Kuinka palvella asiakkaita paremmin Twitter-suoraviestien avulla: Sosiaalisen median tutkija

Etsitkö tapoja parantaa asiakaspalvelua Twitterissä?

Twiittivätkö asiakkaasi sinua tukeen?

Asiakaspalvelukeskustelujen siirtäminen yksityisiin Twitter Direct Message (DM) -säikeisiin voi auttaa tukitiimiäsi ratkaisemaan ongelmat nopeasti.

Tässä artikkelissa opi käyttämään uusimpia Twitter Direct Message -ominaisuuksia asiakaspalvelun parantamiseen.

Miksi Twitter-suoraviestit asiakaspalveluun?

Jos yrityksesi hoitaa asiakaspalvelukyselyt Twitterissä ja nämä kyselyt on siirrettävä julkisista yksityisiin keskusteluihin, uusi Twitter Direct Message -ominaisuus voi olla ratkaisu.

Uuden ominaisuuden tavoite on seuraava: Jos olet tekemisissä onnettomien tai vihaisten asiakkaiden kanssa, et halua turhauttaa heitä edelleen selittämällä, että heidän on seurattava sinua, jotta voit aloittaa yksityisen keskustelun niitä. Uuden ominaisuuden avulla voit ota yksityinen keskustelu ilman riskiä tilanteen kärjistymisestä.

Huomaa: Jotta suurin osa tämän artikkelin linkeistä toimisi, sinun on kirjauduttava sisään Twitter-tilillesi. Tilisi asetuksiin ei tehdä muutoksia napsauttamalla mitä tahansa alla olevaa linkkiä, eikä päivityksiä lähetetä tilillesi ilman lupaasi, ellei sitä ole erikseen mainittu.

# 1: Päivitä asetukset

Ensin sinun täytyy siirry Twitter-tilillesi Suojaus- ja tietosuoja-asetukset. Kun vierität alaosaan, löydät vaihtoehdon, jonka avulla kuka tahansa voi ohjata sinulle viestejä. Tämän ominaisuuden ottaminen käyttöön antaa sinun sijoita arkaluonteisia asiakastukitilanteita, joissa heidän on oltava: yksityisesti.

Jos et ota tätä vaihtoehtoa käyttöön, vain ihmiset, joita seuraat Twitter-tililläsi, voivat lähettää sinulle viestin. Se on kuin jos Viesti-painiketta ei olisi aktivoitu Facebook-sivulla.

Huomaa, että suoria viestejä on kolme valintaruutua. Ensimmäinen vaihtoehto on anna kenenkään lähettää sinulle viesti Twitterissä. Vaikka tämä avaa Twitter-tilisi roskapostiksi (anteeksi, Twitter-moderaattorit), se on ainoa tapa, jolla tämä ominaisuus toimii.

Toinen ruutu määrittää, voidaanko sinut lisätä ryhmäkeskusteluihin suorissa viesteissä. Jos luulet, että sinulla voi olla tilanteita, joissa sinun on kutsuttava toinen tiimin jäsen keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi, poista tämän valintaruudun valinta.

Valitettavasti tämä saattaa altistaa sinut enemmän roskapostille (anteeksi, Twitter-moderaattorit). Huomaa, että tämän vaihtoehdon valintaa ei vaadita, jotta uusi suoraviestiominaisuus toimisi, mutta se voi auttaa parantamaan asiakaspalveluprosessi.

Kolmas valintaruutu sallii vastavuoroisuuden nähdä, kuka on lukenut suorat viestinsä keskustelussa. Jos poistat tämän valintaruudun valinnan, et näe, ovatko asiakkaasi lukeneet lähettämiäsi suoria viestejä, ja päinvastoin. Onneksi tälle ei ole roskapostin seurauksia.

Voit myös määrittää suoraviestien asetuksetettä Twitter-koontinäyttö(tietyille) Twitter-käyttäjille, jotka tarjoavat asiakastukea suoraviestillä. Sinä pystyt lisää tukipainike ja aukioloajat profiiliisi ja luo mukautettu tervetuloviesti.

Tervetuloviesti on täydellinen paikka kysy yhteisiä tietoja, joita tarvitset kaikissa tukikyselyissä, kuten tilausnumerot, asiakasnumerot ja niin edelleen. Se on myös hyvä tapa aloittaa keskustelu oikealla jalalla, jotta ihmiset tietävät pääsevänsä yritystiliin henkilökohtaisen sijaan.

Ensinnäkin, jos sinä valintaruutu osoittaa, että olet tukitili, sinä Hanki Viesti-painike profiiliisi.

Kun käyttäjät napsauttavat tätä painiketta, mukautettu tervetuloviesti tulee esiin. Jos et tarjoa tukea vaan käytät pikemminkin Twitter-tiliäsi osana myyntikanavaa, sinä saattaa tehdä tervetuloviestistäsi jotain tällaista perinteisen asiakastuen sijasta viesti:

Ja sieltä keskustelu alkaa.

Hanki YouTube-markkinointikoulutus - verkossa!

Haluatko parantaa sitoutumistasi ja myyntiäsi YouTuben avulla? Liity sitten suurimpaan ja parhaaseen YouTube-markkinoinnin asiantuntijoiden kokoukseen, kun he jakavat todistettuja strategioita. Saat vaiheittaiset live-ohjeet, joihin keskitytään YouTube-strategia, videoiden luominen ja YouTube-mainokset. Tule yrityksesi ja asiakkaidesi YouTube-markkinoinnin sankariksi toteuttaessasi strategioita, jotka saavat todistettuja tuloksia. Tämä on live-online-koulutustapahtuma ystäviltäsi Social Media Examiner -sivustolta.

KLIKKAA TÄTÄ TIETOJA - ALE LOPETTUU 22. SYYSKUU!

# 2: Luo mukautetun suoraviestin URL-osoite

Prosessin seuraavaa osaa varten tarvitset numeerisen käyttäjätunnuksesi. Twitterin kätevän uuden oppaan mukaan julkisista yksityisiin keskusteluihin Twitter-suoraviestijärjestelmässä Napsauta tätä linkkiä, syötä salasanasi (kun olet Twitterissä), ja tulet katso numeerinen käyttäjätunnuksesi Twitter-tilisi asetuksissa.

Aina kun haluat siirtää keskustelun nopeasti julkisista tweeteistä yksityisiin suoraviesteihin, pidä mukautetun suoran viestisi URL-osoite valmiina. Vastaanottaja luo suoran viestisi URL-osoiteyksinkertaisesti liitä numeerinen käyttäjätunnuksesi seuraavaan URL-osoitteeseen nollien sijasta.

https: __abENT __ # 8260; __ abENT __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; messages__abENT __ # 8260; kirjoittaa? recipient_id = 00000000

# 3: Jaa suoran viestisi URL-osoite

Varmista, että kaikki asiakaspalvelua Twitterissä käsittelevät tiimin jäsenet URL-osoitteesi on kätevä kopioida ja liittää keskusteluihin milloin tahansa, kun haluat jakaa yksityisiä tietoja.

Tai ehkä sinun ei tarvitse lähettää yksityisiä tietoja, mutta tarvitset enemmän kuin perinteinen tweet-merkkiraja sallii. Siksi, kun pudotat mukautetun suoran viestin URL-osoitteen, twiittisi näyttää tältä:

Sen sijaan, että tarvitsisit selittää ”Minun täytyy seurata sinua ja sinun täytyy seurata minua” -järjestelmän, henkilö napsauttamalla Lähetä yksityisviesti -linkkiä aloittaaksesi suoraviestikehotteen tili.

Tällöin on tärkeää harkitse uudelleen vaiheessa 1 asettamaasi tervetuloviestiä. Kenen kutsut takaisin takaisin suoriin viestintäkeskusteluihin ja miten haluat heidän tervehtyvän?

Saattaa olla hyvä saada myyntiviesti, kun lähetät ihmisiä takaisin saamaan ilmaista tietoa. Se on eräänlainen kuin päinvastainen sähköposti, jossa markkinointi- tai myynti-allekirjoitus on ensin ja arvokkaan sisällön toinen. Mutta et välttämättä saavuta hyviä tuloksia, jos lähetät myyntiviestejä todellisiin tukipyyntöihin (ts. Mahdollisesti vihaisiin asiakkaisiin).

# 4: Lisää ryhmätuotteita ryhmäkeskusteluihin keskusteluun

Jos sinä ja muut osallistujat olet antaneet Twitterin lisätä sinut Twitter-ryhmäkansioihin, voit käydä yksityisiä suoraviestikeskusteluja useiden ihmisten kanssa. Jos haluat lisätä keskusteluun toisen asiakastuen jäsenen, voit kerro kaikille, että sinun on aloitettava uusi chat.

Siinä vaiheessa kaikkien pyytäminen seuraamaan kaikkia on hieman helpompaa tarvittaessa. Mutta se on vain, jos useamman ihmisen on osallistuttava. Siinä vaiheessa sinä vain sopia siitä, kuka aloittaa uuden yksityisen suoraviestin ja pyydä kyseistä henkilöä kutsumaan kaikki kenen on oltava mukana.

Kärki: Älä käytä tätä taktiikkaa, ellet ole varma, että kaikki osallistujat, jotka olet kutsumassa, haluavat olla mukana. Virheitä tapahtuu, mutta älkäämme roskapostia!

Tämän ominaisuuden käyttäminen voi auttaa sinua ratkaisemaan ongelman nopeammin kuin keskustelun palauttaminen toimistosta toiseen tai yrittää koordinoida tulevia kokousaikoja. Jotain aiheesta "Hei, minulla on XYZ-yrityksen tukitiimi Twitterissä" heti, kun tarvitset heitä, ihmiset haluavat hypätä heti chatiin ja saada ongelman ratkaistua.

# 5: Lisää Twitter-viestipainike verkkosivustollesi

Jos tiedät, että asiakkaasi twiittavat sinulle todennäköisemmin kysymyksiään kuin Facebook, omaksu se. Selaa Twitter-julkaisusivu ja valitse vaihtoehto luoda Twitter-painikkeita. Sitten valitse Viestipainike.

Muokkaa asetuksiasi (tarvitset tämän numeerisen käyttäjätunnuksen uudelleen Twitter-data-asetuksista) ja lisää tämä painike verkkosivustollesi painikkeen rinnalle, jotta voit twiitata asiakastukesi Twitter-tiliä. Tämä antaa asiakkaillesi mahdollisuuden mennä julkiseksi tai yksityiseksi. Toivottavasti saat hyvän yhdistelmän ihmisiä, jotka jakavat jännitystä julkisesti ja ärsytystä yksityisesti.

Johtopäätös

Toivottavasti tämä on auttanut sinua ymmärtämään, kuinka uusia ominaisuuksia Twitter tarjoaa yrityksille, jotka tarjoavat asiakaspalvelua julkisesti twiittien kautta ja yksityisesti suoraviestinnän kautta.

Mitä mieltä sinä olet? Oletko kokeillut suoraa viestintää Twitter-tililläsi? Jos on, kerro meille mielipiteesi alla olevista kommenteista!