Instagram DM Automation: Viestien automatisointi: Sosiaalisen median tutkija

DM-ihmiset käyttävätkö yritystäsi Instagramissa? Haluaisitko automatisoida vastauksesi seuraajillesi ja asiakkaillesi?

Tässä artikkelissa opit käyttämään Instagramin suoraviestintäautomaatiota yrityksen viestinnän virtaviivaistamiseen Instagramissa.

Miksi Instagram DM Automation on pelinvaihtaja

Jos yrityksesi on täynnä viestejä Instagramissa, et ole yksin. Instagram-käyttäjät lähettävät yrityksille päivittäin yli 400 miljoonaa viestiä. He vastaavat tarinoihin, tiedustelevat tuotteista, haluavat tietää enemmän yhteistyöstä ja niin edelleen. Ja vaikka yritykset vastaanottavat tällaisia ​​viestejä 24 tuntia vuorokaudessa, ne vastaavat tavallisesti vain pari tuntia päivässä.

Kaikkien erityyppisten DM: ien suodattaminen on myös iso haaste. Jos saat suuren määrän viestejä, on helppo unohtaa tärkeä viesti (kuten tuotekysely) kaikkien tarinatunnisteiden ja mainintojen joukossa. Kun näin tapahtuu, saatat menettää myynnin.

Instagram on loppujen lopuksi ostajien foorumi. 81 prosenttia Instagramissa olevista ihmisistä etsii tuotteita ja palveluita ja haluaa ostaa. Koska algoritmi, mainokset ja Tutki-sivut näyttävät niin hyvin ihmisille, mitä he haluavat nähdä, on vain ajan kysymys ennen joku näkee kilpailijan tuotteen, DM: t, saa nopeasti vastauksen, ja nyt he ovat ostaneet kilpailijaltasi sinun sijasta.

Instagram DM -automaation avulla voit vastata asiakkaisiin ja mahdollisuuksiin välittömästi. Ja voit tuottaa tuloja ja viittauksia Instagramista tavalla, joka ei ollut mahdollista vain orgaanisen syötteen kautta.

Jos yrityksesi ei ole siinä vaiheessa, jossa saat paljon orgaanisia DM: itä, voit alkaa luoda enemmän viestejä ja hyödyntää automatisointia. DM-automaation avulla voit laukaista viestin tietyllä sanalla, jonka haluat ihmisten lähettävän sinulle. Tuo sana laukaisee automaation ja lisää saapuvien DM: ien määrää.

Instagram DM -automaatio käynnistyy hitaasti juuri nyt. Vaikka sinulla ei vielä ole käyttöoikeuksia, strategian suunnittelu kannattaa silti olla, joten olet valmis, kun saat sen.

# 1: Instagram DM Automation vs. Messenger-botit

Instagram DM -automaation ja käytettävissä olevan välillä on muutamia merkittäviä eroja Messenger-botit.

Ensinnäkin Instagramin yleisö on puoli miljardia ihmistä pienempi kuin Messenger-yleisö. Lisäksi Instagramin viestimuodot ovat paljon yksinkertaisempia. Messengerin avulla voit luoda gallerian (joka näyttää samanlaiselta kuin karuselli Instagram-postissa), jakaa GIF-tiedostoja ja tehdä kaikenlaisia ​​hienostuneita integraatioita. Paljon tätä monimutkaisuutta ei ole vielä otettu käyttöön Instagram-automaatiossa.

Toinen ero on, miten ihmiset voivat valita. Koska Messenger on oma foorumi, sinulla on ainutlaatuinen linkki, johon joku voi käydä työpöydällä tai mobiililaitteella, joka lähettää heidät chattiin Facebook-sivusi kanssa. Näin ei ole Instagramissa. Ihmisten on aloitettava DM-keskustelu sanomalla, että he haluavat lähettää sinulle sähköpostia joko Instagram-profiilisi tai tarinan kautta.

Vaikka on olemassa teknisesti vain nämä kaksi tapaa, joilla ihmiset voivat valita Instagram DM-keskustelun, siellä ovat yli kahdeksan tapaa Messengerin kanssa, mukaan lukien QR-koodi, joka johtaa sivulinkkisi, suora linkkisi tai a chat-widget verkkosivuston sivulla.

Viimeinen ero Messengerin ja Instagram DM -automaation suhteen on se, kuinka voit seurata ihmisten kanssa. Messengerin käytännöissä on tapahtunut muutoksia, joissa keskitytään siihen, milloin ja miten voit seurata. Tämä on aiheuttanut paljon sekaannusta ja väärinkäsityksiä Messenger-botteista, jotka ovat saaneet jotkut yritykset lopettamaan niiden käytön yhtä paljon.

Instagramin kanssa sinulla on vain 24 tunnin ikkuna yhteydenpitoon jonkun kanssa heidän viimeisimmästä vuorovaikutuksestaan. Jos joku viestii yritysprofiilisi Instagramissa ja sinä viestit hänet takaisin, sinulla on 24 tuntia aikaa edelliseen kertaan, kun he tekivät kanssasi, seurata heitä. Kun ikkuna on vanhentunut, et voi lähettää viestiä uudelle henkilölle, ellei hän ole ensin yhteydessä sinuun.

Vaikka tämä toimii samalla tavalla Messengerin kanssa, Messengerillä on muita tapoja, joilla voit aloittaa keskustelun uudelleen, jotka ovat sekä ilmaisia ​​että maksettuja. Instagram ei.

Messengerissä on kertaluonteisia ilmoitus- tai viestitunnisteita, joiden avulla voit lähettää viestejä liian teknisesti. Jos esimerkiksi rekisteröit jonkun webinaariin tai he sanovat haluavansa saada webinaarin muistutuksia tapahtumaan johtavaksi Messengerissä, voi lähettää lähteviä viestejä heille ilmaiseksi milloin tahansa haluat johtaa tapahtumaan, kunhan ne kuuluvat kyseiseen muistutuksen luokkaan.

Messenger ilmoittaa käytäntössään nimenomaisesti muutaman käyttötapauksen, joista voit lähettää jatkoviestejä. Mutta heidän tavoitteenaan on suojata alustan eheys. He eivät halua markkinoijien roskapostia ihmisille ja ottamatta huomioon mitä vuorovaikutusta ihmisillä on ollut aiemmin heidän kanssaan.

# 2: Aloita Instagram DM Automation -sovelluksella

Jos olet kiinnostunut jatkamaan yrityksesi Instagram DM -automaatiota, sinun on ensin varmistettava, että sinulla on pääsy siihen. Jos et, ainakin suunnittele, mitä aiot tehdä heti, kun saat sen.

Paras tapa saada selville on rekisteröityä työkaluun, kuten ManyChat, Chatfuel tai MobileMonkey. Kaikkien kolmen avulla voit rakentaa Messenger-botteja ja nyt myös Instagram DM -automaatiota.

Kun sinulla on pääsy Instagram-automaatioon, sinun on määritettävä muutama asia heti, jotta voit aloittaa sen testaamisen.

Suorita ensin yksinkertainen tarinatesti avainsanalle joko lyijyn tai suoramyynnin kannalta. Tarina on paras tapa suorittaa se, koska 50% Instagram DM: istä alkaa tarinasta.

Toiseksi voit käyttää jäänmurtajat- pienet kuplat, jotka ilmestyvät, kun lähetät yritykselle ensimmäisen viestin - aloittaaksesi saapuvien vastausten automatisoinnin. Jäänmurtajasi kysyvät käyttäjältä yleisiä kysymyksiä, joita ihmiset saattavat kysyä yritykseltäsi.

Samalla tavalla puhuimme keskittymisestä markkinointiin, myyntiin ja tukeen, saatat saada kolme asiaankuuluvaa painiketta näkyviin, kun joku aikoo aloittaa Instagram DM-keskustelun kanssasi. Voidaan sanoa jotain: "Tässä on ilmainen lyijymagneetti." Myynnistä toinen voisi sanoa "Tässä on alennuskoodi" tai "Varaa aika meille." Tämän avulla voit nähdä, mitä ihmiset napsauttavat ja miten he käyttäytyvät kanava.

Tutkimalla joitain erilaisia ​​sovelluksia siitä, miten markkinoijat voivat käyttää Instagram DM -automaatiota, tarkastelemme liiketoiminnan kolmea aluetta: markkinointia, myyntiä ja tukea.

# 3: Instagram DM Automation for Lead Gen

Instagram DM -automaatio Lead genille on helpoin tapa tuottaa ROI välittömästi.

Jos haluat ymmärtää, miten tämä voi toimia, sanotaan, että käyttäjän matka alkaa siitä, että joku näkee sinun Instagram-tarina. Tuossa tarinassa käytät kyselyominaisuus kysyä yleisöltäsi, kokevatko he haasteen tai ongelman, johon tarjoat ratkaisun. Kysymyksesi pitäisi asettaa käyttäjä oikeaan ajattelutapaan, jotta hän voi hyödyntää jotain, jota aiot tarjota heille.

Tämän sarjan viimeinen tarina sisältää toimintakehotuksen. Mutta sen sijaan, että kehottaisit ihmisiä pyyhkäisemään ylös saadaksesi lataus-, podcast- tai alennuskoodisi, kerrot heille DM: lle tietyn laukaisusanan. Esimerkiksi, jos olet verkkokauppa, joka tarjoaa alennuskoodin äitipäivämainokselle, voit sanoa: "Jos haluat saada 15%: n alennuskoodin, lähetä meille sana" äiti "tai" äiti "."

Heti kun joku lähettää sinulle kyseisen viestin, hän saa yritykseltäsi välittömän vastauksen ja käynnistää keskustelun. Jos kyseessä on alennuskoodi, saatat kysyä ensin käyttäjän sähköpostia ja siepata sen viestiin. Sitten voit sanoa: "Tässä on kuponkikoodisi", ja laittaa ne sähköpostin hylkäyskoriin.

Tällä hetkellä ei ole mitään tapaa lisätä jonkun sähköpostiosoitetta automaattisesti keskusteluun kuten voit Messengerin kanssa. Instagramissa sinun on kirjaimellisesti vain kysyttävä heiltä: "Mikä on paras sähköpostiosoitteesi?" ja käyttäjä kirjoittaa sen. Voit myös tarkistaa, onko sähköpostiosoite kelvollinen vai kirjoittivatko he ohituksen tai jotain vastaavaa.

Painikkeet, jotka ihmiset näkevät Instagramin automaatiossa, ovat myös hieman erilaisia ​​kuin Messenger. Messengerin avulla sinulla on kaksi vaihtoehtoa. Voit käyttää enintään kolmea pystysuoraan pinottua neliöpainiketta tai enemmän kuplamaisia ​​painikkeita, joita käyttäjät pyyhkäisevät oikealle ja vasemmalle.

Instagramissa on vain kuplatyyppisiä painikkeita, joten keskustelun osallistujien opastaminen jonkun kanssa on paljon tehokkaampaa kuin pyytää heitä kirjoittamaan jokaisessa vaiheessa jotain. Jos yrität ohjata jotakuta johtavan tutkinnon, tuotesuositustietokilpailun tai muun kautta heidän on annettava sinulle tietoja, käyttäjän on paljon helpompi napsauttaa vaihtoehtoja kuin kirjoittaa jotain sisään.

# 4: Instagram DM -automaatio myyntiin

Puhutaan nyt siitä, kuinka voit käyttää Instagram DM -automaatiota myyntiin.

Liiketoimintamalleille, jotka siirtyvät suoraan myyntiprosessiin - kuten tietokauppa, ohjelmistot, palvelut sekä kiinteistöt ja vakuutukset agentit - voit tarjota mitä tahansa maksuttomasta tarjouksesta tuotevisailuun, joka päättyy alennuskoodilla (kun olet suositellut parasta tuote). Aloitat keskustelun pätevöittämällä heidät alusta alkaen, varsinkin jos tämä henkilö on jo tietoinen tarjoamastasi ratkaisusta.

Voit pyytää heiltä niin paljon tietoa kuin haluat etukäteen kahden asian saavuttamiseksi.

Ensinnäkin saatat tarvita heiltä tietoja voidaksesi tarjota ilmaisen tarjouksen tai jotain sellaista. Voit pyytää heitä vastaamaan kysymyksiin valitsemalla esitäytetyt painikkeet tai kirjoittamalla tietonsa.

Tai voit vain tehdä siitä erittäin nopean pyytämällä heidän sähköpostiosoitettaan ja antamalla heille alennuskoodin. Alhaisempien lippujen kohdalla tämä on paras tapa - anna heille vain tiedot, joita he tarvitsevat ostoksen tekemiseen. Sitten tuona 24 tunnin aikana voit asettaa joitain seurantaviestejä käynnistymään.

Mutta jos kyseessä on korkean lipun myynti tai vaatii ihmisen tulemaan sisään ja sulkemaan, voit luoda kanavanvaihtojärjestelmän. Instagram-bottisi voi pätevöittää jonkun kysymällä muutaman kysymyksen. Sitten, kun se on myyntipisteessä, voit pyytää myynti- tai tukitiimiäsi lopettamaan keskustelun. Chatbot-automaatio keskeytetään tässä vaiheessa. Yrityksen puolella oleva ihminen vain puhuu toisen ihmisen kanssa - lyijy - myynnin lopettamiseksi.

Sitten kun myynti on valmis, chatbot voi ottaa haltuunsa uudelleen, joten jos asiakas lähettää sinulle viestin uudelleen tulevaisuudessa, chatbot ottaa vastaan.

Voit asettaa tämän kaiken yhdellä työkalulla. Esimerkiksi ManyChat pystyy toteuttamaan kaikki nämä käyttötapaukset ja seuraamaan kaikkea. Sen avulla voit luoda jonkinlaisen korkean lipun tai kanavanvaihtojärjestelmän ja toimia CRM: nä. Tai jos haluat pingata Slackin kaltaista kanavaa, kun liide tarvitsee apua, voit luoda tämän integraation melko helposti myös kolmannen osapuolen työkalulla, kuten Zapier.

Tapaustutkimus: Mindvalley

Yksi yritys, jolla on ollut paljon menestystä tässä strategiassa, on Mindvalley, henkilökohtainen kehitysyritys. Heidän liiketoimintamallinsa ovat verkkokurssit, jotka edistävät inhimillistä ja henkilökohtaista kehitystä, ja ne tarjoavat satoja tuotteita monilla eri kielillä. Heillä on noin 1,4 miljoonaa seuraajaa Instagramissa, ja he pääsevät kaikkialle 20-40 000 ihmistä katsomassa jokaista tarinaansa.

Mindvalley käyttää verkkoseminaarimallia ensisijaisena tapana saada ihmiset mukaan tuotteisiinsa, ja Instagram on yksi heidän tärkeimmistä johtavista lähteistään. Käynnistäessään he ajavat ihmisiä Instagram-tarinoista, viesteistä ja bio-linkeistä ilmaiseen masterclass-rekisteröintiin. Sieltä niiden mestarikurssi, sähköpostisekvenssit ja Messenger-bottijärjestelmä on rakennettu myymään ihmisiä kyseiseen ohjelmaan.

Sen sijaan, että käskettäisiin ihmisiä pyyhkäisemään ylöspäin Instagram-tarinaa rekisteröityäkseen ilmaiseen mestarikurssilleen, he kertovat DM: lle tietyn sanan (esimerkiksi "Energia"). Kun joku tekee niin, hän vahvistaa olevansa kiinnostunut kurssista ja automaatio auttaa häntä rekisteröitymään välittömästi. Kokemus on jotain: "Kiitos mielenkiinnostasi tähän luokkaan. Oletko edelleen kiinnostunut oppimaan XYZ: stä? "

He johdattavat ihmisiä keskustelun läpi auttamalla heitä ymmärtämään tarjousta enemmän ennen kuin he menevät siihen, ja jokaisessa vaiheessa ihmiset voivat mennä ilmoittautumaan kyseiseen luokkaan.

Esimerkiksi, jos joku päättää kirjoittamalla avainsanan, hän saa viestin, jossa lukee: ”Valmiina rekisteröitymään tai haluatko oppia lisää? " Jos he haluavat ilmoittautua, he menevät itse mestarikurssin rekisteröintisivustolle sivu.

Jos he sanovat haluavansa oppia ensin lisää, he saavat tärkeimmät takomot luokalta, oppivat kuka opettaja on, ja kaikki muut usein kysytyt kysymykset, joita ihmiset yleensä kysyvät ihmisiltä ennen rekisteröitymistä luokassa.

# 5: Instagram DM Automation asiakastukeen

Kolmas käyttötapaus Instagram DM -automaatioon on tukiviestit.

Koska monet yritykset voivat osoittaa vain muutaman ihmisen ja tunnin päivässä vastaamaan Instagram-DM: ille, ihmisten on ehkä odotettava vastausta jopa 23 tuntia. Instagram DM -automaation avulla voit kuitenkin antaa jollekulle vastauksen heti - ja nostaa keskusteluja, joita ei ole automatisoitu.

Kun Mindvalley automatisoi Instagram-DM: nsä, he havaitsivat, että vain noin 10% heidän tukiviesteistään tarvitsi kohottaa. He voivat seurata tätä järjestelmällä, joka on rakennettu Messengerille ja joka on nyt kopioitu Instagramille. Kun he vastaavat jonkun kysymykseen automaation avulla, välitön vastaus on: "Teinkö niin auttaa sinua löytämään seuraavan askeleesi? " tai "Vastasiko tämä kysymykseesi?" Käyttäjä voi sitten vastata kyllä ​​tai ei.

Siellä on myös vähän tekoälyä ja luonnollista kielenkäsittelyä, joka voi kertoa heille jonkun viestin tunteen.

Muita huomautuksia tästä jaksosta

• Kasvata ilman kaaosta Keapin avulla - myynti- ja markkinoinnin automaatioalusta, johon luottaa yli 200 000 yrittäjää. Näytä esittely osoitteessa keap.com/sme.
• Lisätietoja Chatfuel, MobileMonkey, MonetChatja Zapier.
• Tarkista Mindvalley Instagramissa.
• Ota yhteyttä Michael Stelzneriin osoitteessa @Stelzner Instagramissa.
• Katso yksinomainen sisältö ja alkuperäisiä videoita Social Media Examiner -sivustolta YouTube.
• Viritä viikoittaiseen sosiaalisen median markkinoinnin keskusteluohjelmaamme. Katso suorana perjantaisin klo 12 Tyynenmeren alueella YouTube. Kuuntele uusinta Apple Podcasts tai Google Podcasts.