Kuinka parantaa Facebook-mainoksiasi asiakastutkimuksella: Sosiaalisen median tutkija

Eivätkö Facebook-mainoksesi muutu? Tutkitko asiakkaitasi?

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit kysyä asiakkaitasi, kohdistaa heitä Facebook-mainosten avulla ja tulkita tuloksia tulevien mainostesi parantamiseksi.

# 1: Luo asiakastutkimus

Totuus on, että asiakkaat eivät tiedä mitä haluavat. Tunnettu markkinoija ja myydyin kirjailija Ryan Levesque huomasi, että ihmiset tietävät yleensä vain kaksi asiaa, kun he eivät voi päättää:

• Mitä he eivät halua
• Mitä he ovat kokeilleet aiemmin

Tämän lähtökohdan perusteella Levesque kirjoitti kirjan Kysyä, jossa hän selittää, että vain noin viisi kysymystä oppii tarkalleen, mikä estää asiakkaita ostamasta sinulta. Nämä kysymykset haluat esittää asiakastutkimuksessasi:

• Mikä on tavoitteesi [tuote, palvelu, liike]?
• Mikä on tärkein estosi tavoitteen suhteen?
• Mikä on tärkein asia, josta haluat oppia [tuotteesta, palvelusta, yrityksestä]?
• Mikä on suurin pelkosi tuotteesta, palvelusta, yrityksestä?
• Mitä turhautuneita sinulla on ollut [tuotteen, palvelun, liiketoiminnan] kanssa tekemisissä?
• [Valinnainen] Jos haluat, että ilmoitamme sinulle [tarjouksemme] julkaisemisesta, jätä sähköpostiosoitteesi tähän.

Voit kysyä vastauksia näihin kysymyksiin luomalla kyselyn asiakkaillesi ja potentiaalisille asiakkaillesi. Käytät Facebookia tämän kyselyn mainostamiseen, jotta voit kerätä tarpeeksi tietoa hyödylliseksi tulevaisuuden Facebook-liidien luomiseen.

Kyselylinkin / kyselyn tarjoajan osalta voit aina käyttää ilmaista Google Forms. Vaihtoehtoisesti Ilmastointi (ilmaiset ja maksetut suunnitelmat, alkaen 12 dollaria kuukaudessa) ja JotForm (ilmaiset ja maksetut suunnitelmat, alkaen 19 dollaria kuukaudessa) ovat molemmat uskomattoman halpoja alustoja, jotka tarjoavat useita pakettivaihtoehtoja.

# 2: Julkaise kyselyyn linkittävä orgaaninen Facebook-sivuteksti

Toinen vaihe asiakastutkimuskampanjassa on jakaa linkki kyselyyn Facebook-yrityssivullasi. Kiinnitä tämä orgaaninen viesti sivullesi ja mainosta sitä Facebook-mainoksilla.

Viestisi saattaa näyttää tältä:

Hei [kaupunki]!

[Yrityksen nimi] laajenee, ja haluamme varmistaa, että palvelemme sinua parhaalla mahdollisella tavalla.

Auta meitä vastaamalla tähän [tuotetta, palvelua tai yritystyyppiä] koskevaan lyhyeen kyselylomakkeeseen ja kerro meille mielipiteesi (valinnainen: kiitokseksi annamme sinulle tositteen tuotteelle [tuote / palvelu]).

> [kyselylinkki]

Kiitos etukäteen!

[Yrityksen omistajan nimi]

[Yrityksen nimi]

Luovat tyypit, epäviralliset valokuvat tiimistäsi toimivat yleensä paljon paremmin kuin varastokuvan tai -kuvion.

Kun olet julkaissut viestin, kiinnitä se sivusi yläosaan. Voit tehdä tämän napauttamalla kolmea pistettä viestin oikeassa yläkulmassa ja valitsemalla Kiinnitä sivun yläosaan ponnahdusvalikosta.

# 3: Luo 4 Facebook-kohdeyleisöä

Seuraavaksi luot Facebook-mukautettuja ja ulkomaisia ​​yleisöjä kohdistamaan asiakkaita ja potentiaalisia asiakkaita. Tätä artikkelia varten kutsumme näitä yleisöjä nykyisiksi ja aiemmiksi asiakkaiksi, lämpimiksi verkkosivustokäyttäjiksi, Facebook-sivujen kävijöiksi ja potentiaalisiksi asiakkaiksi, mutta voit käyttää mitä tahansa nimityskäytäntöä, joka toimii sinulle.

Luo mukautettu yleisö avaamalla Facebook Ads Manager ja siirtymällä Yleisöt-kohtaan. Valitse Yleisöjen hallintapaneelista Luo yleisö ja valitse Mukautettu yleisö.

Valitse Luo oma yleisö -ikkunassa mukautetun yleisön lähde.

Luo mukautettu yleisö sähköpostilistallesi perustuen nykyisten ja aiempien asiakkaiden yleisölle valitsemalla Asiakasluettelo. Tämä artikkeli opastaa asiakastiedoston valmistelussa ja lataamisessa Facebookiin yleisön luomiseksi.

Lämmin verkkosivustokäyttäjät -ryhmälle valitse Sivusto-vaihtoehto, jos haluat luoda mukautetun yleisön verkkosivustollasi käyneistä ihmisistä. Viitata Tämä artikkeli lisätietoja verkkosivuston mukautetun yleisön luomisesta.

Valitse Facebook-sivun kävijöiden yleisölle Facebook-sivu-vaihtoehto luodaksesi mukautetun yleisön ihmisistä, jotka ovat olleet tekemisissä Facebook-sivusi kanssa. Tämä artikkeli opastaa sinua rakentamaan Facebook-sivun sitouttamisen mukautettuja yleisöjä.

Kun olet rakentanut mukautetut yleisösi, luoda näköinen yleisö ja nimeä se potentiaalisille asiakkaille. Valitse avattavasta Valitse hakuasi vastaava lähde -luettelosta oma yleisö, johon haluat perustaa ulkoasun.

# 4: Luo Facebookin sitouttamismainoskampanja

Kun olet luonut mukautetut ja samankaltaiset yleisöt, olet valmis näyttämään maksuttoman sivupostauksesi sitouttamismainoksena Facebookissa.

Avaa Facebook Ads Manager ja luo uusi kampanja. Valitse kampanjan tavoitteeksi Sitoutuminen ja kirjoita kampanjallesi nimi.

Tätä kampanjaa varten luot neljä mainosryhmää, joista jokainen kohdistuu eri yleisöön: nykyiset ja entiset asiakkaat, lämpimät verkkosivustokäyttäjät, Facebook-sivun vierailijat ja potentiaaliset asiakkaat.

Määritä ensimmäinen mainosryhmäsi

Luo ensimmäinen mainosryhmäsi ja nimeä se nykyisille ja aiemmille asiakkaille. Valitse yleisölle valitsemaasi nykyisten ja entisten asiakkaiden mukautettu yleisö.

Lisäksi voit käyttää aluekohdistus tarkentamaan kohdistustasi. Jos olet paikallinen yritys, kohdista ihanteellisesti ihmiset, jotka ovat 5–10 mailin tai 10 minuutin ajomatkan päässä yrityksestäsi. Saatat joutua lisäämään sijainnin sädettä, kunnes sinulla on tarpeeksi suuri yleisö mainosten näyttämiseen.

Valitse seuraavaksi sijoittelut, missä Facebook-mainoksesi näkyy. Oletuksena Automaattiset sijoittelut on valittu. Kuitenkin tässä kampanjassa haluat mainoksen näkyvän vain Facebook-uutissyötteessä, joten valitse Muokkaa sijoitteluja ja tarkista vain Facebook-uutissyöte.

Budjettia määritettäessä suosittelen, että jaat 5 dollaria päivässä kullekin mainosryhmälle ja pidät kampanjaa 7–10 päivän ajan.

Jos mainostiliisi on vaihdettu Kampanjan budjetin optimointi, anna tämän kampanjan kokonaisbudjetti, joka on 50–150 dollaria.

Vaikka tämä budjetti saattaa estää joitain mainostajia, on tärkeää huomata, että kampanjan tavoitteena on paljastaa asiakkaidesi syvimmät toiveet, tarpeet ja ongelmat. Näiden tietojen saaminen antaa sinulle mahdollisuuden menestyä tulevissa mainoskampanjoissasi.

Lopuksi valitse mainoksellesi Käytä nykyistä postia ja napsauta Valitse viesti -painiketta.

Valitse ponnahdusikkunassa Facebook-sivuposta, jonka julkaisit kyselyn mainostamiseksi.

Kopioi mainosjoukkosi

Kun olet määrittänyt ensimmäisen mainosjoukon, haluat kopioida sen. Voit tehdä tämän valitsemalla juuri luomasi mainosjoukon ja napsauttamalla Kopioi-painiketta.

Vaihda mainosjoukon nimeksi Lämmin verkkosivuston vierailijat ja muokkaa yleisöä kohdistamaan luomasi Lämmin verkkosivuston kävijät -yleisö.

Kopioi sitten mainosjoukko vielä kaksi kertaa ja vaihda mainosjoukkojen nimiksi Facebook-sivun vierailijat ja potentiaaliset asiakkaat. Muokkaa yleisöä kohdentaaksesi asiaankuuluvalle yleisölle.

Aloita kampanjan eläminen

Jos olet suuri yritys, varmista, että sinulla on vähintään 50–100 kyselyyn osallistuvaa, ennen kuin lopetat mainoksesi. Jos olet pieni paikallinen yritys, kun kampanjasi on tuottanut 15–30 kyselyyn osallistunutta, voit lopettaa mainoksesi.

Tämä vastausten määrä varmistaa, että sinulla on riittävästi asiakastutkimustietoja sen arvioimiseksi, ovatko ihmiset kiinnostuneita tuotteestasi / palvelustasi, mikä ilmoittaa seuraavasta viittaussukupolven mainoksestasi.

Jos et saa tarpeeksi reaktioita seitsemän päivän loppuun mennessä, oletetaan, että yleisösi ei ole vastaanottokykyinen tuotteelle tai palvelulle, johon kampanja keskittyy. Jos näin on, käynnistä asiakastutkimuskampanja uudella orgaanisella postilla toista tuotetta tai palvelua varten (esim. Autojen yksityiskohtia varten: keraamiset pinnoitteet hydrofobisiin pinnoitteisiin).

Jos olet lähellä tarpeeksi vastauksia, mutta melkein 150 dollaria mainontakuluissa, voit vain lisätä hieman enemmän budjettia kampanjaasi varmistaaksesi, että saat tarpeeksi vastauksia.

Pro-vinkki: Kun ihmiset reagoivat mainoksesi kommenttiosioon joko positiivisesti tai negatiivisesti, vastaa heille GIF-tiedostolla ja älä poista tai piilota kommentteja. Kommentteihin vastaaminen lisää sitoutumista, mikä tekee Facebookin algoritmista onnellisen ja lisää todennäköisyyttä, että se mainostaa kyselyäsi useammalle ihmiselle.

Lisäksi sitoutuminen saa kohdeyleisön innostumaan. Useimmat ihmiset haluavat vain tulla kuulluiksi ja tunnustetuiksi. Pelkästään vastaamalla voit auttaa muuttamaan seuraajia asiakkaiksi, tunnistamaan yritysten kuolleet alueet ja saamaan parempia tuloksia.

# 5: Käytä kyselytuloksia tulevaisuuden Lead Generation Facebook -kampanjoiden tiedottamiseen

Kun olet kerännyt tarpeeksi kyselyvastauksia, koota parhaat vastaukset jokaiseen kysymykseen. Nämä vastaukset paljastavat asiakkaidesi tarpeet, tavoitteet ja huolenaiheet, jotka liittyvät tuotteisiisi, palveluihisi ja / tai liiketoimintaasi. Tämä palaute on tärkeää, koska se muodostaa kertomuksen ja tarjouksen seuraaville kolmelle tai neljälle liidien generointikampanjallesi.

Oletetaan, että omistat autopesuyrityksen ja sait kyselyyn seuraavat vastaukset:

• Kun heiltä kysyttiin suurimmasta haasteesta tai autopesuloiden ongelmasta, ihmiset mainitsivat "korkeat hinnat" tai "pelon, että heidän autonsa saattaa vaurioitua".
• Tavoitteidensa suhteen he sanoivat "puhtaan auton".
• Kun heiltä kysyttiin aikaisemmista turhautumisista autopesuloissa, he sanoivat "huono työ", "töykeä henkilökunta" ja "kallis palvelu".

Nyt kun tiedät asiakkaidesi kipupisteet, seuraava mainoksesi saattaa sanoa jotain tältä:

Hei, Southport! Sairas ja kyllästynyt ylihinnoiteltuihin autopesuloihin, töykeään henkilökuntaan ja huonoihin tuloksiin?

Nimeni on Oliver ja minä hoidan Southportin parasta autopesu… [bla, bla bla]

Haluat soittaa heidän kipupisteisiinsä eikä tavoitteisiinsa, koska ihmiset toimivat todennäköisemmin, kun he ovat "sairaita ja väsyneitä" jostakin.

Johtopäätös

Jos sinulla on joskus ollut Facebook- tai Instagram-mainoksia epäonnistumisia, se voi johtua väärästä tarjouksesta, huonosta kohdentamisesta, huolimattomasta kopiosta jne. Enemmän kuin todennäköistä, se johtui siitä, että et tiennyt, mitä potentiaaliset asiakkaasi todella halusivat.

Tässä artikkelissa kuvattu asiakastutkimuskampanja on suunniteltu auttamaan yritysten omistajia ja markkinoijia ymmärtämään, mitä ihmiset ajattelevat ja kokevat liiketoiminnastaan, tuotteistaan ​​ja palveluistaan. Tieto siitä, mikä motivoi asiakkaitasi ja mikä estää ihmisiä toimimasta, on avain yrityksesi laajentamiseen.

Mitä mieltä sinä olet? Olisiko asiakastutkimuskampanja hyötyä yrityksellesi? Jaa ajatuksesi alla olevissa kommenteissa.

Lisää artikkeleita Facebook-mainonnasta:

• Opi kirjoittamaan Facebook-mainoskopio, joka parantaa tuloksia.
• Löydä yhdeksän tapaa analysoida Facebook-mainoskampanjoitasi.
• Opi käyttämään kuuden tyyppisiä Facebook-mainoksia ihmisten siirtämiseksi eteenpäin asiakasmatkalla.