Kuinka sopeutua sosiaalisen liiketoiminnan uuteen maailmaan: Sosiaalisen median tutkija

Kuluttajien vallankumous on käynnissä. Tiedätkö minkä osan sinä pelaat siinä?

Ymmärrätkö, että "digitaalinen darwinismi" (kun yhteiskunta ja tekniikka kehittyvät nopeammin kuin yrityksen kyky sopeutua) on uhka jokaiselle yritykselle (myös sinun)?

Olitpa markkinoija, liike-elämän ammattilainen tai yrittäjä, sinun tehtäväsi on selvittää miksi kuluttajat muodostavat yhteydenja kuinka heidän sosiaaliset keskustelut vaikuttavat brändiin.

Kirjassaan Liiketoiminnan loppu tavallisena, Brian Solis varoittaa sitä yritykset, jotka omaksuvat vallankumouksen ja sopeutuvat siihen, selviävät digitaalisen darwinismin ikuisesta uhasta—Ja ne, jotka eivät kuole!

R.I.P., menestys

Hyviä esimerkkejä digitaalisen darwinismin vaikutuksista ovat Blockbuster, Borders ja Circuit City.

Kun Blockbuster hakeutui konkurssiin vuonna 2010, analyytikot myönsivät sen sen ahdingolla oli enemmän tekemistä dramaattisuuden kanssamuutos "miten ihmiset katsovat videota" kuin heidän taloudellisiin kysymyksiinsä.

Blockbuster teki virheen osoittaessaan välinpitämättömyyttä asiakkaidensa kollektiivisiin kokemuksiin ja kieltäytyessään mukautumasta heidän tarpeisiinsa.

Samaan aikaan Netflix omaksui jo innovaatiokulttuurin ja muutti kotivideon ihastuttavaksi kokemukseksi. Mikä parasta, ei liittynyt merkkijonoja, ei myöhästymismaksuja tai eräpäiviä.

Tarinan moraali on, että kun yritykset aliarvioivat kytketyn kuluttajan tai virheellisesti olettaa hallitsevansa tuotemerkkiä, on vain ajan kysymys, ennen kuin "liiketoiminnan loppu tavallinen."

Tässä on, mitä sinun pitäisi tietää Brian Solisin uudesta kirjasta.

Kirjoittajan tarkoitus

Brian Solis kirjoitti tämän kirjan osoittaakseen miten digitaalinen kulttuurimme muuttaa yritystoiminnan, kulutusliikkeen ja työpaikan maisemia ja sitä, mitä SINUN pitäisi tehdä asialle.

Hän toivoo, että hänen kirjastaan ​​saamasi oivallukset opettavat sinua omaksua uusi media jotta kilpailukykyisemmäksi, menestyvämmäksi yritykseksi.

Mitä odottaa

Liiketoiminnan loppu tavallisena on kyse uudesta liiketoiminnan aikakaudesta. Aika, jolloin tieto (sosiaalinen media) on muuttanut dramaattisesti maisemaa, häirinnyt markkinoita ja asettanut kytketyn kuluttajan vastuuseen. Se on aikakausi, jossa yritysten on jokosopeutua tai kuolla!”

Sisältää 20 lukua (283 sivua) painavia käsitteitä ja ennusteita (joita kaikki tukevat tutkimus, lainaukset, tilastot, kaaviot ja intohimoiset argumentit), ei ole mikään yllätys, että kirja muuttuu hieman intensiiviseksi ajat. Siksi se tulisi lukea pieninä, sulavina paloina ja kynällä ja paperilla kätevästi.

Sinulle esitellään mielenkiintoisia käsitteitä kuten:

• Sosiaalinen kulutus
• Yhdistetty kuluttaja
• ”Nuortenjäristys” - kuinka vuosituhannen sukupolvesta on tullut voimakas vaikutus- ja kulutusvoima
• Yleisösi yleisönä
• Tuotemerkkien yhteisluonti
• Kuinka digitaalinen vaikutus luo uuden "maailmanjärjestyksen"

Suosikkiluvut

# 1: Nuorten järistys

Tämä kiehtova luku kertoo vuosituhannen sukupolvesta (1970-luvun puolivälistä 1990-luvun loppupuolelle syntyneistä) ja siitä, miksi heidän pitäisi olla merkityksellisiä jokaiselle tuotemerkille.

Edelman Digitalin helmikuussa 2011 tekemän tutkimuksen mukaan tällä sukupolvella on uskomattoman korkea tuotemerkkiuskollisuus. Erityisesti:

• 70% Millennialista tuntee löytävänsä haluamasi yrityksen tai tuotteen, he palaavat jatkuvasti
• 58% on halukkaita jakaa enemmän henkilökohtaisia ​​tietoja luotettavien tuotemerkkien kanssa
• 86% tulee jakamaan tuotemerkkiasetuksensa verkossa
• Lähes 20% Millennials-tapahtumista osallistui tuotemerkin tukemaan tapahtumaan viimeisen 30 päivän aikana
• Läsnä olleista 65% osti tuotteen

Kasvavan kuluttajavaikutuksensa lisäksi heillä on myös itsensä määräämien asiantuntijoiden rooli. 47 prosenttia Tuhatvuotiset ihmiset kirjoittavat positiivisista kokemuksistaan ​​yrityksissä ja tuotteissa verkossa (blogeissa ja sosiaalisen median sivustoissa). Kääntöpuolella 39% jakaa negatiivisia kokemuksia myös sosiaalisten verkostojensa kanssa.

Asia on siinä millään tuotemerkillä ei ole varaa jättää huomiotta Millennial-sukupolvea. Heillä on rahaa, he ovat vaikuttavia ja tekevät päätöksiä. DNA: han ja heidän sosiaaliseen verkostoonsa kuuluva tekniikka - jopa nukkuessaan - on aina käden ulottuvilla!

# 2: Yleisö, jolla on yleisö

Jos olet koskaan esiintynyt live-tapahtumassa, olet todennäköisesti perehtynyt tähän yleisöön. Puhuessasi huomaat sen heidän kannettavia tietokoneitaan, tabletteja ja älypuhelimia - jotka oli alun perin tarkoitettu muistiinpanojen tekemiseen - käytetään nyt portaalinajakaa kokemuksia faneilleen tai seuraajilleen. Etsit toivoen kiinnittävänsä heidän huomionsa, vain nähdäksesi heidän laitteisiinsa upotetut silmät ja taistelu silmäkosketuksesta menetetään!

Tämän päivän yleisö ei ole se yleisö, jonka luulemme tuntevan. Nykypäivän yleisöllä on mahdollisuus kaapata jokainen hetki tekstin, videon, äänen tai yksittäiskuvien kautta ja jakaa ne reaaliajassa satojen tai tuhansien yksilöiden kanssa sosiaalisissa kaavioissa.

Tämä on kytketty kuluttaja. Hän on yhteydessä muihin ihmisiin laajoissa verkostoissa, joissa on paljon vuorovaikutusta. Todellakin, kytkettyjen kuluttajien luomat sosiaaliset kuvaajat ovat yhä enemmän yhteydessä toisiinsa, mikä johtaa yleisöihin, joilla on myös oma yleisö.

Hyvä uutinen on se viestisi menee paljon enemmän kuin huoneessa olevat ja mahdollisesti käynnistää maailmanlaajuisen keskustelun, joka saattaa jatkua kaikua viikkojen ajan.

Sivuhuomautus: Hyvä esimerkki siitä, kuinka yhteydessä olevat kuluttajat voivat nopeasti levittää viestinsä globaalille yleisölle, on Facebook-sivu Israel rakastaa Irania. Muutaman päivän kuluttua sen perustamisesta maaliskuussa 2012 sivu keräsi valtavan maailmanlaajuisen yleisön (tällä hetkellä yli 60 000 fania), mukaan lukien yli 1000 iranilaisen ja 10 000 israelilaisen tuki.

# 3: Tuotemerkkien yhteisluonti

Tällä uudella sosiaalisella maisemalla, jolla elämme, asiakkaalla on kriittinen rooli tuotemerkin identiteetin laimentamisessa tai vahvistamisessa. Jokainen tuotemerkkikokemus laukaisee kohtaamisen, joka on täynnä tunteita. Päivityksistä, viesteistä, tweeteistä ja muista itsensä ilmaisemisen muodoista tulee näiden kokemusten alustoja.

Näiden jaettujen kokemusten vaikutukset sosiaaliseen mediaan ovat erittäin voimakkaita. Esimerkiksi yksi lentoyhtiön johtaja löysi verkkokeskustelun, jossa asiakkaat puhuivat hänen tuotemerkistään:

Tämä lentoyhtiö on perseestä. Kun kirjauduin sisään, minulle kerrottiin: "Anteeksi, emme voi tehdä mitään törmäämällä sinuun lennolta tai menettää matkatavarasi." Todella? Et vain menettänyt vain asiakasta, aion tehdä kaikkeni varmistaakseni, ettei kukaan tuntemastani lentäisi enää kanssasi.

Kun tällaisia ​​kokemuksia jaetaan sosiaalisissa verkostoissa ja kaikkialla muualla (sekä verkossa että offline-tilassa), ne toimivat oppaina muille kuluttajille, jotka etsivät tietoa ja neuvoja ikäisiltä ja asiantuntijoilta.

Joten asiaankuuluva kysymys ei ole "Kuka omistaa tuotemerkin?" vaan pikemminkin "Kuka omistaa asiakassuhteen tai kuka asiakaskokemuksen?" Siksi tuotemerkkien tulisi, kun he aikovat olla tekemisissä kuluttajien kanssa suunnitella kokemuksia sen perusteella, mitä he oppivat asiakkaiden jakamisen ja asiakasarvostelujen kautta.

# 4: Digitaalinen vaikutus ja sosiaalinen pääoma

Vaikutus on kaikki raivo näinä päivinä. Kaikki puhuvat siitä ja palveluista, kuten Klout, mBlast, Tweetlevel ja niin edelleen, olet kiireinen mittaamaan digitaalisen vaikutuspiirisi aktiivisuutesi perusteella Twitterissä, Facebookissa ja LinkedInissä.

Pisteyttämällä vaikutusta nämä palvelut luovat sosiaalisen hierarkian, jossa sinut luokitellaan muihin yksilöihin sen perusteella, kuinka pystyt vaikuttamaan sinua seuraajiin. Sosiaaliset kuluttajat saavat pisteet sen perusteella, mitä he tekevät sosiaalisissa verkostoissa, ketkä tuntevat, ja toimintaan, joka seuraa heidän vuorovaikutustaan.

Tuotemerkit ovat olleet kiinnostuneita tästä konseptista, koska se tarjoaa mahdollisuuden sitouttaa toisiinsa yhteydessä olevat kuluttajat jotka ovat perinteisen median ulottumattomissa. He voivat käyttää näitä tietoja vaikuttaa "toivottujen kuluttajien käyttäytymiseen.”

Kuluttajat toisaalta pitävät tätä mahdollisuutena ansaita parempia pisteitä, saada asemaa, valtaa ja tunnustusta ja ansaita myös ilmaisia ​​tuotteita, tarjouksia tai tarjouksia.

Henkilökohtaiset vaikutelmat

Liiketoiminnan loppu tavallisena on erittäin intensiivinen kirja. Luin sen kahden viikon ajan ja huomaan, että minun on tarkasteltava sitä uudelleen, jotta voin todella ymmärtää joitain yksityiskohtia.

Paljon lukemasi tiedot ovat merkityksellisiä ja soveltuvat välittömästi yrityksesi brändiin; esimerkiksi koko kytketyn kulutuksen ajatus. Kirjan muita osia ei kuitenkaan voida soveltaa heti, varsinkin jos olet pienyrittäjä. Esimerkkinä on luku 18, jossa puhutaan liiketoimintamalleista ja asiakkuudenhallinnasta.

Siitä huolimatta se on hyvä idea tutustua näihin käsitteisiin ja sitten tee henkinen muistiinpano viitataksesi niihin myöhemmin, kun ne ovat tärkeämpiä yrityksellesi.

Yksi asia, joka häiritsi minua, oli kuitenkin ajatus siitä, että "aina päällä" oleva kulttuurimme (ts. Tarve olla jatkuvasti yhteydessä toisiinsa sosiaalisen median kautta) tunkeutuvat lopulta kodeihimme, perheaikaan ja päivälliskeskusteluihin ja määrittelevät lopulta uudelleen "hyväksyttävän käyttäytymisen". Ehkä en vain ole valmis tähän tapahtua.

Kaiken kaikkiaan tämä on kiehtova kirja, runsaasti uusia tietoja ja tutkimusta, mutta joskus se on ylivoimainen, koska opittavaa on niin paljon. Jos luet sen pieninä paloina, merkitset sen muistiinpanoilla ja viittaat siihen usein, saat siitä paljon arvoa.

Kuten tavallista, Brian Solis on tehnyt hienoa työtä ja Social Media Examiner antaa tälle kirjalle 4,5 tähden arvosanan.

Mitä mieltä sinä olet? Jätä kysymyksesi ja kommenttisi alla olevaan ruutuun.