5 tapaa parantaa asiakkaiden säilyttämistä sosiaalisen median avulla: Sosiaalisen median tutkija

Käytätkö sosiaalista mediaa pitämään nykyiset asiakkaat kiinnostuneina yrityksestäsi?

Kiinnostaako tehokkaita tapoja vahvistaa näitä suhteita?

Sosiaalisen median markkinointi voi auttaa syventämään yhteyksiäsi nykyisiin asiakkaisiin, jotta he jatkavat tuotteesi tai palvelusi käyttöä.

Tässä artikkelissa löytää viisi tapaa lisätä asiakkaiden säilyttämistä sosiaalisen median kautta.

Kuinka asiakkaiden säilyttäminen tuottaa tuloja

Ei ole mikään yllätys, että uudet asiakkaat ovat tärkeä tulonlähde kasvaville yrityksille. Mutta säilyttäminen ja myyminen nykyisille asiakkaille voi myös olla merkittävä kasvun lähde.

Muutama vuosi sitten Valkoisen talon kuluttajavirasto huomautti kuusi-seitsemän kertaa kalliimpaa hankkia uusia asiakkaita kuin säilyttää nykyiset asiakkaat. Markkinatiedot vahvisti tämän omalla tutkimuksellaan tehdyssä tutkimuksessa, mikä osoittaa, että nykyisen asiakkaan muuntaminen on 60–70% helpompaa kuin potentiaalinen asiakas.

Tarkoittaako tämä sitä, että sinun pitäisi luopua uusien asiakkaiden muuttamisesta? Ei lainkaan. Se ehdottaa, että sinun pitäisi omistaa paljon energiaa nykyisten asiakkaiden säilyttämiseen. Sijoituksen tuotto on todennäköisesti huomattavasti korkeampi kuin pyrkimykset houkutella uusia asiakkaita yhä tiheämmillä markkinoilla.

Yksi tehokkaimmista tavoista säilyttää nykyiset asiakkaat on sosiaalisen median kautta. Syynä tähän on sosiaalinen media on syvästi henkilökohtainen foorumi, joka tarjoaa syvällisen käsityksen asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä. Tässä on viisi tapaa lisätä asiakkaiden säilyttämistä sosiaalisen median avulla.

# 1: Tutustu asiakkaisiisi yksilöinä

Asiakkaat haluavat olla muutakin kuin vain numero tai sähköpostiosoite, jolle lähetät laskuja. Opi tuntemaan heidät paremmin ja oppimaan, mikä heille on tärkeää. Mitä enemmän tiedät heistä yhteisöinä ja yksilöinä, sitä helpompaa se on ennakoida asiakkaidesi tarpeita ja tarjota sopivia ratkaisuja uusiin haasteisiin he kohtaavat.

Profiilien rikastamispalvelut auttavat sinua täytä CRM-ratkaisusi aukot asiakkaasi tietämyksessäsi. Esimerkiksi, Clearbit for Salesforce osaa tutkia sosiaalisen median palveluja ja muita käytettävissä olevia tietolähteitä saadakseen oivalluksia ja toimittamaan täydellisempiä profiileja jokaisesta yleisön jäsenestä.

Näiden oivallusten avulla myyntitiimisi on paremmin varustettu räätälöi myyntipaikat ja valittaa suoraan asiakkaidesi todellisiin tarpeisiin.

# 2: Tavoita LinkedIn, kun asiakkaat käyvät verkkosivustollasi

Suurin osa verkkosivustosi kävijöistä on nimettömiä. Vähän kävijöitäsi kirjautumasta sivustoosi tai muuten tunnistamatta itseään selatessaan sivuillasi, et todennäköisesti tiedä paljoakaan henkilöistä, jotka vierailevat sivustollasi tietyssä paikassa aika.

Tämä on valtava tilaisuus. Entä jos voisit tunnistaa, mitkä asiakkaistasi käyvät sivustollasi ja mitä he ovat jättäneet oppimaan?

Lyijysyöttölaite antaa sinun tunnistaa sivuston kävijät yritysten IP-osoitteiden perusteella ja sitten selaa lokeja siitä, mistä verkkosivuista kukin kävijä on eniten kiinnostunut. Sovellus synkronoituu LinkedIn-profiilisi kanssa paljastaaksesi läheisimmät yhteydet vieraileviin yrityksiin. Se voi myös siirtää nämä tiedot CRM: ään.

Nämä oivallukset ovat täydellinen lähtökohta ennakoivaan, henkilökohtaiseen sitoutumiseen. Sinä pystyt seurata InMailin tai puhelun kautta että tarjota lisätietoja tai myydä asiakkaita uudemmasta ratkaisusta mikä saattaa tarjota heille lisäarvoa.

# 3: Varmista, että yrityksesi on helppo löytää sosiaalisesta mediasta

Tämä kuulostaa itsestään selvältä, mutta aivan liian monta yritystä on vaikea löytää sosiaalisesta mediasta. He joko rajoittavat toimintansa yhteen tai kahteen sosiaaliseen verkostoon ja jättävät huomiotta muut tai yksinkertaisesti eivät mainosta sosiaalisen median profiilejaan tarpeeksi kenenkään huomaamaan.

Asiakaspalvelukokemus on muuttunut perusteellisesti viime vuosina. Sähköposti- ja puhelukeskukset ovat edelleen arvokkaita yhteyspisteitä asiakkaille. Samanaikaisesti kuitenkin yhä useammat asiakkaat ovat riittävän aktiivisia sosiaalisessa mediassa, jotta he odottavat sinun olevan tavoitettavissa siellä missä he ovat.

Tämän haasteen ratkaiseminen on suhteellisen helppoa. Tunnista sosiaalisen median alustat, joissa asiakkaasi ovat aktiivisia ja puhutaan sinustaja muista ylläpitää aktiivisia profiileja näillä alustoilla. Sitten mainostaa erilaisia ​​sosiaalisen median profiileja sivustollasi ja viestinnässäsi asiakkaiden kanssa.

Varmista, että asiakkaat tietävät tavoittavansa sinut valitsemansa sosiaalisen verkoston kautta. Työkalut kuten Zendesk ja Itää sosiaalista tarjoavat koottuja postilaatikkoliittymiä, jotka helpottavat kanssakäymistä ihmisten kanssa riippumatta siitä, mitä kanavaa he käyttävät sinulle viestien lähettämiseen.

# 4: Palvele asiakkaitasi siellä, missä he viettävät aikaa

Jälleen omistautuminen asiakkaiden haasteiden ratkaisemiseen tarkoittaa, että asiakastukitiimisi on maksimoitava tehokkuus ja vaikuttavuus sosiaalisessa mediassa.

Perinteisesti asiakaspalvelua on harjoitettu ensisijaisesti puhelinkeskusten, sähköpostin ja yritysten verkkosivustojen kautta tukilomakkeiden kautta. Onneksi suuret sosiaaliset verkostot ovat omaksuneet muuttuvan roolinsa ja kehittäneet tehokkaita ratkaisuja, joiden avulla voit optimoida tukiponnisteluja sosiaalisten sovellusten sisällä.

Twitter on laajentanut suoraviestintäjärjestelmäänsä tarjotakseen asiakastukitiimille mahdollisuuden automatisoi tervetuloviestit ja lisää joukko painikkeita nopeuttamaan yleisten ongelmien ratkaisemista.

Facebook on lisännyt integroitu viestintä yrityssivuille, antamalla asiakkaille suoran yhteyden tukitiimiin. Kuten Twitterissä, voit lisää mukautettu tervetuloviesti ja poissaoleva viesti että kerro asiakkaille, milloin he voivat odottaa jatkotoimia tiimiltäsi.

Asiakkaasi edut sisältävät tehokkaammat yhteyspisteet tukitiimiin ja heidän ongelmiensa nopeamman ratkaisemisen.

# 5: Auta asiakkaitasi levittämään sanaa sinulle

Olitpa kuuntelemassa vai ei, asiakkaasi puhuvat kokemuksistaan ​​kanssasi sosiaalisessa mediassa. Pew'n joulukuun 2016 mukaan Verkkokaupat ja verkkokauppa -raportti, 39% aikuisista yhdysvaltalaisista on julkaissut sosiaalisessa mediassa kokemuksiaan tai mielipiteitään brändeistä. Noin 55% Millennialla ja 50% Xers-sukupolvesta on tehnyt niin.

Etsi asiakkaiden suosittelut sosiaalisista aiheistamedia ja jaa nemuiden asiakkaiden kanssa. Voit tehdä tämän Facebook-sivusi, Twitterin kautta ja muualla aina, kun asiakkaat mainitsevat yrityksesi. Suosittelut ovat voimakas muoto sosiaalinen todiste, joka on se maaginen emotionaalinen laukaisu, joka voi ajaa virusosuuksia.

Olla varma uudelleentwiitata tai lähettää asiakkaiden raivot uudelleen ja ota suoraan yhteyttä heihin, jos he ilmaisevat tyytymättömyyden sosiaalisessa mediassa. Kun otat yhteyttä suoraan asiakkaaseen sosiaalisessa mediassa, saatat pystyä, vaikka tekisitkin sen yksityisesti valituksen käsittelemiseksi suostuttelemaan epävarma asiakas pysymään ratkaisussa ja jopa kääntämään asiakkaan päätöksen siirtyä toiseen ratkaisu.

Johtopäätös

On hämmästyttävää, kuinka usein yritykset unohtavat kriittisen tärkeyden säilyttää suhteensa asiakkaisiin. Säilyvyyteen tähtäävien suhteiden kehittämiseen ei ole kiistatta parempaa paikkaa kuin sosiaalinen media. Lisäksi sosiaalisen median kanavat sopivat erinomaisesti henkilökohtaisten suhteiden kehittämiseen ja syvälliseen oivallukseen asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä.

Sosiaalisen median markkinointi on tehokas tapa syventää suhteitasi nykyisiin asiakkaisiin ja suostutella heitä jatkamaan ratkaisujen käyttöä tulevaisuudessa.

Mitä mieltä sinä olet? Käytätkö joitain näistä taktiikoista asiakkaiden säilyttämiseksi? Mitä vinkkejä voit tarjota? Ole hyvä ja jaa ajatuksiasi alla olevissa kommenteissa.