Kuinka käyttää Instagram-kommentteja ihmisten tekemiseen asiakkaiksi: Social Media Examiner

Haluatko lisää sitoutumista ja myyntiä Instagramista? Onko sinulla kommenttistrategia?

Tässä artikkelissa opit kasvattamaan asiakkaitasi vastaamalla kommentteihin.

Miksi yrityksesi tarvitsee Instagram-kommenttistrategian

Instagram-kommentit ovat paljon enemmän kuin turhamaisuusmittari. Ennen kuin siirryt strategiaan, katsotaanpa, miksi on niin hyödyllistä kannustaa kommentoimaan yritysten ja asiakkaiden Instagram-sisältöä.

Ihannetapauksessa haluat omasi orgaaninen sosiaalisen median sisältö tavoittaaksesi mahdollisimman suuren kohdeyleisösi ja vaikuttaaksesi siihen. Sitoutuminen on yksi avaintekijöistä, joka käskee Instagram-algoritmia toimittamaan sisältöäsi useammin.

Toisin sanoen mitä enemmän ihmiset kommentoivat sisältöäsi, sitä enemmän he näkevät yrityksesi Instagramissa. Tämä antaa sinulle enemmän mahdollisuuksia kiinnittää seuraajien kiinnostus ja tehdä heistä asiakkaita.

Esimerkiksi alla oleva @papersource Instagram-postaus käyttää viikoittaista teemaa kysyäkseen seuraajilta heidän osoitteisto- ja lähetysasetuksiaan. Kommentin jättäneet ihmiset näkevät todennäköisemmin tulevaa Instagram-sisältöä paperitavarayritykseltä, mikä voi auttaa pitämään brändin mielessä.

Sinun brändisi ehdottomasti voisi käyttää Instagramia yksisuuntaisena viestintäkanavana ilmoitusten tekemiseen tai markkinointimateriaalien jakamiseen. Mutta tämä sosiaalinen kanava tarjoaa paljon enemmän arvoa, kun yritykset käyttävät sitä suhteiden kehittämiseen seuraajien kanssa.

Sosiaalisen median käyttäjät arvostavat yleensä sitä, että yritykset näyttävät inhimillisemmiltä ja todennäköisemmin kannattavat aidolta näyttäviä yrityksiä tai ostavat niiltä. Kommenttien tekeminen on loistava tapa lisätä Instagram-läsnäoloasi autenttista kosketusta samalla kun olet yhteydessä yleisöösi.

Jatkuvan menestyksen kannalta on tärkeää tietää, miten asiakkaat näkevät brändisi. Seuraukset ja tykkäykset saattavat vihjata, että asiakkaat pitävät tuotteistasi, tehtävästäsi tai viestistäsi – mutta kommentit voivat auttaa sinua keräämään tarkempaa tietoa.

Jos kysyt oikeita kysymyksiä, voit kerätä arvokasta palautetta seuraajien kommenteista. Sitten voit käyttää näitä oivalluksia tukeaksesi, tehdäksesi parannuksia, palvellaksesi asiakkaitasi paremmin ja jopa laajentaaksesi yleisöäsi.

Joissakin tapauksissa voit tavoittaa omasi Instagram-markkinoinnin tavoitteet pelkästään orgaanisen sisällön kautta. Mutta kun tavoitteisiisi kuuluu saada lisää liidejä tai lisää myyntiä, maksetut kampanjat ovat usein tarpeen.

Kiinnostuneet Instagram-seuraajat voivat olla loistava perusta mukautetuille yleisöllesi. Meta Ads Managerissa voit rakentaa mukautettuja yleisöjä perustuu ihmisiin, jotka ovat käyttäneet tiliäsi. Jos olet muuttanut kommentit DM-viesteiksi, voit myös kohdistaa mainoksesi ihmisille, jotka ovat lähettäneet viestiä suoraan yrityksellesi.

Näin voit lisätä kommenttien määrää ja maksimoida mielekkään sitoutumisen.

#1: Kuinka houkutella Instagram-kommentteja oikeilta ihmisiltä

Kun julkaiset silmiinpistävän kuvan tai kauniisti muokatun Instagram-rulla, saatat odottaa seuraajien kommentoivan ilman kehotusta. Eikö yleisösi pitäisi luonnollisesti haluta ilmaista kiinnostuksensa tai kertoa mielipiteensä?

Todellisuudessa sinun on rohkaistava seuraajia tarjoamaan haluamasi sitoutuminen. Muuten seuraajat todennäköisesti kaksoisnapauttavat ja jatkavat vierittämistä, jolloin saat paljon vähemmän kommentteja kuin haluaisit.

Ole suora saadaksesi yleisösi kommentoimaan. Sisällytä kuvatekstiisi toimintakehotuksia, jotka kertovat seuraajille tarkalleen, kuinka haluat heidän reagoivan sisältöösi.

Esimerkiksi alla oleva @asana Instagram -viesti selittää uuden ominaisuuden, johon käyttäjät voivat päästä tuotemerkin tuottavuussovelluksessa. Pelkän ilmoituksen sijaan kuvateksti kehottaa seuraajia jättämään kommentin ja kysymään: "Mitä projekteja olet innoissasi voidessanne merkitä valmiiksi tänä vuonna?"

Jokaisen sitoutumiseen keskittyvän toimintakehotuksen ei tarvitse olla vakavaa. Hauskan kehotteen käyttäminen voi olla yhtä tehokasta kommenttien saamisessa, keskustelun aloittamisessa ja brändin tunnettuuden lisäämisessä. Etkö ole varma mitä sanoa? Tässä on ideoita kommenttien houkuttelemiseen kohdeyleisöltäsi.

Pyydä seuraajia antamaan palautetta liiketoimintaan liittyvistä aiheista

Yksi tapa aktivoida sitoutumista on kysyä seuraajiltasi mielipidettä asiasta, joka on mahdollisimman pieni – mutta tee siitä olennainen yrityksesi kannalta.

Esimerkiksi alla oleva @goodiegirlcookies Instagram-viesti kutsuu seuraajia kommentoimaan suosikkivärillään. Kuten kuvateksti selittää, brändi vastaa kommentteihin evästesuosituksella. Kommentit tarjoavat runsaasti mahdollisuuksia muistuttaa sitoutuneita seuraajia yrityksen evästevaihtoehdoista ja pitää brändi mielessä.

Haluatko tietää, mitä yleisösi ajattelee uusimmasta tuotteestasi? Oletko kiinnostunut kumpaa värimaailmaa tai designia asiakkaat pitävät? Haluatko rohkaista asiakkaita jättämään arvosteluja tuotteistasi?

Palautteen ja mielipiteiden pyytäminen on loistava tapa selvittää, mitä teet oikein ja missä voit parantaa. Se voi myös auttaa sinua mittaamaan kiinnostusta tuotevariaatioita kohtaan ja saamaan enemmän asiakasarvioita, mikä voi ohjata tuotekehitystä ja saada lisää asiakkaita.

Esimerkiksi alla oleva @kencko-postaus korostaa brändin smoothien etuja. Kommentit vaihtelevat ensikertalaisista innostuneista asiakkaista lisätietoa pyytäviin mahdollisiin asiakkaisiin. Brändi vastaa useisiin kommentteihin palautepyynnöillä, mikä johtaa ihanteellisesti positiivisiin arvosteluihin, jotka saavat lisää asiakkaita.

Riippumatta siitä, mitä yrityksesi myy, kohdeyleisölläsi on epäilemättä ainakin muutamia vastalauseita tai syitä, joita he epäröivät ostaa. Ehkä heidän mielestään hinta on liian korkea tai he eivät löydä oikeaa kokoa. Ehkä he eivät ole vakuuttuneita eduista tai he eivät voi saada sisäänostoa joukkueeltaan.

Et ehkä tiedä tarkalleen, mikä pidättelee yleisöäsi, ennen kuin kysyt. Kehottamalla seuraajia puhumaan vastalauseistaan ​​tai kysymällä, miksi he valitsisivat yhden tuotteen toisen sijaan, voit kerätä arvokasta tietoa tiimillesi. Kuten yllä oleva @kencko-viesti osoittaa, voit myös vastata kommentteihin ja antaa seuraajille heidän tarvitsemansa tiedot ja auttaa heitä voittamaan vastalauseita.

Pyydä seuraajia kommentoimaan emojilla tai avainsanalla ilmaista kiinnostus

Onko sinulla arvokasta resurssia jakaa yleisösi kanssa? Ehkä olet juuri julkaissut uuden blogikirjoituksen, josta seuraajasi pitävät hyödyllisenä. Ehkä tiimisi on kehittänyt uuden oppaan, joka voi auttaa asiakkaita pääsemään alkuun tuotteesi tai palvelusi kanssa.

Instagramin rajallisten linkitysominaisuuksien vuoksi voi olla vaikeaa jakaa ulkoisia resursseja, ainakin syötepostauksissa ja rullissa. Mutta voit kiertää tämän ongelman käyttämällä kommentteja ja DM-viestejä.

Voit kutsua seuraajia kommentoimaan emojilla tai avainsanalla ilmaistaksesi kiinnostuksensa tarjontaasi kohtaan. Sitten voit lähettää kiinnostuneille seuraajille viestiä resurssilinkin avulla. Käyttämällä tätä lähestymistapaa voit saada enemmän kommentteja, tarjota arvokkaan resurssin ja muodostaa syvempiä yhteyksiä seuraajiin.

Pyydä ihmisiä vastaamaan osallistuaksesi Instagram-kilpailuusi

Onko sinulla jotain arvokasta annettavaa yleisöllesi? Instagram-kilpailut ovat ihanteellisia tuotteiden lahjoittamiseen ja samalla herättävät uutta kiinnostusta yrityksesi tarjontaan. Lahjoitukset voivat myös olla uskomattoman hyödyllisiä kommenttien luomisessa, sillä voit pyytää ihmisiä vastaamaan viestiisi osallistuaksesi kilpailuun.

Esimerkiksi alla olevassa @toofaced Instagram-julkaisussa on arvonta kansainvälisen naistenpäivän kunniaksi. Osallistuakseen kilpailuun brändi rohkaisee seuraajia jättämään kommentin ja merkitsemään naisen, joka inspiroi heitä.

Jos haluat saada mahdollisimman paljon kommentteja tämäntyyppisestä sisällöstä, mainosta palkintoa, jota yleisösi todella haluaa. Luo alhainen pääsy este helposti ymmärrettävillä säännöillä ja yksinkertaisella osallistumisprosessilla. Yllä oleva @toofaced-viesti sai lähes 1 000 kommenttia, mikä loi brändille tonnia lisäarvoa.

#2: Kuinka tehdä Instagram-kommentoijista asiakkaita

Oletko valmis ottamaan Instagram-kommenttisi käyttöön? Tässä on Instagram-kommenttistrategian palapelin viimeinen pala: sitoutuneiden seuraajien muuttaminen maksaviksi asiakkaiksi.

Helpoin tapa hyödyntää asiakkaiden kommentteja on sitoutua siihen, mitä yleisölläsi on sanottavaa. Vastaamalla kommentteihin brändisi voi näyttää reagoivalta ja sitoutuneelta. Ystävällinen pilailu seuraajien kanssa ei välttämättä johda välittömään myyntiin, mutta se on tärkeä askel yhteisön luomisessa ja uskollisten asiakkaiden houkuttelemisessa.

Esimerkiksi alla oleva @shopbando Instagram-rulla sisältää takaiskun suosittuun kahvityyliin. Kuvatekstissä brändi pyytää seuraajia vastaamaan näkemyksensä trendistä. Brändi vastaa useisiin kommentteihin ja luo rentoa keskustelua asiakkaiden ja muiden brändien kanssa.

Yllä olevassa @shopbando-rullassa kommentit ovat suurelta osin kekseliäitä, ja niissä keskitytään muistoihin kahvitrendistä ja kysymyksiin rullassa esitellyistä tuotteista. Mutta joissakin tapauksissa Instagram-kommentit voivat sisältää asiakkaiden huolenaiheita ja tuki- ja resurssipyyntöjä.

Tukiin liittyviin kommentteihin vastaamisen strategialla voit antaa ihmisille heidän tarvitsemansa tiedot ja tehdä huolestuneista seuraajista tyytyväisiä asiakkaita. Esimerkiksi yllä olevassa @kencko-viestissä brändin harkittu vastaus epäilyttävään kommenttiin johtaa tulokseen ja onnelliseen ensikertalaiseen.

Vastaa kelan kommenttiin uudella kelalla

Jos saat erityisen hienon kommentin kelasta, voit tehdä muutakin kuin kiinnittää sen syötteen yläosaan. Joulukuusta 2021 lähtien voit nyt vastata rullan kommenttiin täysin uudella rullalla. Uusi kela näkyy kommenttisyötteessäsi ja Instagram-syötteessäsi, mikä antaa sinulle mahdollisuuden luoda sisältöä, joka vastaa suoraan asiakkaillesi.

Tämän ominaisuuden avulla voit vastata usein kysyttyihin kysymyksiin tai näyttää ihmisille, kuinka voit ratkaista tuotteisiisi liittyvän yleisen ongelman. Voit myös vastata pyyntöön kulissien taakse tai pikaoppaaseen palveluusi. Koska kommentti näkyy tarrana uudessa rullassasi, katsojat ymmärtävät helposti videon kontekstin.

Voit vastata rullalla napauttamalla vastataksesi kommenttiin. Napauta kamerakuvaketta vastauksen kirjoittamisen sijaan. Kun Kelat-käyttöliittymä avautuu, napauta asettaaksesi tarran uudelleen tai muuttaaksesi sen väriä. Tallenna ja julkaise sitten vastauksesi.

Vastaa kommenttiin DM: llä

Jos kommentti edellyttää henkilökohtaista vastausta, sinun ei välttämättä tarvitse vastata julkisesti. Sen sijaan voit vastata mihin tahansa kommenttiin DM: llä. Sen sijaan, että napauttaisit kommentin alla olevaa Vastaa-painiketta, napauta Viesti.

Muista, että voit käyttää tätä menetelmää vain alle viikon ikäisille kommenteille. Viikon kuluttua rajoitat kommentteihin perustuviin vastauksiin. Viesteihin vastaamisessa on myös hyvä olla valikoiva, sillä liialliset DM-viestit voivat karkottaa asiakkaiden houkuttelemisen sijaan.

Esimerkiksi kommentit, joissa on määrittämäsi emoji tai avainsana, ovat selkeitä kutsuja lähettää DM. Samoin kommentit, joissa pyydetään resursseja, tuotelinkkejä tai asiakastukea, osoittavat avoimuutta DM: ille.

#3: Kuinka hyötyä merkityksellisistä Instagram-kommenteista

Useiden Instagram-kommenttien saaminen voi olla hienoa yrityksellesi. Luonnollisesti mitä enemmän kommentteja saat, sitä enemmän sinulla on mahdollisuuksia saada yhteyttä seuraajiin, houkutella asiakkaita ja rakentaa yhteisöä Instagramissa. Mutta kun viestisi ja rullasi houkuttelevat kymmeniä tai satoja kommentteja, arvokkain sitoutuminen voi kadota sekailussa.

Onneksi on helppo tapa pitää parhaat kommentit edessä ja keskellä. Voit kiinnittää minkä tahansa kommentin varmistaaksesi, että se näkyy ensin. Napauta ja paina Instagram-sovelluksessa mitä tahansa kommenttia nähdäksesi lisää vaihtoehtoja. Napauta sitten pin-kuvaketta sijoittaaksesi kommentin yläreunaan.

Kun sisältösi näkyy Instagram-syötteessä, ihmiset näkevät kiinnitetyn kommenttisi (ja vastauksesi) ennen muita. Koska voit kiinnittää jopa kolme kommenttia, voit käyttää tätä strategiaa ohjataksesi keskustelua positiiviseen tai hyödylliseen suuntaan.

Esimerkiksi alla oleva @daiyafoods Instagram-rulla esittelee brändin uusimman tuotteen. Brändi on kiinnittänyt kaksi kommenttia syötteen yläosaan varmistaakseen, että jokainen kelan näkevä ymmärtää nopeasti julkaisuun liittyvän jännityksen ja positiivisen vastauksen.

Roskapostin Instagram-kommenttien piilottaminen

Roskapostikommentit Instagramissa ovat väistämättömiä riippumatta siitä, kuinka hienoa sisältösi on. Vaikka voit yksinkertaisesti jättää ne huomiotta, on tärkeää muistaa, että tällainen sitoutuminen voi vaikuttaa asiakkaiden käsitykseen brändistäsi, varsinkin jos se sisältää loukkaavaa sisältöä. Roskapostikommentit voivat viedä myönteisten arvostelujen ja harkittujen vastausten tarjoaman arvon.

Jos sinulla ei ole aikaa valvoa ja poistaa roskapostikommentteja manuaalisesti, älä huoli. Voit automatisoida suuren osan moderointiprosessista. Merkitse ensin muistiin joitakin yleisimmistä sanoista ja hymiöistä, jotka näkyvät näissä kommenteissa. Lisää sitten termit ja emojit Piilotetut sanat -luetteloosi Instagramissa, jotta kanava voi piilottaa ne automaattisesti näkyvistä.

Napauta Instagram-sovelluksessa avataksesi Asetukset. Siirry kohtaan Yksityisyys ja valitse Piilotetut sanat. Ota Mukautetut sanat ja lauseet -osiossa käyttöön Piilota kommentit.

Napauta sitten Hallinnoi luetteloa ja kirjoita kaikki sanat, lauseet ja hymiöt roskapostikommenttiluettelostasi. Voit lisätä niin monta kuin haluat ja muuttaa luetteloa milloin tahansa. Kun roskapostikommentit ovat poissa näkyvistä, voit keskittyä maksimoimaan yleisösi mielekkään sitoutumisen.

#4: Ole vuorovaikutuksessa muiden Instagram-tilien kanssa

Muista, että voit myös luoda merkityksellistä sitoutumista muiden tilien sisältöön. Jättämällä osuvia ja hyödyllisiä kommentteja sisältöön huippuasiakkailta, keskeisiltä vaikuttajilta ja jopa muilta yrityksiltä voit lisätä arvoa oman syötteesi ulkopuolelle.

Voit esimerkiksi kommentoida vaikuttajaa ja käyttäjien luomaa sisältöä joka sisältää yrityksesi. Voit myös kommentoida julkaisuja, joissa on alaasi tai brändisi tukemia aiheita koskevaa sisältöä.

Sinun ei tarvitse tehdä kommenteistasi liian myytäviä. Keskity sen sijaan tuen tai tiedon tarjoamiseen ja hyödynnä samalla mahdollisuutta lisätä näkyvyyttä ja bränditietoisuutta.

Johtopäätös

Instagram-kommenttien ei tarvitse olla pintatason sitoutumista. Harkittavan orgaanisen Instagram-sitoutumisstrategian avulla voit rohkaista mielekkäämpiä kommentteja, joiden avulla voit houkutella lisää asiakkaita ja saavuttaa markkinointitavoitteesi.

Hanki lisää neuvoja Instagram-markkinoinnista

• Käytä Instagram-suoraviestintäautomaatiota viestinnän virtaviivaistamiseen.
• Kehitä Instagram-superfaneja.
• Hanki parempia liidejä Instagram-mainoksilla.