4 vaihetta sosiaalisen kuuntelustrategian luomiseen: Sosiaalisen median tutkija

Ajatteletko yrityksesi sosiaalista analytiikkaa?

Ensimmäinen askel sosiaalista analytiikkaa harkittaessa on luoda kuuntelustrategia.

Sosiaalisessa mediassa, kuuntelemalla toimii oppaana jatkuvasti muuttuvassa ja mielenkiintoisessa blogosfäärin maailmassa.

Miksi? Koska kuuntelu on jatkuva prosessi, joka on tarpeen strategian pitämiseksi tuoreena ja kilpailukykyisenä. Sen avulla päättäjät voivat löytää ja ymmärtää paremmin mahdollisuuksia ja sidosryhmiä.

Joten miten aiot kuunnella?

# 1: Määritä kohdeyleisösi

Kun organisaatio on päätti kenelle kohdistaa, se on kriittinen ymmärrä, mihin heidät houkutellaan verkossa. Yleinen väärinkäsitys on, että kaikki sosiaaliset verkostot ovat samat ja siksi kaikki ovat samalla alustalla.

Esimerkiksi Anderson Analytics, Z-sukupolven (13–14-vuotiaat) sosiaalisten verkostojen käyttäjät käyttivät todennäköisemmin MySpacea kuin Facebook; vain 9% käytti Twitteriä, eikä yksikään ollut aktiivinen LinkedInissä. Jos yrityksesi on kohdistanut Z-sukupolvelle Twitterissä, kuuntelet väärässä paikassa.

Esimerkki organisaatiosta onnistuneesti kohdistaminen ja sitouttaminen yleisöön on Seton Hallin yliopisto. Seton Hall -markkinoijat pyrkivät lisäämään tulojaan ja opiskelijoiden ilmoittautumistaan ​​kohdistamaan potentiaaliset opiskelijat Facebookin avulla suhteiden luomiseen.

He julkaisivat Luokka 2014 Facebook-sivu ja merkitsi mukautetut luokan 2014 välilehdet, mikä mahdollisti kaikkien tunnistamisen www.shu.edu vierailijat, jotka olivat myös olleet tekemisissä Facebookin kanssa. Sosiaalisen analyysin ja raportoinnin avulla markkinoijat tutkivat sitten näiden kävijöiden käyttäytymistä.

Seton Hallin henkilökunta alkoi vastata mahdollisten opiskelijoiden avunpyynnöt suuntautumisesta talletuksen tilaan sijoittumistesteihin asumiseen. Pian ilmoitukset (virat, joissa mahdolliset opiskelijat ilmoittavat päätöksestään, kuten pääaine, perehdytyspäivä tai kiinnostus klubiin tai urheiluun), olivat nousseet 47 prosenttiin kaikista viroista.

Tiedot osoittivat, että kävijät, jotka olivat vuorovaikutuksessa voimakkaasti luokan 2014 sivujen kanssa, osoittivat korkeaa sitoutumista myös yliopiston verkkosivustoon.

Esimerkiksi he pyysivät todennäköisemmin tietoja ja täyttivät hakemuksia kuin muut kävijät. Kerätyt tiedot paljastivat, että Facebook ei ollut tärkeä vain Seton Hallille, mutta oli kriittinen seuraavan vuoden ilmoittautumiselle.

Juhannukseen mennessä (kaksi kuukautta ennen luokkien alkamista), luokan 2014 lukukausimaksut olivat samaan aikaan 25% suurempia kuin edellisenä vuonna. Lisäksi ilmoittautuminen oli 13 prosenttia edellisvuoden luokkaa edeltävä.

Yleisö ja sijainti ovat kuuntelustrategian perusta; siis vaihe yksi on tiedä kuka yleisösi on ja mistä he löytävät.

# 2: Tunnista vaikuttajat

A tutkimusraportti Meteor Solutionsilta löysi sen ihmiset, jotka seuraavat tai ystäväsi, ovat tärkeämpiä kuin numerot.

Keskimäärin noin 1% sivuston yleisöstä tuottaa 20% kaikesta liikenteestä jakamalla tuotemerkin sisältöä tai linkkejä muiden kanssa.

Tätä tuettiin jonka on kirjoittanut Forrester Research -raportti joka osoitti, että vähemmistö (noin 6% ihmisistä) tuottaa 80% näyttökerroista, ja noin 13% online-aikuisista tuottaa 80% vaikutusvaltaisista viesteistä.

Täällä sosiaalinen analytiikka tulee esiin. Sosiaalisen analyysin avulla organisaatio voi määrittää, mitkä henkilöt jakavat sisältöä ja linkkejä sekä heidän mielipiteensä siitä.

Facebook ja Viserrys ovat todennäköisesti paikkoja, joissa vaikuttajat ja kohdeyleisö usein käyvät, mutta ovat vain jäävuoren huippu.

Jos esimerkiksi seuraat Java-ohjelmoijaa, Java-blogit ja yhteisöfoorumit tarjoavat vahvemman alustan kuuntelemiseen.

Toinen esimerkki, RTL Nederland (viihdeyritys Alankomaissa) analyysin avulla auttaa tulkitsemaan yleisön palautetta erilaisia ​​sosiaalisen tietolähteen todellisuus-tv-ohjelmia varten, mukaan lukien "X Factor" ja "So You Think You Can Tanssi."

RTL Nederland pystyy ymmärtää paremmin yleisön tarpeet ja mieltymykset analysoimalla blogiviestejä, Twitter-syötteitä, Facebook-viestejä ja muuta. He ovat pystyneet tekemään reaaliaikaisia ​​muutoksia ohjelmointiin, kuten ehdokkaiden valintaan, musiikkiin ja tuomaristoon. Tämä on lisännyt katsojien tyytyväisyyttä ja luokituksia.

Näiden samanmielisten sielujen löytäminen on tärkeää menestyksen kannalta, mutta voi vaatia kaivamista. Loppujen lopuksi se on kuitenkin vaivan arvoinen. Vaikuttavien tekijöiden määrittäminen tekee kaiken eron kuuntelustrategiassa ja viime kädessä sosiaalisen liiketoiminnan agendassa.

Analytics-työkalut voivat maalata kuvan analysoimalla ja tulkitsemalla suuria määriä tietoja - asiakkaiden väestötiedot, tuotteiden ostohistoria, Internet-kokemukset ja online-tapahtumat - tiedon muuttaminen oivallukseksi ja lopullisten, tosiasioihin perustuvien strategioiden kehittäminen kilpailukyvyn saavuttamiseksi reuna.

# 3: Tunne avainsanat ja trendit

Määritä yrityksellesi tärkeät aiheet ja tunnista ne potentiaalisina avainsanoina. Sitten kuuntelun avulla selvitä, onko tämä kieli, josta yleisösi on kiinnostunut.

Esimerkiksi "kustannusten leikkaaminen" tuntuu kannattavalta termiltä, ​​jota voidaan käyttää taantuman aikana; Kuuntelun tuloksena on kuitenkin selvää, että "kustannusten alentaminen" on itse asiassa ensisijainen termi.

Jos olet langattoman tietoliikenteen alalla, tutkit asiaa keskeytetty puhelu, 3G, mobiilisovellukset, älypuhelin, datasuunnitelma ja niin edelleen. Avainsanojen pitäisi heijastavat sitä, mikä on yrityksellesi tärkeää.

Vaikka se tuntuu yksinkertaiselta, kuuntelumenetelmän parantaminen saadaksesi juuri sen, mitä haluat ja jatkuvasti etsimällä uusia avainsanoja ja huomioimalla avainsanatrendit voivat auttaa saavuttamaan avaimen paremmin yleisö.

Teleoperaattori XO-viestintä käyttää uusimpia yritysanalyysityökaluja ennakoida asiakkaiden käyttäytymistä ja tavoittaa ennakoivasti asiakkaat, jotka todennäköisimmin menevät muualle.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Ennakoivan analyyttisen ohjelmiston avulla XO Communications pystyy ennustamaan tarkasti asiakkaita, jotka todennäköisesti lähtevät.

# 4: Muodosta sosiaalinen liiketoimintaa strategia

Organisaation sosiaalisen liiketoiminnan strategian tulee vastata tavoitteita ja lähestymistapaa, jonka yritys noudattaa.

Osuvuuden ja maineen hallinnan tulisi olla osa tavoitteita.

Kuinka monta kertaa sinut mainitaan? Missä yhteydessä? Minkä yleisön kautta? Voit vaikuttaa tähän kuuntelemalla asioita, jotka yleisösi välittävät ja liittyvät heidän tarpeisiinsa.

Toiseksi, miten organisaatiosi asetetaan sekä kuunnella että ideoida muutoksia kuuntelupalautteen perusteella?

Yksi ratkaisu on perustaa virtuaalinen työryhmä oppimien tietojen jakamiseksi.

Esimerkiksi sisällä IBM meillä on epävirallinen sosiaalisen median neuvosto, jossa on edustajia eri liiketoiminnoista ja jotka kokoontuvat jakamaan parhaita käytäntöjä, kommentteja ja mielipiteitä.

Toinen valinta on muodollinen ryhmä, jonka tehtävänä on kuunnella ja sitten vastata informaatioon organisaatiossa.

Viimeisenä…

Sosiaalinen analytiikka alkaa kuuntelusta. Tulevaisuudessa on kyse yrityksen ekosysteemin (asiakkaiden, liikekumppaneiden, työntekijöiden jne.) on sanottava ja tehtävä yhteistyötä sisäisesti ja ulkoisesti tavatakseen heidän odotukset.

Kuuntelu ei ole vain kurinalaisuutta. Se on sosiaalisen liiketoimintastrategian suoritusmuoto, jolla pyritään vastaamaan jokaisen yrityksen nykypäivän datamääriin ja tarjoamaan keino näiden tietojen arvioimiseksi liiketoiminnan tulosten saavuttamiseksi.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä yrityksesi käyttää kuuntelustrategiaan? Jätä kysymyksesi ja kommenttisi alla olevaan ruutuun.