Sosiaalinen asiakaspalvelu: menestymisen sovellukset ja prosessit: sosiaalisen median tutkija

Kuinka yrityksesi reagoi asiakkaiden huoliin ja tiedusteluihin?

Onko sinulla sosiaalista asiakashoitosuunnitelmaa käytössä?

Haastattelen Dan Gingissia selvittääkseen, kuinka parantaa yrityksesi asiakaspalvelua.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinoinnin podcast on Social Media Examiner -tilaustuote. Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijia ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Tässä jaksossa haastattelen Dan Gingiss, kirjoittaja Voitto sosiaalisessa asiakaspalvelussa, McDonald'sin globaalin sosiaalisen median johtaja ja Keskity asiakaspalvelun podcastiin.

Dan tutkii sosiaalihuollon edustajien tärkeimpiä ominaisuuksia.

Löydät työkaluja, jotka helpottavat sosiaalisen asiakaspalvelun tarjoamista.

Jaa palautteesi, lue näyttelymuistiinpanot ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit.

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Sosiaalinen asiakaspalvelu

Miksi sosiaalinen asiakaspalvelu on tärkeää

Offline-kokemukset eivät pysy offline-tilassa pitkään, Dan selittää, varsinkin kun ne ovat huonoja. Heistä keskustellaan verkossa ja asiat voivat päästä käsistä. (Katso vain uutisia!) Markkinoijien on huolehdittava, koska he ovat sosiaalisen median käsittelijöiden ruorissa.

Lisäksi aina, kun harjoittelet sosiaalisen median markkinointia (orgaanista tai maksettua, mutta erityisesti maksettua), ihmiset kysyvät asiakaspalvelusta. Kun ihmiset näkevät brändisi syötteissään, he muistavat kysymyksensä tai ongelmansa. Markkinointisi on heidän muistutus.

Lisää markkinointia johtaa siihen, että useammat ihmiset puhuvat takaisin. Ja se voi olla hyvä asia.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, mitä markkinoijien ei pitäisi koskaan sanoa.

Kenen tulisi tehdä sosiaalista asiakaspalvelua

Ihanteelliset ihmiset sosiaaliseen asiakaspalveluun ovat luonnollisesti empaattisia, haluavat puhua asiakkaiden kanssa ja ratkaista heidän ongelmansa ja voivat pysyä rauhallisina, kun vihainen asiakas huutaa heille. Sinun ei tarvitse osallistua kaikkiin, ja mukana olevien ihmisten tulisi puhua ihmisille.

Nykyään sosiaaliset asiakaspalvelualan edustajat tekevät työtä, joka hämärtää linjan yhteisön hallinnon kanssa. Mikä rooli käsittelee sitä, että joku kommentoi todella siistiä sponsorointiasi NFL: n kanssa jollekulle esittämällä kysymyksen tuotteestasi tai palvelustasi vastaan ​​asiakas, joka on todella vihainen, koska olet pettänyt ylös? Tuo linja ei aina ole selkeä.

Kun markkinointiosasto omisti koko sosiaalisen median, he olivat kunnossa kahden ensimmäisen kanssa. He rakastivat puhua jalkapallosta ja pystyivät vastaamaan kysymyksiin. Kuitenkin, kun he alkoivat saada valituksia tai monimutkaisia ​​kysymyksiä, heidän oli soitettava asiakaspalveluun varmuuskopiointia varten. Asiakaspalvelun tehtävänä oli tietää tuotteista ja palveluista, kuinka korjata asiat, kun ne menivät pieleen, ja mikä tärkeintä, kuinka puhua muiden ihmisten kanssa.

Sosiaalinen asiakaspalveluasiamies voi olla puhelin-, sähköposti- tai chat-edustaja. Organisaatiosi koosta riippuen sosiaalisella henkilöllä saattaa olla tarvita puhelintaitoja sekä kirjoitustaitoja. Suuressa yrityksessä asiakaspalvelussa olevat ihmiset voivat työskennellä vain puhelimitse, chatissa tai sosiaalisessa mediassa. Mutta pienemmässä yrityksessä yksi henkilö saattaa hoitaa puheluita ja Twitteriä.

Organisaatiosi jakaa kuitenkin asiakaspalvelutyön, Dan korostaa, että kaikilla asianosaisilla tulisi olla sama asiakaspalvelukoulutus. Asiakkailla tulisi olla yhtenäinen kokemus riippumatta siitä, minkä asiakaspalvelukanavan he valitsevat.

Olet todennäköisesti nähnyt esimerkkejä ihmisistä, jotka soittavat yritykseen, keskustelevat edustajan kanssa eivätkä pidä vastauksesta. Joten he menevät Twitteriin saadakseen toisen vastauksen. Suurin virhe, jonka yritys voi tehdä, on antaa erilainen vastaus Twitterissä, koska sitten opetat kaikille vain mennä Twitteriin.

Kuuntele ohjelmaa ja kuule Dan keskustelemaan siitä, mitä taitoja asiakaspalvelun edustajat saattavat tarvita lähitulevaisuudessa.

Asiakastukibotit

Vaikka roboteilla on rooli asiakastukessa, niillä on edelleen tapoja mennä.

Esimerkiksi Dan yritti ostaa botteja kukkien avulla ja kun hän tarvitsi apua, hän kirjoitti "Help". botti kysyi, halusiko hän puhua asiakaspalveluun, ja kun hän kirjoitti "Kyllä", botti vastasi: "Olen anteeksi. Asiakaspalvelu on suljettu. " Hetkeä myöhemmin edustaja liittyi keskusteluun ja sanoi: "Kuinka voin auttaa sinä?" Dan päätyi keskustelemaan samanaikaisesti botin ja edustajan kanssa, joten se ei ole hyvä.

Dan uskoo, että messenger-botit pystyvät vastaamaan vain hyvin yksinkertaisiin ja toistuviin kysymyksiin.

Voit esimerkiksi sanoa: "Tarjoatteko ruusuja?" Ja botti voi vastata: "Kyllä, me vastaamme." Tai voit sanoa: "Millaisia ​​ruusuja tarjoat?" Ja botti voisi luetella värit. Et tarvitse ihmistä vastaamaan tämäntyyppisiin kysymyksiin, ja asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa botin kanssa näissä tilanteissa. Jos jokin kuitenkin mutkistuu, keskustelun jakamisen ihmiselle pitäisi olla erittäin helppoa.

Botteilla voi olla eniten vaikutuksia avustavia agentteja asiakkaiden sijasta.

Puhelukeskuksessa agentti istuu yleensä kolmen eri näytön edessä joukolla hakkereita kehitetty tehokkuuden parantamiseksi: muistilaput, Word-tiedostot, joissa on yleisesti käytettyjä vastauksia, joita agentti voi leikata ja liittää, ja niin edelleen päällä. Botti saattaa pystyä kuuntelemaan agentin rinnalla ja löytämään vastauksia nopeasti vähemmän hakkereilla, joten agentti voi keskittyä inhimillisempään keskusteluun asiakkaan kanssa.

Vaikka Dan näkee robottien olevan hyödyllisimpiä agenteille, hän toteaa, että peruskysymyksille on raja, ja jossain vaiheessa asiakkaan on puhuttava ihmisen kanssa. Olisi todella huono idea yrityksille yrittää korvata ihmiset botilla yrittäessään säästää rahaa, koska se pilaa ehdottomasti kokemuksen.

Kysyn, tarkoittavatko sosiaalinen asiakaspalvelu enimmäkseen Facebookia ja Twitteriä. Dan sanoo kyllä, vaikka sosiaalinen asiakaspalvelu on siirtymässä Messenger- ja Twitter Direct Messages -palveluihin. Yhdysvalloissa Twitter on ensimmäinen ja Facebook toinen. Yhdysvaltojen ulkopuolella Facebook on ensin Twitter ja sitten Twitter.

Palvelu tapahtuu myös muilla sosiaalisen median kanavilla. Esimerkiksi Snapchat lisää visuaalisen elementin. Sosiaalisen median markkinointimaailmassa, omistaja iOgrapher jakoi, kuinka yhdellä hänen asiakkaistaan ​​kaksi kaapelia oli kytketty vääriin portteihin. Heti kun he yhdistetty Snapchatiin, hän näki ongelman heti. Puhelimessa ongelman selvittäminen olisi kestänyt paljon kauemmin.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla kokemukseni asiakkaana, joka yrittää käyttää bottia.

Työkalut sosiaalisen asiakaspalvelun edustajille

Pieni yritys, solopreneur tai yksittäinen sosiaalisen median henkilö voi olla kunnossa käyttämällä ilmaisia ​​resursseja, kuten Puskuri, Hootsuitetai TweetDeck. Sinun täytyy pystyä etsimään viitteitä brändiin ja muihin avainsanoihin. Nämä työkalut eivät kuitenkaan auta sinua vastausten jonottamisessa tai priorisoinnissa. Esimerkiksi, jos saat twiitin VIP: ltä, saatat haluta laittaa hänet jonon kärkeen, mutta et voi tehdä sitä.

Isomman yrityksen on valittava all-in-one-yritysratkaisu (joka tekee sekä julkaisua että asiakaspalvelua) ja omistautunut asiakaspalvelun tarjoaja (kaikki mitä he tekevät, on sosiaalihoito). All-in-one-ratkaisut sisältävät Sprinklr, Nopeasti, Myyntivoima, Adobeja Esitä. Omistettua asiakaspalvelua varten on olemassa Keskustelu, Sparkcentral, Litiumja Tuotemerkin suurlähetystö.

All-in-one-tuotteet alkoivat tyypillisesti julkaisualustana. Vaikka näillä työkaluilla onkin markkinointiviiva, ne on suunniteltu sisällön julkaisemiseen. Markkinointimahdollisuudet tulivat sen jälkeen, kun alustan kehittäjät tajusivat työkalut, joita tarvitaan myös kaiken saapuvan sisällön lajittelemiseen ja vastaamiseen.

Omistetut palveluntarjoajat eivät ole julkaisualalla. He haluavat hoitaa vain asiakaspalvelua. Conversocial ja Sparkcentral, jotka Dan mainitsee kirjassaan, rakennettiin puhelinkeskuksen edustajan näkökulmasta. Näissä työkaluissa jonolla on paljon järkeä puhelinkeskuksen agentille, koska jono toimii samalla tavalla kuin IVR (vuorovaikutteinen puhevaste), joka ohjaa puhelut soittamaan haluamansa osaston numeroa tai ongelma.

Sosiaalisissa asioissa asiakkaan ei tarvitse painaa 1 tai 2 (kuten IVR: ssä). Työkalu lukee asiakkaiden avainsanat ja esimerkiksi laittaa jonkun, joka käyttää sanaa hätä VIP-listalla, jotta he saavat vastauksen ensin. Tämä priorisointikyky on erittäin hyödyllinen, etenkin suurille tuotemerkeille, jotka saavat paljon mainintoja.

Kysyn, onko Facebookissa asiakastuki järkevää pienyrityksille. Dan sanoo, että Facebook ja Twitter sopivat pienille yrityksille. Natiivisovelluksissa vastaat viesteihin yleensä aikajärjestyksessä, joka toimii, kunnes saavutat tietyn määrän viestejä. Yritys, joka vastaanottaa suuren määrän viestejä, tarvitsee ylimääräisiä työkaluja viestien läpikäyntiin ja priorisointiin.

Haluat esimerkiksi kyvyn tunnistaa välitöntä apua tarvitsevat ihmiset. Lentoyhtiö saattaa kuulla jonkun, joka haluaa tietää lennon hinnan Chicagosta L.A., kun taas toinen asiakas on jumissa O'Haren lentokentällä lumimyrskyn vuoksi. Haluat vastata molempiin viesteihin, mutta hukkunut matkustaja on tietysti se, jonka haluat ensin auttaa.

Näiden alustojen avulla voit myös asettaa etusijalle erityisen arvokkaat asiakkaat. Joten jos joku on vaikutusvaltainen omalla alallasi, voit lisätä muistiinpanon siirtääksesi henkilön alkuun riippumatta siitä, mitä he kysyvät.

Jos sinulla on useita asiakaspalvelun edustajia, all-in-one-ratkaisut auttavat välttämään törmäyksiä. Edustajat voivat hakea tai nimetä tiettyjä virkoja. Et halua, että asiakas saa kaksi erilaista vastausta samalta tuotemerkiltä.

Omistetut työkalut saattavat lopulta maksaa enemmän kuin all-in-one-laitteet, koska joudut maksamaan julkaisualustasta. Löydössä Dan kertoo käyttäneensä kahta alustaa, julkaisu- ja palvelualustaa, koska he halusivat luokkansa parhaan alustan molemmille. All-in-one-laitteet ovat kuitenkin suosittuja ja parantavat asiakaspalvelua. Valinta all-in-one- tai oma-alustan välillä riippuu tarpeestasi, varsinkin jos julkaiset paljon.

Dan sanoo myös, että sosiaalihuoltofoorumit helpottavat asioita mittakaavassa. Huippuluokan ratkaisuja ei aina tarvita alusta alkaen.

Seuraavaksi Dan ja minä puhumme julkisista tai yksityisistä keskusteluista. Jos asiakaspalvelukeskustelun on oltava yksityinen, voit ottaa keskustelun Facebook- tai Twitter-viestintään. Saatat joutua esimerkiksi puhumaan henkilökohtaisista tiedoista, pankkitileistä tai terveystiedoista. Facebook ja Twitter ovat huomanneet sen, joten keskustelun tekeminen yksityiseksi on helppoa.

Dan kuitenkin korostaa, ettet halua käskeä kaikkia lähettämään sinulle suoraan viestiä. Asiakas kysyy usein kysymyksen, joka muilla ihmisillä on. Esimerkiksi "Tekeekö tuotteesi tämän?" Tai "Kuinka saan tuotteesi ratkaisemaan tämän ongelman?" Vastaa näihin kysymyksiin julkisesti, koska haluat muiden ihmisten näkevän, että tarjoat hyvää palvelu. Saatat myös ratkaista ongelman jollekin muulle.

Sinun on myös harkittava tummia viestejä, jotka ovat pohjimmiltaan mainoksia. Nämä viestit eivät välttämättä näy Twitter- tai Facebook-syötteessäsi, ja työkalu voi auttaa sinua näkemään ja vastaamaan kysymyksiin tai kommentteihin.

Mitä enemmän rahaa panostat mainontaan, sitä tärkeämmäksi tummien viestien hallinnasta tulee.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, kuinka pimeiden viestien hallinta Twitterissä eroaa Facebookista.

Erikoistyökalun ominaisuudet

Kun harkitset asiakaspalvelutyökaluja, Dan ehdottaa etsimään myös erikoisominaisuuksia. Esimerkiksi Sparkcentralilla, erillisellä palvelualustalla, on ominaisuus nimeltä Boomerang, jonka avulla voit määrittää automaattisen seurannan keskustelulle.

Kuvittele, että twiitit tuotemerkillä ja sanot: "Hei, haluaisin ostaa kukkia vaimoni syntymäpäivään ensi viikolla." Eikö se olisi jotain, jos sisään Sen lisäksi, että vastaat kysymykseesi nyt, yritys kirjoitti sinulle myös ensi viikolla sanomaan: "Hei, Mike, kerro vaimollesi hyvää syntymäpäivää." Olisit hämmästynyt.

Sama toiminto voi yksinkertaisesti nähdä, näkyykö profiilissasi syntymäpäiväsi, ja laittaa muistiinpanon järjestelmään lähettämään sinulle automaattisesti twiitin päivänä, joka sanoo "Hyvää syntymäpäivää".

@MarshaCollier Hyvää syntymäpäivää, Marsha! 🎉🎈 pic.twitter.com/m6wjxtfHnv

- Sparkcentral (@Sparkcentral) 4. joulukuuta 2016

Se on hieno pieni tapa palata ihmisten luo myöhemmin, kun he eivät odota sitä. Kun asiakkaat twiittaa tuotemerkkiä, he odottavat vastausta heti, mutta eivät todellakaan odota sinun palaavan viikkoja tai jopa kuukausia myöhemmin ja muistan sinut.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla yritystyökalujen hinnoittelusta.

Kuinka lisätä edustajia

Äskettäin video virus miehestä, joka vedettiin pois lentokoneesta, meni virukseen. Kyseisen lentoyhtiön työntekijöillä maassa ja lentokoneessa ei yksinkertaisesti ollut riittävästi valtuuksia ratkaista ongelmaa. Kone oli ylivarattu ja heidän oli päästävä joku pois.

Tämän tapahtuman jälkeen keskusteluissa keskityttiin usein siihen, kuinka työntekijät sanoivat saavuttaneensa mahdollisen rahamäärän rajan. Haluat uskoa, että rationaaliset ihmiset ymmärtäisivät, että pomo olisi kunnossa, kun he käyttävät ylimääräisiä parisataa dollaria, jos se välttää poliisin soittamista ja henkilön vetämistä pois koneesta. Mutta mistä tahansa syystä nuo työntekijät eivät tunteneet valtuuksia tehdä niin.

Yritysten on varmistettava, että minkä tahansa kanavan asiakaspalveluroolissa olevilla ihmisillä on kyky hoitaa asiakkaita. Se ei tarkoita, että annat heidän mennä hulluksi. Jotkut tuotemerkit, kuten Zappos, valtuuttavat edustajansa tilaamaan pizzaa ja ostamaan tuotteen kilpailijalta, jos Zapposilla ei ole tuotetta varastossa.

Dan suosittelee, että yritykset laativat ohjeet asiakaspalvelua hoitaville. Anna heille käsitys siitä, kuinka pitkälle he voivat mennä. Joskus se on dollarin määrä, joskus se on kyky sivuuttaa käytäntö tai tehdä poikkeus säännöstä. Esitä skenaariot, kirjoita ne muistiin ja jaa ne. Kerro edustajille, mitä he voivat tehdä kussakin tapauksessa, ja korosta ongelman ratkaiseminen asiakkaalle.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi sosiaalinen media lisää tarvetta ottaa asiakaspalvelua vakavasti.

Ennakoiva hoito

Ennakoiva hoito on ennakoida ihmisten tarpeita ja vastata niihin ennen kuin he kysyvät.

Esimerkiksi Danilla oli Madeleine Aman Duke Energystä podcastissaan. Duke Energy twiittaa ja lähettää viestejä Facebookiin, kun heidän mielestään virta menee pois. ”Suuri myrsky on tulossa. Meillä voi olla joitain ongelmia tänä iltana. Jos virta katkeaa, älä huoli. Katsomme sitä ja hoidamme sen niin nopeasti kuin pystymme. "

Sitten, kun myrsky osuu ja tapahtuu sähkökatko, Duke Energyn puhelimet eivät syty eikä Twitter-syötteensä tule mutkikkaaksi, koska yritys joutui ongelman eteen. Ennakoiva sosiaalinen strategia on lisännyt asiakkaiden luottamusta heihin.

Vastaavasti jokainen yritys on kokenut verkkosivusto-ongelman jossain vaiheessa. Kun verkkosivustosi menee alas, saat todennäköisesti tietää siitä sosiaalisen median lähettäjiltä. Jos et pysty palauttamaan verkkosivustoasi muutamassa minuutissa, kirjoita viesti, jossa lukee: "Tiedämme, että verkkosivustomme ei toimi. Työskentelemme sen parissa. " Tämä vähentää saapuvien viestien ja twiittien määrää ihmisiltä, ​​jotka yrittävät käyttää sivustoasi.

Vaikka PR-henkilö saattaa kehottaa sinua olemaan varovainen (ongelman myöntäminen heijastaa huonosti tuotemerkkiäsi), Dan väittää, että ennakoiva palvelu on paras käytäntö. Ihmiset luottavat sinuun, koska et väitä, että verkkosivusto ei ole alhaalla.

Voit myös olla ennakoiva tarkastelemalla sosiaalisten mainintojen trendejä asiakaskysymysten tai kysymysten perusteella.

Esimerkiksi sanokaa asiakas twiittejä Gapille: "Hei @Gap, uudet farkut repivät ensimmäistä kertaa, kun käytin niitä. Mitä voit tehdä minulle?" Gap saattaa vastata tähän erityiseen kysymykseen, mutta myös viedä palvelunsa eteenpäin ennakoivasti. Yritys voisi etsiä kaikkia sinisiä farkkuja koskevia keskusteluja riippumatta siitä, mainitsevatko ne Gapia, ja auttaa ratkaisemaan ongelmia ja ehkä muuntaa ihmiset uusiksi asiakkaiksi.

Tämä ennakoiva taktiikka tarkastella trendejä eroaa kilpailijoiden viesteistä. Dan varoittaa uistelusta, koska se voi saada sinut vaikeuksiin. Voit kuitenkin etsiä keskusteluja toimialastasi tai myymistäsi tuotteista ja liittyä itseesi keskusteluun apuasi varten.

Ehkä farkkujen repimisen sijaan jollakin on tahra eikä hän tiedä miten saada se pois. Voitteko kuvitella, jos Gap hyppää sisään ja sanoo: ”Tiedämme paljon asioita farkuista. Näin saat tahran pois. "

Sinun ei tarvitse olla valtava käyttääksesi ennakoivaa lähestymistapaa. Itse asiassa, jos olet yritys, joka ei saa paljon mainintoja sosiaalisessa mediassa, muiden auttaminen on tapa saada itsesi enemmän keskusteluihin. Älä istu vain odottamaan ihmisten puhuvan kanssasi.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla, mitä jotkut hotellit tekevät kaupungissa vieraileville ihmisille riippumatta siitä, missä nämä ihmiset yöpyvät.

Viikon löytö

TinyMails on hieno Google Chrome -laajennus Gmailille. Kun kirjoitat sähköpostia, TinyMails kertoo sanamäärän ja kuinka kauan viestisi lukeminen kestää. Esimerkiksi se voi sanoa, että kappaleen pituus on 547 sanaa ja sen lukeminen vie 2 minuuttia ja 53 sekuntia.

TinyMails on hyödyllinen, kun haluat olla lyhyt. Jos tiedät, että lähetät sähköpostia jollekulle, joka viettää vain minuutin tai kaksi sen lukemiseen, voit pitää sen riittävän lyhyenä, jotta vastaanottaja lukee kaiken.

Kun olet lisännyt tämän laajennuksen Chrome-selaimeesi, TinyMails-laskuri näkyy Gmailin Lähetä-painikkeen alla, jotta voit seurata sähköpostien pituutta.

Etsi TinyMails Google Chrome Storesta.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, kuinka TinyMails toimii sinulle.

Kuuntele esitystä!

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Lue lisää Danista WinningAtSocial.com.
• Seuraa ja twiitti @DGingiss.
• Lukea Voitto sosiaalisessa asiakaspalvelussa.
• Kuuntele Keskity asiakaspalvelun podcastiin.
• Ota yhteys Daniin LinkedIn.
• Lisätietoja iOgrapher ja miten he käyttävät Snapchattia.
• Tutustu ilmaisiin resursseihin Puskuri, Hootsuiteja TweetDeck.
• Tutustu all-in-one-ratkaisuihin Sprinklr, Nopeasti, Myyntivoima, Adobeja Esitä.
• Katso Keskustelu, Sparkcentral, Litiumja Tuotemerkin suurlähetystö omistautuneelle asiakaspalvelulle.
• Kuuntele Danin podcast-haastatteluja Zappos ja Duke Energy.
• Tarkista TinyMails.
• Katso viikoittainen sosiaalisen median markkinoinnin keskusteluesitys perjantaisin kello 10.00 Tyynenmeren alueella Crowdcasttai viritä Facebook Live -palveluun.
• Lisätietoja Sosiaalisen median markkinointimaailma 2018.
• Lataa Vuoden 2017 sosiaalisen median markkinointiraportti.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet sosiaalisesta asiakaspalvelusta? Jätä kommenttisi alla.