Markkinoinnin lopettaminen: Lopeta markkinointi, aloita sitoutuminen

Kun markkinointikonsultti Scott Stratten työskenteli uuden ravintolan omistajien kanssa, hän suositteli kutsumaan läheisen huoneisto-kompleksin asukkaat ilmaiseen illalliseen. Kahden yön aikana omistajat saivat 150 ihmistä aloita huuto kaupungin uudesta ravintolasta.

Mutta omistajat eivät halunneet antaa ilmaista ruokaa, mikä heidän mukaansa maksaisi heille useita tuhansia dollareita. Silti he olivat käyttäneet 5000 dollaria lehden mainokseen!

"Kuinka monta asiakasta se toi?" Stratten kysyi. "Emme tiedä", he vastasivat.

Kuulostaako tämä tutulta? Stratten kutsuu tätä "työnnä ja rukoile" -markkinointistrategiaksi. Työnnä mainoksesi tuhansille ja jopa miljoonille ihmisille ja rukoilet, että jotkut vastaavat.

"Ruokakustannukset ja palkkioni olisi olleet pienempi kuin summa, jonka he maksoivat mainoksesta", Stratten kirjoittaa kirjassaan, Lopeta markkinointi: Lopeta markkinointi. Aloita sitoutuminen. Ja vain kahdessa päivässä ravintolan omistajat olisivat mahdollisesti luoneet 150 tyytyväistä asiakasta levittämään sanaa ravintolastaan.

Mutta omistajat eivät vain saaneet sitä. He kieltäytyivät toteuttamasta strategiaa ja lopulta lopettivat toimintansa.

Stratten uskoo, että liiketoiminnan tarkoituksena on luoda ja hallita suhteita nykyisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiin. Löydä ihmisiä, jotka jo puhuvat sinusta, kiinnitä heihin ja anna heille jotain arvokasta. Hän kutsuu tätä markkinointistrategiaa "vedä ja pysy". Houkuttele potentiaalisia asiakkaita yritykseesi sitouttamalla heidät, käydä kauppaa jollekin, jota he arvostavat nimelleen ja yhteystiedoille, ja pitää yhteyttä heihin.

"Jos uskot, että liiketoiminta perustuu suhteisiin", Stratten kirjoittaa, "tee niiden rakentamisesta yrityksesi. UnMarketingissa on kyse sitoutumisesta kaikissa yhteyksissä markkinoihisi. "

Käytä sosiaalista mediaa päästäksesi keskusteluun

Stratten uskoo, että sosiaalinen media on paras tapa löytää ja houkutella potentiaalisia asiakkaita. "Jos sanoisin, että minulla on huone täynnä nykyisiä potentiaalisia asiakkaita, jotka kaikki puhuvat tuotteistasi ja kilpailijoistasi, eikö sinä näy?"

Jos olet lukenut artikkeleitamme, osaat jo tehdä sen. Lataa TweetDeck ja aseta yksi sarakkeista kohtaan seuraa tweettejä jotka sisältävät yritykseesi tai yrityksesi nimeen liittyviä avainsanoja. Kun näet tällaisen tweetin, vastaa. Yritä antaa arvoa jokaisessa tweetissä.

Itsekuvaava Viserrys fanaatikko, Stratten päätti maaliskuussa 2009 pyytää 16 000 Twitter-seuraajaa auttamaan häntä keräämään rahaa hyväntekeväisyyteen, joka keskittyy lasten nälkään. Yhdessä he keräsivät 12 000 dollaria vain 5,5 tunnissa.

Facebook ja LinkedIn ovat lupapohjaisia, mutta ei ole mitään estettä kommunikoida kenenkään kanssa Twitterissä. Joten hän suosittelee aloittamista Twitterissä ja käyttämistä Facebook ja LinkedIn "siirtyä seuraavalle tasolle".

Hän käyttää jopa Twitteriä lisätietoja paikallisista liikemiehistä ennen kuin hän menee verkostoitumistapahtumaan.

Tämä kirja sisältää pohjimmiltaan 55 ideoita yrityksesi markkinoinnin poistamiseksi. Jokainen luku on yksi idea. Ja ne eivät ole missään erityisessä järjestyksessä. Joten voit lukea luvut missä tahansa järjestyksessä.

Tässä on joitain asioita, jotka opit:

• Messut - "Vedä ja pysy" toimii erittäin hyvin.
• Teleseminaarit ja telehuippukokoukset - miten tehdä ne oikein.
• Sosiaalinen media - Twitterin, Facebookin ja LinkedInin edut ja haitat.
• Verkkosivustot - niiden ei pitäisi olla vain online-esite.
• Sisältö on kuningas - kuinka luoda ja toimittaa arvokasta sisältöä.
• Virusmarkkinointi - Stratten teki monia virheitä ja voit oppia niistä!

Itse asiassa ”IMHO”, virusmarkkinointia käsittelevä luku (26 sivua, kirjan pisin luku), on kirjan paras osa. Stratten on tarpeeksi nöyrä kuvaamaan yksityiskohtaisesti kaikki tekemänsä virheet. Pohjimmiltaan hän ei ollut valmis, kun hänen videonsa katselukerrat nousivat ja ihmiset alkoivat tilata hänen uutiskirjettä.

Siksi hän sanoo: "Ei valmistautuminen menestykseen virusmarkkinoinnissa on pahempaa kuin koskaan menestyminen." Koska "kun se menee, se menee", eikä sitä ole mitään pysäyttää.

Stratten kirjoittaa myös yrityksistä, jotka todella välittävät asiakkaistaan, kuten:

• Zappos, joka antoi asiakkaan kerran palauttaa yhdeksän paria käyttämättömiä kenkiä, vaikka palautusaika oli jo kauan ollut ohi
• Tuoreet kirjat, joka kerran lähetti pari laatikkoa Triscuitsia nykyiselle asiakkaalle Fidžille
• McDonald's, jonka kahvi houkutteli Strattenin pois Tim Hortonin kahvista 20 vuoden holhouksen jälkeen
• Rehevä, saippuakauppa, jonka myyjä kohteli Strattenia niin hyvin, että hän osti 65 dollaria saippuaa

Asiakkaat eivät ole keskeytyksiä

Jos olet vähittäiskaupassa, ovatko myyjät innostuneita tuotteistasi? Sen sijaan, että ajattelisit asiakkaita keskeytyksinä, ajattele heitä "suusanallisina koneina, jotka voivat levittää sanaa niin hyvältä kuin pahalta", Stratten kirjoittaa. "Tee mitä tahansa osoittaaksesi, että olet kiinnostunut potentiaalisesta liiketoiminnastani kanssasi, sen sijaan, että kohdelisit minua keskeytyksenä kiireiseen päivään."

Vietätkö suurimman osan ajastasi uusien asiakkaiden saamiseksi? Kohteletteko uusia asiakkaita paremmin kuin tavalliset asiakkaat? Jos tiedät, että uuden asiakkaan saaminen vaatii viisi tai kymmenen kertaa enemmän vaivaa kuin nykyisen asiakkaan säilyttäminen, miksi tekisit tämän?

Nykyisten tyytyväisten asiakkaiden luominen on tärkein prioriteettisi. Ja miksi voisit menettää nykyisen asiakkaasi? Sillä ei vain ole järkeä.

Stratten käyttää kahvia esimerkkinä. Juotuaan Tim Hortonin kahvia 20 vuoden ajan hän siirtyi McDonald's-kahviin. He olivat ratkaisseet joitain ongelmia, joita Tim Horton ei ottanut huomioon. Tyytymättömät asiakkaat eivät välttämättä valittaa, vaan menevät vain muualle.

Stratten suosittelee myös nykyisten asiakkaiden säännöllistä tutkimista. Jos aiot tarjota uutta tuotetta tai palvelua, harkitse sen luomisen, jonka hän kutsuu "Stop Start Continue" -kampanjaksi. Lähetä kaikille nykyisille asiakkaille sähköposti linkki verkkokyselyyn. Anna heidän vastata nimettömästi. Kysy asiakkailtasi:

• Mitä meidän pitäisi lopettaa tekemästä?
• Mitä meidän pitäisi alkaa tehdä?
• Mitä meidän pitäisi edelleen tehdä, jotta voimme vastata odotuksiisi tai ylittää ne?

Suurin osa ihmisistä olisi innoissaan siitä, että yritys välittää heistä niin paljon, että se arvostaa heidän neuvojaan. Toinen etu asiakaskyselystä: "Jokainen yhteyspiste on tilaisuus harjoittaa markkinoita", Stratten kirjoittaa.

Sosiaalisen median tutkija antaa tälle kirjalle 4 tähteä.

Olemme kirjoittaneet niin paljon uudesta markkinointitavasta, ja haluaisimme kuulla sinusta! Oletko toteuttanut jotain näistä ideoista? Työskentelevätkö he? Lisää kommenttisi alla.