Vahvojen yhteyksien luominen sosiaalisen median sisältöösi: Social Media Examiner

Onko sinulla vaikeuksia houkutella yleisöäsi ja olla yhteydessä heihin sosiaalisessa mediassa? Voisitko työskennellä vanhentuneiden sisältöstrategioiden ja -taktiikoiden kanssa?

Tästä artikkelista löydät yleisiä sisältöstrategian virheitä ja opit kehittämään sisältöä, joka vetää uskollisen yhteisön yritykseesi.

Suhteiden rakentaminen sosiaalisen tunkeutumisteorian kanssa

Useimmat sosiaalisen median johtajat ovat hyviä strategioissa. He tietävät tavoitteensa ja tietävät missä ja milloin julkaista. Mutta itse asiassa tämän strategian toteuttaminen on vaikeampaa.

Joten mitä heiltä puuttuu?

Vastaus on yhteys. Sosiaalinen media on rakennettu ihmissuhteita varten, ja yhteydenpito ihmisten kanssa on edelleen paras tapa muuttaa asiakkaita verkossa. Kaikki maailman automatisointi-, ajoitus- ja analytiikkatyökalut eivät auta sinua, jos et pysty rakentamaan suhteita seuraajiisi ja potentiaalisiin asiakkaisiisi.

Kuinka voit muodostaa syvemmin yhteyden ihmisiin emotionaalisen sosiaalisen sisällön avulla?

Ensinnäkin ajatellaan, kuinka ihmiset rakentavat suhteita yleensä.

Mieti, milloin viimeksi tapasit jonkun uuden ja aloitit chattailun. Aloitit luultavasti yleisistä yleisistä aiheista. Et kertoisi heille heti sairaushistoriastasi tai perhedraamastasi.

Mutta jos pysyt yhteydessä kyseiseen henkilöön ja ystävystyisit vähitellen, alkaisit jakaa enemmän tietoa. Ajan myötä te kaksi oppivat enemmän toisistanne – siirtyisitte yleisistä aiheista erityisiin, henkilökohtaisiin tunteisiin ja mielipiteisiin.

Tämän prosessin takana on psykologinen kehys, jolla tutustutaan johonkin uuteen. Sitä kutsutaan sosiaalisen tunkeutumisen teoria, ja se koskee sosiaalisen median yhteyksiä yhtä paljon kuin tosielämän ystäviä.

Sosiaalisen tunkeutumisen teoria määrittelee suhteen rakentamisen eri vaiheet jonkun kanssa.

Kun haluamme olla yhteydessä johonkin uuteen, teemme sen yleensä jakamalla tietoa itsestämme. Tätä kutsutaan itsensä paljastaminen.

Itsensä paljastaminen tapahtuu neljässä vaiheessa. Jokainen vaihe on hieman henkilökohtaisempi kuin sitä edeltävä.

• Taso yksi: klisee. Ellet ole poikkeuksellisen lahjakas keskustelija, keskustelusi on luultavasti hieman kliseistä. Aiheet, kuten urheilu ja sää, eivät ole kovin jännittäviä – itse asiassa ne ovat kliseisiä – mutta ne auttavat sinua luomaan perussuhteen.
• Taso kaksi: tosiasiat. Kun avaudumme, alamme jakaa enemmän tietoa itsestämme. Ystävien välisessä keskustelussa tämä voi olla faktoja siitä, mitä teet työksesi tai missä kävit koulua. Osana brändättyä sisältöä sosiaalisessa mediassa se voi tarkoittaa yrityksesi tarinaa tai tiettyjä tuotetietoja.
• Kolmas taso: mielipiteet. Seuraava itsensä paljastamisen vaihe on mielipiteiden jakaminen. Tämä on tärkeä vaihe, koska se tarkoittaa arvojemme ja kokemustemme näyttämistä. Keskustelet sitten ystävän kanssa tai mainostat asiakkaalle, mielipiteiden jakaminen on avainasemassa selvittääksesi, onko teillä paljon yhteistä.
• Taso neljä: tunteet. Tunteemme ovat keskustelun intiimin taso, minkä vuoksi emme jaa niitä heti. Mutta kun olet valmis keskustelemaan tunteistasi, suhde saavuttaa uuden läheisyyden tason.

Kuinka emotionaalinen sosiaalisen median sisältö muuttuu

Nyt saatat ajatella, että tämä keskittyy paljon tunteisiin ja ihmissuhteisiin. Entä tuotetiedot? Entä alennusmyynti ja alennukset? Entä brändin asemointi?

Tosiasia on, että ihmiset eivät tee ostopäätöksiä loogisen päättelyn perusteella. He tekevät tunnepäätöksiä.

Joten jos haluat myydä sosiaalisessa mediassa, sinun on vedottava tunteisiin rakentamalla todellisia yhteyksiä ihmisiin itsensä paljastamisen kautta. Liian monet brändit rajoittavat sosiaalisen median sisältönsä kliseisiin ja tuotekuvauksiin. Toisin sanoen he ovat jumissa small talkissa sen sijaan, että he rakentaisivat suhteita asiakkaisiinsa.

Tämä pätee B2B-brändeihin yhtä paljon kuin B2C-brändeihin. Muista, että vaikka myyt yritykselle, yksittäiset ihmiset tekevät päätöksiä yrityksen sisällä. Ja he ovat yhtä tunteellisia kuin muutkin.

Kuinka käyttää 4 erilaista emotionaalista sosiaalisen median sisältöä

Nyt olemme nähneet mielipiteiden ja tunteiden jakamisen voiman sosiaalisessa mediassa. Mutta se ei tarkoita, että sinun pitäisi ohittaa small talk -vaihe kokonaan!

Jokainen, joka löytää brändisi sosiaalisessa mediassa, rakentaa oman suhteensa sinuun. Tarvitset siis sisältöä, joka puhuttelee ihmisiä eri tasoilla.

Jokaisen sisällön jakamiseen on oikea ja väärä tapa. Otetaan ne yksitellen.

#1: Klisee

Oikea puhe: me kaikki rakastamme hyvää klisettä. Kliseitä on olemassa syystä! Niitä on helppo kirjoittaa, kaikki tunnistavat ne, ja joskus olet liian kiireinen keksiäksesi jotain omaperäistä.

Mutta kliseiden ongelma on, että se kutsuu vastineeksi kliseitä.

Älä koskaan unohda, että sosiaalisen median yhteisösi ei rakennu pelkästään sisällön kautta. Sen on rakentanut keskusteluja. Jos puhut papukaijalauseilla, se voi sulkea keskustelun. Ei ole uutta tietoa löydettäväksi, ei mielipiteitä, joista olla samaa tai eri mieltä, eikä todellisia tunteita jaettavaksi.

Kuvittele tämä: kukkakauppias julkaisee kauniin valokuvan kausikimpusta, jossa on teksti "ota aikaa tuoksumaan ruusut". Se näyttää hyvältä. Se on söpö lause. Mutta… mitä ihmiset aikovat sanoa vastauksena?

Tärkeintä on, että kliseet voivat täyttää sisältökalenterisi ja jopa houkutella muutamia käyttäjiä oikeilla kuvilla tai tunnisteilla. Mutta nämä viestit eivät kehitä suhdetta seuraajiisi.

On aika siirtyä seuraavalle tasolle… jakaa faktoja.

#2: Faktat

Lisätietojen jakaminen itsestäsi ja brändistäsi on hyvä tapa olla yhteydessä ihmisiin. Se on välttämätöntä myös konversioille. Ihmisten on tiedettävä, mitä he ostavat.

Kuitenkin, kun ajattelemme sosiaalisen tunkeutumisen teoriaa, tavoitteemme ovat hieman erilaiset.

Ihmisille tiedottaminen tuotteesta edellyttää usein saman tiedon toistamista, jotta kaikki ovat kuulleet sen selvästi. Mutta kun käytät tosiasioita suhteen rakentamiseen, haluat paljastaa Uusi tiedot.

Ajattele asiaa näin: kuvittele, että tutustut johonkin. Olet innoissasi saadessasi tietää lisää siitä, mikä saa heidät tikkimään. Mutta joka kerta kun puhut, he vain kertovat sinulle saman tarinan lapsuudestaan. Ei koskaan mitään uutta.

Et todellakaan tuntuisi edistyväsi, vai mitä?

Samalla tavalla sinun on jaettava uutta tietoa seuraajillesi sosiaalisessa mediassa. Näytä heille jotain erilaista: näkökulma kulissien taakse, uusi tuotesuunnittelu tai tiimisi jäsen, jota he eivät ole vielä tavanneet.

#3: Mielipiteitä

Nykymaailmassa useimmat ihmiset jakavat mielellään henkilökohtaisia ​​mielipiteitään sosiaalisessa mediassa – kaikkea kirjoista elokuviin politiikkaan ravintolasuosituksiin.

Brändit ovat olleet haluttomampia jakamaan mielipiteitä. He ovat huolissaan yleisönsä jakamisesta tai kiistan aiheuttamisesta.

Jos et kuitenkaan koskaan ilmaise mielipidettäsi ammattimaisissa sosiaalisen median kanavissasi, menetät yhteyksiä. Arvosi ja mielipiteesi ovat signaaleja, joiden avulla ihanteellinen asiakkaasi voi mukautua brändiisi. Lisäksi tutkimukset osoittavat, että kuluttajat haluavat brändien ottavan aktiivisemmin kantaa suuriin asioihin. Tämä pätee erityisesti tärkeimpiin Millennial- ja Z-sukupolven väestötietoihin.

Vaikka meillä on usein houkutus tavoittaa kasvua hinnalla millä hyvänsä, sinun kannattaa todella keskittyä saavuttamaan oikein ihmiset. Vaikka se tarkoittaa pienempää yleisöä lyhyellä aikavälillä. Ei ole huono asia menettää joitain seuraajia, jos jäljellä olevat ihmiset ovat todella sitoutuneita brändiisi.

Jos et vieläkään ole vakuuttunut, voit rakentaa suhteita useilla eri tavoilla jakamalla mielipiteitä. Ja niihin liittyy erilaisia ​​riskitasoja.

Pieni riski: pyydä mielipiteitä. Saa ihmiset ostamaan brändiäsi kysymällä heiltä, ​​mitä he ajattelevat. Jaat edelleen mielipiteitä, mikä nostaa suhdettasi, mutta sinun ei tarvitse tarjota omia ideoitasi. Vaihtoehtoisesti voit pyytää mielipiteitä ja tarjota sitten omia näkemyksiäsi viestisi kommenteissa. Tällä tavalla osallistut keskusteluun, mutta annat muiden ottaa johdon.

Keskitasoinen riski: kiistattomat mielipiteet. Jos olet vasta aloittamassa mielipiteiden jakamista, aloita pienillä panoksilla. Aloita keskustelu siitä, mistä tuotteistasi pidät eniten tai henkilökohtaisista mieltymyksistäsi. Esimerkiksi välipalayritys voisi ilmoittaa suosivansa parapähkinöitä manteleiden sijaan. Tulos: keskustelua paljon, mielipide jaettu, mutta kukaan ei ota keskustelua liian vakavasti.

Suuri riski: kiistanalaisia ​​mielipiteitä. Sosiaalisessa mediassa on tilaa brändeille jakaa kiistanalaisia ​​mielipiteitä. Mutta ennen kuin lähdet tälle tielle, sinun on ymmärrettävä yleisösi erittäin hyvin.

Kiistanalaiset mielipiteet ovat usein turvallisempia suurille brändeille, joilla on valtava määrä asiakaspalautetta ja markkinatutkimusta.

Esimerkiksi vuonna 2020 ulkoiluvaatevalmistaja Patagonia ilmoitti lopettavansa mainonta Facebookissa, koska sosiaalinen verkosto ei säätele väärää tietoa ja vihapuhetta. Tämä oli erittäin riskialtis liike, ei vähiten siksi, että Facebook on suurin sosiaalinen verkosto. Mutta se kannatti Patagoniaa, koska he tiesivät, että mielipide soi hyvin heidän kohdeyleisönsä kanssa.

#4: Tunteet

Olet kerännyt yleisöäsi, jakanut tietoa brändistäsi ja esittänyt muutamia mielipiteitä. Suhteesi sosiaalisen median käyttäjiin kasvaa ja syvenee itsensä paljastamisen myötä.

On aika jakaa tunteita.

Kun puhumme tunteista, emme puhu vain "onnellisista" tai "surullisista". Ajattele sen sijaan kaikkia tunteita joku saattaa kokea ostajan matkan aikana: uteliaisuutta, ennakointia, turhautumista, hämmennystä, tyytyväisyyttä, kärsimättömyyttä, ilahduttaa…

Voit hyödyntää sekä positiivisia että negatiivisia tunteita luodaksesi yhteyksiä. Muista, ettet yritä kertoa ihmisille tunteita, vaan yrität olla tekemisissä. On OK mainita negatiiviset asiat, kunhan teet sen suhteellisesti ja mielekkäällä tavalla.

Sosiaalinen media ei ole vain hyvä paikka jakaa tunnepitoista sisältöä. se on myös hyvä paikka tutkia sitä. Sosiaaliset verkostot ovat ilmaisia, laajapohjaisia ​​kohderyhmiä, ja ne toimivat ympäri vuorokauden. Katso, kuinka ihmiset reagoivat sisältöösi ja sen herättämiin tunteisiin, ja syötä se takaisin strategiaasi.

Kuinka tutkia ja suunnitella sosiaalisen median sisältöä

Täällä on paljon ajateltavaa ja mahdollisesti paljon lisättävää sosiaalisen median sisältöstrategiaasi. Mutta ennen kuin aloitat julkaisemisen, kannattaa aina varata aikaa tutkimukseen, varsinkin hankalampien sisältötyyppien, kuten mielipiteiden ja tunteiden, osalta.

Millaista tutkimusta siis tarvitset?

• Sosiaalinen kuuntelu. Tarkkaile tageja, avainsanoja ja hashtageja, jotka liittyvät yritykseesi. Katso, mitä ihmiset sanovat tuotteistasi, brändistäsi ja toimialastasi. Voit määrittää tämän manuaalisesti käyttämällä ilmaisia ​​työkaluja, kuten Google Alerts, tai työskennellä sosiaalisen seurantaalustan, kuten Agorapulse tai Sprinklr, kanssa.
• Äänensävy. Et etsi vain sisältöideoita; haluat myös selvittää, miten kohdeyleisösi puhuu. Peilaa heidän äänensä auttaaksesi luomaan yhteyksiä yhteisöösi. Tämä voi koskea jopa yksityiskohtia, kuten emojien käyttöä. Esimerkiksi Millennials käyttää usein itkunauravaa emojia näyttääkseen naurua, mutta sukupolvi Z käyttää todennäköisemmin kallo-emojia.

Kun ymmärrät, kuinka asiakkaasi puhuvat ja mistä he puhuvat, voit jakaa merkityksellisempää, suhteellista sisältöä. Aloitat enemmän keskusteluja ja luot syvempiä yhteyksiä. Ja näet vaikutuksen korkeampina tulosprosentteina ja asiakasuskollisuudessa.

Muita huomautuksia tästä jaksosta

• Tutkia Agorapulse
• Perustaa Google-hälytykset
• Tarkista Mainita
• Ota selvää Sprinklr
• Tutustu lisää aiheesta Sprout Social
• Ota yhteyttä Michael Stelzneriin osoitteessa @Stelzner Instagramissa tai @Mike_Stelzner Twitterissä.
• Katso tämä haastattelu ja muuta Social Media Examinerin eksklusiivista sisältöä YouTube.

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcastit | Spotify | RSS

✋🏽 Jos pidit tästä Social Media Marketing podcastin jaksosta, ole hyvä Siirry Apple Podcasteihin, jätä arvio, kirjoita arvostelu ja tilaa.