Social Media Smackdown: WWE Headlocks Social Media: Social Media Examiner

Luuletko, että tiedät mitä World Wrestling Entertainment (WWE) tarkoittaa? Saatat olla yllättynyt lukiessasi WWE: n nousevasta sosiaalisen median tarinasta.

Mutta ensinnäkin WWE on helppo sijoittaa reiän kaapelikanavaksi pienellä joukolla sitkeitä faneja, mutta et todennäköisesti tiedä kaikkia tosiasioita ...

WWE.com menestyi paremmin kuin ABC.com, CBS.com, NBC.com, NASCAR.com, PerezHilton.com, NHL.com ja UFC.com. Lisää ihmisiä osallistui Wrestlemania XXVI kuin Super Bowl, joka pidetään samalla stadionilla.

“WWE” sijoittui kolmanneksi eniten hakuja varten Yahoo! vuonna 2009, takana vain Michael Jackson ja Twilight. (Kun kirjoitan tätä, WWE on suosituin hakutermi Yahoo!) Ja WWE.com on yli 14 miljoonaa keskimääräistä kuukausittaista kävijää maailmanlaajuisesti.

Merkittävämmin WWE: n oma sosiaalisen verkostoitumisen sivustoon 610 000 rekisteröitynyttä käyttäjää jotka osallistuvat foorumeihin, kommentoivat blogeja ja kuluttavat miljoonia valokuvia ja videoita, joita WWE päivittää jatkuvasti.

Siinä on WWE: n verkkotuotantotiimin hämmennys.

Kun jo miljoonat fanit ovat tekemisissä kanssasi, sinun on todella lisättävä Facebook ja Twitter?

WWE: lle vastaus oli kyllä.

"Jos et voi voittaa heitä, liity heihin", sanoi Mark Keys, digitaalisen median verkkotuotannon johtaja. "Ihmiset olivat tekemisissä noilla sivustoilla ja kommunikoineet tuotteistamme joka tapauksessa.

Mutta jopa WWE, joka on tottunut innostuneeseen fandomiin, ei odottanut saamaansa tervetulleutta.

Juhlat WWE: ssä - ja vain WWE: ssä

WWE ei ole omaksunut sosiaalista verkostoitumista. Tuotemerkki tuli todella melko aikaisin sosiaalisen median puolueelle - mutta piti juhlat omassa talossaan.

Kaksi vuotta sitten WWE käynnisti WWE Universe -sivustonsa, joka on fani, joka on suoraan vuorovaikutuksessa yli 200 esiintyjän kanssa - olla nimeltään supertähtiä ja divas WWE-kielellä. Sivustolla on painijaprofiileja, foorumeita, valokuvia, videoita, chatteja ja blogeja. Voit jopa "ystävystää" muita faneja ja esiintyjiä Facebook-tyyliin.

Monet painijat ja kommentoijat blogivat viimeisistä tai tulevista otteluista. Ja aivan kuten liike-elämässä, bloggaaminen auttaa jokaista WWE-esiintyjää rakentamaan tuotemerkkinsä - tai tässä tapauksessa persoonallisuutensa - fanien kanssa. Toisaalta, mitä kiinnostuneemmat fanit ovat esiintyjän tarinassa, sitä todennäköisemmin he virittyvät.

Fanit kaikkialta maailmasta lähettävät rohkaisevia sanoja supertähdille ja diivoille tai keskustelevat siitä, kuka tulee esiin seuraavassa Smackdownissa.

He voivat tutustua uusimpien tapahtumien videoihin ja yli 3,3 miljoonaan valokuvaan tai jopa luoda omat "romahtamisensa". Valitset videot ja teemamusiikin, jotta voit tehdä oman kahden minuutin videosi montaasi.

Fanit voivat luoda omia ”pudotuksia” osoitteessa www.wweuniverse.com.

Yksi sivuston suosituimmista ominaisuuksista, live-chat, toimii suorien televisio- ja pay-per-view-tapahtumien aikana, esiintyjien liittyessä areenalta ja WWE: n hall-of-famereiksi isäntinä. Keskimäärin jokainen fani pysyy aktiivisena live-chatissa vaikuttavan 45-50 minuutin ajan jokaisessa istunnossa.

Meneminen sinne, missä fanit ovat

Kun sosiaalinen verkostoituminen on tullut yhä suositummaksi, liittymiskysymys oli yhä painokkaampi. Keys ja hänen tiiminsä eivät nähneet selkeää liiketoiminnallista hyppäämistä.

"Ollakseni täysin rehellinen, kaksi vuotta sitten emme välittäneet sosiaalisesta verkostoitumisesta, koska meidän ei tarvinnut", Keys sanoi. ”Yleisömme oli niin sitoutunut sivustollemme, että he kuluttivat mitä tahansa sinne asettamiamme. Miksi lähetän yleisöni muille tuotemerkeille? En tarvitse heidän sitoutumistaan, koska minulla on niin raivoisa fani. "

Käännekohta? He tajusivat sen fanit puhuivat WWE: stä Facebookissa ja Twitterissä - heidän kanssaan tai ilman.

Lisäksi WWE: llä oli valtava ongelma impostereiden kanssa, jotka teeskentelivät olevansa supertähtiä ja diivoja, erityisesti Twitterissä, työnnetään verkkoa luomaan virallinen ääni.

WWE halusi kuitenkin tehdä sen oikein. Kolme kuukautta sitten he loivat hiljaa yritysten Facebook- ja Twitter-tilejä - mainostamatta niitä - eräänlaisena testinä.

"Emme kiirehdi mihinkään", Keys sanoi. "Haluamme, että heillä [faneilla] on paras ja korkeatasoisin kokemus kuin heillä voi olla samalla vankalla laatukokemuksella kuin televisiossamme ja verkkosivustollamme."

Kahden kuukauden kuluessa 500 000 Facebook-käyttäjää oli napsauttanut Tykkää-painiketta tullakseen faneiksi WWE: n Facebook-sivu ja yli 93 000 seurasi tuotemerkkiä Twitterissä.

He myös perusti Twitter-tilejä monille heidän parhaimmista esiintyjistään. Vain kahden tunnin sisällä ensimmäisestä tweetistään supertähti John Cena oli kerännyt 5000 Twitter-seuraajaa, ja määrä kasvoi 30 000: een hänen ensimmäisellä viikollaan.

Nyt WWE: llä on yli 50 virallista ja esiintyjätiliä sekä 90 virallista ja tähtisivua Facebookissa.

WWE-tuotemerkin suojaaminen

WWE on etukäteen käsikirjoitettu TV-ohjelma. Areenalla ja ulkona esiintyjät seuraavat asetettua tarinaa. WWE-supertähdet ja divat voivat valita, mitä julkaista Twitterissä, mutta pysyvät enimmäkseen WWE-tarinoissaan, ja jotkut todellisuus ovat pippuria.

Kun jotkut tähdistä loukkuun joutuivat Irlantiin ja lentojen keskeyttäminen tulivuoren takia, he twiittasivat ongelmasta.

Vastaanottaja ylläpitää brändin johdonmukaisuutta sosiaalisissa verkostoissa, WWE loi W-logon erottaakseen Twitterin ja Facebookin juostajista.

Alun perin WWE: n markkinointitiimin alaisuudessa digitaalisen sisällön osasto hallinnoi nyt sosiaalisia verkostoja ymmärtäen, että kyse on suurelta osin verkkosisällöstä.

Tietoja fIV henkilöstön jäsenet käyttävät osan ajastaan ​​WWE Universe -sivustolle, Facebookille ja Twitterille. Joukkue twiittaa noin 10-15 kertaa päivässä, lähettämällä uutisia ja linkkejä takaisin videoihin, valokuviin ja muuhun sisältöön kannustaakseen faneja palaamaan WWE Universeen.

He suunnittelevat tweettejä ja seuraavat saapuvia sosiaalisen verkostoitumisen osumia HootSuite ja käyttää Omniture kehittyneemmälle verkkoanalytiikalle. Vaikka WWE voisi ulkoistaa kommenttien maltillisuuden useille ammattimaisille yrityksille, se on toistaiseksi päättänyt pitää käden valvonnassa ja vastauksissa.

Kaksisuuntaisen kadun avaaminen

WWE ei ole vielä alkanut aktiivisesti mainostaa Facebook- ja Twitter-tilejään WWE Universe -sivustolla. Toistaiseksi ainoa todiste on verkkosivuston Twitter-syöte, joka suoratoistaa kaikki WWE: n ja esiintyjien twiitit.

Vielä kasvava liikenne Facebookista ja Twitteristä antaa WWE: lle luottamuksen tähän uuteen suuntaan.

Tulevien kuukausien aikana se laittaa jalkansa kaasulle ja alkaa kertoa käyttäjäyhteisölle Twitteristä ja Facebookista. Molempien sivustojen kuvakkeet kannustavat WWE Universe -sivuston faneja jakamaan kyseistä sisältöä ystäviensä ja kontaktiensa kanssa - avaamalla koko WWE-sisällön maailma faneille lähettämistä varten.

Koska WWE: llä on valtavirta ja omat sosiaaliset verkostot, se odottaa lisäävänsä liikennettä ja sisällön jakamista molempiin suuntiin eksponentiaalisesti.

"Jos siirryt supertähdesivuille, meillä on lähes kolme miljoonaa fania tuotemerkkisivuilla", sanoi Corey Clayton, WWE: n verkkoyhteisön johtaja. "Se on laaja verkosto, johon tavoittaa, ja kolminkertaistamme sen helposti kahden viikon kuluessa."

Kun tuotemerkki käy täysimääräisesti sosiaalisen verkostoitumisen kanssa oman sivuston ulkopuolella, WWE pyrkii kehittämään harvemmin verkkosivustolla vierailevista aktiivisemmiksi käyttäjiksi. Näin tehdessään he toivovat epäsuorasti lisätä pay-per-view-myyntiä, verkkosivujen näyttökertoja ja tuotemyyntiä.

"Jos saamme Twitteriin jonkun vanhentuneen fanin tai tuomme tuotteeseen uusia ihmisiä, olemme tehneet työmme hyvin", Keys sanoi. "Seuraamme nyt filosofiaa mennä sinne, missä yleisö asuu sen sijaan, että vietään heidät taloon.”

Entä sinä? Oletko WWE-fani? Tapatko parhaita fanejasi sosiaalisissa verkostoissa, joissa he viettävät aikaa? Kuinka varmistat, että pidät tuotemerkkitarinasi kiinni kaikessa sosiaalisen median toiminnassasi?