Kuinka tavoittaa enemmän ihmisiä Twitterissä: mitä uusin tutkimus osoittaa: Social Media Examiner

Haluatko saada enemmän kilometriä Twitteristä? Oletko kiinnostunut siitä, kuinka yrityksesi voi luoda uskollisen yhteisön ja sitoutua aidommin?

Tästä artikkelista löydät kolme vinkkiä, joilla voit parantaa yleistä brändinäkyvyyttäsi ja käsitystäsi Twitterissä.

Mikä on Twitterin #RealTalk-raportti?

Twitter julkaisi tammikuussa 2022, #Tosipuhetta tutkii, kuinka Twitterin käyttäjät näkevät brändien käyttäytymisen sosiaalisessa mediassa ja miten nämä asenteet ovat kehittyneet. Se on suunniteltu auttamaan yrityksiä ymmärtämään, mitä asiakkaat odottavat heiltä Twitterissä ja kuinka luoda läsnäolo, joka on samanaikaisesti aito ja brändin mukainen.

Kokoaakseen #RealTalkin tiedot Twitter Next arvioi yli 5 000 brändejä koskevaa twiittiä trendien havaitsemiseksi. Tämä sisältö on pyytämättömiä, orgaanisia tviittejä 10 vuoden ajalta ja tarjoaa suodattamattoman katsauksen siihen, kuinka käyttäjät ovat puhuneet brändeistä viimeisen vuosikymmenen aikana.

Testaakseen näitä trendejä kahdeksassa maassa eri puolilla maailmaa Twitter teki myös yhteistyötä tutkimus- ja strategiayhtiö Sparklerin kanssa. Näillä testeillä sosiaalinen kanava haki näkemystä siitä, miten eri kulttuurit vaikuttavat käyttäjien käsityksiin brändeistä.

Tämän jälkeen Twitter teki yhteistyötä datatiedeyrityksen Pulsar Consultingin kanssa arvioidakseen 20 suuren kansainvälisen brändin 3 vuoden twiittejä. Tämän analyysin avulla sosiaalinen kanava pyrki ymmärtämään, kuinka brändien käyttäytyminen on muuttunut ajan myötä.

Mitä avainkohtia #RealTalk paljastaa?

Viime vuosina ihmiset ovat nähneet ja käyttäneet markkinointiviestejä paljon enemmän kuin ennen. Kuten #RealTalk-raportissa todetaan, sitoutuminen brändeihin Twitterissä lisääntyi merkittävästi kaikissa luokissa vuosina 2019–2020:

• Uudelleentwiittaukset lisääntyivät 20 %
• Tweetit lisääntyivät 23 %
• Lainaustviitit lisääntyivät 35 %
• Vastaukset lisääntyivät 44 %

Useimmille ihmisille vuorovaikutus brändien kanssa on olennainen osa Twitter-kokemusta. 70 prosenttia vastaajista vahvisti, että Brand Twitter oli yksi sosiaalisen kanavan kohokohdista. Vielä enemmän (80 %) ilmoitti, että he eivät välitä, kun tuotemerkit myydä heille sosiaalisessa mediassa– niin kauan kuin kokemus on viihdyttävä tai tulos hyödyllinen.

Esimerkiksi alla oleva @adidas-tviitti käsittelee urheiluvaatebrändin uusimman kengän hiilijalanjälkeä, joka on tärkeä aihe, joka voi helposti muuttua polarisoivaksi. Brändi esittelee aiheen kysymällä, miksi sillä on merkitystä, ennen kuin vastaa omaan kysymykseensä näkemyksillä valmistusprosessista. Twiittiketju päättyy yksityiskohtiin brändin uudesta vähäpäästöisestä kengästä, joka @adidas sijoittuu luonnollisesti pieneksi osaksi ratkaisua.

Mutta se, että Twitterin käyttäjät kiinnittävät enemmän huomiota brändeihin, ei tarkoita, että he aina pitävät näkemästään. Käyttäjillä on yhä korkeammat odotukset brändien kommunikoinnista johtuen tekijöistä, kuten pandemiavastaukset, tietosuojaongelmat ja yhteiskuntapoliittiset ongelmat.

Twitterin käyttäjät voivat helposti havaita vilpillistä markkinointia ja epärehellistä parittelua yhteisöille tai syille. Kuten #RealTalk heijastaa, käyttäjät odottavat aitoutta eivätkä epäröi puhua brändin käytäntöjä vastaan.

Ihmiset huomaavat, kun brändit puhuvat ja kun he ovat hiljaa. Lähes 50 % vastaajista vahvisti, että heidän mielestään brändien pitäisi tukea kulttuurisia ja yhteiskuntapoliittisia kysymyksiä, vaikka syy ei liity suoraan brändiin.

Esimerkiksi @Intuit jakaa säännöllisesti sisältöä aiheista, jotka liittyvät läheisesti talousohjelmistoyhtiön tuotteisiin, kuten verot, pienyritysten tarpeet ja tekoäly (AI). Mutta yhtä usein @Intuit twiittasi yrityksen osallistumisesta yhteiskuntapoliittisiin kysymyksiin.

Yllä olevan kuvan twiitti käsittelee yhtiön sitoutumista sukupuolten tasa-arvon priorisointiin. Toiset heijastavat tukea sellaisille asioille kuin osallistava kulttuuri, LGBTQ+:n tasa-arvo ja mustien terveys ja hyvinvointi. Kehittämällä sisäisiä ohjelmia ja luomalla sisältöä näihin ongelmiin @Intuit tekee paljon muutakin kuin twiittaa niistä.

Samoin @Dropbox twiittasi yrityskeskeisistä aiheista organisoinnista ja viestinnästä yrittäjyyteen ja etätyöhön. Mutta tiedostojen isännöintipalvelu twiittasi myös yritykselle tärkeistä syistä sekä aloitteista, joilla on merkitystä myös sen asiakkaille.

Alla kuvassa oleva @Dropbox-tviitti korostaa uusia kumppaneita, jotka työskentelevät yrityksen Dropbox Foundationin kanssa, jonka tehtävänä on puolustaa ihmisoikeuksia. Kuten twiitissä selitetään, jokainen kumppaniorganisaatio keskittyy ainutlaatuiseen tarkoitukseen, mukaan lukien "naisten, lasten ja LGBTQ+-oikeudet", mikä kuvastaa monenlaisia ​​sosiaalisia kysymyksiä, joita @Dropbox tukee.

Mutta se ei tarkoita, että jokaisen yrityksen pitäisi noudattaa täsmälleen samaa lähestymistapaa, puolustaa identtisiä syitä tai toistaa muiden merkkien viestejä. Sen sijaan asia on päinvastoin. #RealTalk tutkii, kuinka yritykset voivat luoda erottuvia mutta aitoja brändejä Twitterissä keskittyen kolmeen avainalueeseen:

• Sävy: Miltä brändisi äänen pitäisi kuulostaa, jotta yrityksesi erottuisi joukosta?
• Aiheet: Mistä brändisi pitäisi twiitata ja mitä sinun tulisi välttää?
• Yhteisö: Kuinka brändisi voi olla aidosti yhteydessä yhteisöönsä?

Mitä nämä havainnot tarkoittavat yrityksesi Twitter-strategialle? Tarkastellaanpa kutakin painopistealuetta tarkemmin, jotta voit alkaa käyttää raportin oivalluksia brändisi eduksi.

#1: Brandisi sävyn jalostaminen

Markkinoijana tiedät, kuinka tärkeää on luoda brändillesi ainutlaatuinen ääni. Mutta kuulostaako yrityksesi erilaiselta vai tekeekö se ja sanooko se monia samoja asioita kuin muut yrityksesi brändit?

Twitter teki testin selvittääkseen, kuulostavatko brändit todella samalta. Sosiaalinen kanava otti twiittejä suurilta brändeiltä, ​​poisti tunnisteelementtejä ja pyysi käyttäjiä arvaamaan, mikä brändi oli kirjoittanut alkuperäisen twiitin. Vain joka kolmas arvasi oikein.

Kaivattuaan syvemmälle 3 vuoden tviitteihin 20 suurelta tuotemerkiltä, ​​Twitter havaitsi, että tänä aikana monet tuotemerkit olivat alkaneet käyttää samanlaista määrää merkkejä ja avainsanoja. Toisin sanoen, ne itse asiassa alkoivat kuulostaa samalta.

Tutkimukseen osallistujat kuvailivat brändiääniä usein "hausiksi" ja "leikkisiksi". Kuitenkin 50 % vastaajista ilmoitti, että voimakkaasti huumorista riippuvaiset tuotemerkit kuulostivat vanhentuneilta. Sen sijaan 80 % vastaajista ilmoitti odottavansa brändien sopeuttavan äänensä tilanteeseen.

Tämä ei tarkoita, etteivätkö brändit voisi käyttää huumoria tai kertoa vitsejä Twitterissä. Mutta se tarkoittaa, että heidän pitäisi pystyä reagoimaan vakavasti, kun tilanteet vaativat erilaista sävyä, riippumatta pelkästään huumorista.

Esimerkiksi monet @shopifyn tweetit ovat leikkisiä ja vastaavat sähköisen kaupankäynnin alustan Twitter-bioa, jossa on sanapeli "The SaaSy yrittäjäyritys." Mutta aivan kuten monet brändin tweetit suhtautuvat vakavammin sen tehtävään palvella pienyrityksiä Asiakkaat.

Yllä olevassa @shopify-tviitissä sanotaan, että "pienyrityksesi ei ole pieni ikuisesti", tarjoten yksinkertaisen mutta tarpeellisen rohkaisun sanan. Toiset lainaavat pienyritysten twiitin sisältöä tai jakavat uusia resursseja asiakkaille.

@zapier Twitter-tilillä on myös leikkisä äänensävy, ja se jakaa usein meemejä, jotka resonoivat automaatioalustan tekniikkataitoisten asiakkaiden kanssa. Mutta aivan kuten monilla brändin twiiteillä on vakavampi sävy.

Esimerkiksi alla oleva @zapier-tviitti käsittelee huolenaihetta, joka on yhteinen monille startupeille ja pienyrityksille: kriittisten tehtävien suorittaminen rajoitetulla budjetilla. Twiitissä jaetaan näppärästi tee-se-itse-resursseja auttaakseen seuraajia pääsemään vauhtiin, jotta he voivat kasvattaa brändeiään tehokkaammin.

#RealTalkin havainnot viittaavat myös siihen, että brändeillä tulisi olla hyvin kehittynyt käsitys siitä, keitä he ovat. Itse asiassa 90 % tutkimukseen osallistuneista ilmoitti arvostavansa brändejä, jotka tietävät, mitä edustavat ja ovat antaneet selkeän sitoumuksen. Tämä tarkoittaa, että brändien tulee luottaa siihen, että he voivat jakaa missionsa ja arvonsa ja tehdä näistä elementeistä erilliset osat omaa toimintaansa brändin ääni.

Samalla brändien, jotka puhuvat rohkeasti ja ottavat vastaan ​​sen, mitä edustavat, tulee valmistautua voimakkaisiin reaktioihin. Vaikka positiivinen on yleensä enemmän kuin negatiivinen, tuotemerkkien tulisi olla valmiita käsittelemään joitain epämiellyttäviä vastauksia.

Ennen kuin brändisi alkaa twiitata haastavista tai polarisoivista ongelmista, suunnittele, kuinka tiimisi tulisi reagoida negatiiviseen palautteeseen. Jokainen twiitti ei välttämättä ansaitse vastausta, mutta vakiovastausten sarja voi auttaa tiimiäsi osallistumaan tehokkaammin ja jättämään paremman vaikutelman.

#2: Yhteiskunnallisten ja kulttuuristen aiheiden käsitteleminen

Twitterin käyttäjät odottavat yhä enemmän brändien osallistuvan keskusteluihin ja tukevan asioita. Mutta mistä tiedät, milloin brändisi on hyvä ajatus puhua tai milloin sanomasi ei liity keskusteluun?

Useimmissa tapauksissa on hyvä idea puhua. Itse asiassa 60 % kyselyyn osallistuneista ilmoitti haluavansa kuulla brändeiltä poliittisista, taloudellisista, terveydellisistä ja yhteiskuntapoliittisista kysymyksistä. #RealTalk-raportti jakaa tiedot hieman tarkemmin aiheisiin, joita ihmiset pitävät brändeinä pitäisi twiittaa aiheesta, voisi twiittaa aiheesta ja ei pitäisi twiittaa aiheesta.

Keskimäärin yli 35 % vastaajista ilmoitti, että heidän mielestään brändien tulisi twiitata sosiaalisista ja kulttuurisista asioista, kulttuurilomista ja ajankohtaisista asioista. Vain noin 10 % vastasi, että brändien ei pitäisi puhua näistä aiheista.

Mutta ihmiset eivät välttämättä halua kaikkien merkkien toistavan samaa viestiä tai jakavan tunteita, jotka kuulostaa epärehellisiltä. Lisäksi he eivät halua näiden aiheiden muuttuvan myyntipuheeksi. Sen sijaan ihmiset haluavat brändien tutkivan kulttuurisia ja poliittisia aiheita mielekkäällä tavalla.

Esimerkiksi alla oleva @todoist-tweet-säie käsittelee arkaluonteista aihetta – ahdistuksen ja muiden mielenterveysongelmien hallintaa samalla kun pysyt tuottavana työssä. Twiitissä tunnustetaan ongelman monimutkaisuus, suositellaan yksinkertaista ratkaisua ja annetaan luettelo vaiheista, joita ihmiset voivat helposti seurata.

Ratkaisu ei koske tuottavuussovelluksen tuotteita, eikä lanka pääty myyntipuheen. Sen sijaan @todoist-ketju päättyy ehdotukseen tilata tuotemerkin työn/elämän tasapainoon keskittyvä uutiskirje lisäresurssien saamiseksi.

Jos et ole varma, mitä twiitata tilanteesta tai aiheesta, mieti hetki. Mieti, keitä asiakkaasi ovat ja mitä brändisi edustaa ja miten nämä tekijät liittyvät ajankohtaisiin tapahtumiin.

On myös hyödyllistä pohtia, milloin olisi paras puhua, miksi aihe on tärkeä yrityksellesi ja miten voit osallistua siihen. Sitten voit kirjoittaa viestin, joka kannattaa jakaa.

Esimerkiksi @benandjerrys tasapainottaa tweettejä brändin jäätelön makuista ja twiittejä ajankohtaisista tapahtumista ja yhteiskuntapoliittisista asioista. Joissakin tapauksissa jäätelöbrändin twiitit yhdistävät saumattomasti molemmat aiheet tavalla, joka vetoaa asiakkaisiin ja käsittelee samalla vakavia ongelmia.

Esimerkiksi yllä oleva @benandjerrys-tviitti korostaa brändin uusinta jäätelomakua, yhteistyötä @Mvmnt4BlkLivesin kanssa. Kuten twiitissä todetaan, kumppanuuden tavoitteena on juhlia mustien yhteisöjen vapautumista ja samalla rohkaista asiakkaita ryhtymään tarvittaviin toimiin.

#3: Osallistavan yhteisön luominen

Twitterin käyttäjät odottavat yhä useammin, että brändit turvautuvat asiakaskuntansa ja tiiminsä monimuotoisuuteen. Itse asiassa 80 % tutkimukseen osallistuneista ilmoitti, että heidän mielestään brändin äänen pitäisi heijastaa kaikkea monimuotoisuutta.

Monet brändit palvelevat erilaisia ​​yhteisöjä, mutta joillakin on tapana ryhmitellä ihmiset yhteen sen sijaan, että tunnustaisivat heidän erilaisen identiteettinsä. Vaikka avoimet viestit saattavat vaikuttaa kaiken kattavalta, täsmällisyys on usein parempi lähestymistapa. Yli 80 % vastaajista vahvisti arvostavansa, että heidät käsitellään osana tiettyä yhteisöä, kunhan brändi tekee sen kunnioittavasti.

Eräs tapa, jolla brändit voivat lähestyä erilaisia ​​yhteisöjä, on asettua liittolaisiksi Twitterissä. Kuten tutkimuksessa todetaan, liittoutumien avainsanat kymmenkertaistuivat vuosien 2020 ja 2021 välillä.

Toinen tapa, jolla brändit voivat tunnustaa palvelemiaan yhteisöjä, on osoittaa tukea ympäri vuoden. Tämä tarkoittaa sitä, että yhteisöille on käännyttävä kunkin ryhmän määrittämän viikon tai kuukauden ulkopuolella tai liittoutuneiden avainsanojen säilyttäminen biosissaan aina.

Esimerkiksi @Dove ilmaisee selkeästi missionsa henkilökohtaisen hygienian tuotemerkin Twitter-profiilissa: "Puhustamme osallistavan kauneuden puolesta." Brändin profiili sisältää myös luettelon toimista, joita @Dove on toteuttanut tukeakseen yhteisöjään, mukaan lukien "nuorten voimaannuttaminen" ja "aliedustettujen äänten vahvistaminen".

Lisäksi brändi twiittasi usein tehtävästään laajentaa CROWN-koalitiota. Esimerkiksi yllä oleva @Dove-tviitti käyttää natiivivideota ja hashtageja kiinnittääkseen huomion rotuun perustuvaan hiussyrjintään. Twiitti rohkaisee ihmisiä toimimaan allekirjoittamalla vetoomuksen, kirjoittamalla lainsäätäjille ja oppimalla lisää aiheesta.

Monissa tapauksissa suhteiden luominen yhteisöihin vaatii työtä, joka on paljon syvempää kuin sosiaalinen media. Tämä tarkoittaa, että brändisi on ehkä löydettävä tapoja muodostaa yhteys yhteisöihin sekä Twitterissä että sen ulkopuolella, jotta voit oppia tukemaan niitä tehokkaimmin. @Doven CROWN Act -aloite on hyvä esimerkki ja @Starbucksin vapaaehtoisprojektit ovat toinen.

Kahvijuomien rohkaisemisen ja brändin sesonkijuomien mainostamisen lisäksi @Starbucks twiittaa säännöllisesti yrityksen sosiaalisista aloitteista. Esimerkiksi alla oleva @Starbucks-tviitti korostaa yrityksen kumppanuuksia nuorisokeskeisten vapaaehtoisjärjestöjen kanssa.

Twiitti kannustaa seuraajia liittymään yritykseen tekemällä vapaaehtoistyötä offline-tilassa, jossa he voivat yhdessä vahvistaa apua tarvitsevia yhteisöjä. Sitomalla tärkeän asian Martin Luther King, Jr. Dayn kanssa, brändi voi tehokkaasti twiitata ajankohtaisesta tapahtumasta tavalla, joka tukee sen yhteisöjä ja pysyy tärkeänä asiakkailleen.

Johtopäätös

Kuten #RealTalk-raportti osoittaa, ihmisillä on yhä korkeammat odotukset brändeistä Twitterissä. Antamalla brändillesi selkeän äänen ja puhumalla tärkeistä aiheista ja yhteisöille tiimillesi, voit rakentaa paremman brändinäkyvyyden Twitterissä ja alkaa ylittää asiakkaidesi odotukset.

Hanki lisää neuvoja Twitter-markkinoinnista

• Aloita ja hallinnoi Twitter-tilaa.
• Ota Twitter käyttöön ammattilaisille.
• Saavuta enemmän Twitter-mainoksilla.