tarvitsema tieto. Älä huoli, jos jotkut ihmiset vain ottavat ilmaiset oppaat ja juoksevat. He eivät olisi koskaan ostaneet sinulta muutenkaan. Valmennuksen avulla keskityt asiakkaisiin, jotka haluavat palveluitasi ja ohjausta alusta alkaen.

Myynti- ja asiakaspalvelutiimisi ovat arvokas tietolähde siitä, millaista koulutussisältöä tarvitset. Kysyä…

• Mikä saa ihmiset epäröimään ennen ostoa?
• Mitkä ovat yleisimmät kysymykset, joita ihmiset kysyvät sinulta?
• Mitä ihmiset usein ymmärtävät väärin yrityksestämme?
• Mitä ihmiset vastustavat liiketoiminnassamme?

Vastaukset näihin kysymyksiin ovat kaikki ongelmia, jotka voit ratkaista koulutuksella ja luottamuksella.

Milloin käyttää kutakin sisältötyyppiä

Olemme nähneet, kuinka vahvistus, dokumentointi ja koulutus voivat kaikki auttaa rakentamaan yleisösi luottamusta tarjoamalla todellisia todisteita markkinointiväitteistäsi.

Mutta tarkoittaako se, että sinun on valvottava kaikkia näiden elementtien sisältöjä koko ajan?

Ei tietenkään! Toimialastasi, yleisöstäsi ja yrityksesi kasvusta riippuen erilaiset todisteet ovat hyödyllisiä eri aikoina. Esimerkiksi kun olet vasta aloittamassa, asiakasarvosteluilla voi olla valtava vaikutus. Jos yrität lisätä uuden tuotteen myyntiä, voit keskittyä jonkin aikaa koulutukseen ja niin edelleen.

Huomaat myös, että eri asiakassegmenteillä on erilaiset tarpeet todisteiden suhteen. Koulutussisältö voi olla tehokasta markkinointisuppilon huipulla oleville ihmisille. sitten, kun johtaa etenee kohti myyntiä, he alkavat kiinnostua enemmän dokumentaatiosta ja vahvistuksesta.

Riippumatta siitä, mihin todisteeseen keskityt juuri nyt, tiedä, että Todista se -menetelmä on sisältöstrategia, joka vie aikaa. Kestää aikaa selvittää, mitä todisteita tarvitset, löytää oikeat asiantuntijat ja todistajat sekä luoda vaikuttavia dokumentteja ja valmennustyökaluja.

Mutta se aika on enemmän kuin sen arvoista. Kun navigoimme kuluttajien luottamuksen kriisissä, laadukkaan sisällön luominen erottaa sinut kilpailijoista.

Muita huomautuksia tästä jaksosta

• Ota yhteyttä Michael Stelzneriin @Stelzner Instagramissa ja @Mike_Stelzner Twitterissä.
• Katso tämä haastattelu ja muuta Social Media Examinerin eksklusiivista sisältöä YouTube.

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcastit | Spotify | RSS

✋🏽 Jos pidit tästä Social Media Marketing podcastin jaksosta, ole hyvä Siirry Apple Podcasteihin, jätä arvio, kirjoita arvostelu ja tilaa.