Ostajapersoonien käyttäminen sosiaalisen median markkinoinnissa: Social Media Examiner

Näyttääkö viesteistäsi puuttuvan merkki? Haluatko julkaista sisältöä, joka todella resonoi tulevien asiakkaidesi kanssa?

Tässä artikkelissa opit, kuinka ostajapersoonat voivat parantaa sekä maksettua että orgaanista sosiaalista markkinointia. Lisäksi opit tutkimaan, luomaan ja toteuttamaan ihanteellisia asiakasprofiileja yrityksellesi.

Mikä on ostajapersoona?

Tunnetaan myös nimellä an yleisön persoona, ostajapersoona on kuvaus henkilöstä, joka sopii yrityksesi määritelmään kohdeasiakkaasta. Se ei edusta yhtä todellista henkilöä. Sen sijaan ostajapersoona perustuu monien parhaiden asiakkaidesi ominaisuuksien, huolenaiheiden ja kysymysten yhdistelmään – tai niiden, joita haluat houkutella.

Ostajapersoona syntyy laajasta markkinatutkimuksesta, ja yksityiskohdat voivat vaihdella yrityksesi tyypin ja tavoitteiden mukaan. Useimmat sisältävät kuitenkin nämä elementit:

• Väestötiedot, kuten sijainti, ikä ja sukupuoli

• Henkilökohtaiset ominaisuudet, kuten avioliitto ja vanhemmuuden asema

• Ammatilliset näkökohdat, kuten työnimike ja toimiala

• Kiinnostukset ja ostoaikeet

• Tavoitteet ja haasteet

Joillakin kapeasti keskittyneillä yrityksillä voi olla yksi ostajapersoona. Muilla, joilla on suurempi tuotevalikoima tai laajempi vetovoima, voi olla muutama. Ihanteellista persoonamäärää ei ole olemassa. Sen sijaan oikea numero riippuu ainutlaatuisesta yrityksestäsi ja tavoitteistasi.

Kuinka yleisöpersoonat tehostavat sosiaalisen median markkinointiponnistelujasi

Ovatko ostajapersoonat todella niin tärkeitä? Näin he voivat hyötyä orgaanisista ja maksetuista sosiaalisen median ponnisteluistasi ja vaikuttajakumppanuuksiasi.

Paranna orgaanista sosiaalisen median sisältöä

Todettakoon, että jos et tiedä, keitä asiakkaasi ovat tai mistä he välittävät, sosiaalisen median viestisi näyttävät todennäköisesti yleisiltä tai kuulostavat koskemattomilta. He voivat esimerkiksi käyttää slangia tai ammattislangia, joita yleisösi ei ymmärrä. He saattavat jopa sijoittaa yrityksesi tavalla, joka ei houkuttele asiakkaitasi.

Mitä se tarkoittaa yrityksellesi? Parhaassa tapauksessa sitoutumisesi ei onnistu tai tilisi voi saada negatiivisia kommentteja. Pahimmassa tapauksessa saatat menettää seuraajia tai jäädä tulostavoitteidesi saavuttamatta.

Hyvin määritellyllä ostajapersoonalla voit kuitenkin luoda sosiaalisen median sisältöä, joka puhuttelee yleisöäsi ja tarjoaa arvoa. Tämä tarkoittaa, että voit saavuttaa mitattavissa olevia tavoitteita, kuten lisätä sitoutumista, kasvattaa yleisöäsi ja jopa saada konversioita.

Esimerkiksi alla oleva @ZapierApp Facebook-viesti puhuu brändin kohdeyleisön kannalta kiireellisestä ongelmasta: toistuvien tehtävien välttämisestä. Kopiointi ja luovuus tarjoavat yhdessä yksinkertaisen mutta tarpeellisen ratkaisun: tehtävien automatisointi säästää aikaa.

Ostajapersoonien käyttäminen voi myös auttaa säästämään aikaa sisällön luomiseen ja lopettamaan tuskallisen näkemyksen siitä, mitä julkaista sosiaalisessa mediassa. Luonnollisesti, kun sinulla on käden ulottuvilla dataa yleisösi kysymyksistä, huolenaiheista, haasteista ja tavoitteista, voit luonnollisesti kirjoittaa ja julkaista viestejä tehokkaammin.

Suorita tehokkaampia mainoskampanjoita

Olitpa näyttämässä yksittäistä mainosta tai rakentamassa monimutkaista suppiloa, yleisötutkimus on erittäin tärkeää maksettujen sosiaalisten kampanjoiden suunnittelussa. Mainoksissa ostajapersoonat voivat tehdä paljon muutakin kuin auttaa sinua kirjoittamaan upeita kopioita tai suunnittelemaan katseenvangitsevia mainoksia.

Itse asiassa ostajapersoonat voivat muokata monia yleisösegmenttejäsi. Haluatko tavoittaa ihmisiä, jotka sopivat johonkin ihanteellisista asiakasprofiileistasi? Käytä ostajapersooniasi luoda kiinnostukseen perustuvia yleisöjä tai käytä demografisia tietoja mukautetun yleisösi hienosäätämiseen.

Kun käytät yleisötutkimusta mainosten kohdistamiseen, voit tavoittaa osuvampia sosiaalisen median käyttäjiä. Tämä tarkoittaa, että voit saada parempia tuloksia ja suorittaa tehokkaampia maksettuja sosiaalisia kampanjoita.

Esimerkiksi alla oleva @Klaviyo Facebook-mainos kattaa koko luettelon kohdeyleisön ensisijaisista tavoitteista. Käyttämällä termejä, kuten "A/B-testaus" ja "paremmat aiherivit", tämä mainos voi tehokkaasti kiinnittää brändin ihanteellisten asiakkaiden huomion.

Tunnista lisää relevantteja vaikuttajia

Ostajapersoonat antavat sinun tehdä enemmän kuin tavoittaa asiakkaat suoraan. Voit myös käyttää yleisötutkimusta löytääksesi relevantteja vaikuttajia ja ottaaksesi heihin yhteyttä.

Vastaanottaja tunnistaa potentiaaliset kumppanit brändillesi, yhdistä asiakkaidesi demografiset tiedot tai yleisön kiinnostuksen kohteesi vaikuttajamarkkinointialustaan. Tämän tyyppisen työkalun avulla voit helposti paikantaa vaikuttajat, joiden yleisö on linjassa sinun kanssasi.

Vaikka ottaisit enemmän tee-se-itse-lähestymistavan ja luot luonnollisesti suhteita vaikuttajiin sosiaalisen median kanavien kautta, voit varmistaa, sopivatko he hyvin brändillesi. Pyydä vaikuttajia jakamaan yleisönsä demografiset ja kiinnostuksen kohteet, jotta voit päättää, sopivatko he ihanteellisesti, ennen kuin jatkat kumppanuutta.

Nyt kun tiedät, miksi ostajapersoonat ovat välttämättömiä, voit luoda omia persoonia ja käyttää niitä maksullisen ja orgaanisen sosiaalisen markkinoinnin parantamiseen.

#1: 5 tapaa tutkia ostajapersoonaa

Mitä tulee yleisöpersoonallisuuksien tutkimiseen, useiden lähteiden avulla voit luoda täydellisemmän kuvan ihanteellisesta asiakkaastasi. Käytä mahdollisimman monia näistä menetelmistä luodaksesi oivaltava profiili yleisösegmenteistäsi.

Käytä olemassa olevia asiakastietojasi

Jos yritykselläsi on jo vähintään yksi asiakas, sinulla on olemassa dataa yleisötutkimuksen käynnistämiseksi. Jotkut arvokkaimmista asiakastietojen lähteistä ovat:

• Asiakkuudenhallintatyökalut: Tunnetaan myös CRM, tämäntyyppinen tietokanta tallentaa tietoja, kuten asiakkaiden sijainnit ja yhteystiedot. Jos myyntitiimisi käyttää aa CRM: ää etsinnässä, se voi sisältää myös tietoja asiakkaiden tarpeista, haasteista ja vastalauseista.

• Sähköpostilistat: Monet sähköpostimarkkinointiohjelmat tallentavat tietoja, kuten asiakkaiden sijainnit, ostoaikeet ja selaushistorian, varsinkin jos linkität ne yrityksesi verkkosivustoon tai verkkokauppa-alustaan.

• Myyntipistejärjestelmät: Tunnetaan myös POS, tämäntyyppinen järjestelmä voi tallentaa asiakkaiden yhteystiedot ja sijainnit sekä osto- ja palautushistorian.

• Asiakastukijärjestelmät: Tukijärjestelmä voi sisältää tietoja asiakasongelmista, valituksista ja tavoitteista sekä tietoja aiemmista ostoksista.

Käytä sosiaalisen median analyysiäsi

Katso seuraavaksi sosiaalisen median analytiikkaasi. Niin kauan kuin profiilillasi on vähimmäismäärä seuraajia (yleensä 100), voit käyttää yleisötilastoja useimmilla alustoilla. Suurin poikkeus? Twitter ei enää tarjoa yleisöanalytiikkaa, mikä tekee alustan käyttämisestä asiakastutkimukseen vaikeaa.

Facebook Audience Insights

Pääset Facebook Audience Insightsiin siirtymällä Insights-paneeliin Facebook Business Suite tai yritysjohtaja. Siellä näet erittelyn seuraajiesi iästä ja sukupuolesta sekä 10 parasta kaupunkia ja maata. Jos napsautat Potentiaalinen yleisö -painiketta, näet myös joitain sivuja, joita asiakkaat, kuten asiakkaat, seuraavat. Tämä voi antaa sinulle käsityksen yleisösi kiinnostuksen kohteista.

Instagram Insights

Jos olet linkittänyt Facebook- ja Instagram-sivusi, voit käyttää Instagram-yleisösi oivalluksia Business Managerissa. Riippumatta siitä, oletko linkittänyt tilit, voit myös tehdä sen tarkastella Instagram Insightsia mobiilisovelluksessa. Siellä voit nähdä demografisia tietoja, kuten sukupuolen, iän ja sijainnin.

LinkedIn Analytics

LinkedIn ei tarjoa ikä- tai sukupuolianalytiikkaa, mutta se tarjoaa tietoja yleisösi sijainnista, työtehtävistä, virka-iästä, toimialasta ja yrityksen koosta. Vielä parempi, LinkedIn antaa sinulle nämä tiedot seuraajillesi ja yrityksesi sivun kävijöitä, jotta voit tehdä perusteellisempaa yleisötutkimusta.

Hyödynnä verkkosivustosi analytiikkaa

Kun olet käynyt läpi sosiaalisen median analytiikan, tutustu verkkosivustosi analytiikkaan saadaksesi lisätietoja yleisöstäsi. Ilmaisilla sovelluksilla, kuten Google Analytics, voit kerätä tietoja, jotka ylittävät perusdemografiset tiedot. Tässä on muutamia esimerkkejä siitä, mitä voit oppia verkkosivustojen analytiikan avulla:

• Väestötiedot, kuten ikä ja sukupuoli

• Sijainnit, mukaan lukien maa, osavaltio, lääni ja kaupunki

• Kiinnostuksen kohteet ja suhdeluokat

• Ostoaikeet ja ostoaikeissa olevat luokat

Google Analyticsin avulla voit myös jakaa yleisösi segmentteihin. Tämä tarkoittaa, että voit analysoida tietoja nykyisistä tai palaavista asiakkaista erikseen saadaksesi selville, mitkä ominaisuudet määrittävät arvokkaimmat verkkosivustosi vierailijat.

Kysy asiakkailtasi

Tähän mennessä olet kerännyt paljon tietoa asiakkaistasi, sosiaalisen median seuraajistasi ja verkkosivustosi vierailijoista. Nämä tiedot voivat auttaa sinua rakentamaan vankan perustan ostajapersoonallesi, mutta ne eivät todennäköisesti anna täydellistä kuvaa.

Tämä johtuu siitä, että tähän mennessä keräämäsi tiedot heijastavat vain sitä, keitä asiakkaasi ovat tai mitä he ovat tehneet. Se ei täysin kuvaa sitä, mitä he ajattelevat, suunnittelevat tai ihmettelevät. Joten miten voit saada ne tiedot? Kysy suoraan asiakkailta.

Esitä kysymyksiä sosiaalisen median viesteissä

Jos et vielä esitä kysymyksiä sosiaalisen median viesteissäsi, nyt on hyvä aika aloittaa. Esitä orgaanisessa sisällössäsi esimerkiksi seuraavia kysymyksiä:

• Mitä suunnittelet yrityksellesi tai perheellesi tälle kuukaudelle/neljännekselle/kaudelle?

• Aiotteko seurata nykytrendejä vai rakentaa omaa polkusi?

• Mikä on suurin haasteesi [toimialallasi]?

• Mikä estää sinua [haasta yrityksesi osoitteet]?

Luo sosiaalisen median kyselyitä

Sosiaalisen median seuraajien saaminen kommentoimaan avoimia kysymyksiä ei ole aina helppoa. Onneksi jotkin sosiaalisen median kanavat antavat sinun luoda kyselyjä, jotka tarjoavat monivalintavastauksia. Nämä interaktiiviset kyselyt kannustavat sitoutumaan ja ohjaavat vastauksia, jotta saat standardoituja vastauksia.

Vastaanottaja luoda kyselyitä sellaisilla alustoilla kuin LinkedIn tai Twitterissä, siirry profiiliisi tai yrityksesi sivulle. Napsauta sitten kyselykuvaketta viestin luontiasetusten alla. Molemmilla alustoilla voit lisätä enintään neljä vastausta ja muokata kyselyn kestoa.

Lähetä luettelosi sähköpostitse

Jos sosiaalisen median yleisösi edustaa pientä prosenttiosuutta asiakaskunnastasi, harkitse muita yhteydenottotapoja. Voit esimerkiksi luoda kyselyitä sähköpostiuutiskirjeeseesi tai lähettää lisäkysymyksiä verkkokaupan asiakkaille heidän ostosten jälkeen.

Tee avainsanatutkimusta

Keskeisten kysymysten esittäminen voi auttaa sinua oppimaan lisää siitä, missä asiakkaat kamppailevat ja mitä he haluavat saavuttaa. Mutta se, että esität oikeat kysymykset, ei tarkoita, että saat välttämättä haluamasi vastaukset. Joissakin tapauksissa yleisösi saattaa epäröidä vastata totuudenmukaisesti – tai ei ollenkaan.

Saadaksesi käsityksen siitä, mikä yleisösi on Todella ajattelua, tee avainsanatutkimusta. Ilmaiset työkalut, kuten Google Search Console voi näyttää sinulle joitain hakutermejä, joita ihmiset käyttävät löytääkseen verkkosivustosi. Vaikka jotkut hakutermit voivat olla yksittäisiä sanoja tai lyhyitä lauseita, toiset voivat olla kysymyksiä. Joka tapauksessa ne voivat auttaa sinua ymmärtämään, mitä asiakkaidesi mielessä on.

Maksulliset työkalut, kuten Moz, voivat myös antaa sinulle käsityksen avainsanoista, jotka tuovat eniten liikennettä verkkosivustollesi. Tämän tyyppinen hakukoneoptimointityökalu (SEO) tarjoaa myös kilpailukykyistä tutkimusta, joka näyttää kilpailijoiden sijoituksen, jotta saat entistä enemmän tietoa ostajapersoonallisuuksien rakentamiseen.

Nyt kun olet tehnyt tutkimuksen, on aika laittaa yleisösi töihin. Käytä näitä parhaita käytäntöjä saadaksesi kaiken irti tiedoistasi.

#2: Määrittele jokainen ainutlaatuinen persoona

Järjestä tutkimuksesi yhdeksi asiakirjaksi jokaiselle henkilölle. Aloita antamalla sille mieleenpainuva nimi, joka kuvastaa sen roolia. Jotta henkilöt olisi helpompi muistaa ja tunnistaa heihin, brändit antavat heille usein kuvia ja alliteratiivisia nimiä, kuten toimitusjohtaja Cecilia.

Luettele jokaisen henkilön perusdemografiset tiedot, mukaan lukien sukupuoli, ikä ja sijainti. Kerätyistä tiedoista riippuen voit myös listata tietoja, kuten parisuhteen statusta, ammattialaa, virka-astetta tai jopa työnantajaa.

Luettele seuraavaksi kunkin henkilön kiinnostuksen kohteet ja ostostavat. Mitä ne ovat markkinoilla ja mistä he pitävät tai eivät pidä? Tee sitten yhteenveto kunkin henkilön suurimmista haasteista ja kipukohdista. Selitä heidän mahdolliset vastalauseensa ja yleistavoitteensa.

Tee lopuksi yhteenveto siitä, kuinka yrityksesi voi auttaa tai palvella kunkin tyyppisiä asiakkaita. Jos yritykselläsi on useita henkilöitä, suorita nämä vaiheet niin monta kertaa kuin on tarpeen.

Harkitse negatiivisten henkilöiden luomista

Kaikki eivät ole ihanteellisia asiakkaita yrityksellesi. Kun luot ostajapersoonia, harkitse negatiivisen profiilin määrittämistä, joka tiivistää ne ominaisuudet ja haasteet, joita yrityksesi ei käsittele tai joita se ei voi palvella.

Tämän vaiheen ottaminen voi säästää tiimisi aikaa pitkällä aikavälillä. Negatiivisen persoonan luominen voi auttaa tiimiäsi välttämään puhumisen tarpeista ja kiinnostuksen kohteista, joita asiakkaillasi ei ole, ja se voi tarjota ylimääräisen tarkistuspisteen sisällöntuotannon työnkulkuun.

#3: Kehitä yleisösegmenttejä mainontaa varten

Kun olet määrittänyt ostajapersoonallisuutesi, voit käyttää tietoja rakentaaksesi tai päivittääksesi maksullisten sosiaalisten kampanjoiden ydinyleisösegmenttejä. Kampanjan luontiprosessin aikana voit myös lisätä tiettyjä demografisia tietoja muokattuihin ja samankaltaisiin yleisöihin tavoittaaksesi osuvampia sosiaalisen median käyttäjiä.

#4: Luo henkilökohtaisia ​​​​viestejä

Kun luot maksullista tai orgaanista sosiaalisen median sisältöä, lisää ostajapersoonat työnkulkuun. Voit käyttää niitä ideoimaan ja muokkaamaan luomaasi sisältöä. Sitten voit verrata viestit persoonallisuuksiin ennen julkaisua.

Kun kehität ja tarkastelet sisältöä, ajattele jokaista viestiä tai mainosta persoonallisesta näkökulmasta. Esimerkiksi, kamppaileeko toimitusjohtaja Cecilia sisältösi mainitsemien haasteiden kanssa? Miten toimitusjohtaja Cecilia vastaisi videossasi mainitsemaan ratkaisuun?

Jos luot sisältöä useille henkilöille, merkitse jokainen viesti selventääksesi kohdistustasi. Tällä tavalla voit seurata, kuinka usein tavoitat kutakin yleisösegmenttiä, ja löytää ihanteellisen tasapainon yrityksellesi. Myöhemmin voit vertailla tuloksia kunkin henkilön sisällöstä tunnistaaksesi yrityksesi arvokkaimmat asiakkaat.

Johtopäätös

Yrityksesi ostajapersoonien etsiminen vaatii aikaa, työkaluja ja tiimityötä. Mutta kun olet tehnyt alustavan työn, sinulla on arvokas työkalu, jonka avulla voit luoda houkuttelevampaa sisältöä, parantaa mainosten tehokkuutta ja kommunikoida yleisösi kanssa tehokkaammin – mikä voi auttaa sinua saavuttamaan entistä suurempia liiketoiminnan tavoitteita.

Hanki lisää neuvoja sosiaalisen median markkinoinnista

• Luo sosiaalinen strategia, joka ohjaa sinut lähemmäksi markkinointitavoitteitasi.

• Luo sosiaalisen median kalenteri.

• Käytä edullisia mainosstrategioita, jotka toimivat.