Sosiaalisen median julkaisu säästää Ciscoa yli 100 000 dollaria

Jo vuonna 2008 verkottumisjätti Cisco oli hyvin mukana sosiaalisen median kehityksessään. Silloin voit löytää yrityksen Facebookista, Twitteristä ja YouTubesta.

Jotakin kuitenkin puuttui - sosiaalisen median vaikea liiketoimintatapa. Kuten useimmat yritykset, Cisco tiesi hyötyvänsä sosiaalisesta mediasta, mutta se ei voinut todistaa sitä.

Uuden, vain sosiaalista mediaa käyttävän reitittimen käynnistäminen antaisi todisteita Ciscon markkinoijien etsimisestä.

Tulokset yllättivät jopa sosiaalisen median harrastajat. Tällä yksittäisellä projektilla yritys ajeltu kuusi hahmoapois sen käynnistyskustannuksista ja luo uuden ennakkotapauksen tuleville tuotejulkistuksille.

”Se luokiteltiin yksi yrityksen historian viidestä ensimmäisestä lanseerauksesta,”Sanoi LaSandra Brill, globaalin sosiaalisen median vanhempi johtaja. ”Se oli meille kuilupisteen ylitys sosiaalisen median käyttöönottovaiheessa ja auttoi meitä päästä yli sisäisen hyväksynnän kasasta.”

Reitittimen käynnistys: myynninedistäminen pelin kautta

Siihen asti perinteinen tuotteen lanseeraus meni tältä:

• Lennä yli 100 johtajan ja lehdistön jäsenen kautta 100 maasta pääkonttoriin Kalifornian San Joseen
• Ota muutama tunti toimitusjohtajan tai johtajan aikaa valmistautumiseen ja esittelyyn
• Levitä hyvin muotoiltuja, mutta staattisia lehdistötiedotteita keskeisille tiedotusvälineille
• Lähetä asiakkaille sähköpostia
• Suorita painettuja mainoksia suurissa yrityslehdissä ja -lehdissä

Aggregated Services Router (ASR) -julkaisunsa Cisco pyrki toteuttaa kokonaan verkossa hyödyntämällä sosiaalista mediaa, ja sisään niin tekemällä, ota verkkoinsinöörit mukaan vuorovaikutteisemmalla ja hauskemmalla tavalla.

Cisco tapasi yleisönsä siellä missä he olivat - online-paikoissa ja pelimaailmassa. Näin:

Toinen elämä - Yhtiö rakensi näyttämön, jossa oli suurikokoiset näytöt, tuolit yleisölle ja palmuja lippulaivan käynnistystapahtumaansa - kokonaan Second Life -ympäristöön. Sitten se lähetti videon ASR: n esittelevistä johtajista.

Verkkoinsinöörit tai lehdistö voisi nousta omalle "henkilökohtaiselle kuljetuslaitteelleen" surffaamaan virtuaalireitittimen kautta.

Luomaan ennen julkaisua tapahtuneen joukkueen piti konsertin Second Life -elokuvassa kahdeksan bändin kanssa seitsemän tunnin aikana.

Johtaja esittelee uuden ASR: n suorassa Second Life -tapahtumassa.

3D-peli - Yli 20000 verkkoinsinööriä oppinut pelatessaan 3D-peliä, jossa he "puolustivat verkkoa" ASR: n avulla. (Tutkimus osoittaa, että 17% - 18% IT-ammattilaisista pelaa pelejä päivittäin.) Parhaimmat maalintekijät jatkoivat mestaruuskilpailua voittajan kanssa 10 000 dollaria plus reititin.

“Jos he pelaavat pelejä, he haluavat harjoittaa sitä ja ne ovat heitä ", Brill sanoi. "Kuinka voimme tehdä sen sovellettavaksi heidän työhönsä?"

YouTube – Video saa silmämunia. Ciscon "Future of Shopping" on jopa 3,3 miljoonaa katselukertaa.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Lisäksi yritys käytti voimakkaasti videota kouluttaakseen asiakkaita ja mediaa ASR: stä kannustaen heitä siihen välittää linkkejä sosiaalisen jakamisen kautta.

Videoneuvottelu – Yhtiön uuden sukupolven videoneuvottelutekniikka, Cisco TelePresence, toi asiakkaat yhteen paikallisissa toimistoissa ympäri maailmaa. San Josen johtajat näkivät yleisön ilmeet ja päinvastoin.

Matkapuhelin - Videotaulukko kiinnitti insinöörit mobiililaitteisiinsa.

Facebook - Hardcore-verkkoinsinöörit voisivat muodostaa yhteyden Ciscon tukiryhmään Uber-käyttäjien Internet-riippuvaisille. Kuinka riippuvaisia ​​he ovat? Yksi jäsen kertoi verkottaneensa uima-altaan, jotta hän voisi olla yhteydessä uima-altaan reunaan.

"Se antoi heille mahdollisuuden muodostaa yhteys Ciscoon uudella tavalla ja luoda mieltymyksiä ja asiakasuskollisuutta", Brill sanoi.

Sosiaalisen median widget - Cisco kootti videoita, vakuuksia ja kuvia widget-muodossa ja upotti ne "sosiaalisen median" uutistoimituksiin ja julkaisusivuihin. Bloggaajat ja muut voivat levittää tietoa helposti upotetulla koodilla.

Cisco-blogit - Videot ja muu sisältö houkuttelivat bloggaajia ja asiakkaita kannustamalla viruksia.

Online-foorumi - Cisco aloitti Networking Professionals Technology Community Forum -fooruminsa käynnistämiseen liittyvillä keskusteluaiheilla ja antoi asiakkaille Kysy asiantuntijalta -toiminnon.

Koko kampanja kesti kolme kuukautta käynnistyksen keskellä. Lanseerausta edeltävän, lanseerauksen ja lanseerauksen jälkeen Cisco piti yleisön kiinnostuneina kannustamalla keskustelua yleisönsä kanssa ja keskuudessa.

Tavoittaa 9000 ihmistä

Verrattuna perinteisiin aikaisempiin lanseerauksiin, ASR-lanseeraus tuotti silmäaukkoja. Yli 9000 ihmistä (90 kertaa enemmän kuin aikaisemmat laukaisut) 128 maasta osallistui virtuaalisiin laukaisutapahtumiin. Ilman matkustamista laukaisu säästää arviolta 42 000 litraa kaasua.

Lisäksi ylimmät johtajat käyttivät vain noin tunnin videoesityksen tallentamiseen.

Painetut mainokset korvattiin suurelta osin tiedotusvälineiden kattavuudella, mukaan lukien lähes kolme kertaa enemmän lehdistöä artikkeleita vertailukelpoisena perinteisenä julkaisuna, yli 1000 blogiviestiä ja 40 miljoonaa verkossa näyttökerrat.

Silti Cisco ei ollut ainoa, joka tunnisti kampanjan vaikutukset. Itse asiassa yritys ansaitsi Leading Lights -palkinnon parhaasta markkinoinnista.

Pelkästään kampanjan ulottuvuus tekee vaikutuksen. Mutta mieti tätä: Koko laukaisu maksoi kuudesosan vastaavasta laukaisusta, jossa käytettiin perinteisiä etsintämenetelmiä.

Sosiaalinen media: Uusi normi

ASR-käynnistys repäisi tehokkaasti kannen pois sosiaalisesta mediasta Ciscossa, joka nyt todella kävelee puhetta verkkojen voimasta. Siitä lähtien sosiaalinen verkostoituminen on vakiona jokaisen tuotteen lanseeraamisen yhteydessä painetut mainosvarat ovat suurelta osin siirtyneet sosiaaliseen toimintaan.

Ja media, kuten video, Facebook ja Twitter, pitävät asiakkaita ja lehdistöä jatkuvasti mukana. Cisco järjestää nyt suoria julkisia Q & A-istuntoja, joissa esitellään Ciscon puheenjohtaja ja toimitusjohtaja John Chambers, kun hän vastaa Twitterin kautta tuleviin kysymyksiin.

Suorat TelePresence-istunnot tuovat johtajat ja asiakkaat kasvokkain virtuaalikokouksiin.

Yhtiön teknologiajohtaja Padmasree Warrior kommunikoi melkein 1,4 miljoonan seuraajan kanssa Twitterissä.

Seuraavien lanseerausten myötä yritys on saavuttanut entistä suuremman sijoitetun pääoman tuottoprosentin - nyt kustannukset näkyvät vain seitsemännessä aikaisemmista. Mutta verkostoyritys tavoittelee yhä suurempaa tuottoa sosiaalisen verkostoitumisen avulla.

"Nyt kun olemme saaneet kyseisen sisäänoston, meidän on vain edelleen näytettävä yhden kampanjan menestys toiseen", Brill sanoi.

Työkalut kuten Radian 6 ja Sinfonia auttaa sosiaalisen median ydinryhmää, nyt kahdeksan ihmistä, mittaa vaikutus suhteessa kunkin kampanjan kustannuksiin. Jokaisen kampanjan jälkeen joukkue vain asettaa uudet vertailuarvot voittamaan.

"Sosiaalinen media ei korvaa tarvetta julkaisuille tai myyntivaikutuksille. Mielestäni se auttaa nopeuttaa ja lyhentää myyntisykliä”, Brill sanoi. ”Siellä on tutkimuksia, joiden mukaan yhteisöihin osallistuvat ja tuotemerkin kanssa työskentelevät ihmiset käyttävät todennäköisesti jopa 50% enemmän kuin ne, jotka eivät. Haluamme yrittää todistaa sen. "

Mitä menestystä olet nähnyt sosiaalisen median käyttämisessä uusien tuotteiden tai palvelujen lanseeraamiseen? Mikä toimi hyvin ja mikä ei? Jätä kommenttisi alla olevaan ruutuun.