Asiakkaan elinikäinen arvo: Kuinka laskea LTV Facebookille ja Instagramille: Social Media Examiner

Mietitkö, maksatko liian paljon Facebook- ja Instagram-asiakkaiden hankkimisesta? Tiedätkö, kuinka paljon yksi asiakas on yrityksesi arvoinen?

Tässä artikkelissa löydät kolme tapaa löytää asiakkaasi elinikäinen arvo (LTV) ja opi kuinka LTV voi ilmoittaa markkinointiponnisteluistasi.

Kuinka asiakkaan elinikäisen arvon määrittäminen parantaa markkinointipäätöksiä

Asiakkaasi LTV on kuinka paljon keskimääräinen asiakas on yrityksellesi arvoltaan suhteessa sinuun. Elinikä tarkoittaa tässä yhteydessä vuosien lukumäärää, jolloin pidät asiakkaan. Esimerkiksi keskimääräinen asiakkaasi voi harjoittaa liiketoimintaa kanssasi 6 vuoden ajan ja ostaa 2000 dollaria sinä aikana.

Eri yleisötiloissa on usein erilaiset LTV: t. Jotkut asiakkaat odottavat pidempään, kun taas toiset voivat tehdä säännöllisesti ostoksia, joiden tilausarvot ovat keskimääräistä korkeammat.

LTV on välttämätön mittari, vaikka se olisikin seurattava sen sijaan, että se olisi helposti saatavilla mainosten hallintapaneelissa.

Vain ymmärtämällä LTV: tä voit arvioida tarkasti kampanjoidesi pitkän aikavälin sijoitetun pääoman tuottoprosentin. Se on myös tärkeä luku, jonka haluat ottaa huomioon määritellessäsi, kuinka paljon sinulla on varaa käyttää asiakkaan hankkimiseen maksettujen alustojen kautta, mukaan lukien Facebook- ja Instagram-mainokset ja jopa viittaukset markkinointi.

Yritykset, joilla on tiukat voittomarginaalit tai joiden asiakkaiden hankintakustannukset ovat yleensä korkeammat, voivat pystyä käyttämään rahaa enemmän yksittäisten asiakkaiden hankkimiseksi, kun he laskevat LTV: n yhtälöön vain ensimmäisen voiton sijasta myynti.

Oletetaan, että maksat 8 dollaria asiakasta kohden Facebook-mainoksissa ja keskimääräinen voittomarginaali tilausta kohti on 10 dollaria. Ensi silmäyksellä se ei näytä jättävän paljon tilaa tuloille tai kasvulle.

Kun kuitenkin otat huomioon LTV: n, saatat huomata, että keskimääräinen asiakkaasi ostaa keskimäärin 15 kertaa, mikä antaa sinulle 150 dollaria myyntiä 8 dollarin asiakashankintakustannuksella. Se on huomattavasti suurempi sijoitetun pääoman tuottoprosentti, ja saatat joutua miettimään Facebook- ja Instagram-mainosten budjettisi ja mahdolliset hintatarjousminimisi.

# 1: Kuinka paljastaa asiakkaan LTV Facebook Analyticsin avulla

Vaikka on paljon työkaluja, jotka lupaavat seurata ja laskea LTV: tä, jotkut voivat olla kalliita. Onneksi Facebook tarjoaa alkuperäisessä analytiikassaan LTV-työkalun, joka on ilmainen.

Jotta voisit käyttää Facebookin alkuperäistä LTV-työkalua, sinun on täytettävä seuraavat ehdot:

• Onko Facebook-seurantapikseli asennettu sivustoosi
• Omistaa ostaa tapahtumia kirjautunut pikseliin

Koska useimmilla Facebookissa ja Instagramissa mainostavilla yrityksillä on jo seurantapikseli asennettuna ja ostotapahtumia seurataan, se tekee siitä kaiken kaikkiaan poikkeuksellisen helppokäyttöisen työkalun.

Muista, että asiakkaan LTV: n laskeminen voi olla mukana prosessi, joka vaatii useita laskelmia, ennen kuin voit saavuttaa yhden LTV: n. Sinun on suoritettava nämä laskelmat jokaiselle yleisösegmentillesi, jos haluat tarkimmat tulokset.

Aloita siirtymällä omaan Facebook Analytics. Napsauta sitten Aktiviteetti> Elinikäinen arvo vasemmalla olevassa navigointipalkissa.

Tämä avaa LTV-hallintapaneelin.

Täältä voit käyttää näytön oikeassa yläkulmassa olevia vaihtoehtoja:

• Tarkastele kaikkien käyttäjien tai maksavien asiakkaiden LTV: tä.
• Arvioi LTV eri ajanjaksoina, mukaan lukien viikoittaiset tai kuukausittaiset segmentit ensimmäisen tapahtuman jälkeen.
• Tarkastele LTV: tä alkuperäisen seuraamasi tapahtuman jälkeen, jotta näet sen vaikutuksen ajan myötä.

Koska Facebookin tietokanta antaa mahdollisuuden tutustua käyttäjien väestötietoihin ja identiteettiin, voit segmentoida LTV: n iän, sukupuolen ja likimääräisen sijainnin mukaan.

Lisäksi, jos haluat segmentoida ihmisiä Facebook- ja Instagram-mainosten perusteella, joita he napsauttivat tullakseen sinuun sivustolla tai ostamallaan tuotteella, käytä suodattimia ymmärtääksesi, miten nämä elementit ovat voineet vaikuttaa sinun LTV. Tämä voi auttaa sinua seuraamaan tarjouksia, mainoksia ja jopa tuotteita, jotka tuottavat arvokkaampia asiakkaita, joilla on korkeampi LTV.

Lisää suodatin napsauttamalla Lisää suodatin näytön yläosassa ja valitsemalla kriteerit.

Rajoitukset Facebookin alkuperäiseen LTV-työkaluun

Kaiken kaikkiaan Facebookin natiivi LTV-työkalu on loistava, varsinkin kun otetaan huomioon, että se on ilmainen, helppokäyttöinen ja poikkeuksellisen helppo käyttää.

Tästä huolimatta on syytä pitää mielessä rajoitus.

Facebook Analytics -tiedot eivät aina vastaa täysin alustan ulkopuolisia tietoja, joita saatat saada CRM: ltäsi Google Analytics. Monet markkinoijat kokevat tämän jopa konversioseurannan avulla.

Tämä johtuu siitä, että se perustuu kokonaan Facebookin pikseliin eikä ota vastaan ​​tietoja muista lähteistä. Toisaalta CRM voi tarjota tarkempia tietoja kokonaisuudessaan, vaikka todennäköisesti ei tule kätevien LTV-laskelmien kanssa, jotka ovat valmiita tarkasteltavaksi. Esimerkiksi kun yritykseni tarkasteli keskimääräistä tilausarvoa Shopifyssä, se osoitti 51,48 dollaria. Keskimääräinen tilausarvo oli kuitenkin Facebook Analyticsissa 56,18 dollaria samalla ajanjaksolla.

Lisäksi odottavan käyttöönoton kanssa Applen App Tracking Transparency -päivitys, on mahdollista, että näiden tietojen kyky seurata tarkasti asiakkaan LTV: tä ajan mittaan on käyttäjien seurantatieto saattaa heikentyä merkittävästi iOS-matkapuhelinten käyttäjillä.

Suosittelen ehdottomasti seuraamaan tietojasi tarkoin seuraavien kuukausien aikana, jotta näet, miten tiedot ja kampanjasi optimointi vaikuttavat. Jos sillä on merkittävä vaikutus, Facebookin LTV-työkalu voi olla epäluotettavampi kuin nyt.

Kaiken kaikkiaan tämä on kuitenkin poikkeuksellinen työkalu, joka voi tarjota arvokasta tietoa, jonka yritykset voivat toimia heti. Vahvista tiedot CRM: llä varmistaaksesi, että kaikki onnistuu, mutta voit käyttää näitä tietoja tarkastellaksesi Facebook- ja Instagram-kampanjoitasi ja säätääksesi budjettiasi tai hintatarjousstrategiasi tarpeen mukaan.

Tämä työkalu on arvokkain, kun sitä käytetään suunnattuna tietolähteenä, toisin kuin rauta, 100% tarkat tiedot.

# 2: Laske asiakkaan LTV manuaalisesti

Voit myös laskea LTV: n manuaalisesti asiakkaan LTV-kaavalla. Jotta pääset tähän numeroon, sinun on tehtävä useita laskutoimituksia.

Aloita laskemalla keskimääräinen ostohinta, joka on kunkin ostoksen keskimääräinen dollarimäärä. Löydät tämän jakamalla tietyn ajanjakson kokonaistulot saman ajanjakson ostojen kokonaismäärällä.

Laske seuraavaksi keskimääräinen ostotaajuus, joka kertoo kuinka usein yksittäiset asiakkaat ostavat keskimäärin yrityksellesi. Löydät tämän arvon jakamalla ostosten lukumäärän tietyllä ajanjaksolla yksittäisten asiakkaiden lukumäärällä, jotka ostivat samana aikana.

Laske nyt asiakkaan arvo. Tämä kertoo sinulle, kuinka paljon keskimääräinen asiakas on yrityksesi arvoinen kulloinkin. Löydät sen kertomalla keskimääräinen ostoarvo keskimääräisellä ostotaajuudella.

Sinun on myös tiedettävä asiakkaiden keskimääräinen elinikä, joka kertoo keskimääräisen kuinka kauan asiakkaat ostavat aktiivisesti yritykseltäsi. Tämä on yksinkertaisesti kaikkien niiden vuosien keskiarvo, jotka asiakkaat ostavat sinulta, mikä on tietoja, joita saat CRM: ltäsi tai myyntiympäristöltäsi.

Viimeinen vaihe on laskea asiakkaan keskimääräinen LTV. Löydä tämä arvo kertomalla keskimääräinen asiakasarvo asiakkaan eliniällä.

# 3: Kuinka luoda LTV online-laskinten avulla

Voit myös laskea LTV: n nopeasti online-laskimen avulla.

Jotkin näistä työkaluista eivät kuitenkaan välttämättä ota huomioon joitain mittareita, kuten ostotiheyttä tai koko käyttöikää, ja ne kaikki edellyttävät aktiivisempaa syötettä kuin Facebookin automaattinen työkalu. Sinun on myös arvioitava jatkuvasti LTV: tä, kun tietosi muuttuvat ajan myötä.

Tässä on muutama hyvä vaihtoehto tarkistaa:

Siististi on ilmainen, sivulla oleva LTV-laskentatyökalu, joka edellyttää, että lisäät keskimääräisen tilauksen arvon, ostotiheyden ja asiakkaan hankintakustannukset.

WebFX on ilmainen työkalu, joka ottaa huomioon kaikki tärkeät mittarit.

# 4: Vertaa LTV: täsi vertailuarvoon

"Hyvä" LTV voi olla subjektiivista, joten verkossa luetellut vertailuarvot eivät ole aina luotettavimpia. Tekijät, kuten teollisuus, liiketoiminta-aika ja liiketoimintamalli, voivat kaikki johtaa suuriin vaihteluihin perustason LTV-metriikan suhteen.

Siksi on niin tärkeää kuvata kohde-LTV yrityksesi muiden tietojen ja nykyisen suorituskyvyn perusteella. Jotta voit arvioida, onko nykyisillä asiakkaillasi vankka LTV, sinun on ensin tiedettävä asiakkaan hankintakustannukset (CAC).

Löydät CAC: n katsomalla Facebook- ja Instagram-mainoskampanjoidesi raportoidut tiedot. Näet toiminnon hinnan. Konversioita varten voit seurata hintaa per ostoskorikohtainen hinta ja ostohinta. Valitse haluamasi lopputavoitteen hinta.

Ihannetapauksessa haluat LTV: n 3: 1-suhteen asiakkaan hankintakustannuksiin. Toisin sanoen haluat ansaita vähintään 3 dollaria bruttovoittoa (tai sinulla on 3 dollarin panosmarginaali) jokaisesta dollarista, jonka kulutat asiakkaan hankkimiseen.

Jos ansaitset alle 3 dollarin bruttovoiton 1 dollarin mainontamenosta, se voi tulla ajan myötä kalliiksi tai kestämättömäksi ja estää sinua skaalaamasta. Tässä tapauksessa voi olla suositeltavaa joko kuluttaa vähemmän Facebook- ja Instagram-mainoksiin sillä välin tai löytää tapa lisätä LTV: tä.

Jos huomaat, että olet yli 3: 1-suhteen, kannattaa harkita enemmän investointeja uusien asiakkaiden kasvuun. Tämä auttaa sinua jatkamaan asiakaskuntasi laajentamista, tavoittamaan uusia yleisöjä ja kasvattamaan yritystäsi.

Johtopäätös

LTV: n laskemisen tulisi olla keskeinen osa Facebook- ja Instagram-mainoskampanjoidesi hallintaa. Se voi auttaa sinua houkuttelemaan oikeat, arvokkaat yleisöt yrityksillesi, ja samalla se on tärkeä työkalu laskemaan tarkasti sijoitetun pääoman tuottoprosentti ja se, mitä sinulla on varaa käyttää toimintakustannuksiin.

Nämä tiedot ovat arvokkaita myös Facebook- ja Instagram-mainosten ulkopuolella, koska ne voivat antaa sinulle suunnatun kuvan LTV: stä koko yrityksellesi. Voit sitten verrata LTV: täsi alan vertailuarvoihin tai nähdä, onko parantamisen varaa.

Koska Facebookin LTV-työkalu on ilmainen, ei ole mitään haittapuolta sen tarkistamiselle, jotta näet, mitä tietoja se voi tarjota yrityksellesi.

Mitä mieltä sinä olet? Käytätkö yrityksesi Facebookin alkuperäistä LTV-työkalua? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita Facebook-mainoksissa:

• Opi määrittämään Facebook Conversions -sovellusliittymä, jotta voit mitata Facebook- ja Instagram-markkinointitoimintojasi.
• Opi luomaan räätälöity raporttiasettelu Facebook Ads Managerissa.
• Opi tunnistamaan mainokset, joihin sinun ei pitäisi enää kuluttaa rahaa.