Google Analytics -tavoitteet: Kuinka analysoida asiakasmatkatavoitteita: Sosiaalisen median tutkija

Käytätkö Google Analyticsia markkinoinnin seuraamiseen? Haluatko lisää tietoa asiakasmatkasta?

Tästä artikkelista löydät hyödyllisen kehyksen Google Analytics -tavoitteidesi asettamiseksi ja opit analysoimaan, mikä markkinointisi on ja mikä ei.

Opi analysoimaan asiakkaiden matkatavoitteita Google Analyticsissa lukemalla alla oleva artikkeli helposti seurattavasta läpikäynnistä tai katsomalla tämä video:

Kolme Google Analytics -tavoitetyyppiä asiakasmatkalle

Ennen kuin siirrymme Google Analyticsiin selvittämään, mitkä tavoitteet toimivat ja mitkä eivät, on tärkeää puhua siitä, mitä sinun tulisi asettaa tavoitteeksi.

Esimerkiksi aion opastaa sinut asiakkaani matkalle yrityksessäni. Se on erityinen polku, jota asiakkaat seuraavat ostaessaan koulutusohjelman, joka päättyy kiitossivulle, jossa lukee "Hienoa, olet saanut tämän lisättyä, joten tarkista kirjautumistiedot sähköpostistasi muutamassa minuutissa." Se on täydellinen idea päämäärä.

Oletan, että sinulla on todennäköisesti tavoitteita, jotka on asetettu samalla tavalla, koska mitat ovat, kun ihmiset suorittavat asiakasmatkan. Mutta anna minun kysyä teiltä kysymys: "Onko koko matka?" Vastaus on tietysti ei; se on juuri silloin, kun he ovat

valmistunut matka. Ja vaikka se on tärkeä tavoite asetettavaksi, se ei ole ainoa tavoite.

Mitä tapahtuu ennen matka? Ihmisten on ensin saatava tieto tarjouksesta - tässä tapauksessa koulutusohjelmasta -, joten sinun on asetettava tavoite, kun kyseinen vaihe tapahtuu.

Joten meillä on nyt tietoisuuden tavoite, kun he tulevat tarjoussivulle, ja toteutustavoite, kun he osuvat tälle kiitossivulle, mutta tavoitteita on vielä yksi tyyppi - sitoutumistavoite. Silloin kun he osallistuvat prosessiin.

Kun joku tulee ensimmäisen kerran tarjoussivullesi, hän on tietoinen siitä, että hän on tietyllä sivulla ja voisi ostaa tarjouksen. Toisin sanoen he ovat tietoisia tuotteesta.

Mittaamista jatketaan asettamalla tavoitteita, jotta näet, ovatko ne sitoutuneita matkan varrella. Tämän esimerkin sitoutumisvaihe on, kun he laskeutuvat kärryyn.

Ja lopuksi sinulla on tavoite, jonka olet todennäköisesti jo tuntenut - valmistumistavoite. Tällöin ihmiset suorittavat prosessin, jonka haluat heidän suorittavan.

Juuri kuvaamani malli on se, jonka haluan sinun pystyvän käyttämään omassa mittauksessasi, koska se kertoo sinulle tarinan siitä, missä asiakasmatkalla menetät ihmisiä.

Sukelletaan nyt Google Analyticsiin tarkastelemaan jo asetettuja tietoisuutta, sitoutumista ja loppuunsaattamista koskevia tavoitteita.

# 1: Arvioi tietoisuustavoitteita Google Analyticsissa

Suosikkiraporttini siitä, miten ymmärrän, miten tavoitteet toimivat - tai miten ne eivät - on lähde / media raportti. Pääset tähän raporttiin Google Analyticsissa valitsemalla Hankinta> Kaikki liikenne> Lähde / tulotapa.

Tämä raportti näyttää asettamasi tavoitteet ja tuomasi tulokset liikenteen lähteittäin. Tämä on hienoa, koska olet jo puolivälissä; sinulla on ainakin jonkinlainen käsitys siitä, mikä toimii.

Kaivetaan nyt joitain tavoitteita. Palataksemme aikaisempaan esimerkkiin koulutusohjelmasta, aloitamme tarjoussivun tietoisuustavoitteella. Valitse tämä tavoite avattavasta Tulokset-valikosta lähde- / tulotietoraportin oikealla puolella.

Nyt näet kaikki tulevat liikenteen lähteet ja kuinka moni niistä johtaa siihen, että joku näkee tämän tarjouksen. Mitä nämä liikenteen lähteet tekevät yrityksellesi?

Alla olevasta raportista näet, että suorituksia on yhteensä 55 ja Google orgaaninen on todella tehokas saamaan ihmiset tietämään tämän tarjouksen.

Pro-vinkki: Lajittele nämä tiedot ylhäältä alaspäin napsauttamalla sarakkeen otsikkoa.

Jos ajattelet itsellesi: "Okei, tämä on hienoa, mutta en tiedä miten asettaa tavoitteita Google Analyticsiin", se on yllättävän helppo tehdä. Tämä video opastaa sinut läpi sen askel askeleelta.

# 2: Tarkastele sitoutumistavoitteita Google Analyticsissa

Jatka matkaa seuraavalla askeleella, joka on sitoutuminen. Haluat varmistaa, että ihmiset ovat mukana matkan varrella.

Tässä esimerkissä keskitymme ostoskorisivuun. Kuinka moni ihminen napsautti ostoskoria mennäkseen matkaa pidemmälle? Täällä on tietysti pienempi määrä kuin tarjoussivulla, mutta haluat varmistaa, että se ei ole dramaattisesti pienempi.

Tässä tapauksessa kärrytavoite asetettiin sitoutumistavoitteeksi, ja se nousi 55: stä 11: een. Huomaat myös, että Googlen orgaaninen hinta on laskenut. se ei ole enää suosituin liikenteen lähde. Joten vaikka Google orgaaninen on tehokas tietoisuuden lisäämisessä, se ei ole yhtä tehokas sitoutumisessa. Sen sijaan voittaa suoraan / ei mitään, eli ihmiset, jotka tulevat suoraan sivustolle ja ovat tekemisissä tuotemerkin kanssa tällä tavalla.

# 3: Arvioi suoritustavoitteet Google Analyticsissa

Viimeinen tarkasteltava tavoite on todennäköisesti jo asettamasi kohde - valmistumistavoite. Tässä esimerkissä tarkastelemme kiitossivua, joka on tavoite, joka täydentää asiakasmatkaa.

Tässä taas voit nähdä, että suora / kukaan ei toimi hyvin. Muut liikenteen lähteet eivät todellakaan auttaneet saamaan todellista kiitossivuprosessia päätökseen, mutta suorat / kukaan ei. Nyt alat ymmärtää, miten nämä liikenteen lähteet alkavat toimia yhdessä.

# 4: Liitä liikenteen lähteet Google Analyticsin tuloksiin

Otetaan nyt tämä analyysi askeleen pidemmälle ja sidotaan liikenteen lähteet tuloksiin. Voit tehdä tämän palaamalla takaisin lähde- / tulotietoraporttiin Google Analyticsissa tarkastellaksesi aikaisempaa tarjoussivua.

Jälleen voit nähdä, että Google orgaaninen, suora / ei mitään ja Infusionsoft / sähköposti ovat kaikki tietoisia.

Pro-vinkki: Syy siihen, että näet tämän näkyvyyden eri liikenteen lähteissä, on se, että käytän UTM: itä (urchin tracking module). Jos et käytä UTM-laitteita, Tämä artikkeli kertoo, kuinka UTM-parametreja käytetään Google Analyticsissa.

Joten tiedät, että Infusionsoft / email on tehokas tietoisuuden lisäämiseen, mutta mitä muuta voit oppia näistä liikenteen lähteistä? Jälleen, palaa takaisin jo asetettujen tietoisuus-, sitouttamis- ja loppuunsaattamistavoitteiden läpi.

Tässä tapauksessa aion mennä sitoutumistavoitteeseen, joka oli itse kärry. Voit nähdä suoran / kukaan ei tietenkään ole voittaja, koska se oli viimeinen kerta, kun tarkastelimme sitä. Google / orgaaninen ja Infusionsoft / sähköposti auttavat edelleen ihmisiä sitoutumaan.

Et näe, että sähköpostiliikenne tulee läpi ja saavuttaa koko tavoitteen. Joten ihmiset eivät ostaneet tältä tietyltä liikenteen lähteeltä (Infusionsoft / sähköposti). Näet täällä, että siinä näkyy "0."

Tämä kertoo sinulle, että Infusionsoft / email on kunnollinen luomaan tietoisuutta - se saa joitain ihmisiä tarttua ostoskoriin, joka on noin 10% liikenteestä - mutta et näe tarpeeksi ihmisiä täyttämään käsitellä asiaa.

Joten markkinoijana, mitä tämä raportti kertoo sinulle ja mitä tämä tietoisuuden, sitoutumisen ja loppuun saattamisen puitemalli todella tuottaa? Mitä toimia voit tehdä?

Muutamassa minuutissa voit käydä läpi tämän raportin ja nähdä, mikä aiheuttaa tietoisuutta ja sitoutumista ja mikä saa ihmiset tosiasiallisesti suorittamaan haluamasi matkan. Ja voit nähdä, kuinka liikenteen lähteet toimivat yhdessä tai miten saatat saada ne toimimaan paremmin yhdessä.

Tämän visualisoimiseksi Google orgaaninen on todella tehokas saamaan ihmiset tietämään kuukausilipputarjouksen, On hyvä saada heidät sitoutumaan, mutta se ei auta lainkaan saamaan heidät ostamaan ohjelman itse.

Joten mitä voin tehdä näiden tietojen kanssa, on kohdistaa uudelleen Googlen orgaaninen liikenne - ehkä johonkin muuhun liikenteen lähteeseen tai sähköposteihin - sen sijaan, että yritän keskittyä Google orgaaniseen liikenteeseen myynnin loppuun saattamiseksi. Käytän sitä vain siihen, mihin se on todella hyvä.

Käyttämällä UTM: itä ja tietoisuuden, sitoutumisen ja toteuttamisen tavoitemallia voin nähdä raporteista, toimiiko tämä strategia. Jos se toimii hyvin, skaalaan liikennettä. Ja jos se ei toimi, palaan takaisin ja muokkaan viestintää, kunnes saan etsimäni keskustelun.

Johtopäätös

Tämän kehyksen käyttäminen tavoitteiden asettamiseen Google Analyticsissa auttaa sinua saamaan enemmän tietoa asiakasmatkasta. Kun tavoitteet ovat paikallaan, voit mennä Google Analyticsin lähde- / tulotietoraporttiin selvittääksesi, mikä toimii ja mikä ei ole markkinoinnissasi. Voit myös nähdä, kuinka eri liikenteen lähteet työskentelevät yhdessä tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi.

Mitä mieltä sinä olet? Yritätkö tätä tavoitekehystä ymmärtääksesi paremmin, mikä toimii omassa markkinoinnissasi? Jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita Google Analyticsista:

• Opi käyttämään tavallisen ja parannetun verkkokaupan raportteja Google Analyticsissa.
• Opi, kuinka Google Analytics määrittelee liikenteen Facebookista.
• Opi analysoimaan YouTube-kanavasi tehokkuutta Google Analyticsissa.