19 tapaa luoda suhteita blogikommenteilla: Sosiaalisen median tutkija

Oletko koskaan jättänyt kommentin blogiin?

Miltä sinusta tuntuu, kun kirjoittaja vastaa?

Kun meidät kaikki viedään tälle sosiaalisen median aikakaudelle, jokainen meistä etsii tapoja luoda vahvempia suhteita yleisöön, erityisesti nykyisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiin.

On monia tapoja keskustella siitä, miten kehittää ja rakentaa suhteita. Haluan keskittyä blogikommentit- yksilöiden ja yritysten usein usein huonosti ymmärretty ja käyttämätön taktiikka.

Miksi blogikommentteja?

Viimeisten 3 vuoden aikana, kun aloitin bloggaamisen kahdelle yritykselleni (yksi yritys harjoittaa uima-altaita) ja toinen on myynti- / markkinointiyritys), olen henkilökohtaisesti vastannut yli 8000 kommenttiin kahdestani blogeja.

En anna sinulle tätä numeroa aikomuksella kehua, vaan pikemminkin asettaa vaiheen minulle läheiselle ja rakkaalle aiheelle, ja sellainen, jonka näen yritysten ja bloggaajien olevan puutteellisia kaikkialla, yksinkertaisesti siksi, että heiltä puuttuu muutama näistä tärkeistä tapoja.

Tämä artikkeli ei koske "Kuinka saada lisää blogikommentteja", vaan pikemminkin miten kehittää parempia suhteita kommenttien avulla. Huolimatta molemmat menevät päällekkäin, kuten näet seuraavasta luettelosta.

Lopuksi huomaat, että jotkut tämän luettelon osat ovat vain järkeä. Mutta kuten niin monet tietävät, terve järki, varsinkin tässä uudessa sosiaalisen median kulttuurissa, voi toisinaan olla melko harvinaista, ja siksi se on mainittava.

Tässä kuinka kehittää suhteita blogikommenteilla.

# 1: Kirjoita henkilökohtaisella äänellä

Voit todennäköisesti kertoa jo tämän postin ensimmäisistä kappaleista, että haluan kirjoittaa henkilökohtaisella sävyllä. Ja jos haluat todella kehittää suhteita kirjoittamaasi aineistoon, henkilökohtainen tunne tekee valtavan eron.

Kun se on tehty oikein, kirjoittaa a henkilökohtainen sävy ja tyyli tulee heti auttaa lukijoita tuntemaan olonsa mukavammaksi kirjailijan / yrityksen kanssa, ja tämä mukavuusaste luonnollisesti soveltuu lukijoille harkitsemaan ajatusten jättämistä kommenttiosioon tai sähköpostitse suoraan vastaukseen.

Joten kirjoitat uima-altaista, vakuutuksista, varusteista, palveluista jne.pyrkivät henkilökohtaiseen ääniin.

# 2: Kutsu lukijan vastaus kysymällä

Tutkimukset ovat osoittaneet, että alle 1% lukijoista jättää kommentteja blogiin, mutta voin vakuuttaa teille, että tämä luku olisi parempi, jos kirjoittajat yksinkertaisesti ohjaa lukijaa viestien lopussa olevissa kysymyksissä.

Ei ole väliä mikä yrityksesi on, blogiartikkelin viimeinen kappale on täydellinen paikka kysy erityisiä kysymyksiä aiheesta olet juuri keskustellut.

Kysy lukijoilta heidän ajatuksiaan ja ovatko he samaa mieltä vai eri mieltä. Kehota heitä kertomaan lisää esimerkkejä se auttaisi muita lukijoita. On todella hämmästyttävää, mitä eroa sillä on, jos siitä tulee tapana kaiken kirjoittamasi kanssa.

PR 20/20 tekee erittäin hienoa työtä kysyessään bloginsa jokaisen viestin lopussa.

# 3: Älä ole kaikkialla

Oletko koskaan lukenut blogiartikkeli, jossa kirjoittaja näytti olevan niin nokkela tai ylpeä, että sinusta tuntui halveksuntaa? Uskokaa tai älkää, tätä tapahtuu paljon bloggaajien ja yritysten kanssa yksinkertaisesti siksi, että ne sekoittavat ylimielisyyden luottamukseen ja auktoriteettiin ja sammuttavat siten lukijansa.

Joten vaikka onkin hyvä olla toimialan auktoriteetti, ole varovainen, ettet ole liian ylivertainen pyrittäessäsi luomaan äänesi, koska tämä haittaa suuresti kenenkään halua jatkaa keskustelua kanssasi eteenpäin, etenkin blogin kommenttiosassa.

# 4: Myönnä, että olet väärä

Tämä on erityisen tehokas tekniikka keskustelun kutsumiseen, varsinkin jos kirjoittamasi on mielipidekappale. Sosiaalisen median asiantuntija Chris Brogan on käyttänyt tätä tekniikkaa onnistuneesti.

# 5: Käytä kirjailijan biota ja valokuvaa

Näitkö kirjoittajan biolaatikon tämän viestin lopussa? Sen lisäksi, että sosiaalisen median tutkijoiden kirjoittajat hyötyvät tästä pienestä laatikosta tuotemerkin ja liikenteen näkökulmasta, se on myös taktinen tapa, jolla lukijat voivat saada henkilökohtainen tunne artikkelin kirjoittajalle, ja siksi ole taipuvaisempi jättämään kommentin, jakamaan viesti jne.

Tämä ominaisuus on erityisen arvokas monikirjailija blogeja.

# 6: Sano yksinkertainen "Hello"

Jos näet ystävän (kutsumme häntä tässä esimerkissä Nancyksi) kadulla tai ruokakaupassa, mikä on ensimmäinen asia, jonka teet aina? Mahdollisuudet ovat, aloitat todennäköisesti jollain tapaa: "Voi, hei, Nancy!" tai "Hei, Nancy". Yksinkertainen tervehdys on jotain, mitä teemme melkein jokaisessa yhteiskunnassa, ja se on hyvä käytäntö, kun vastaamme blogikommentteihin hyvin.

Vain pieni "hei" menee pitkälle suhteiden rakentamiseen lukijoihin, ja uskokaa tai älkää, sitä ei käytetä monissa blogeissa ja yrityksissä.

# 7: Käytä lukijoiden nimiä

Jos olet koskaan lukenut klassista kirjaa Kuinka voittaa ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin Dale Carnegie, todennäköisesti muistat hänen ajatuksensa nimien käytön voimasta. Itse asiassa kirjassa hän toteaa:

Muista, että henkilön nimi on tälle henkilölle suloisin ja tärkein ääni kaikilla kielillä.

Tällainen yksinkertainen mutta syvällinen Carnegien lausunto on ehdottomasti sopiva suhteiden rakentamiseen blogikommenteilla.

# 8: Näytä empatiaa

Yksi kaikkien ihmisten suurimmista tarpeista on halu, että muut ymmärtävät sen. Usein, kun joku jättää kommentin blogiisi, hän tekee sen, koska haluaa kertoa ongelmistaan ​​/ ratkaisuistaan, epäonnistumisistaan ​​/ voitoistaan ​​jne.

Tästä huolimatta, jos joku keskustelee kamppailuistaan ​​blogikommentissaan, aina vastaa empaattisesti. Tunnista heidän äsken kertomansa. Pelkästään tämä tulee näytä heille, että välitätja ole tehokas suhteiden rakentaja.

# 9: Kysy lisää

Kuten numerolla 8, sanotaan, että joku, jolla on ongelma, keskustelee siitä kommentissa. Sen lisäksi, että vastaat vain potentiaaliseen vastaukseen, saatat haluta harkitse lisää kysymyksiä, jotta yksilöit paremmin, mitä yksilön kanssa tapahtuu niin että keksimäsi ratkaisu on paras.

Esittämällä nämä kysymykset yksilö (ja muut lukijat) näkevät myös, kuinka paljon välität ja haluat auttaa toisen ongelmien ratkaisemisessa.

# 10: Kutsu muita lukijoita jakamaan ratkaisunsa

Sinulle ja yrityksessäsi oleville on yksi asia vastata kaikkiin blogiisi kommentoivien kysymyksiin ja tarpeisiin, mutta toinen asia on kutsu muita yhteisösi tehostamaan toimintaansa ja antamaan arvoa lukijoille.

Kun sinulla on lukijayhteisö, joka auttaa toisiaan löytämään etsimänsä vastaukset, tämä ei vain poista sinulta painostusta olla "loppu", vaan myös kehittää tiimin ja yhteisöllisyyden tunnetta.

Muista, että tämä yhteisön avun käsite ei ole tyypillisesti "oletettu" asia, mikä tarkoittaa, että sinun on tee se lukijoille tiedoksi, että heitä kutsutaan aina jättämään vastauksia muille ihmisille, kun he kokevat voivansa lisätä arvoa keskusteluun.

# 11: Vastaa henkilökohtaisilla sähköposteilla

Useimmissa bloggausympäristöissä kommentin jättävän henkilön on jätettävä sähköpostiosoitteensa, minkä vuoksi on ajoittain hyvä idea henkilökohtaisesti vastata lukijoille paitsi kommenttiosassa, myös suoralla sähköpostilla.

Olen lähettänyt henkilökohtaisia ​​sähköposteja sadoille blogini lukijoille viime vuosina, ja melkein aina he ovat järkyttyneitä, kun otin siihen aikaa. Kuten voitte kuvitella, tämä on tehokas suhdetta rakentava työkalu.

# 12: Ole tarkka kiitoksesi kanssa

Jos blogin lukija jättää huomaavaisen kommentin blogiisi erinomaisilla pisteillä, vie aikaa kertoa, mitä kommentti teki sinuun vaikutuksen, sekä lisäajatuksesi. Tämä tulee näytä henkilölle, että olet todella lukenut ja arvostanut kommenttia, ja monella tapaa tuntuu eräänlaiselta ”palkinnolta” ponnisteluistaan.

# 13: Tunnista palaavat kommentoijat

Kuten kuuluisan TV-ohjelman teema Kippis"Joskus haluat mennä sinne, missä kaikki tietävät nimesi." Nyt myönnetty lausunto viittasi baariin, mutta samaan tunteeseen voidaan luoda blogin yhteisöön, ja se alkaa monin tavoin kyvystäsi tunnistaa lukijat "heidän tullessaan ovi".

Joten jos näet jonkun palaamassa blogiisi, varmista, että he ymmärtävät, että huomaat heidän paluunsaja että arvostat vierailua.

# 14: Käytä laajennusta / alustaa, joka varmistaa, että kaikki vastaukset luetaan

Koska olemme kaikki kyllästyneet siihen, että postilaatikkomme ovat niin täynnä näinä päivinä, on suuri mahdollisuus, että vain koska joku jättää blogiisi kommentin, että hän ei mene tilata kaikki tämän viestin kommentit peläten "postilaatikon tulvia". Siksi on kriittistä, että sen lisäksi, että annetaan lukijoille mahdollisuus tilata kaikki viestin kommentit, sinä lisää laajennus, joka varmistaa, että vastauksesi lähetetään suoraan heille.

Kaikille WordPressiä ja heidän kommentointialustaan ​​käyttäville mielestäni paras plugin tälle on mielestäni Vastata minulle, koska se lähettää sähköpostitse kaikki vastaukset suoraan kommentoijille. Tämä ei ole vain arvokas etu keskustelun herättämisessä, se osoittaa myös kaikille kommentoijille, että käytit aikaa vastata heidän huomautuksiinsa.

On muita blogikommentointialustoja, jotka auttavat sinua kommunikoida ja keskustella lukijoiden kanssa-kanssa Disqus (käytetty täällä Social Media Examinerissa) ja Livefyre (käytetty Spin Sucks) on kaksi suosituinta.

# 15: Kiitos lukijoille heidän tuestaan

Yksityishenkilöille antamistani yli 8000 vastauksesta uskaltaisin sanoa, että olen sisällyttänyt jonkinlaisen kiitoksen ainakin 7000: een niistä. Syy tähän on yksinkertainen -haluat kommentoijien tuntevan arvostavansa. Vaikka tämä lisää vähän aikaa jokaiseen vastaukseen, se on sen arvoinen.

# 16: Kirjoita nimesi

Tätä pientä tekniikkaa harjoittavat yllättävän harvat bloggaajat ja yritykset, mutta sillä on varmasti merkitystä. Aivan kuten tekisit kirjeessä tai sähköpostissa, se on hieno idea allekirjoita nimesi jokaiseen vastaukseesi kommentoijalle blogissasi. Sen lisäksi, että tämä antaa heidän tietää, kuka puhuu, sillä on myös enemmän henkilökohtaista tunnetta ja kosketusta.

# 17: Katso kommentit tulevista viesteistä

Kuten useimmat bloggaajat tietävät, terve kommenttiosio voi olla kasvualusta tuleville blogikirjoitusten aiheille, varsinkin kun lukijat ilmaisevat ongelmiaan, kysymyksiä, kysymyksiä, menestystarinoita jne.

Kun kommenttiosioon jää hyviä ajatuksia ja kysymyksiä, sinun ei pitäisi vain muuta näistä aiheista tulevia viestejä varten, mutta myös mainita ja kiittää lukijaa/ kommentaattori, joka inspiroi artikkelia.

Tehty oikealla tavalla, tämä on tehokas menetelmä näytä yhteisöllesi, että arvostat heidän panostaan ​​ja etsit heidän tarpeitaan.

# 18: Älä ole ääliö, jos joku on eri mieltä kanssasi

Kommentoin äskettäin toista blogia ja sen jälkeen, kun olen eri mieltä siitä, mitä viestin kirjoittaja oli sanonut, henkilön vastaus kommenttini oli "Olet vain väärässä". Jep, se oli vastaus. Ja kuten saatat kuvitella, en jättänyt kyseistä blogiviestiä arvostavammin kyseistä blogia ja sen kirjoittajaa.

Aina kohtele kunnioittavasti niitä, jotka eivät ole samaa mieltä kanssasi tai blogissasi. Olettaen, että he tekevät sen luokassa, mikä tahansa keskustelu voi olla erittäin terveellistä blogille, tuotemerkki ja yhteisö. Jos henkilö menee ylhäältä ja sanoo jotain räikeästi väärää tai loukkaavaa, pidä mielessä siinä vaiheessa, että on aivan hienoa poista kommentti, koska ei ole sääntöä, joka ilmoittaa, että kaikki kommentit PITÄÄ pitää pysyä kommenttiosassa.

# 19: Vastaa!

Vaikka minun olisi luultavasti pitänyt tehdä tämä luettelon ensimmäinen kohde, halusin lopettaa sen koska kaikki, josta olemme puhuneet tässä artikkelissa, alkaa ja loppuu bloggaajan tai yrityksen kanssa halukkuus vie aikaa vastata kommentoijille.

Nyt myönnetty, joskus tämä ei ehkä ole mahdollista ajan- ja resurssirajoitusten takia (varsinkin harvoissa tapauksissa saat kymmeniä, jopa satoja kommentteja viestiä kohti), mutta jos haluat kehittää suhteita blogisi kautta, a vastata huomaavaisille kommentoijille ja lukijoille on erittäin tärkeä tekijä.

Nyt on sinun vuorosi

Vaikka olen keksinyt 19 tapaa kehittää suhteita tämän viestin blogikommenttien avulla, tiedän, että olet todennäköisesti myös paljon enemmän. Joten älä epäröi lisätä ehdotuksiasi alla olevan kommenttiosan luetteloon.

Mitä mieltä sinä olet? Onko luettelossa tuotteita, joista et ole samaa mieltä tai joista sinulla on ainutlaatuinen kokemus? Kerro meille siitä. Haluaisimme kuulla lisää sinusta! Jätä kysymyksesi ja kommenttisi alla olevaan ruutuun.