Kuinka ohjata työntekijöitäsi julkaisemaan lisää sosiaalisessa mediassa: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko, että työntekijät jakavat enemmän yrityksestäsi sosiaalisessa mediassa? Mietitkö, miten parhaiten ohjata heidän sosiaalisen median viestejään?

Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka kehitetään ohjeita, joiden avulla työntekijät voivat lähettää enemmän sosiaaliseen mediaan, ja löydät esimerkkejä työntekijöiden mallinnettavista viesteistä.

# 1: Luo selkeät sosiaalisen median ohjeet työntekijöille, joita noudatetaan

Vaikka markkinoijat saattavat pitää sosiaalista mediaa toisena kotona, sama ei välttämättä päde kaikille työntekijöillesi ja työtovereillesi. Tutkimus on osoittanut, että merkittävä osa työntekijöistä kokee, että yritykset eivät ole antaneet heille selkeitä ohjeita sosiaalisen median lähestymiseen. Tämä on yksi monista syistä, miksi on hyvä idea luoda sosiaalisen median opas, joka tutustuttaa työntekijät sosiaaliseen mediaan ammatillisesta näkökulmasta.

Itse asiassa tämä oli yksi ensimmäisistä kohteista, joita yritykseni käsitteli. Halusimme rakentaa tuotemerkkimme arvojen perusteella tehdä liiketoiminnasta henkilökohtainen ja inhimillinen, joten sosiaalisen median läsnäolomme tarvitsi heijastaa sitä. Tiesimme myös, että työntekijät tarvitsevat ohjausta. Tämän seurauksena työntekijöistämme tuli tärkeä osa sosiaalisen median strategiaamme.

Työntekijät lähettävät markkinointitiimin konferenssin tilannekuvia työmatkoilla ollessaan jakavat henkilökohtaista sisältöä toimiston ympäri omilla sosiaalisilla tileillään ja kommentoivat useita aiheita Viserrys. Esimerkiksi alla olevan Instagram-postin kuvan otti työntekijä työntekijän valokuvan kulissien takana.

Jotkut työntekijät ovat haluttomia puhumaan työstään julkisesti, koska tarinoita ihmisistä irtisanotaan verkkoon lähettämiensä asioiden vuoksi. Voit helpottaa heidän huolenaiheitaan ja vähentää luottamuksellisten tietojen vuotamisen mahdollisuutta ilmoittamalla suoraan millaista sisältöä työntekijöille ei koskaan ole sopivaa lähettää.

Varmista esimerkiksi, että kaiken ulkoisen viestinnän uusista asiakkaista pidetään salassa, kunnes sopimus on virallisesti allekirjoitettu, ja varmista, että taloudellisten tietojen välittäminen on kiellettyä.

Tietäen kuinka hermostuneita työntekijät saattavat tehdä virheen verkossa, MasterCard teki työntekijöistään olennaisen osan tämän prosessin. He pitivät koko yrityksen kokouksen ja antoivat työntekijöille mahdollisuuden esittää kysymyksiä siitä, mikä on ja mikä ei ole asianmukaista ottaessaan vastaan ​​yrityksen puolestapuhujana. Video tästä avoimesta keskustelusta jaettiin myöhemmin työntekijöiden keskuudessa maailmanlaajuisesti.

Kerääksesi palautetta henkilökunnaltasi, aloita kohderyhmästä työntekijöitä, joille sosiaalinen media on jo miellyttävää, ja keskustele siitä, miten he suhtautuisivat sosiaalisen median edunvalvontaan. Kysy heidän ideoitaan ja huolenaiheitaan. Aivoriihi mahdollisia aiheita, joita työntekijät voivat lähettää ja miten he olisivat vuorovaikutuksessa seuraajien kanssa. Tämä vilpitön keskustelu on korvaamatonta yrityksen ohjeiden muotoilussa.

Varmista oppaassasi seuraavat alueet.

Sitoutumisohjeet

Kun saat ohjelmasi liikkeelle, kannustat työntekijöitä aloittamaan keskustelut sinusta tuotemerkki verkossa, joten yksi osa sosiaalisen median suuntaviivoista tulisi omistaa säännöille, joita työntekijöiden tulisi noudattaa noudattaa. Tässä on joitain avainkohtia, joihin on kiinnitettävä huomiota asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa:

• Tunnista asiakkaiden tyypit ei olla yhteydessä verkkoon. Opeta heille tunnistamaan ja välttämään peikkoja ja muita kielteisiä kommentteja, jotka eivät aiheuta vastausta.
• Jaa usein kysyttyjä kysymyksiä (FAQ) ja virallisia vastauksia. Ratkaisujen löytäminen ongelmiin antaa työntekijöille itsevarmuutta päästä mukaan. Lukemalla vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin tutustutaan heihin myös jokaisessa tilanteessa käytetty sävy ja sanat. Et kuitenkaan halua kaikkien toistavan yksinkertaisesti samaa virkettä oppaasta. Kannusta sen sijaan työntekijöitä käyttämään omia sanojaan aina kun mahdollista.
• Varmista, että työntekijät lupaavat vain sen, mitä he voivat varmasti toimittaa. Kuten sanonta menee, on aina parempi lupailla ja ylittää.

Kun kyse on vastauksista itse, työntekijät saattavat kamppailemaan oikean sävyn löytämisestä ammatillisen ja henkilökohtaisen välillä. Jos olet epävarma, heidän vastaustensa tulisi olla tosiasiallisesti tarkkoja, kunnioittavia ja ystävällisiä. Ja tietenkin, oikea kirjoitusasu ja kielioppi ovat välttämättömiä.

Tuotemerkin ohjaus

Tunnista myös tärkeimmät tuotemerkkielementit, joihin työntekijöiden tulisi kiinnittää huomiota kommunikoidessaan asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa. Vaikka jokaisen työntekijän tulisi tehdä näistä vuorovaikutuksista omat, heidän tulisi myös olla tietoisia sinusta brändin persoona ja äänija viestien ja vastausten tunnelma verkossa.

Jos tuotemerkkihenkilösi sisältää liiketoimintakielen käytön, et ehkä halua työntekijöiden ottavan epäpyhää ääntä. Kääntöpuolella lonkka, röyhkeä brändi ei ehkä halua työntekijöidensä käyttävän jäykkää, ammattimaista ääntä kommunikoidessaan asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa.

Alustan käyttäytyminen

Jos haluat henkilökuntasi tuntevan itsevarmuutta jakamaan sisältöä tai keskustelemaan heidän kanssaan asiakkaita verkossa, sinun on opetettava heille eri sosiaalisen median viestinnän sääntöjä alustoilla. Kuinka usein olet nähnyt ihmisten jakavan LinkedInissä Instagramille sopivampaa sisältöä? Anna sekaannusten välttämiseksi työntekijöille alustakohtaiset ohjeet.

# 2: Luo yksilöllinen, tuotemerkillä varustettu hashtag, jonka avulla voit helposti kuratoida työntekijöiden viestejä

Ainutlaatuisen tuotemerkillä varustetun hashtagin luominen on fiksu tapa käyttää hashtageja hyödyksi. Omaan hashtagiin on helppo koota työntekijöiden julkaisemat viestit ja jakaa ne uudelleen yrityksen virallisella tilillä. Kun joku napsauttaa tuotemerkkisi hashtagia, hän näkee yhdistelmän viestejä, jotka osoittavat tuotemerkkisi toisen henkilökohtaisemman näkökulman.

Yritys, joka käyttää tätä taktiikkaa täydellisesti, on Adobe ja #AdobeLife. Adobe oli yksi ensimmäisistä digitaalialan yrityksistä, joka kouluttaa työntekijöitä aktiivisesti brändin edustajana sosiaalisessa mediassa. Nykyään heillä on lähes 900 tuotemerkin lähettilästä monissa yhteisöissä ympäri maailmaa. Adobe tiedottaa brändin lähettiläistä tulevista tuotteista ja palveluista, mikä antaa heille ensimmäisen mahdollisuuden punnita verkossa.

Ehkä tähän mennessä kaikkein kauaskantoisin ponnistelu on kuitenkin ollut työntekijöiden kannustaminen kirjoittamaan Adobe Life -blogi. He jakavat käytännöllisiä neuvoja urasi kasvattamiseksi teknologiateollisuudessa ja katseita kulissien takana siitä, millaista on työskennellä Adobella.

Kannustamalla työntekijöitä käyttämään yrityksen hashtagia, sinun on myös helpompaa seurata, mitä he jakavat. Huolimatta parhaista aikomuksistaan, joskus ne eivät aina edusta yritystäsi asianmukaisesti. Säännöllinen heidän viestien tarkistaminen auttaa sinua havaitsemaan nopeasti negatiiviseksi koetun sisällön.

Voit myös tunnistaa työntekijät, joilla on potentiaalia tehdä enemmän roolissaan brändin puolustajina, avaamalla oven sinulle sopivien työkalujen ja mentoroinnin tarjoamiseksi.

Pro-vinkki: Harkitse työntekijöiden pelaamista tai kannustamista varmistaaksesi, että työntekijät käyttävät tuotemerkkisi mukaista hashtagia yritystoimintaan liittyvissä viesteissä. Havainnollistaaksesi, mainitse työntekijä ja / tai hänen viestinsä yrityslehdessä tai blogissa tai jaa hänen valokuvansa sosiaalisilla tileilläsi.

# 3: Kannusta työntekijöitä jakamaan päivittäisiä hetkiä työstä

Ihmiset ovat paljon taipuvaisempia ottamaan yhteyttä ystävien tai tuttavien sosiaalisen median viesteihin kuin brändeihin. Sisältö, joka ei ole voimakkaasti tuotemerkki - ei pelkästään mainos - ja joka näyttää yrityksesi inhimillisen puolen, saa todennäköisemmin vastaan ​​kuluttajia.

Joten miten saavutat tämän? Kannusta työntekijöitä jakamaan hetkiä toimistosta, joka sai heidät hymyilemään tai kirkastamaan heidän päiväään. Kehota heitä lähettämään valokuvia tapahtumista, kuten toimiston syntymäpäiväjuhlat tai hauskoja juhlia kuten kansallinen evästepäivä. Jos olet lemmikkiystävällinen yritys, lähetä hauskoja tai suloisia lemmikkihetkiä. Varmista myös, että sieppaat kaikki sosiaalisesti tai ympäristöllisesti vastuulliset tapahtumat, jotka antavat brändikuvan kokonaisuutena.

Saada työntekijäsi aktiivisesti osallistumaan yrityskulttuurin rakentamiseen ja jakamaan siitä katkelmia sosiaalisen median alustat parantavat tuotemerkkitietoisuutta ja lisäävät yrityksesi imago samanmielisten keskuudessa kuluttajille.

Voit käyttää työntekijöitäsi myös sosiaalisen median sisällön joukkolähteenä. Luo postilaatikko mielenkiintoisille valokuville tai nimeä yksi tiimin jäsen vastaamaan niiden keräämisestä. Tämän avulla voit luoda syötteen, joka on täynnä rehellisiä valokuvia ja joka tallentaa kaikki ne pienet hetket ja vuorovaikutukset toimistossa tai toimipaikassasi, jotka muuten saattavat jäädä huomaamatta.

Jaa työntekijöiden viestejä yrityksesi sosiaalisen median kanavilla

Paras tapa ilmoittaa työntekijöillesi, että he ovat tervetullut osa sosiaalista mediaasi, on ottaa tämä ensimmäinen askel ja sisällyttää heidät ja heidän sisällönsä päivittäisiin viesteihisi.

Älä tee siitä suurta tuotantoa. Se voi olla yksinkertainen kuva joukkuetovereistasi, jotka harjoittavat ystävällisiä aivoriihiä ja joissa on ”maanantaina ottaminen”. Tai jaa työntekijän tekemä kotitekoinen video uudelleen viimeisestä tiiminrakennusmatkastasi.

UNIQA Insurance Group jakoi äskettäin a video kansainvälisen äidinkielen päivän muistoksi se oli kokoelma leikkeitä työntekijöistä, jotka välittivät hyvää toiveita äidinkielellään.

Tämän tyyppiset viestit, jotka ovat teknisestä näkökulmasta hieman epätäydellisiä, mutta inhimilliseltä kannalta melko lämpimät, voittavat varmasti sekä yleisön että työntekijöiden sydämet.

Johtopäätös

Parempaa yhteydenpitoa asiakkaisiinsa enemmän kuin 90% kaikista tuotemerkeistä pitää sosiaalista mediaa luotettavana työkaluna. Ja vaikka tuotemerkkisi virallinen profiili sosiaalisen median alustalla on hyvä paikka aloittaa, voit saada Parempi tiedottaminen ja lisääntynyt tuotemerkkitietoisuus hyödyntämällä yrityksessäsi jo olevaa omaisuutta - sinun työntekijät.

Työntekijäkumppanit sosiaalisessa mediassa voivat antaa yrityksellesi kaivatun virityksen, mutta sinun on kerrottava, mitä heille on tarjolla koko prosessin ajan. Monet arvostavat mahdollisuutta rakentaa ajatusjohtajuutta ja sijoittaa tuotemerkkinsä yrityksen rinnalle. Mutta jos et halua jakaa työhön liittyviä viestejä henkilökohtaisissa profiileissaan, älä painosta heitä tekemään niin.

Paremman tuloksen saamiseksi tästä aloitteesta on tärkeää laatia opas, joka käsittelee sitoutumista, brändäystä ja alustakohtaista vuorovaikutusta ja asettaa sen kaikkien työntekijöiden saataville.

Mitä mieltä sinä olet? Kannustatko työntekijöitäsi jakamaan lisää tietoa yrityksestäsi sosiaalisessa mediassa? Onko sinulla opas, jota he voivat seurata? Jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita sosiaalisen median markkinoinnista:

• Opi luomaan sosiaalisen median markkinointisuunnitelma.
• Opi kehittämään sosiaalisen median hyväksymisprosessi yrityksellesi.
• Tutustu kolmeen työkaluun, joiden avulla voit paremmin järjestää sosiaalisen median julkaisu-, seuranta- ja kampanjanhallintatehtäviä.