Sosiaalinen asiakaspalvelu: Miksi markkinoijien tulisi huolehtia: Sosiaalisen median tutkija
Sosiaalisen Median Strategia / / September 26, 2020
Mietitkö, miten sosiaalinen asiakaspalvelu parantaa markkinointisi tuloksia? Haluatko vinkkejä asiakkaiden hankkimiseen ja säilyttämiseen?
Tutkiessani Shep Hykenia haastattelemaan, miksi markkinoijien tulisi huolehtia asiakkaiden hoidosta.
Lisätietoja tästä näyttelystä
Sosiaalisen median markkinoinnin podcast on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijoita, yritysten omistajia ja sisällöntuottajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.
Tässä jaksossa haastattelen Shep Hyken, asiakaspalvelu- ja kokemusasiantuntija. Hän on myös ammattimainen puhuja ja useiden kirjojen kirjoittaja Hämmästyksen vallankumous, Hämmästytä jokaista asiakasta joka kertaja Mukavuuden vallankumous. Hänen kurssiaan kutsutaan Asiakaskeskeisyysja hän isännöi Amazing Business Radio Show podcast.
Shep selittää, kuinka pienet ja keskisuuret yritykset voivat tarjota reaktiivista ja ennakoivaa asiakaspalvelua.
Opit myös, kuinka huumori ja mukavuus auttavat sekä markkinointia että asiakaspalvelua.

Jaa palautteesi, lue näyttelymuistiinpanot ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit.
Kuuntele nyt
Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS
Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.
Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:
Sosiaalinen asiakaspalvelu
Shepin tarina
Shep aloitti asiakaspalvelussa noin 12-vuotiaana. Hänellä oli liiketoimintaa, joka teki taikaesityksiä syntymäpäiväjuhlia varten. Suoritettuaan näyttelyn 6-vuotiaiden juhliin Shepin vanhemmat tarjosivat ensimmäisen oppituntinsa asiakaspalvelussa. Hänen äitinsä käski hänen kirjoittaa kiitoskirjeen, ja hänen isänsä ehdotti, että hän soittaisi perheelle kysyäksesi mitä temppuja he pitivät, ja parantamaan hänen esitystään palautteensa perusteella.
Kun Shep oli 16-vuotias, hän osti vanhan jeepin lumiauralla ja aloitti kyntöyrityksen. Kun hänen Jeepinsa ei alkanut kello 4.00 voimakkaan lumen jälkeen, hän ei voinut kyntää asiakkaidensa ajotieltä. Hän pyysi ystävää, jolla oli uudempi kuorma-auto ja aura, ja tarjosi hänelle kaikki rahat. Silloin Shep huomasi olevansa kiinnostavin huolehtimaan asiakkaista.

Yliopiston jälkeen Shep jatkoi kiinnostuksensa asiakaspalveluun kehittämistä, ja tänään hän on keskittynyt auttamaan asiakkaitaan saavuttamaan upeita asiakaskokemuksia. Hän opettaa ihmisille järkeviä lähestymistapoja, jotka yksinkertaistavat asiakaspalvelua ja parantavat yrityskulttuuria. Hän matkustaa myös ympäri maailmaa pitämällä puheita, ja hänen tiimiinsä kuuluu myös kouluttajia, jotka toimittavat hänen materiaaliaan.
Kuuntele ohjelmaa ja kuule Shep keskustelemaan kokemuksistaan osallistumalla ja puhumalla Social Media Marketing World -sivustolla.
Miksi asiakaspalvelu on tärkeää markkinoijille
Tyypillisesti markkinoijat hankkivat asiakkaan ja antavat sitten jonkun muun hoitaa asiakaspalvelua. Uusien asiakkaiden hankkiminen maksaa kuitenkin enemmän kuin nykyisten asiakkaiden pitäminen. Markkinoijana voit hyötyä näistä säästöistä antamalla nykyisille asiakkaille syy jakaa positiivisia asioita yrityksestäsi, tuotteestasi tai palvelustasi.
Tällöin luot opetuslapsia, puolustajia ja evankelisteja, jotka ylistävät yritystäsi. Olipa yrityksesi B2B tai B2C, ihmiset puhuvat ihmisistä, joiden kanssa he tekevät liiketoimintaa, hyvistä ja pahoista. Paras markkinointi, jonka sinulla voi olla, on olemassa olevat asiakkaat, jotka kertovat muille suurista kokemuksistaan.
Asiakaspalvelun käyttäminen nykyisten asiakkaiden muuttamiseksi brändin puolestapuhujiksi on erilaista kuin kampanjan tai kannustimen käyttö, joka saa ihmiset jakamaan. Kun asiakaspalvelusta tulee osa markkinointia, keskityt varmistamaan, että asiakas on täysin tyytyväinen, jotta heistä tulee palanneita asiakkaita ja haluat kertoa kaikille yrityksestäsi.
Tämän tason asiakaspalvelun tarjoamisen sivutuote on, että yrityksesi erottuu muista. Eri oleminen on hienoa, koska yrityksesi ei enää kilpaile päähän samaan tuotteeseen tai palveluun. Se on tehokas paikka olla markkinointimaailmassa.
Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla kuinka työskentelen tiimini kanssa saadakseni sosiaalisen median markkinointimaailmasta poikkeuksellisen kokemuksen.
Mikä on sosiaalinen asiakaspalvelu?
Sosiaalinen asiakaspalvelu on todellista palvelua, jota asiakkailla on yritysten kanssa sosiaalisen median kanavien kautta. Sinun ei enää tarvitse nostaa puhelinta ja soittaa yritykselle. Voit twiitata yritykselle, olla yhteydessä heihin Facebookissa, lähettää pikaviestejä heille, muodostaa yhteyden LinkedInin kautta ja niin edelleen.
Ihmiset, jotka vastaavat näihin sosiaalisen median vuorovaikutuksiin, ovat usein samoja ihmisiä, jotka olisivat nostaneet puhelimen. Vuorovaikutus tapahtuu yksinkertaisesti eri kanavalla. Ihmiset käyttävät älypuhelimiaan tai mobiililaitteitaan yhä enemmän puheluihin vaan yritysten luomiin sovelluksiin yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa. Tämä trendi on vahvistunut joka vuosi.
Kuuntele ohjelmaa kuulemaan Shepin jakavan enemmän sosiaalisen asiakaspalvelun perusteista.
Reagoiva asiakaspalvelu
Sosiaalinen asiakaspalvelu voidaan ryhmitellä kahteen alaluokkaan: reaktiivinen vs. ennakoiva. Reagoivalla asiakaspalvelulla joku saattaa lähettää kommentin arvostelusivustolle, kuten TripAdvisor tai Yelp, ja yritys vastaa. Yleensä yritykset vastaavat vain negatiivisiin arvosteluihin tai sosiaalisen median viesteihin.
Reagoivassa asiakaspalvelussa ajoitus on tärkeää. Heti kun joku lähettää yrityksesi kommentin sosiaaliseen mediaan, varsinkin jos se on negatiivinen, sinun on vastattava muutamassa minuutissa, ei tunnissa tai päivissä. Shep työskentelee FedExin kanssa, jolla on epävirallinen tavoite vastata asiakkaisiin 20 minuutissa.

Kerran Shep sai poikkeuksellisen asiakaspalvelun Twitterin kautta 10 minuutissa. Huonon sään aikana hänen lento ei voinut laskeutua ja kiertää Dallasta, jossa hänellä oli jatkolento. Kun hän näki, että hänen yhteytensä oli yksi harvoista viivästyneistä lennoista, hän käytti Twitteriä ota yhteyttä American Airlinesiin, ja he vastasivat, että hänen paikkansa oli suojattu, ja kiitti häntä siitä, että hän oli asiakas.
Kun yrityksesi tarjoaa erinomaista sosiaalista asiakaspalvelua, luot suhdetta paitsi asiakkaaseen myös kaikkiin muihin, jotka näkevät tämän vuorovaikutuksen verkossa. Shep mainitsee sen kirjassa Halata vihaajat, Jay Baer sanoo, että sosiaalinen asiakaspalvelu voi olla katsojaurheilua. Kun joku lähettää negatiivisen kommentin, ihmiset huomaavat, kuinka kauan yrityksellä kestää vastata.
Kun vastaat negatiiviseen viestiin, aloita kiittämällä asiakasta ilmoituksesta ja pyydä anteeksi mahdollisista ongelmista. Ongelmasta riippuen joudut ehkä siirtämään viestinnän suoran viestin muotoon ongelman ratkaisemiseksi. Jos joudut siirtymään toiselle kanavalle, puhelin on ihanteellinen.
Kun ongelma on ratkaistu, palaa takaisin verkkoon ja kiitä asiakasta avoimesti. Voisit sanoa: "Olen iloinen, että olemme yhdistäneet ongelman ja ratkaisseet sen. Kiitos, että annoit meidän huolehtia sinusta ja kiitos, kun harjoittelet liiketoimintaa kanssamme. " Täydellisessä maailmassa asiakas vastaa kiittämällä yritystä heidän hyvästä hoidostaan (vaikka näin ei käy usein). Se on loistava suositus yrityksellesi.

Sinun on myös reagoitava positiivisiin arvosteluihin tai kommentteihin. Jos joku kehuu yritystäsi, sano hetki ja sano ”Kiitos paljon”. Kun ihmiset sanovat mukavia asioita, heidän toivonsa on, että huomaat ja arvostat sitä. Vastaaminen on yksinkertaisesti mukava asia.
Voit auttaa sinua löytämään nämä viestit ja vastaamaan ajoissa määritä Google-hälytys tai käyttää sosiaalista kuunteluohjelmaa joka hakee Internetiä mainitsemalla yritystäsi. Heti kun nimesi tai yrityksesi nimi mainitaan (hyvä tai huono), saat ilmoituksen.
Kuuntele ohjelmaa kuullaksesi anekdoottini sosiaalisesta asiakaspalvelusta, joka kesti yli päivän.
Ennakoiva asiakaspalvelu
Ennakoivan asiakaspalvelun avulla parannat asiakkaan kokemusta jakamalla alallesi liittyvää upeaa sisältöä. Ravintola saattaa lähettää suosikkireseptin. Kaiuttimena ja asiakaspalvelun asiantuntijana Shep lähettää jatkuvasti sisältöä asiakaspalvelusta. Olitpa jakamassa blogiviestejä, twiittejä, lainauksia, meemejä tai jotain muuta, tämä sisältö on osa asiakaskokemusta.

Sosiaalisen median käyttäminen tärkeiden tai ajankohtaisten viestien jakamiseen on toinen tapa tarjota ennakoivaa asiakaspalvelua. Kun asiakaspalvelu on kehittänyt huonon maineen, Comcast on yrittänyt parantaa mainettaan osittain varoittamalla ihmisiä, kun kaapeli sammuu tietyllä alueella. Comcast jakaa tämän viestin useilla sosiaalisen median kanavilla sekä sähköpostilla, tekstillä ja puhelimella.
YouTube on loistava kanava ohjevideoille ja vastaamiseen usein kysyttyihin kysymyksiin. YouTube-videot tarjoavat ilmiömäisen hakukoneoptimoinnin ja markkinoinnin, koska ne osoittavat tarjoavan vastauksia verkossa ja osoittavan tuotteesi erinomaisen käytön. Yksi syy Shep käyttää Myyntivoima on se, että sekä yritys että sen asiakkaat luonut YouTube-videoita jotka selittävät kuinka tehdä tarkalleen mitä hän halusi tehdä.
Shep suosittelee, että 10-20 suosituinta asiakaskyselyäsi muutetaan kanavasi YouTube-soittolistaksi. Päällä oman YouTube-kanavansa, hän käsittelee kysymyksiä, joita ihmiset kysyvät jatkuvasti Viserrys, Facebookja LinkedIn. Joka viikko hän jakaa blogitekstin ja YouTube-videon, joissa selitetään, miten asiakaspalveluun puututaan.

Ohjevideot ovat erityisen tärkeitä teknisille laitteille tai kokoonpanoa vaativille tuotteille, koska ne tarjoavat asiakkaille itsepalveluvaihtoehdon. Kun Shep osti pingispöydän, kaikki ohjeet olivat saksaksi. Kirjoittanut valmistajan ja mallinumeron Googleen, hän löysi YouTube-videon, joka selitti koko asennusprosessin ja säästeli hänelle työaikaa.
Itsepalvelu on tärkeää, koska asiakkaat haluavat usein saada välitöntä apua videossa ja korjata ongelman itse. Se on parempi kokemus kuin soittaa ja odottaa 15-30 minuuttia puhelinapua. Itsepalveluvaihtoehto voi myös säästää yrityksesi rahaa, koska investoit kerran verkkovideoon sen sijaan, että auttaisit asiakkaita samassa kysymyksessä uudestaan ja uudestaan.
Sinun ei tarvitse edes investoida paljon videoidesi luomiseen. Voit käyttää kameraa älypuhelimellasi. Ihmiset antavat anteeksi keskinkertaisen videon. Vain varmista, että äänenlaatu on erinomainen.
LinkedIn- ja Facebook-ryhmät ovat toinen tapa tarjota ennakoivaa asiakaspalvelua. Ryhmät tarjoavat sosiaalisen, vuorovaikutteisen kokemuksen, joka on myös markkinointia. Puolustajasi tulee olemaan osa ryhmää, ja he rakastavat tukea ja olla vuorovaikutuksessa muiden asiakkaiden kanssa. Ryhmät auttavat myös ihmisiä jakamaan ideoita.
Hanki YouTube-markkinointikoulutus - verkossa!

Haluatko parantaa sitoutumistasi ja myyntiäsi YouTuben avulla? Liity sitten suurimpaan ja parhaaseen YouTube-markkinoinnin asiantuntijoiden kokoukseen, kun he jakavat todistettuja strategioita. Saat vaiheittaiset live-ohjeet, joihin keskitytään YouTube-strategia, videoiden luominen ja YouTube-mainokset. Tule yrityksesi ja asiakkaidesi YouTube-markkinoinnin sankariksi toteuttaessasi strategioita, jotka saavat todistettuja tuloksia. Tämä on live-online-koulutustapahtuma ystäviltäsi Social Media Examiner -sivustolta.
KLIKKAA TÄTÄ TIETOJA - ALE LOPETTUU 22. SYYSKUU!
Huomaan, että ryhmän pitäminen on erittäin älykästä, koska vapaaehtoiset tai valvojat voivat vastata ihmisten kysymyksiin, mutta näistä kysymyksistä voi myös tulla syvempiä keskusteluja, jotka paljastavat mahdollisia uusia ominaisuuksia tai ideoita yhtiö. Sosiaalisen median markkinoinnissa Facebook näyttää olevan keskeinen foorumi ryhmille, koska siellä esiintyy ihmisiä.
Sosiaalisen median markkinointimaailmassa meillä on yli 100 Facebook-ryhmää, joihin asiakkaat voivat liittyä kapeallaan, kuten yliopiston professorit, uskonnolliset järjestöt tai konsultit. Näiden ryhmien avulla ihmiset voivat olla vuorovaikutuksessa ja muodostaa yhteyden tuotteemme ympärille, mutta uskon myös, että nämä ryhmät tarjoavat upeita oivalluksia.
Shep sanoo, että näiden ryhmien taustalla oleva ajatus korostaa tapaa, jolla sosiaalinen asiakaspalvelu on laajempaa vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Sosiaalisen median markkinointimaailma ei ole vain kahden ja puolen päivän tapahtuma. Se on kuukausia pitkä, ja vuorovaikutus tapahtuu sekä ennen varsinaista konferenssia että kauan sen jälkeen. Vastaavasti Shep tarjoaa tukea sekä ennen asiakkailleen pitämiään puheita että niiden jälkeen.
Sovellukset voivat myös tarjota ennakoivan ja positiivisen asiakaspalvelukokemuksen. Shep tarjoaa ilmaisen sovelluksen jossa on hänen uusimmat blogiviestit ja videot. Jos hän tarjoaa uuden tuotteen, hän voi luoda sivun sille sovelluksessa. Sovelluksen avulla hän voi myös jakaa puheaikataulunsa. Jos käyttäjä sallii sen, sovellus voi lähettää push-ilmoituksen, kun sovelluksessa on uutta sisältöä.

Vaikka sovelluksen luominen maksoi aiemmin tuhansia dollareita, Shep sanoo, että itse kehittäminen on nyt helppoa ja edullista. Hän käyttää palvelua nimeltä Hyvä parturi, joka maksaa vain 30 dollaria kuukaudessa. Sosiaalisen markkinoinnin strategioiden myötä tämä hinta tekee sovelluksesta solopreneurien saataville.
Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla ajatuksiani vastaamisesta verkkosivustosi yleisiin kysymyksiin.
Huumori sosiaalisessa asiakaspalvelussa
Kun luot videoita, twiittaa tai tarjoat muita sosiaalisen asiakaspalvelun muotoja, mieti tapoja tehdä siitä hauska tai lisätä mukavuutta. Hyvin tehty huumori voi rakastaa tuotemerkkiäsi asiakkaille ja se voi tarttua virukseen. Itse asiassa Dollar Shave Club -liiketoiminnan menestys sai valtavan lisäyksen, kun yritys teki humoristinen video, joka meni virukseen.
Smart Car USA on toinen hyvä esimerkki. Joku twiitti, että lintu kakki älyautoa ja teki sen. Smart Car USA vastasi laskelmilla siitä, kuinka monta lintua tarvitsisi kakata autolle sen vahingoittamiseksi. Vastaus sisälsi yksityiskohtia siitä, kuinka paljon kakun olisi punnittava auton vahingoittamiseksi ja kuinka monta kyyhkysen, kalkkunan tai emun kakkaa sinun tarvitsee saavuttaa tämä paino.
![Tämä on kuvakaappaus virallisen smart USA: n tweetistä. Tekstissä sanotaan: "Ei olisi voinut olla yksi lintu [näön Twitter-kahva]. Kuulostaa enemmän kuin 4,5 miljoonalta. (Vakavasti, teimme matematiikan.) Tweetin alapuolella on kaavio siitä, kuinka monta lintupokia tarvitaan, jotta erityyppisiin lintuihin perustuva älyauto vahingoittuisi.](/f/49f91e8138b304f632b03b641a6c42ed.png)
Huumori voi toimia myös yritystä vastaan, kun sitä käytetään tarjoamaan kritiikkiä. Kun United Airlines rikkoi Dave Carrollin kitaran, hän yritti saada heidät maksamaan vahingoista. Kun he eivät vastanneet hänelle, hän kirjoitti kappaleen nimeltä United Breaks -kitarat ja lähetti sen YouTubeen. Yli 18 miljoonaa ihmistä on katsellut tätä videota.
Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja Shepin ajatuksista Dollar Shave Club -videosta.
Kuinka mukavuus voi parantaa asiakaspalvelua
Shep kirjoitti viimeisimmän kirjansa, Mukavuuden vallankumous, sen jälkeen kun hän tajusi, että hänellä oli tapana jatkaa yhteistyötä yritysten kanssa, kun heidän kanssaan oli helppo tehdä liiketoimintaa. Amazonin yhdellä napsautuksella tilaaminen ja sen Dash-painike ovat erinomaisia esimerkkejä helppokäyttöisyydestä.
Uber yritti poistaa kaiken ohjaamon kutsumisesta aiheutuvan kitkan, jos asut lähiössä. Luvan saaneella taksilla joudut soittamaan etkä tiennyt tarkalleen milloin taksi ilmestyy tai kuinka paljon matka maksaa. Uberissa käytät sovellusta matkan pyytämiseen ja kuljettajan etäisyyden selvittämiseen. Sovellus kertoo kuljettajalle myös minne olet menossa ja kuinka paljon matka maksaa.
Kirjassa Shep tunnistaa tärkeimmät tapat tarjota mukavuutta.

Kitkan vähentäminen: Kuten Amazon ja Uber, kaikki yritykset voivat tarkastella kohtia, joissa he ovat tekemisissä asiakkaiden kanssa ja kysyä, voisivatko ne helpottaa näitä vuorovaikutuksia. Vaikka kitkan vähentäminen on osa kaikkia periaatteita, jotkut yritykset tekevät siitä kokonaisarvoehdotuksensa.
Itsepalveluratkaisu: Tämä antaa asiakkaille mahdollisuuden tehdä kotitehtäviä ja hallita tarpeitaan. Heidän ei tarvitse työskennellä myyjän kanssa.
Panera Breadillä on kioskeja sivulle, jotta voit välttää viivan. Aiemmin noudit ruokasi tiskiltä. Uuden järjestelmänsä avulla hakulaite pöydälle kertoo palvelimelle, mihin ruoka viedään. Uusien kioskien ja hakulaitteiden avulla asiakkailla on nopeampi kokemus ja olla vuorovaikutuksessa työntekijöiden kanssa pöydässä, josta he voivat luoda suhteen.
Tämä esimerkki muistuttaa minua lentokentän lähikaupasta, jossa on itsepalvelurekisterit. Ainoa työntekijä oli kaveri, joka varastoi hyllyjä ja käsitteli kysymyksiä. Luulin, että idea toimi hyvin lentokentällä, jonne ihmiset haluavat päästä nopeasti sisään ja ulos.
Shep lisää sen Amazon Go on suunnitellut myymälän, jossa sinun ei tarvitse kirjautua ulos. Kun olet luonut tilin, skannaat tullessasi ja otat sitten tarvitsemasi. Kauppa käyttää antureita ja kameroita, jotta sinun ei tarvitse pysähtyä. Kävelet vain esineidesi kanssa.

Teknologia, joka luo paremman kokemuksen: Kuten aiemmin keskusteltiin, sovellus voi luoda helpomman ja paremman kokemuksen.
Tilausmalli: Jokaisen yrityksen on alettava ajatella, kuinka luoda tilausmalli. Kun joku tulee asiakkaaksi, tilaus on käynnissä, toistuvat tulot. Niin kauan kuin teet lupaamasi ja toimitat hyvän tuotteen ja hyvän palvelun, asiakkaat pysyvät kanssasi.
Tilausmalleja tarjoavat yritykset ovat Netflix ja Amazon. Monet ohjelmistoyritykset tarjoavat myös tilauksia nyt. Microsoft Office 365: n avulla maksat kuukausimaksun ja sinulla on aina ohjelmiston uusin ja uusin versio. Autonvalmistajilla, kuten Porsche, Volvo, Lincoln ja Cadillac, on myös tilaus, jonka avulla voit vaihtaa mallia milloin tahansa.
Toimitus: Kysy, voitko tuoda tuotteesi asiakkaalle. Shep jätti jälleenmyyjän, jossa hän oli ollut asiakas yli 20 vuotta, koska toinen jälleenmyyjä tarjosi tuoda hänelle uuden autonsa, noutaa autonsa ja jättää hänelle lainaajan, kun se tarvitsi huoltoa. Nyt hän ei käy jälleenmyyjällä, ellei ole aika ostaa uusi auto.
Kuuntele ohjelmaa kuulemaan Shepin jakavan enemmän auton tilauksista.
Viikon löytö
Kanssa Leo AR, voit luoda lisätyn todellisuuden elokuvia iPhonellasi tai Android-puhelimellasi.
Lisätyn todellisuuden avulla voit lisätä elokuvaan sellaisia asioita, joita ei ole todellisessa maailmassa, ja nauhoittaa ikään kuin ne olisivat. Kun olet löytänyt sovelluksesta haluamasi virtuaalisen animoidun kohteen, napautat sitä ja napauta sitten kohtaa, jossa haluat sen näkyvän elokuvassasi. Kamera muistaa kohteiden sijainnin tallennuksen aikana. Voit jopa koskettaa tai siirtää näitä kohteita, kuten eläimiä, merkkejä tai hymiöitä.

Kun olet pudottanut nämä esineet videoon sovelluksen avulla, voit sitten käyttää sovellusta nauhoittamaan videon itsestäsi, joka käveli ja on vuorovaikutuksessa näiden animaatioiden kanssa. Sovellus sieppaa myös videosi äänen.
Leo AR -sovellus on ilmainen ja käytettävissä iPhone ja Android.
Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, kuinka Leo AR -sovellus toimii sinulle.
Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:
- Lue lisää Shepistä osoitteessa hänen verkkosivuillaan.
- Lue Shepin uusin kirja, Mukavuuden vallankumous.
- Seuraa Shepiä Viserrys, Facebookja LinkedIn.
- Katso Shepin kurssi, Asiakaskeskeisyysja hänen podcastinsa, Amazing Business Radio Show.
- Lukea Halata vihaajat ja tarkista Jakso 156, jossa Jay puhuu kirjasta.
- Katso miten määritä Google-hälytys tai käyttää sosiaalista kuunteluohjelmaa.
- Katso kuinka Comcast jakaa ajankohtaisia ilmoituksia kaapelipalvelustaan sosiaalisessa mediassa.
- Lisätietoja Myyntivoima ja sen ohjeet Youtube videot.
- Katso videoita Shepin YouTube-kanava.
- Opi varmistamaan videoillasi on korkealaatuinen ääni.
- ladata Shepin sovellus ja oppia lisää Hyvä parturi sovelluskehityspalvelu.
- Katso esimerkkejä huumorista sosiaalisessa asiakaspalvelussa Dollar Shave Club -video, joka meni virukseen ja Smart Car USA: n lintupoika twiitti.
- Huomaa, kuinka huumori voi toimia yritystä vastaan katsomalla Dave Carrollin kappaletta, United Breaks -kitarat.
- Saada selville miten Panera-leipäkioskit ja Amazon Go tarjota itsepalveluratkaisuja.
- Luo lisätyn todellisuuden elokuvia Leo AR sovellus.
- Virittää Matka, videodokumentti.
- Katso viikoittainen sosiaalisen median markkinointikeskustelu perjantaisin klo 10.00 Tyynenmeren alueella Crowdcast tai viritä Facebook Live -palveluun.
- Lataa Vuoden 2018 sosiaalisen median markkinointialan raportti.
- Lisätietoja Sosiaalisen median markkinointimaailma 2019.
Auta meitä levittämään sanaa! Kerro Twitter-seuraajillesi tästä podcastista. Napsauta tätä nyt lähettääksesi twiitin.
Jos pidit tästä jaksosta Social Media Marketing-podcastista, ole hyvä siirry iTunesiin, jätä arvio, kirjoita arvostelu ja tilaa. Ja jos kuuntelet Stitcheria, napsauta tätä arvioidaksesi ja arvioidaksesi tämän esityksen.
Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet sosiaalisesta asiakaspalvelusta? Ole hyvä ja jaa kommenttisi alla.