Facebook-arvostelut: Mitä markkinoijien on tiedettävä: sosiaalisen median tutkija

Saako yrityksesi Facebook-arvosteluja?

Oletko huolissasi huonojen arvostelujen vaikutuksesta yritykseesi?

Facebookissa on tähtiluokitusjärjestelmä, jonka avulla asiakkaasi voivat jakaa kokemuksensa (joko positiivisen tai negatiivisen) muiden kanssa.

Tässä artikkelissa jaan kaikki mitä sinun tarvitsee tietää Facebook-tähdestä, mukaan lukien mitä ne ovat ja miten ne voidaan sulkea.

Mitä Facebook-arvostelut ovat?

Facebookin mukaan, tähtiluokitukset kannustavat enemmän ihmisiä arvioimaan yritystä, mikä tekee siitä kelvollisen näkymään uutisruudussa. Tämä auttaa lukijoita löytämään uusia yrityksiä, kun taas yritykset lisäävät bränditietoisuutta.

Tähtiluokitus on sisällytetty yrityksen Facebookiin EdgeRank. Aivan kuten Googlella on 200 sijoitustekijää, Facebookilla on algoritmi se määrittää, mihin viestejäsi tulee päätyä uutissyötteeseen, jos he päätyvät ollenkaan.

EdgeRank lasketaan "affiniteetilla", "painolla" ja "ajan hajoamisella". Suhteellisuus mittaa Facebook-käyttäjän ja brändin välistä vuorovaikutusta, kun taas paino on toiminnan merkitys. Tähtiluokitus huomioi molemmat. Yksinkertaisesti sanottuna: EdgeRank vaikuttaa suoraan orgaaniseen kattavuuteen ja tuotemerkin näkyvyyteen, johon vaikuttavat osittain tähtiarvot.

Facebook-arvostelujen edut

Kyky vaikuttaa EdgeRankiin on merkittävä etu Facebook-tähtiarvojen ylläpitämiselle sivullasi. Tuotemerkin läpinäkyvyys lisää myös eheyttä ja uskottavuutta.

Facebook-arvostelujen haitat

Kun käytät luokituksia, on aina mahdollisuus huonoon luokitukseen sekä käyttäjän todennäköisyys jolla on huonosti luokitellut yrityksesi, tietosuoja-asetukset ovat tiukat, etkä voi vastata arvostelu. Siellä on myös mahdollisuus väärennetyt arviot.

Kuinka saada tarkistusilmoituksia

Jos päätät säilyttää tähtiarvot, sinun kannattaa vastata välittömästi positiiviseen tai negatiiviseen arvosteluun. Ota ilmoitukset käyttöön sivusi asetuksissa pysyäksesi kaikkien sivusi luokitusten yläpuolella.

1. Siirry asetuksiin järjestelmänvalvojan hallintapaneelissa.

2. Valitse "Hanki ilmoitus joka kerta, kun sivullasi on toimintaa tai tärkeä sivupäivitys."

3. Varmista, että kaikki ilmoitukset on otettu käyttöön Muokkaa ilmoitusasetuksia -kohdassa.

4. Valitse, haluatko lisäksi lähettää sinulle sähköpostia joka kerta, kun sivulla on toimintaa.

Saat nyt ilmoituksia kaikesta toiminnasta yrityksesi sivulla.

Kuinka sammuttaa arvostelut

Jos Facebook-luokitukset aiheuttavat liikaa ongelmia yrityksellesi, kannattaa ehkä poistaa luokitusjärjestelmä kokonaan.

Tähtiluokitus voidaan poistaa sivultasi vain poistamalla kirjautumiset ja yrityskarttasi Tietoja-osiosta.

Näin sinun on tehtävä luokitusten poistaminen käytöstä.

1. Siirry asetuksiin järjestelmänvalvojan hallintapaneelista Facebook-sivulla.

2. Valitse Sivutiedot.

3. Sivun tiedoissa valitse Osoite ja sinulle näytetään yrityksesi osoite, kartta ja valintaruutu, jossa lukee "Näytä kartta, sisäänkirjautumiset ja tähtiarvostelut sivulla".

4. Poista valinta Näytä kartta, sisäänkirjautumiset ja tähtiarvostelut sivulta -ruudusta ja Facebookin käyttäjillä ei ole enää mahdollisuutta arvioida yritystäsi.

Luokitusten poistaminen voi olla ratkaisu, jos sinulla on suuria luokitushaasteita. Muista kuitenkin, että siitä on etua kaikille kilpailuille, jotka haluavat ylläpitää avoimuutta omilla luokituksillaan.

Kuinka vastata heikkoihin Facebook-arvosteluihin

Kaikki yritysten omistajat pyrkivät siihen tarjota erinomaista asiakaspalvelua kaikilla tasoilla. Valitettavasti et voi miellyttää kaikkia koko ajan. Kahden tähden luokitus tai huono arvostelu voi tapahtua. Avain huonojen arvostelujen käsittelyyn on siinä, miten vastaat.

Sivun järjestelmänvalvojana, kun olet saanut tähdiarvostelun, sinulle ilmoitetaan ilmoituspalkista tai sähköpostitse sen mukaan, miten määritit tämän edellisissä vaiheissa.

Vastaa yksityisesti (ja välittömästi). Käsittele negatiivisia luokituksia myötätunnolla ja tuotemerkin eheydelläriippumatta siitä, kuinka järkyttävä tilanne voi olla.

Tee kotitehtäväsi ja tutustu ensin tapahtumaan. Sitten ota yhteyttä käyttäjään vinossa ofFacebook ensimmäistä kuulemista varten. Soita, lähetä sähköpostia tai lähetä viesti käyttäjälle suoraan.

Vaikka on tapauksia, joissa kompromissia ei voida saavuttaa, kokemukseni mukaan ratkaisu löytyy melkein aina empatian ja kärsivällisyyden avulla.

Vastaa julkisesti sen jälkeen, kun jokainen yritys on pyrkinyt selvittämään ongelman ja ratkaisemaan asiakasvalituksen. Tee julkinen vastaus kommentin muodossa Tähtiluokitus.

Muista, että julkisen vastauksen on oltava oikea-aikaista ja empaattista, ja noudata yrityksesi brändin sävyä ja arvoja. Sen pitäisi myös sulkea tapahtuma. Useimmissa tilanteissa tämä on tarinan loppu.

Huomattavaa on, että yksinkertainen yhteydenotto asiakkaaseen ja ratkaisun etsiminen ei vain houkuttele sinua, mutta on melko hyvät mahdollisuudet, että huonoa tähtiarvostusta muokataan pian sen jälkeen.

Pieni liikearvo menee pitkälle. Äskettäisen Harris Interactive -tutkimuksen mukaan asiakkaita, jotka saivat vastauksen yritykseltä lähettämisen jälkeen negatiivista palautetta, 33% kääntyi ympäri ja antoi positiivisen arvion tuotemerkistä, ja 34% poisti alkuperäisen negatiivisen arvostelu.

Johtopäätös

Facebook-tähtiarvot antavat yrityksille valtavan mahdollisuuden lisätä avoimuutta ja uskottavuutta yleisönsä kanssa. Tee arvosteluista sinulle hyötyä. Ja harkitse niiden sammuttamista vain viimeisenä keinona.

Pidä silmällä luokituksia ilmoitusten avulla ja vastaa sekä positiivisiin että kielteisiin arvosteluihin ajoissa.

Älä ole huolissasi huonon luokituksen mahdollisuudesta. Sen sijaan, omaksua mahdollisuuden monille 5 tähden arvosteluille.

Mitä mieltä sinä olet? Onko sivullasi näkyvissä Facebook-tähtiarvioita? Vai päätitkö sammuttaa ne? Kuinka vastaat arvosteluihin? Jaa kokemuksesi tästä luokitusjärjestelmästä kommenteissa.