5 vinkkiä sosiaalisen median hallintaan suuressa yrityksessä: sosiaalisen median tutkija

Taisteletko laajamittaisen sosiaalisen median hallinnan haasteista?

Pidätkö sosiaalista mediaa suurelle yritykselle?

Yhtenäisen sosiaalisen median läsnäolon ylläpitäminen monimutkaisessa organisaatiossa on korkea järjestys.

Tässä artikkelissa jaan viisi keskeistä elementtiä koko yrityksen sosiaalisen median hallinnassa.

# 1: Ole johdonmukainen

Sosiaalisen median hallinta a monimutkainen organisaatio ei ole helppoa. On olemassa useita osastoja ja osastoja, useita johtajia, useita käytäntöjä - jotka kaikki voivat aiheuttaa sekaannusta ja turhautumista.

Kun ei ole yhtenäistä sosiaalisen median suunnitelmaa, päädyt sekaviin viesteihin, päällekkäisiin tileihin, turhiin viesteihin ja hämmentyneeseen yleisöön.

Lopputulos? Yrityksen koko sosiaalisen median maailma murenee ympärilläsi. OK, se voi olla hieman dramaattinen, mutta ymmärrät.

Monimutkaisessa organisaatiossa, jossa on monia osastoja (ehkä jopa useita tuotemerkkejä ja tuotteita), yksi henkilö ei yksinkertaisesti pysty hallitsemaan kutakin näistä sosiaalisen median tileistä. Samalla näiden tilien on oltava johdonmukaisia ​​kaikilla aloilla.

# 2: Ohjaa tietä

Aivan kuten organisaatiosi johtaa toimitusjohtaja, sinun on yksi peloton johtaja valvoo organisaation koko sosiaalista mediaa. Oletan tässä artikkelissa, että sinä olet.

Selityksen vuoksi katsotaan yrityksesi laajuisia sosiaalisen median toimia "alueena" ja johtajana olet "alueellinen sosiaalisen median johtaja".

Sinä valvoa organisaatiosi sosiaalisen median koko laajuutta ja pitäisi olla vastuussa sosiaalisen median toiminnan hallinnasta, ryhmien järjestämisestä ja asettamisesta sosiaalisen median politiikat.

Jokainen tiimisi jäsen edustaa todennäköisesti yhtä monista eri osastoista (tai "piiristä"), joista jokaisella on oma päämäärät ja tavoitteet. Nämä tiimin jäsenet ovat "piirisi sosiaalisen median johtajia".

Piirijohtajatiimin valitseminen on tärkeää, koska se on perusta muulle sosiaalisen median ponnistelulle.

Sisällytä ihmisiä, jotka tuntevat vaatimukset, tavoitteet ja tavoitteet jokaiselle piirille kriittisenä osana sosiaalisen median menestystä monimutkaisessa organisaatiossa.

# 3: Ota luettelo

Olen nähnyt sen liian monta kertaa: Suuret organisaatiot menettävät hallinnan sosiaalisessa mediassa. Rogue Facebook -sivut alkavat avautua. Osastopäälliköt luovat Twitter-kahvat, jotka ovat pohjimmiltaan kaiken organisaation vastaisia.

Mahdollisesti kaikkien pahin rikoksentekijä on osasto tai alue, joka päättää, että heillä on oltava läsnäolo kaikilla olemassa olevilla sosiaalisen median kanavilla, vaikka heillä on vain yksi henkilö, jota hallita ostoskeskus.

Tiimisi ensimmäinen liiketoiminta on suorittaa luettelo organisaatiosi sosiaalisesta mediasta että määrittää, mitkä kanavat ja sivut on määritetty.

Löytääksesi nämä tilit, pyydä jokaista piirin johtajaa toimittamaan sinulle luettelo sosiaalisen median sivuista, joita he pitävät virallisina alueellaan.

Mutta hauskuus ei lopu tähän. Muita profiileja ja sivuja saattaa olla olemassa, joista osastot ovat unohtaneet tai edes tienneet. Selaa verkkoa selvittääksesi, onko roistoja (epävirallisia) sivustoja jotka edustavat osastoa tai koko yritystä.

Haustasi löytyy todennäköisesti kolme asiaa: liian monta sosiaalisen median sivua, paljon teeskentelijöitä ja monia tarpeettomia kanavia.

Löydät todennäköisesti paljon enemmän "virallisia" sivuja (ts. Jonkun jonnekin yrityksessä OK'd it) kuin mitä todella tarvitset. Joskus löydät jopa kaksi tai enemmän, jotka palvelevat täsmälleen samaa tarkoitusta.

Tämä tapahtuu tyypillisesti, kun joku lähtee työpaikalta eikä hänen sijaisensa ole tietoinen olemassa olevasta sivusta. Se voi myös tapahtua, kun joku kyllästyy nykyiseen sivuun, ja sen sijaan, että järjestäisi ja vaihtaisi sivua, hän päättää jättää sen lepotilaan ja luoda vain uuden.

Löydät usein sosiaalisen median sivuja, joita yritys ei ole edes tilannut. Ehkä tuotteesi tai palvelusi fani päätti tehdä sinulle palveluksen ja aloittaa sivun sinulle. Tai ehkä he vain halusivat hyödyntää organisaatiosi mainetta.

Joten mikä on iso juttu, eikö? Ongelmana on, että sivulle lähetetyt viestit eivät välttämättä ole sopusoinnussa organisaatiosi lähettämien viestien kanssa - eikä näiden sivujen poistaminen ole helppoa.

Joskus sinulla on onnekas. Löydät sivun omistajan, joka ymmärtää sivun kokonaan ja poistaa sen.

Muina aikoina törmäät ongelmiin, kuten et löydä sivun omistajaa tai joudut lähettämään sähköpostia sähköpostin jälkeen mihin tahansa alustaan, jolle loukkaava profiili on pyytänyt heitä poistamaan juostajat.

Niinpä on paljon byrokratiaa ole kärsivällinen, kun paljastat jotain kuten tämä.

Kun löydät vieraita sivuja, arvioida, onko yrityksen todella oltava kyseisellä alustalla. Se, että työntekijä loi yrityksen tai osaston jonnekin, ei tarkoita sitä, että tarvitset sitä.

Jotkin sosiaalisen median kanavat tavoittavat yleisösi tehokkaammin kuin toiset. Joten jos yleisösi ei ole kanavalla, et tarvitse sitä.

# 4: Kouluta tiimiä

Muistion lähettäminen sosiaalisen median piirin johtajille ei riitä saamaan kaikkia suuntaan. Sinun täytyy tavata kasvotusten.

Kasvokkain? Mistä tämä hullu kaveri puhuu? Henkilökohtainen tapaaminen ei aina tarkoita kokoontumista yhdessä huoneessa - kokoukset voivat olla yhtä tehokkaita kokouksessa virtuaalimuodossa. Harkitse Google-hangoutit tai Mennä tapaamiseen mahdollisia ratkaisuja.

Kutsu piirisi johtajia tuomaan mukaan joukkueeseensa kuka tahansa, joka auttaa heitä sosiaalisessa mediassa. (Jos tilaa on rajoitetusti, ota johtajat mukaan vain ja anna heille tehtäväksi levittää tietoa tiimeilleen.)

Sinulla on paljon pohdittavaa, joten on hyvä pitää useita kokouksia sen sijaan, että yrität välittää kaiken yhdellä iskulla.

Aluepäällikkönä sinun tehtäväsi on saada kaikki samalla sivulla yrityksen yleisöön, tavoitteisiin, tyylioppaaseen, toimitukselliseen kalenteriin, yksittäisiin tehtäviin, resursseihin ja odotettuihin tuloksiin.

Määritä yrityksen kohdeyleisö kaikilla aloilla - sekä korkean että mikrotason - varmistaaksesi, että kollektiivitiimisi ymmärtää, kenelle he puhuvat, ja voi lähettää vastaavasti. Ole hyvin selvä tästä, koska se vaikuttaa kaikkeen muuhun.

Jos sinulla ei ole sosiaalisen median tyyliopas työskentele kehittääksesi sitä ja jaa se kaikille piirisi johtajille.

Oletetaan kuitenkin, että sinulla on tätä keskustelua varten. Pyydä ennen kokousta, että kaikki osallistujat lukevat oppaan huolellisesti. Kokouksessa voit keskustella asiakirjasta ja vastata kysymyksiin tuodaksesi yhdenmukaisuuden tärkeyden kotiin.

Kuten minkä tahansa projektin kohdalla, kalenteri on välttämätön. Puhu ehdottomasti siitä, miten sekä koko yrityksen että osastojen toimitukselliset kalenterit perustetaan, kuinka valita ja aikatauluttaa sisältö, mahdolliset hyväksymisprosessit jne.

Jokaisen piirin johtajan ja heidän tiiminsä on tietysti tunnettava niille osoitetut roolit sekä organisaation koko tiimissä että osastoryhmässä. Jos he eivät ole, päädyt takaisin takaisin alkuun.

Tehtävien tekemisen helpottamiseksi perustaa sosiaalisen median hallintajärjestelmä, kuten HootSuite, jossa voit luoda useita käyttäjiä ja määrittää jokaiselle roolin.

Vaikka sinulla olisi loistava tiimi ja jokaisella on henkilökohtaiset tehtävät, kukaan ei voi tehdä työtä tehokkaasti ilman asianmukaisia ​​resursseja. Mikään ei tappaa tuottavuutta, kuten se, että et tiedä mistä löydät tarvitsemasi sisällön, kun sitä tarvitset.

Pidä sisällönhallintajärjestelmä paikallaan, jossa tiimin jäsenet voivat mennä hakemaan sisältöä, kuten logoja, kuvia tai muuta materiaalia, josta voi olla hyötyä heille.

Ja tietysti perustaa standardi tulosten mittaamiseksi. Määritä keskeiset suorituskykyindikaattorit, tarjoa pääsy analytiikkaohjelmiin ja määritä aikataulu raportointia varten.

# 5: Kannusta yritystukea

Kerro muulle organisaatiolle tiimisi sosiaalisen median ponnisteluista ja apua innostaa uutta aloitetta. Kerro heille tavoitteista ja tavoitteista kannustaa heitä osallistumaan jakamalla ja kommentoimalla päivityksiä.

Organisaation ihmisten saaminen mukaan sosiaalisen median kanaviin on erittäin tehokas tapa lisätä sisältöäsi. Älä missaa tätä mahdollisuutta.

Tuki on suoraan yhteydessä yhteyteen. Pyydä ehdotuksia tai kommentteja saadaksesi oivalluksia kerro kaikille, että he ovat osa yrityksen ponnisteluja.

Sinulle

Nyt kun olet aseistettu hahmottelemalla monimutkaisen organisaation sosiaalisen median kaaoksen hallintaa, koota joukkueesi yhteen ja aloita. Muista, että neuvoni ovat yleisiä - sinun on mukautettava ja mukautettava niitä organisaatiosi kannalta - mutta ne ovat vankka perusta, josta voit rakentaa.

Käytä yllä olevia vinkkejä hallitaksesi monimutkaisen organisaatiosi sosiaalisen median toimia, luoda ja johtaa yhtenäinen tiimi ja vahvistaa sosiaalisen median käytäntöjä.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko johtanut sosiaalisen median tiimiä monimutkaisessa organisaatiossa? Oletko törmännyt erityisen vaikeisiin asioihin? Kerro meille kokemuksestasi tai jätä meille kysymys.