Sosiaalinen asiakaspalvelu sallii startupin ylittää kilpailun: Social Media Examiner

Patton Gleason on ensimmäinen, joka myöntää, ettei hän voi myydä. Ja hieman yli vuoden kuluttua siitä, kun hän aloitti online-aloituksensa, Luonnollinen juoksukauppa, hänen ei ole tarvinnut yrittää.

"Olen kauhea myyntimies. Olen siinä kauhea ”, Gleason sanoo. "Mutta pidän todella tästä ajatuksesta:" Voiko suhde todella olla suuri markkinointivälineesi? "

Osoittautuu, että se voi. Wowing asiakkaita tuntemattomalla palvelulla, Gleason on tullut lähelle myymäläkokemuksen toistoa verkossa. Näin hän teki Natural Running Storesta vakavan kilpailijan juoksukenkäareenalla.

Ja hän on tehnyt sen kuluttamatta nikkeliä ulkomainontaan. Avain on ollut antaa online-ostajille erittäin henkilökohtaisen kosketuksen ja luoda pureskeltua sisältöä sosiaaliseen mediaan.

"Se on 1000% hälinästä suhteissa", hän sanoo.

Tulos: korkeat hakukoneiden sijoitukset, kymmeniä ominaisuuksia samanmielisissä blogeissa ja kannattava, kasvava liiketoiminta.

Zappos-palvelun lisäksi

Kuten monet juoksijat, Gleason on innokas urheilustaan. Ennen luonnollisen juoksumyymälän perustamista hän johti tiili- ja laastiliikkeitä Dallasin alueella.

Mutta Gleason näki mahdollisuuden olla johtaja uudesta liikkeestä - luonnollisesta juoksemisesta. "Luonnollinen" viittaa juoksuun minimalistisilla kengillä ja muodolla, joka on paremmin sopiva kehon mekaniikan kanssa.

Juoksutyylin kannattajat sanovat, että se on takana juuremme-lähestymistapa, joka vähentää vammoja ja parantaa suorituskykyä.

Tammikuussa 2011 Gleason avasi myymälänsä tietyillä tuotemerkeillä, jotka palvelevat tätä uutta juoksutyyliä, kuten Newton, Stem Footwear, Altra ja Inov-8. Hän aloitti pienellä markkinointibudjetilla, ja vuotta myöhemmin hän on tuskin koskenut budjettiinsa.

Sen sijaan hän vie aikaa tarjota ostajille erittäin henkilökohtaista palvelua se on harvinaista verkkokauppasivustolle.

Puhumme videoita, joissa kiitetään asiakkaita ostamisesta, ja videoita, joissa kerrotaan asiakkaille, että heidän kenkänsä ovat tavalla, käsinkirjoitetut muistiinpanot kenkälaatikoihin ja seurantasähköpostit, joissa kysytään urheilijaa hänen harjoittelustaan suunnitelmia.

Joka päivä Gleason kouluttaa myös yleisöään luonnollisesta juoksusta ja kengistä, joiden sisältö on kerralla erittäin henkilökohtaista ja kuluttavaa.

Ensin yksi yksi, sitten yksi monille

Hyvät kengät eivät ole halpoja, ja juoksijat tekevät yleensä kotitehtävänsä. He haluavat verrata tuotemerkkejä ja tyylejä ja ymmärtää, miten ne vaikuttavat heidän juoksuunsa.

Luonnonjuoksukauppa saa urheilijoilta usein kysymyksiä kengistä ja luonnollisesta juoksusta. Gleason voisi helposti luoda usein kysytyt kysymykset -sivun ja jättää sen siihen. Mutta neljä-viisi kertaa viikossa, Gleason vastaa asiakkaiden kysymyksiin videolla.

Hän osoittaa vastauksen suoraan henkilölle, joka kysyi - nimen mukaan -yleensä antaa 2 minuutin vastauksen. Kysymyksessä oleva asiakas arvostaa henkilökohtaista vastausta ja kertoo usein sosiaalisille verkostoilleen.

Sitten, Gleason jakaa videolinkin kaikkien sosiaalisten verkostojensa kanssa, ajattelemalla, että jollakin muulla on sama kysymys.

Äskettäin juoksija twiitasi Natural Running Storessa yhden vasikan arkuudesta. Gleason aloitti keskustelun hänen kanssaan, aivan kuten hän voisi asiakas fyysisessä juoksuliikkeessä.

Kun Gleason pyysi katsomaan juoksijan nykyisiä kenkiä, @MichaelRunner vastasi valokuvalla ja lisätietolla:

Vastauksena, Gleason kuvasi kolmen minuutin videon, jossa oli yksityiskohtainen vastaus juoksijalle, selittäen tarkalleen miksi arkuus todennäköisesti tapahtui, ja twiittasi sen takaisin @MichaelRunnerille.

Ensinnäkin keskustelu oli vain näiden kahden välillä. Sitten se laajeni muille molemmissa verkoissa.

"Hän lähetti linkin siihen", Gleason sanoi. ”Sitten muut hänen verkostossaan olevat ihmiset päätyivät uudelleentwiittamaan sen. Ja sitten pari muuta ihmistä mietti jonkin verran kokemuksiaan. "

Seuraavaksi Gleason twiitti linkin seuraajilleen ja lähetti sen Facebookiin.

Sen jälkeen, kauppa suunnitteli kyseisen sisällön uudelleen viikoittaisen sähköpostiuutiskirjeensä ja bloginsa osana "kolme parasta kysymystä".

Siitä lähtien Natural Running Store on seurannut pelkästään videon lähes 300 katselukertaa.

Kohtuullinen YouTuben käyttö

Gleason luo ja julkaisee videoitaan käyttämällä MailVu, joka luo nopeasti ja automaattisesti linkin jokaiselle videolle. Vertailun vuoksi YouTube-lataukset voivat kestää jopa 20 minuuttia.

"Tallennat videosi ja toisen, kun se on valmis, sinulla on HTML-linkki, jonka voit lähettää ja lähettää", Gleason sanoi.

Helppokäyttöisyyden lisäksi Gleason sanoo, että MailVu tarjoaa Natural Running Storelle yksinkertaisen seurannan ja mittareita videon kulutuksesta.

Mielenkiintoista on, yritys tallentaa vain korkeimman profiilin videot YouTubeen. Siellä Natural Running Store lähettää hyvin yksityiskohtaisia ​​harjoitusharjoituksia, vinkkejä ja sisäpiirin oppaita tiettyihin kenkämalleihin.

"Koska teemme niin monta näistä [videoista], päätämme olla tekemättä käytä YouTubea koska videon lataaminen vie niin kauan ja se saastuttaa tavallaan muun kanavasi, jos kamaa on vain liikaa ”, hän sanoo.

"Kun laitamme sisältöä ja resursseja YouTubeen, teemme sen hyvin selkeällä strategialla että haluamme sen olevan jotain, joka tulee nousemaan erittäin korkealle hakusijoituksissa ”, hän sanoo.

Blogi Rakkaus

Omien videoiden jakamisen sosiaalisissa verkostoissa lisäksi yritys saa apua hakukoneoptimoinnissa onnellisilta asiakkailta, jotka kirjoittavat lähes rakkauskirjeitä omissa blogeissaan.

Sieltä, Natural Running Store julkaisee nämä arvostelut uudelleen blogissaan ja sosiaalisissa verkostoissa.

Kyse on jokaisen sisällön maksimoimisesta.

Asiakkaat löytävät ne ja ostavat

Kannattaako kaikki hälinät useammissa selaimissa ja ostajissa? Miksi kyllä, se tekee.

Ensinnäkin, siellä on SEO. Jos etsit yhtä sen kenkämalleista, vaikka sitä on saatavana kaikkialla maailmassa, tuo Natural Running Store esiin kolme ensimmäistä orgaanista tietoa kolmesta eri kauppalinkistä. Kengän todellinen valmistaja on neljänneksi.

"Hakusijoituksemme oli oltava erittäin korkea avaintuotteissamme", Gleason sanoo.

Natural Running Store myösnäkee myynnin välittömän nousun suosittujen videoiden lähettämisen jälkeen, kuten äskettäin Inov8 Bare-X 150: ssä.

"Tämä on loistava tuote, mutta myynti oli ollut jonkin aikaa melko tasaista", Gleason sanoo. "Kuitenkin, kun tämä video meni ulos, meillä oli muita asiakkaita soittamaan, kun lähetimme sen ja myynti kasvoi noin 40%. Reitti jatkui, kun samalle mallille julkaistiin uusia värejä. "

“Korrelaatio liikenne jonka sivusto antaa ja saamiemme konversioiden määrä on erittäin, erittäin suuri," hän lisää.

Myöhemmin kannattava myymälä on nyt kasvanut mukaan lukien Gleason ja kaksi henkilöstön jäsentä- ilman suurta osaa markkinointibudjetista ja ilman pelättyä kovaa myyntiä.

"Toivottavasti voimme antaa heimollemme mahdollisuuden kokea suuria ja voimakkaita kokemuksia", hän sanoo. "Mitä teemme resursseilla, jotta voimme saada todella voimakkaita kokemuksia? Meille sosiaalinen media on ollut valtava. "

Mitä mieltä sinä olet? Kuinka voit parantaa asiakkaiden kokemuksia siten, että he eivät voi olla kertomatta sosiaalisille verkostoilleen? Kuinka voit tehdä enemmän nykyisellä sisällölläsi? Jätä kysymyksesi ja kommenttisi alla olevaan ruutuun.