Kuinka autokorjaamo voittaa naisasiakkaita sosiaalisen median avulla: Sosiaalisen median tutkija

Kuinka pieni autokorjaamoyritys kehittää kukoistavan Facebook-sivun - yli 60 prosenttia naisfaneista?

Omistaja Jeff Matt aloitti Victory Autopalvelu ja lasi vuonna 1997 yhdellä myymälällä Minneapoliksen lähiöissä.

Hän ponnisteli aina kehittää henkilökohtaisia ​​suhteita asiakkaisiinsa, jotka luottivat häneen heidän autoillaan.

Liiketoiminta kasvoi kolmeen sijaintiin vuoteen 2010 mennessä, ja Mattin oli vaikeampi säilyttää pienkaupan tunnetta. "Kun sinulla on useita kauppoja ja useita johtajia, et voi olla kaikkea kaikille", hän sanoi.

Kolme vuotta sitten hän otti yhteyttä pitkäaikaiseen asiakkaaseen Stephanie Gutierreziin, joka auttoi yritystä aloittamaan sosiaalisen median.

Kokeilemalla erilaisia ​​lähestymistapoja he osuvat voittavaan kaavaan, joka edistää Mattin aina arvostamia henkilökohtaisia ​​yhteyksiä.

Siitä lähtien Victory on avannut kaksi uutta toimipaikkaa.

Gutierrez viettää 3--5 tuntia viikossa sosiaalisen mediansa hallinnassa. Hän keskittyy enimmäkseen

Facebook ja YouTube, mutta ylläpitää myös muita alustoja.

Victory Auton sosiaalisen median strategiana on ajatella asiakkaana, merkitä valokuvia ja mainostaa yhteisöään.

# 1: Ajattele kuin asiakas

Kun Gutierrez kertoi ystävilleen työskentelevänsä autokorjaamossa, he nauroivat. "Ajattelen auton juttuja vain silloin, kun minun täytyy", hän sanoi. Hän vertaa autonsa ottamista hammaslääkärin käyntiin. "Luulen, että edustan tavallista ihmistä tällä tavalla", hän lisäsi.

Kun hän aloitti Victoryn Facebook-sivun hallinnoinnin, hän kysyi: "Jos en toimisi täällä, olisinko vuorovaikutuksessa tämän sivun kanssa?" Vastaus oli ei, koska hän ei todellakaan ole autoja.

Tämän muuttamiseksi hän etsi tapoja tee sivusta mielenkiintoinen kaikille auton omistajille. Gutierrez nyt viestit asioista, joihin kaikki kuljettajat voivat liittyä, kuten liikenne, työmatka, turvallisuus ja matkustaminen.

"Aloitimme enemmän oppimisartikkeleista ja linkeistä, mutta huomasimme, että ne eivät olleet kovin kiinnostavia ihmisille", sanoi Gutierrez. He nyt lähettää lyhyempiä hauskoja juttuja, paljon valokuvia ja ovat erittäin mukavia ja interaktiivisia.

Victory ajattelee myös kuin asiakas YouTube-videoissa. Ne julkaise ohjevideoita sekä asiakkaiden suosittelut ja kiertoajelut.

Oppivideoiden kohdalla "Etsimme todella yksinkertaisia ​​juttuja", Gutierrez sanoi. Hänen pomonsa nauroi, kun hän ehdotti heidän suosituimman videonsa aihetta: kuinka lisätä tuulilasinpyyhkijät.

"Hän sanoi:" Tämä on niin helppoa! "" Gutierrez sanoi. Hän perusteli, että se oli juuri sellainen asia, jota ihmiset katsovat YouTubessa, jotta heidän ei tarvitse kysyä joku.

Hän ideoi ideoita videoille "olemalla kiusallisesti rehellinen asioista, joita en tiedä", hän sanoi.

Victory Auton suosituin video näyttää, kuinka voit lisätä lasinpesunestettä.

# 2: Ole ystävällinen ja merkitse valokuvia

Autokorjaamo on luottamusala. Luottamus rakentuu työn tekevien ihmisten tuntemiseen.

"Ihmiset ostavat ihmisiltä", sanoi Matt. ”Liiketoiminta on paljon helpompaa, kun he tuntevat kohtaamansa ihmiset. Läpinäkyvämpiä voimme olla - ja sosiaalinen media antaa meille mahdollisuuden - voi vain auttaa rakentamaan luottamusta. "

Gutierrez usein viestejä kuvat ja hauskoja henkilökohtaisia ​​tietoja työntekijöistä auttaakseen asiakkaita tuntemaan heidät ihmisinä. "Juhlimme syntymäpäiviä, saavutuksia ja hauskoja harrastuksia kaupassa", hän sanoi.

Hän myös ponnistelee merkitse valokuvia mahdollisimman paljon, vaikka asiakkaan merkitseminen voi olla monimutkaista. Hänen on kirjauduttava yrityssivulle itsekseen, oltava ystäviä merkitsemänsä henkilön kanssa ja heidän on pidettävä sivusta. Gutierrezillä on yli 1500 Facebook-ystävää, joista monet ovat asiakkaita, mikä auttaa.

Hän myöntää, että joillekin liikemiehille tämä on heidän mukavuusalueen ulkopuolella.

"Kehotan johtajia ystävystymään asiakkaiden kanssa paitsi henkilökohtaisesti myös Facebookissa", hän sanoi. "Aina kun meillä on nuo henkilökohtaiset yhteydet, haluamme hyödyntää niitä."

Asiakkaiden merkitseminen on ollut positiivista, mutta altistuminen "riippuu ehdottomasti siitä, kuinka monta ystävää kyseisellä henkilöllä on", hän sanoi.

Asiakkaiden merkitseminen voi osua tai jäädä väliin, joten Victory merkitsee työntekijöitä mahdollisimman usein. Kuusi tai seitsemän 30 työntekijästä on aktiivisia Facebookissa hyödyntää koodaamista.

# 3: Mainosta yhteisöä

Yhteys paikallisten ryhmien kanssa on tärkeää Victory Auton omistajalle Mattille. "Sinun pitäisi on joitain juuria, jotka kasvavat yhteisöön," hän sanoi.

Voitto on jo pitkään tukenut MADD, Alexandra-talo ja Tots-lelut. Matt sai myös yhteisöpalkinnon, Yksitoista, jotka välittävät, hänen tuestaan Ilmainen2B.

Victory lahjoittaa muun muassa tilaa Free2B-vapaaehtoisille työskentelemään lahdillaan korjaamaan lahjoitettuja autoja tai tarjoamaan ilmaisia ​​tai alennettuja korjauksia tarvitseville perheille.

"Jotkut noista tarinoista kerroimme Facebookissa", sanoi Matt. "Se todella mainostaa Free2B: tä, mutta ihmiset ymmärtävät, että nuo asiat tapahtuvat kaupassamme. Ilman sosiaalista mediaa joitain noista tarinoista ei kerrota. "

Victory Autosta on myös tullut AskPatty-sertifioitu naisystävällinen myymälä, ja se markkinoi sertifiointia verkkosivustollaan ja arvostelusivustollaan, AutoVitals, jossa heillä on viiden tähden arvostelukeskiarvo.

"Meillä oli hyvä maine naisten kanssa ja halusimme saada sen pois", Gutierrez sanoi. Kauppa on ASE-sertifioitu, mikä on tärkeää ihmisille, jotka tietävät paljon autoista. Mutta keskimääräisille kuljettajille ”Certified Female-Friendly” on selkeä ja suoraviivainen.

He keskittyvät naisystävällisen liiketoimintansa edistämiseen saamaan tuloksia verkossa ja henkilökohtaisesti. Yli 60% heidän Facebook-faneistaan ​​on naisia, ja johtajat ilmoittavat, että 50-60% asiakkaista on myös naisia.

Mikä on tulos?

Muut yritysten omistajat kysyvät usein Mattilta, miten hän perustelee sosiaalisen median kulut.

Hän sanoi katsoo sosiaalisen median olevan sama kuin mikä tahansa muu yrityskulu, joka maksaa itsensä pitkällä aikavälillä. "Meidän täytyy olla yhteydessä asiakkaisiimme, jos aiomme olla elinkelpoinen pitkäaikainen liiketoiminta. Kun teemme sen menestyksekkäästi, on paljon enemmän uskollisuutta, jonka saamme takaisin asiakkailtamme. "

Mitä mieltä sinä olet? Käytätkö sosiaalista mediaa yhteydenpitoon asiakkaidesi kanssa? Onko sinulla tarina, jonka haluat jakaa? Jätä kysymyksesi ja kommenttisi alla olevaan ruutuun.