Sähköpostimarkkinointistrategia: Mitä markkinoijien on tiedettävä: sosiaalisen median tutkija

Onko sinulla sähköpostilistaa? Mietitkö kuinka hyödyntää sähköpostia markkinoinnissasi?

Tässä artikkelissa opit kehittämään sähköpostimarkkinointistrategian tuotteiden ja palveluiden myymiseksi.

Miksi sosiaalisen markkinoijan tulisi harkita sähköpostia?

Toisin kuin seuraat sosiaalisessa mediassa, sähköpostilistasi on omaisuutesi, jota hallitset. Sosiaalisessa mediassa sinulla ei ole jakelua seuraajillesi, ellet maksa paljon rahaa etkä voi ladata heidän tietojaan tai kuljettaa niitä alustalta toiselle. Mutta sähköpostin avulla voit lähettää ihmisille viestin milloin tahansa ja myös seurata heidän tekemiään toimia.

Sähköpostimarkkinoinnin sijoitetun pääoman tuotto (ROI) on myös yksi suurimmista digitaalisista kanavista. Litmus State of Email -tutkimuksen mukaan jokaisesta sähköpostimarkkinointiin sijoittamastasi dollarista saat 42 dollaria takaisin. Muut digitaaliset kanavat eivät voi tarjota niin suurta sijoitetun pääoman tuottoprosenttia siinä mittakaavassa, jonka saat sähköpostista.

Toinen ainutlaatuinen sähköpostin kohta on, että se yhdistää sinut yhteen henkilöön koko matkansa ajan, jotta voit kehittää suhdetta kyseisen kanavan kautta, mikä tekee siitä hyvin ainutlaatuisen.

Suurin osa sosiaalisen median alustoista vaatii sisäänkirjautumiseen sähköpostiosoitteen, jota sähköpostitilassa kutsutaan digitaaliseksi passiksi. Se on kuin kyseisen henkilön digitaalinen henkilötodistus. Kun sinulla on jonkun yksilöllinen tunniste (hänen sähköpostiosoitteensa), se tuo lisäarvoa yrityksellesi.

Jos sinulla on jonkun sähköpostiosoite, voit oppia ja ymmärtää häntä ja käyttää sitten näitä tietoja henkilökohtaisen kokemuksen luomiseen ja heidän parantamiseensa asiakasmatka. Voit seurata mitä sisältöä he lukevat, linkkejä, joita he napsauttavat, ja toimintoja, joita he tekevät. Sähköpostiosoitteesi on kuin keskitetty tietokanta kaikista potentiaalisista asiakkaista.

Näin voit luoda yrityksellesi sähköpostimarkkinointistrategian.

# 1: Esittele sähköpostistrategiasi

Ennen kuin sijoitat sähköpostiympäristöön, on tärkeää määritellä sähköpostistrategia. Sähköpostilla on hämmästyttävää tekniikkaa, mutta jos et tiedä mikä on tavoitteesi tai minkä tyyppisiä kampanjoita haluat lähettää, et tiedä mikä tekniikka sopii tarpeisiisi. Voit välttää kalliita virheitä määrittelemällä ensin strategian ja sijoittamalla sitten tekniikkaan.

Aloita määrittämällä sähköpostisi tavoitteet. On tärkeää sovittaa sähköpostimarkkinointi ja yleinen markkinointitoiminta (myös sosiaalinen) yrityksesi tavoitteiden mukaan. Tämän avulla voit määritellä toimittamasi suorituskyvyn mittarin mukaan, joka on yhdenmukainen liiketoiminnan yleiset tavoitteet, mikä tekee keskusteluistasi budjetista ja resursseista paljon helpompaa.

Kun asetat tavoitteitasi, yritä välttää yleisyyksiä. Jos et ole tarpeeksi tarkka, se vain aiheuttaa sekaannusta. Joten ajattele tarkemmin sen sijaan, että pyritään lisäämään myyntiä (mikä tietysti kannattavimmat yritykset haluavat). Minkä tuotteen myynti? Mistä yleisöistä? Missä ajassa? Kaikkien näiden yksityiskohtien huomioon ottaminen auttaa sinua tulemaan strategisemmaksi tavoitteidesi suhteen.

Kun olet ajatellut strategisia osia, siirry realististen tavoitteiden asettamiseen. Vaikka kunnianhimo on hienoa, joskus sinun tarvitsee vain varmistaa, että tavoitteesi on saavutettavissa.

Oletetaan, että haluat asettaa tavoitteen sähköpostilistasi kasvattamiselle. Mitä lukua pidettäisiin realistisena? Jos haluat kasvattaa luetteloasi 1000 henkilöllä kuukaudessa ja sinulla on tällä hetkellä 1 tilaaja, onko se saavutettavissa? Kuinka aiot tehdä sen? Mikä muuttuu kasvun kehittämiseksi? Todellinen ajattelu kaikista erilaisista näkökulmista, jotka tulevat esiin, auttaa arvioimaan, onko kyseessä realistinen kohde.

Päätä seuraavaksi, minkä yleisön haluat osallistua. Keitä he ovat? Ole mahdollisimman tarkka.

Ajattele myös yleisiä numeerisia suorituskykytavoitteitasi. Mitä suorituskykyindikaattoria (KPI) käytät mittaamaan menestystä? Harkitse myös erilaisia ​​virstanpylväitä.

Aseta lopuksi päivämäärä tavoitteen saavuttamiseksi. Ole mahdollisimman tarkka, koska tämä ilmoittaa aikataulun raportoinnille. Se auttaa myös määrittämään aikataulun jokaiselle välitavoitteelle, joka sinun on asetettava tavoitteesi saavuttamiseksi.

# 2: Luo sitoutumista edistävää sisältöä

Kun olet määrittänyt sähköpostistrategiasi, seuraava askel keskittyy sisältöön. Sekä sähköpostisi otsikkorivi että runko ovat tärkeitä rooleja yleisön sitouttamisessa. Molemmilla elementeillä on erilaiset toimintakehotukset ja tapoja saada ihmiset vakuuttamaan joko avaamasta sähköpostia tai kun he ovat avanneet sen, ajaa haluamaasi toimintaa.

Sähköpostimarkkinoinnissa sähköpostin avaaminen tai minkä tahansa sähköpostissa olevan sisällön napsauttaminen - olipa kyseessä kuva, toimintakehotuspainike tai linkki - nähdään sitoutumisena. Voit seurata joka kerta, kun joku avaa tai lukee sähköpostia, selvittää kuinka kauan joku vietti sen lukemista selaavatko he sitä ja näkevätkö kaikenlaisia ​​käyttäytymismittareita, kuten missä eniten leijuvat osoittavat ovat.

Ajattele sisältöäsi sitoutumisen näkökulmasta, koska tämä on Gmail, Yahoo! Ja Outlook mittaa ja valvoo määrittämään, missä sähköpostisi istuu - meneekö se postilaatikon pääkansioon vai roskaposti. Joka kerta, kun joku avaa tai napsauttaa sähköpostiosoitettasi, Gmail ja Outlook mittaavat sen ja mittaavat sen, ja saat jotain, joka muistuttaa sijoitusta, joka vaikuttaa sijaintisi postilaatikkoon.

Se on monimutkainen algoritmi, joka arvioi jokaisen postilaatikkoon saapuneen sähköpostin (eikä Gmail anna täydellistä kuvaa siitä, mitä he tarkoittavat). Tilaajasi sitoutumistaso sanelee sähköpostisi sijoittelun ja sisällölläsi on valtava rooli siinä.

Kun luot sisältöä, mieti, mitä yleisösi haluaa saada sinulta. Täällä käyttäytymistiedot ovat tärkeitä. Näiden tietojen ei kuitenkaan tarvitse välttämättä olla peräisin sähköpostista; se voidaan kartoittaa muista digitaalisista kanavista.

Esimerkiksi, jos tietty viesti tai sisältö palaa paljon jakamista, tykkäyksiä tai uudelleentwiittoja sosiaalisessa mediassa media, joka voisi syöttää markkinointisi sähköpostistrategiaasi ilmoittamalla sisältösi tai aiherivisi sähköposti. Kääntöpuolella sisältö, joka herättää paljon sitoutumista ja napsautuksia sähköpostitse, voi syötyä sosiaalisen sisällön suunnitelmaasi.

# 3: Suunnittele sähköpostitervehdysmatka uusille tilaajille

Tervetuloa-matka on elintärkeää sähköpostille, ja se on nopea voitto pitää yleisösi kiinnostuneina. Tämä matka tapahtuu, kun uusi tilaaja kirjautuu luetteloosi. Se voisi olla sarja sähköposteja- tyypillisesti 3-4 - jotka toivottavat uuden tilaajan tervetulleiksi ja kiittävät heitä kirjautumisesta.

Olet jo vahvistanut heidän sähköpostiosoitteensa, joten käytä näitä sähköposteja toivottaaksesi heidät tervetulleiksi, kuten jos kävisit kauppaan tai soittaisivat sinulle puhelimitse. Aseta joitain odotuksia sille, mitä he voivat odottaa saavansa sinulta, ja puhu yrityksestäsi ja ainutlaatuisesta myyntitarjouksestasi.

Aloita suhteiden rakentaminen uusien tilaajien kanssa

Uusi tilaajasi on ottanut aikaa syöttää sähköpostiosoitteensa ilmoittautuakseen uutiskirjeeseesi tai sähköpostiohjelmaasi, joten kiitä heitä siitä ja aloita tämän suhteen luominen heidän kanssaan.

Tervetuloa-matka on tyypillisesti yksi parhaiten menestyvistä sähköpostimatkoista, jotka lähetät koskaan, koska nämä tilaajat ovat niin kiinnostuneita brändistäsi sillä hetkellä. He ovat melkein kuin vankeudessa oleva yleisö, joten aloita heti rakentaminen kyseiseen suhteeseen.

Tervehdi, kerro heille vähän yrityksestäsi ja siitä, mitä he voivat odottaa saavansa sinulta ja kuinka usein. Jos et ole vielä varma, mikä taajuus tulee olemaan, saatat kertoa heille, että lähetät heille sähköpostia muutaman kerran kuukaudessa, kerrot heille viimeisimmät uutiset ja / tai jaat uusia tuotteita, jotka ovat juuri tulleet markkinoille. Se, mitä sanot, riippuu matkoistasi ja sähköpostiohjelmistasi, mutta näiden ei tarvitse olla yksityiskohtaisia ​​odotuksia.

Kerää yleisöasetukset

Tervetuloa-matka on myös hyvä tilaisuus kerätä joitain mieltymyksiä uusilta tilaajilta - etenkin toisessa tai kolmannessa sähköpostissa - jos pystyt tallentamaan ne. Kysy heiltä, ​​mikä heitä kiinnostaa ja minkä tyyppisiä tuotteitasi he haluavat kuulla. Tämän tiedon avulla voit aloittaa heidän kokemuksensa mukauttamisen alusta alkaen.

On olemassa useita tapoja kerätä mieltymyksiä tervetuliaismatkalle, ja se voi olla interaktiivinen.

Jos esimerkiksi olet naisten vaatemerkki, joka tarjoaa laajan valikoiman tuotteita, saatat kerätä asiakkaidesi mieltymykset kuvien avulla. Voisit kysyä, minkä tyyppiset esineet kiinnostavat heitä, kuten kengät, mekot tai liikelaitokset. Tai ehkä heillä ei ole etusijaa ja he haluavat nähdä kaiken.

Täällä voit alkaa oppia, mistä yksittäinen tilaaja todella on kiinnostunut ja etsimässä. Vaikka heidän mieltymyksensä saattavat ilmeisesti muuttua ajan myötä, voit käyttää uutta tilaajaasi koskevia tietojasi ensimmäisessä sähköpostikampanjassa, jonka lähetät heille. Näiden oivallusten avulla voit mukauttaa sähköpostin sisältöä alusta alkaen sen sijaan, että lähetät saman sähköpostin kaikille.

Toinen tapa kerätä oivalluksia tilaajiltasi on sisällyttää sähköpostiosoitteeseesi lomake, jossa kysyt pari kysymystä (ei mitään liian pitkää). Nämä tiedot tallennettaisiin sitten sähköpostifoorumillesi.

Voit saavuttaa tämän yksinkertaisella linkkisarjalla tai painikkeilla, joissa kysyt: "Mihin näistä tunnistat eniten?" tai "Mistä näistä aiheista olet kiinnostunut eniten?" Takana, mitä tahansa henkilön napsautusta tunnistetaan niitä.

Markkinoijana tämän avulla voit alkaa segmentoida yleisösi ja luoda eräänlainen profiili sähköpostitilaajasi.

Testaa tervetulomatkan eri elementtejä

Testaus on todella tärkeää sähköpostissa. Kun olet saanut tarpeeksi ihmisiä ilmoittautumaan ja kokenut tervetuliaismatkasi, tarkista tulokset ja testaa sitten eri aiherivit, taajuus ja kysymykset (mieltymysten kokoamiseksi).

Kuinka kauan tervetuloaisi pitäisi olla, riippuu yrityksestäsi ja yleisöstä, jolle lähetät sen. Ensimmäinen sähköposti tulee lähettää heti, kun tilaaja on tullut tietokantaan ja vahvistettu (jos teet kaksinkertaisen valinnan, josta puhumme hetkessä).

B2B-organisaatioille on yleensä parasta lähettää toinen sähköposti 5–7 päivää myöhemmin, mutta sinun kannattaa testata tämä nähdäksesi, mikä toimii parhaiten yleisöllesi. B2C-skenaariossa voit lähettää sen hieman aikaisemmin, mutta se on jälleen testattava.

# 4: Pidä sähköpostilistasi puhtaana

Kun olet kasvattanut sähköpostilistasi ja sinulla on sähköpostimarkkinointitietokanta, on tärkeää pitää se puhtaana puhdistamalla passiiviset tai virheelliset sähköpostit. Tätä prosessia kutsutaan "luettelohygieniaksi", ja se tulisi suorittaa säännöllisesti. Paras aikaväli yrityksellesi riippuu siitä, kuinka nopeasti luettelosi kasvaa.

Jos et suorita minkäänlaista luettelohygieniaa, luettelossasi voi olla sähköpostiosoitteita, joita ei ole enää voimassa ja voivat olla roskapostiannoksia, mikä tarkoittaa, että lähetät sähköpostiosoitteisiin, jotka ovat roskapostia tilit. Kun näin tapahtuu, se voi alkaa vahingoittaa maineesi postilaatikossa ja aiheuttaa toimitettavuusongelmia, joissa sähköpostisi eivät tule postilaatikkoon eivätkä esty kokonaan Gmailin, Yahoo !:n ja Outlookin toimesta.

Jenna työskenteli äskettäin yrityksen kanssa, joka ei ollut hoitanut heidän luettelossaan hygieniaa 3 vuoden ajan. Heidän tulokset olivat vähitellen laskeneet ajan myötä, koska heidän maineensa vahingoittui yhä enemmän lähettämällä sähköpostia virheellisiin osoitteisiin. Heillä oli lopulta viisi roskapostisähköpostiosoitetta markkinointiluettelossaan ja yli 50% oli korkean riskin sähköpostiosoitteita.

Saatavilla on ilmaisia ​​online-työkaluja, joiden avulla voit tarkistaa luettelosi nopeasti. Esimerkiksi tuoreen osoitteen ilmaisten luetteloiden tarkistustyökalu (näkyy alla) merkitsee välittömästi mahdolliset riskitekijät, virheelliset sähköpostiosoitteet ja roskapostiannokset.

Toinen tapa tehdä luettelo hygieniasta on tarkastella kuinka kauan tilaajat ovat olleet tietokannassasi ja milloin heidän viimeinen sitoutumisensa oli. Voit aloittaa katsomalla, milloin he viimeksi avasivat sinulta saamansa sähköpostin. Jos sinulla on suuri määrä tilaajia, jotka ovat olleet luettelossasi 2 vuotta eivätkä ole avanneet sähköpostiviestejäsi viimeisen vuoden aikana, sinun kannattaa tutkia niitä edelleen.

Jos sinulla on suuri ei-aktiivisten ihmisten sähköpostiluettelo, se ei auta yritystäsi. Olipa kyse roskapostinloukkuista vai ei, haluat puhdistaa luettelon. Lisäksi useimpien sähköpostipalvelujen tarjoajien kanssa maksat luettelon koon tai tekemiesi lähetysten määrän perusteella. Joten luettelosi pitäminen puhtaana voi myös säästää rahaa.

Tuplavalinta

Kaksinkertainen osallistuminen voi auttaa luettelohygieniakäytäntöissäsi varmistamalla, että tietty sähköpostiosoite on olemassa. Se toimii siten, että uudelle tilaajalle lähetetään sähköpostiviesti, joka vahvistaa, että he haluavat saada sinut luetteloosi. Heidän on napsautettava kyseistä sähköpostia, ennen kuin heidät lisätään järjestelmään ja vastaanotetaan tarjous, johon he ovat rekisteröityneet. Tämä käytäntö voi estää väärennettyjen sähköpostiosoitteiden pääsyn tietokantaan.

Kaksinkertainen osallistuminen auttaa myös rakentamaan luottamusta uuteen tilaajaan yksityisyyden näkökulmasta. Kun tarkistat, että tilaaja todella haluaa kirjautua sisään, osoitat, että suhtaudut yksityisyyteen vakavasti.

Jos olet aikeissa kaksinkertaisen valinnan suhteen ja et ole varma, että kohdistamasi yleisö pyrkii tosiasiallisesti valitsemaan kaksi kertaa, harkitse Google reCAPTCHA: n käyttöä vaihtoehtona. Se on hienostunut tekniikka, mutta pähkinänkuoressa se vahvistaa, että joku on ihminen, ennen kuin hän täyttää lomakkeen.

Se on tapa kiertää kaksinkertainen osallistuminen, ja monet kehittyneemmät sähköpostipalvelujen tarjoajat antavat sinun käyttää sitä. Se ei kuitenkaan estä laitonta sähköpostia tai sitä, että joku kirjoittaa toisen henkilön sähköpostia järjestelmään.

# 5: Sähköpostimarkkinoinnin trendit, joita kannattaa tarkkailla

Vaikka sähköpostimaailma ei ole kehittynyt melkein yhtä nopeasti kuin sosiaalisen markkinoinnin maailma, yksi kehitettävä asia on AMP (Accelerated Mobile Pages) sähköpostissa. Samoin kuin AMP toimii verkkosivustoilla, se tuo käytännössä interaktiivisemman elementin postilaatikkoon.

Jos esimerkiksi avaat sähköpostin postilaatikossa, se voi sisältää lomakkeen, jonka voit täyttää itse sähköpostissa. Voit siis ajatella tuotetta, lisätä sen ostoskoriin, täyttää tilaustiedot ja napsauttaa Lähetä kaikki sähköpostitse. Se eliminoi ylimääräisen vaiheen mennä verkkosivustolle etsimään jotain, täyttämään henkilökohtaiset tietosi ja suorittamaan tapahtuma. Sen sijaan teet kaiken postilaatikosta.

Sähköposti näyttää kulkevan samaan suuntaan kuin sosiaaliset alustat ja ostokset, joissa he yrittävät pitää kuluttajat alustalla ja saada heidät suorittamaan koko tapahtuman sovelluksessaan. Vaikka AMP for email on mielenkiintoinen kehitys kuluttajille, se tarkoittaa, että ihmiset eivät tule verkkosivustollesi, joten sinun on vaikeampi seurata sitä.

AMP for email aloitti Googlen kanssa, mutta nyt Yahoo! tukee myös sitä. Se tarjoaa kuluttajille paljon mukavuutta, ja mukavuus on tyypillisesti voittaja näissä skenaarioissa. Mutta käyttöönotto on ollut hyvin hidasta, koska tämä tekniikka aiheuttaa tietyt turvallisuusriskit. Jenna uskoo, että se todennäköisesti kulkee samaa tietä kuin verkkosivustojen AMP, missä se saa enemmän laajasti omaksuttu, ja alamme todennäköisesti nähdä paljon enemmän kampanjoita, jotka omaksuvat tämän käytännön vuosi.

Muita huomautuksia tästä jaksosta

• Lisätietoja Litmus State of Email -tutkimus.
• Katso Ilmainen luettelotarkistus työkalu ja Google reCAPTCHA.
• Ota yhteyttä Michael Stelzneriin osoitteessa @Stelzner Instagramissa.
• Seuraa Michael Stelzner (@Stelzner) klubitalossa ja seuraa Sosiaalisen median tutkijaklubi.
• Ilmoittaudu sosiaalisen median markkinointiyhdistykseen osoitteessa smmarketingsociety.com.
• Katso yksinomainen sisältö ja alkuperäisiä videoita Social Media Examiner -sivustolta YouTube.
• Viritä viikoittaiseen sosiaalisen median markkinoinnin keskusteluohjelmaamme. Katso suorana perjantaisin klo 12 Tyynenmeren alueella YouTube. Kuuntele uusinta Apple Podcasts tai Google Podcasts.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet sähköpostimarkkinointistrategian kehittämisestä? Jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.