Apple arvosteli ykköseksi amerikkalaisen asiakastyytyväisyysindeksin

Yhdysvaltain asiakastyytyväisyysindeksillä (ACSI) on Apple päälle jälleen kerran Henkilökohtaiset tietokoneet pisteellä 87/100. HP (käynnissä Windows OS) oli numero 2 pistemäärällä 78, kun taas kaikki muut suuret PC-yritykset istuivat ryhmittyneinä 75-77-merkin ympärille. Ei ihme, että Applen myynti jatkaa nousuaan enemmän ja siirtää tuloksia päivittäin.

ACSI-raportin lainaaminen:

”Apple on ollut jatkuvasti innovaatioiden ja tuotteiden monipuolistamisen eturintamassa eikä pelkästään uudistanut yksittäisiä kappaleita tekniikkaa, mutta kehittää tekniikoita kokonaan uusiin suuntiin - menestyvästä iPodista haluttuun iPhoneen ja viimeksi iPad. Vuoden ensimmäisellä puoliskolla iPad on tuottanut liiketoiminnassa 9 miljardia dollaria, mikä on 30% enemmän tuloja kuin Dell ansaitsi koko kuluttaja-PC-liiketoiminnastaan. Vaikka Apple saa aikaan uudempien iPad-tuotteidensa hallitsemisen tablettitietokonemarkkinoilla, sen perinteinen PC-liiketoiminta menestyy edelleen. Vuoden 2011 toisella neljänneksellä Applen pöytätietokoneiden ja kannettavien tietokoneiden myynti kasvoi 16% edellisvuodesta, kun Dellin kuluttajatuotteiden kasvu oli vain 1%. "

On selvää, että Apple kasvaa, ja saa kuluttajat edelleen ostamaan uusimmat gadgetit. Kysymys on entä Windows-pohjaisissa PC-valmistajissa? Onko joku heistä astunut lautaselle tai edistynyt viime aikoina innovaatioiden tai yleisen kuluttajatyytyvyyden suhteen?

ACSI: lla on taas jotain sanottavaa tästä:

”Windows-pohjaisissa PC-valmistajissa muutos on vain vähän vuodentakaisesta. Vain Hewlett-Packardin HP- ja Compaq-merkit osoittavat pieniä voittoja - HP-tuotemerkki on jopa 1–78, paras Windows-pohjaisissa tietokoneissa, kun taas Compaq-tuotemerkki paranee vastaavasti 1%: sta 75: een, viimeisenä kaikkien joukossa tuotemerkit. Asiakastyytyväisyys kahteen HP-tuotemerkkiin on korkeimmalla tasolla HP: n ja Compaqin yhdistymisen jälkeen 2002, mutta tämä tapahtuu aikana, jolloin tablet-tietokoneiden markkinat haastavat yhä enemmän HP: n markkinaosuuden. Toimialaa pyöristäen Dell, Acer ja kaikkien muiden tuotemerkkien (kuten Toshiban, Lenovon ja Sonyn) kokonaisuus säilyvät ennallaan 77: ssä, ja ne edustavat kahden HP-tuotemerkin välistä keskustaa. ”

Olen tuntenut tämän itseni viime vuosina. Viimeisen 5 vuoden aikana en voi ajatella mitään innovaatioita, jotka ovat tulleet DELL-, HP- ja Lenovo-tuotemerkkeihin. Se on melkein kuin he olisivat vain katsoneet Microsofttia tekemään heille jotain mielenkiintoista. Mielestäni on joillekin aika vakava innovaatio, eikö niin?

Minulla on silmäni yhdelle Windows-pohjaiselle PC-valmistajalle, joka on juuri käynnistämässä useita mielenkiintoisia uusia PC-sarjoja. Voitko arvata kuka? Joka tapauksessa puhun heistä tulevassa artikkelissa, joten pysy kuulolla.