Miksi Facebook-ryhmäsi epäonnistuu ja kuinka korjata se: Social Media Examiner

Miksi Facebook-ryhmät toimivat edelleen yhteisön rakentamiseksi

Jos mietit, onko Facebook edelleen hyvä vaihtoehto yrityksesi rakentamiseen, totuus on, että sitä ei ole toinen sosiaalisen median alusta tällä hetkellä, joka voi lisätä yhteisöäsi samalla tavalla kuin Facebook tekee.

Tietenkin Facebook on edelleen suurin sosiaalisen median alusta. Eivätkä ne ole vain suurimpia, vaan he ovat myös käyttäneet eniten aikaa yhteisön rakentamiseen keskittyvien työkalujen ja ominaisuuksien kehittämiseen.

Ei vain sitä, vaan jos se tehdään hyvin, Facebook-yhteisö on yksi ainoista brändäysvaroista, joka vaatii sinulta vähemmän vaivaa ja huomiota mitä enemmän se kasvaa.

Kaikessa muussa sosiaalisessa mediassa: mitä enemmän kasvat, sitä enemmän sinun on panostettava läsnäolon ylläpitämiseen ja yhteisöön osallistumiseen. Tämä ei ole asian laita Facebook ryhmät kuten Boss-Moms, koska kun kasvat, yhteisösi osallistuu enemmän. Luonnolliset johtajat nousevat esiin yhteisön sisältä ja auttavat pitämään keskustelun raiteilla. Vanhemmat jäsenet ottavat vastuun uusien jäsenten toivottamisesta ja ryhmäkulttuurin luomisesta.

Sinun ei tarvitse olla paikalla lastenvahtina ja kommentoimassa jokaista postausta yrittääksesi ylläpitää sitoutumista, koska yhteisösi on sinua varten. Sinun ei tarvitse moderoida sisältöä tai varmistaa, että kukaan ei riko sääntöjä, koska taas yhteisösi on siellä.

Jos olet rakentanut yhteisön, jolla on erittäin vahva kulttuuritaju, sinun ei tarvitse edes huolehtia sisällön luomisesta ryhmälle. Mitä enemmän ihmisiä ryhmässäsi on, sitä enemmän sinulle julkaistaan ​​sisältöä. Se tuntuu ristiriitaiselta, koska kaikkialla muualla sosiaalisessa mediassa mitä enemmän ihmisiä liittyy ja seuraa sinua, sitä enemmän sinun on luotava ja hallinnoitava sisältöä pitääksesi heidät mukana. Mutta Facebook-ryhmät eivät noudata samoja sääntöjä.

#1: 5 yleistä virhettä, joita kannattaa välttää Facebook-ryhmissä

Jos et saa Facebook-ryhmän osallistuminen haluat, jotkut näistä yleisistä virheistä saattavat estää sinua.

Motivoivien viestien jakaminen

Yksi ensimmäisistä virheistä, joita yritykset tekevät rakentaessaan Facebook-yhteisöjä unohtuvatko he miettiä, kuinka heidän sisältönsä ryhmän sisällä rakentaa sen kulttuuria ryhmä.

He esimerkiksi julkaisevat paljon motivoivia viestejä. Joskus nämä motivaatioviestit sisältävät osia heidän tarinastaan ​​tai osan heidän päivästään, ja useimmiten yhteisö todella pitää näistä viesteistä. Itse asiassa nämä viestit näyttävät usein saavan paljon kiinnostusta, koska yhteisö pitää niistä niin paljon.

Valitettavasti nämä viestit ovat myös yleensä melko tyhjiä eivätkä tarjoa yhteisölle juuri mitään arvoa. Jopa sitoutuminen, jonka nämä viestit keräävät yhteisöltä, on tyhjiä kommentteja. Nämä ovat sellaisia ​​viestejä, joissa näet paljon "sinä sait tämän" ja vastaavia muita onnittelukommentteja. Mutta mitä et tyypillisesti löydä, on keskustelun aloittaja.

Joten nämä viestit tuntuvat hyvältä, koska sisällöntuottaja saa jonkin verran vahvistusta saavutuksistaan ​​ja yhteisö voi vahvistaa saavutuksensa. Mutta siihen se kihlautuminen päättyy. Jonkin ajan kuluttua yhteisö lakkaa tulemasta katsomaan niitä, koska viestintää ei tapahdu. Keskustelua ei tapahdu.

Jos luoja on käynnistänyt ryhmän kulttuurin julkaisemalla omia motivaatiopostauksiaan, tämä kouluttaa yhteisön jäseniä siihen, että tämäntyyppisten motivaatiopostausten julkaiseminen on oikein. Mutta jos motivoivat viestit eivät tuo mitään arvoa eivätkä ne voi aloittaa keskustelua, silloin ryhmän kulttuuri romahtaa.

Kontekstin ulkopuolisten valokuvien julkaiseminen

Toinen virhe, jonka monet markkinoijat ja brändit tekevät ryhmiensä kanssa, on julkaista liikaa kuvia itsestään sen sijaan, että julkaisevat jotain käsillä olevaan aiheeseen liittyvää. Näemme tämän usein, kun sisällöntuottaja esittää kysymyksen tai kertoo tarinan ja seuraa sen jälkeen "huomiokuvalla".

Valitettavasti tämän tyyppiset valokuvat eivät herätä huomiota, koska suurimman osan ajasta yhteisö ei ole siellä. Ihmiset liittyivät yhteisöön saadakseen lähemmäksi vastausta, jonka sinä yrityksenä tarjoat, eivätkä nähdäkseen kuvia sinusta ja asiaankuulumattomia kysymyksiä. Jos aiot lähettää kuvan ryhmään, varmista, että kuvalla on jokin konteksti ja että se liittyy itse viestiin.

Sisällön brändäys

Yrityksillä ja markkinoijilla on myös tapana mennä yli laidan brändääessään kaikkea, mikä heidän ryhmään kuuluu. Jokainen valokuva, jokainen grafiikka, jokainen lainaus, he yrittävät liittää brändinsä ja logonsa siihen kaikkeen. Mutta kaikki tämä itse asiassa aiheuttaa brändin väsymystä yhteisön jäsenten kanssa.

Ihmiset alkavat virittää sitä jonkin ajan kuluttua, koska he eivät halua saada brändiäsi heidän kasvojensa eteen. Jälleen he etsivät vastausta, jonka brändisi tai yrityksesi tarjoaa.

Opetusviestien julkaiseminen

Ja tämä voi myös tunkeutua mihin tahansa valmennusmateriaaleihin tai opetusmateriaaleihin, joita yrität julkaista ryhmässäsi. Monilla yrityksillä ja brändeillä on ryhmiä, jotka valmentavat yhteisöään heidän tyypillisesti myymiensä taitojen, palveluiden tai tuotteiden suhteen. Jatkuvan opetusmateriaalin julkaisemisen ongelmana on, että edes yhteisösi jäseniksi rekisteröityneet ihmiset eivät halua, että heille puhutaan jatkuvasti.

Muista, että minkä tahansa yhteisön ensimmäinen tavoite on keskustella, joka luonteeltaan on kaksisuuntainen katu. Julkaisemalla aina opetusmateriaaleja yhteisösi virittää lopulta materiaalit löytääkseen keskustelun muualta.

Ei aseta selkeitä rajoja

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, on tärkeää asettaa vahvat rajat Facebook-yhteisöllesi.

Rajoittamattomissa ryhmissä jokainen jäsen voi julkaista mitä tahansa mistä tahansa milloin tahansa. Ja jos teit hyvää työtä kulttuurin luomisessa ja jäsenten kouluttamisessa jaettavaan sisältöön, tämä ei aina ole ongelma. Kuitenkin varsinkin pienemmissä tai uudemmissa ryhmissä rajojen puuttuminen voi saada ryhmän tuntemaan olonsa hämmentäväksi ja vaikeasti seurattavaksi.

Usein esiin tulee erilaisia ​​vahvoja persoonallisuuksia, jotka alkavat ottaa johtajuuden roolia yhteisössä ja siten perustaa oman kulttuurinsa ryhmään.

Ensimmäinen askel ryhmäsi rajojen määrittämisessä on päättää lähettämistä koskevista säännöistä. Joitakin yleisiä sääntöjä, joita monet ryhmät käyttävät, ovat esimerkiksi se, että ei motivoivia viestejä, ei mainosviestejä, ei linkkejä ja vastaavia asioita.

Ryhmän luojilla on kaksi vaihtoehtoa näiden rajojen noudattamiseksi: sijoittaa julkaisut vain hyväksynnän varaan, jolloin jäsenet voivat lähettää julkaisun julkaistavaksi, ja moderaattori sitten hyväksyisi viestin näyttämisen ryhmälle tai sallisi kaikkien viestien julkaisemisen ja pyytää moderaattoria poistamaan kaikki viestit, jotka eivät kuulu rajoja.

Näiden kahden vaihtoehdon välillä on, että viestien hyväksynnät pidetään poissa käytöstä ja valvojat poistavat viestit antaa lisäetua siitä, että voi lähettää viestin näiden viestien kirjoittajalle ja kertoa heille, mikä sääntö on kyseessä mursi. Tällä tavalla voit kouluttaa uusia jäseniä, jotka eivät ole lukeneet tai ymmärtäneet ryhmäsi sääntöjä ennen liittymistä.

Pro Vinkki: Facebookissa on Admin Assist -työkalu jonka avulla voit määrittää ryhmällesi automaattisen sisällönhallinnan. Voit esimerkiksi asettaa sen estämään automaattisesti viestit, jotka sisältävät sanoja, joita näet yleisesti promoviesteissä. Lisäksi voit määrittää säännön, jonka mukaan jos ryhmän jäseneltä on poistettu enemmän kuin kolme viestiä, hyväksyntä on päällä viikoksi tai kahdeksi.

#2: Suunnittele sisältöä aktivoimaan Facebook-ryhmääsi

On olemassa monia sisältömuotoja, joiden tiedämme saaneen paljon sitoutumista ja tuloksia Facebook-ryhmissä: opetuspostauksia, motivaatiopostauksia, betatestaajia etsiviä viestejä. Nykyään nämä viestit putoavat todelliseen keskusteluun kutsuviin viesteihin verrattuna.

Kun on kyse sisältöstrategian rakentamisesta ryhmässäsi, haluat pitää ajatuksen keskustelusta mielessäsi.

Luo ryhmäsi kulttuuri

Avain merkityksellisen keskustelun ohjaamiseen alkaa ryhmäsi kulttuurin asettamisesta. Useimmat ihmiset ajattelevat, että teet sen sanomalla, mistä ryhmässäsi on kyse – mutta se ei ole sitä. Se sisältää luvat. Tunnista jokin asia, josta kohdeyhteisösi jäsenet tuntevat syyllisyyttä, ja anna heille lupa syyllisyyteen.

Jos kohdeyhteisösi jäsen on esimerkiksi äiti, joka on aloittanut yrityksen, monet äidit tuntevat syyllisyyttä siitä, kuinka paljon heidän on tehtävä töitä, vaikka he tekisivät töitä kotoa käsin. Ryhmäsi voi antaa heille luvan siihen, etteivät he pysty hallitsemaan kaikkia elämänsä osa-alueita virheettömästi, ja hyväksyä heidät ihmisiksi, mikä antaa heille tunteen kuulumisesta yhteisöösi.

Ihmiset rakastavat kokea, että he ovat löytäneet jonnekin, johon he kuuluvat, heidät hyväksytään ja mikä tahansa virhe, jonka he näkevät, annetaan anteeksi.

Kun olet määrittänyt, mikä tämä lupa on ryhmällesi, on tärkeää välittää se selkeästi sisältösi kautta. Esimerkiksi video on loistava tapa välittää tämä lupa, koska ihmiset voivat nähdä kasvosi ja kuulla sinun puhuvan. Lataa video ja kiinnitä se suositeltuun osioon, jotta ihmiset näkevät sen ensimmäisenä, kun he tulevat ryhmään.

Voit myös luoda Facebook-ryhmäyksiköt jotka selittävät, kuinka jäsenet voivat saada eniten irti ryhmästäsi.

Nopea mielekäs keskustelu

Hyvä uutinen on, että on olemassa monia tapoja kutsua konversioita, jotka eivät ole niin erilaisia ​​kuin aiemmin toimineet Facebook-ryhmissä. Voit esimerkiksi sisällyttää paljon kehotteita. Monet ihmiset nauttivat kysymyksiin tai kehotuksiin vastaamisesta. He haluavat antaa neuvoja ja mielipiteitä.

Järjestämäsi ryhmän tyypistä riippuen voit sisällyttää ajoittain kehotteen, jonka avulla he voivat puhua yrityksestään, kuten kysyä podcastistaan. Tämä auttaa kouluttamaan yhteisöä tarkkailemaan tämäntyyppisiä mahdollisuuksia ja pitämään tämäntyyppiset viestit koottuna yhdeksi säikeeksi.

Todella mukava asia yhteisöllesi esittämisessä on, että voit kysyä heiltä melkein mitä tahansa ja saada todella upeaa sitoutumista. Voit esimerkiksi kysyä tiettyjä kysymyksiä markkinatutkimusta varten. Voit kysyä heiltä työkaluja, joita he käyttävät tai tarvitsevat kehittääkseen uusia tuotteita. Voit pyytää heiltä apua päätöksenteossa yhteisössäsi.

Näiden kysymysten esittäminen ei ainoastaan ​​pidä yhteisöä aktiivisena ja sitoutuneena, vaan se antaa myös kriittisiä näkemyksiä siitä, miksi he ovat ryhmässäsi ja mitä voit tehdä pitääksesi heidät siellä.

#3: Vastaa kommentteihin kannustaaksesi sitoutumista Facebook-ryhmässäsi

Yksi tärkeä asia, joka tulee muistaa, kun lähetät kysymyksiä ryhmässäsi, on, että pyrit keskusteluun. Varmista siis, että vastaat ja kutsut vastauksia kommentteihin.

On olemassa muutamia erilaisia ​​strategioita, joita voit käyttää saavuttaaksesi tämän, mutta yksi tehokkaimmista käytännöistä on jakaa vastauksesi jäsenten kommentteihin pitkin päivää. Joka kerta kun vastaat jonkun kommenttiin, se nostaa viestin takaisin ryhmän kärkeen, mikä tuo sen jälleen kaikkien silmien eteen ja kutsuu lisää keskustelua.

On tärkeää, että vastaat samalla tavalla kuin lähetit alkuperäisen viestin. Jos sinulla on suuri joukko ihmisiä, jotka auttavat sinua hallitsemaan sivuasi ja haluat lähettää viestejä käyttämällä henkilökohtaista tiliäsi, henkilökohtaisen tilisi pitäisi vastata kommentteihin muiden kanssa.

Jos julkaiset sivusi, sivusi pitäisi vastata kommentteihin kaikkien muiden kanssa. Jos käytät henkilökohtaista tiliäsi kirjoittaaksesi Facebook-ryhmään ja poistut sitten ryhmästä, jotta muut ihmiset voivat käsitellä kommentteja, se voi itse asiassa vahingoittaa yleistä sitoutumistasi Facebook-algoritmiin, koska se nähdään, kun hylkäät Posti.

#4: Muunna Facebook-ryhmän jäsenet asiakkaiksi

Ensinnäkin, jos et kerää sähköpostiosoitteita yhteisösi jäseniltä, ​​kun he liittyvät ryhmään Facebookissa, menetät todellakin. Yksi parhaista tavoista muuttaa yhteisösi jäsenet asiakkaiksi on lisätä heidät sähköpostilistallesi. Lähetä kysymyksesi sitten noin kerran viikossa, riippuen siitä, kuinka paljon liikennettä Facebook-yhteisösi saa.

Tämän pitäisi olla yksi tarjouksistasi, ei yksi valinnoistasi. Ja kaikista ryhmäsi viesteistä haluat varmistaa, että tämä on brändätty.

Ajattele näitä pyyntöjä mainostauluina. He eivät tule saamaan paljon sitoutumista, mutta yhdistettynä mukaansatempaavaan ryhmään ja välittävään sähköpostiin, he muistuttavat yhteisön jäseniä tarjouksistasi. Huomaat, että jopa joissakin muissa viesteissäsi yhteisön jäsenet voivat kysyä tarjouksestasi lähettämäsi sähköpostin vuoksi.

Muita huomautuksia tästä jaksosta

• Ota yhteyttä Michael Stelzneriin osoitteessa @Stelzner Instagramissa.
• Katso ainutlaatuista sisältöä ja alkuperäisiä videoita Social Media Examinerista YouTube.
• Viritä viikoittaiseen sosiaalisen median markkinoinnin keskusteluohjelmaamme. Katso suorana perjantaisin keskipäivällä Pacific on YouTube. Kuuntele toisto Applen podcastit tai Google Podcastit.