Verkkoarvostelut paikallisille yrityksille: Mitä markkinoijien on tiedettävä: sosiaalisen median tutkija

Omistatko tai hallinnoit paikallista yritystä?

Hyödynnätkö online-arvostelujen täyttä voimaa?

Haastattelen Martin Shervingtonia saadakseni selville, kuinka hyödyntää online-tarkastuspalveluja.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinoinnin podcast on on-demand talk radio show from Social Media Examiner. Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijoita ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Tässä jaksossa haastattelen Martin Shervington, yksi maailman johtavista Google+: n ja Google for Business -asiantuntijoista. Kouluttajana, puhujana ja konsulttina hän auttaa markkinoijia ymmärtämään, miten Googlen palveluja voidaan parhaiten käyttää.

Martin tutkii paikallisten yritysten online-arvosteluja.

Opit, miten voit saada yrityksesi arvosteluja ja miten vastata kielteisiin arvosteluihin.

Jaa palautteesi, lue näyttelymuistiinpanot ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit.

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Online-arvostelut paikallisyrityksille

Google yrityksille

Sisään Kesäkuu 2014 Google käynnisti Google My Business, mikä yksinkertaistaa sivujen asettamista. Osa tästä on tarkoitettu paikallisille yrityksille, joten ne voivat näkyä kartalla, saada arvosteluja ja niin edelleen.

Martin on tutkinut tätä ja sanoo, että yritykset eivät ole täysin yhteydessä pisteisiin Google+ -markkinointi ja käyttämällä tätä tehokasta työkalua. Hänen mukaansa viime vuodesta vain 37% yrityksistä oli vaatinut Google-listalleen, 63% ei.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja Google My Businessista.

Tarkastelujen vaikutus

Martin on puhunut arvosteluista sadoille yrityksille (omistajille ja henkilökunnalle). Ihmiset käyttävät arvosteluja sosiaalistettuna tapana arvioida ympäröivää yritystä, joka saa arvostelujen seurauksena enemmän asiakkaita.

Esimerkiksi Martin osakkeet, Tasty Thai San Mateossa voivat osoittaa tuhansia dollareita tuloja yhteen positiiviseen Yelp-arvosteluun kaverilta, joka oli käynyt Thaimaassa ja rakastaa thaimaalaista ruokaa.

Tällä hetkellä Yelpillä on paljon ihmisten huomiota, ja Martin toivoo, että myös Google-arvostelut pääsevät tälle tasolle.

Arvostelut voivat tuoda turisteja, uusia ihmisiä ja uutta liiketoimintaa. Haittapuolena on negatiivisten arvostelujen mahdollisuus.

"[Yrityksillä on oltava] hyvä palvelu, hyvä tuote ja joskus olla valmis sanomaan, kun et ole saanut sitä 100% oikein ”, Martin sanoo.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla hämmästyttävästä kokemuksesta, jonka minulla oli matkustamisen aikana Yelp-arvostelun perusteella.

Google-luettelot

Martin selittää, miten Google luo joskus automaattisesti yritystiedot, ja monet ihmisten yritykset listataan ilman, että he tietävät siitä.

Selvitä, onko yritykselläsi automaattisesti luotuja yritystietoja, Google-sijaintisi tarkistaaksesi, tuleeko mitään esiin. Jos se ei onnistu, siirry osoitteeseen Google.com/business perustaa yksi. Jos se on jo määritetty, napsauta kohtaa, jossa lukee "lunasta tämä tieto", jotta voit hallita valokuvien lataamista, vastata lähetettyihin arvosteluihin ja muuta. Kun luot sivun Googlessa, he vahvistavat sen puhelimitse tai postitse.

Paikallisia sivuja on kaksi erityyppistä, Martin jatkaa, myymälä ja palvelualue. Jos hoidat yritystäsi kotoa, sano, että olet palvelualue piilottaaksesi osoitteesi.

Kun olet lunastanut omaisuutesi tai aseta sivusi alusta alkaen voit tehdä useita asioita: muuttaa profiilikuvaa (joka on kuvake, jonka ihmiset näkevät, kun kirjoitat kommentteja tai vastaat arvosteluihin), vaihda kansikuvasi, hallitse valokuviasi, lisää tekemäsi kuvausalueelle, julkaise kyseiselle Google-sivulle, vastaa arvosteluihin, jaa arvosteluja ja lisää.

Voit jopa upottaa parhaat arvostelut verkkosivustollesi. Näin otat arvosteluista saamasi sosiaalisen todistuksen ja levität sen verkkosivustollesi.

Google My Business -hallintapaneeli tarjoaa korkeamman tason viitekehyksen yritykseesi liittyvistä asioista, kuten analyysistä YouTube-kanava, sivunäkymät ja Google+ -sivu itse. Sivuanalytiikka ei ole yhtä täydellinen kuin täydellinen Google-analytiikka, Martin lisää.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, kuinka Martin asetti kylän kartalle viime vuonna.

Kuinka saada asiakasarvioita paikalliselle yrityksellesi

Asiakasarvostelujen saamisessa on paljon näkökohtia. Ensinnäkin Martin käsittelee mitä et saa tehdä. Et saa tarjota kannustimia. Et voi esimerkiksi antaa kuponkia vastineeksi arvostelusta Googlessa, Älähtää tai TripAdvisor.

TripAdvisorissa ja Googlessa on tällä hetkellä mahdollisuus pyytää arvosteluja. Jos joku sanoo: "Vau, se oli mahtava ateria", voit sanoa: "Hei, olisi ihanaa, jos sanot sen Googlessa tai TripAdvisorissa." Yelp ei halua kysyä arvosteluja.

Yksi asia, jonka Martin sanoo toimineen hyvin, on QR-koodilla tai URL-osoitteella varustettu kortti, jonka avulla asiakkaat voivat johtaa heidät paikkaan, josta he voivat jättää arvostelun. Ajatuksena on, että yrityksesi on helppo tarkistaa yrityksesi, varsinkin kun monet ihmiset käyttävät älypuhelinta lähettääkseen paikan päällä.

Vaikka Martinin testauksessa on liian aikaista antaa aito korrelaatio hyvien arvostelujen ja suuremman liiketoiminnan välillä, hän sanoo, että yritykset rakastavat sosiaalisesta todisteesta saamaansa huomiota. He uskovat arvosteluilla olevan enemmän vaikutusta asiakkaiden saamiseen kuin Facebookin tykkäyksiin sekä Twitterin ja Google+: n seuraajiin.

Toinen asia, jonka Martin jakaa testeihin, on palvelun tarjoavan henkilön vaikutuskoulutus asiakkaan arvostelun saamiseksi.

Martin, jolla on organisaatiopsykologian tausta ja tutkinto, päätti jättää osan ihmisistä ilman koulutusta ja antaa heille vain kortteja ja perustietoja. Niillä, joita hän ei kouluttanut, oli erittäin vaikea pyytää arvosteluja, kun taas ne, jotka tiesivät käytettävät sanat, lähestymistapa ja laukaisu (heti kun henkilö sanoo tämän, se on tilaisuutesi aloittaa keskustelu arvosteluilla), oli paljon enemmän onnistunut.

Tarkastajalla on henkilökohtainen yhteys henkilöstön jäseneen, mikä tekee eron. Jos joku henkilökunnasta on hermostunut arvostelujen pyytämisestä, ehdottaa, että he aloittavat ihmisistä, jotka näyttävät ystävällisimmiltä ja ovat säännöllisiä asiakkaita.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi on parempi pyytää tarkistusta kuin yksinkertaisesti asettaa kortit tarkistuspyynnöllä.

Kuinka vastata huonoon arvosteluun

Negatiivisia arvosteluja on ainakin kahden tyyppisiä. Yksi on kilpailijalta, joka antaa yhden tähden arvostelun vetääkseen sinut tai yrityksesi alas. Toinen arvostelutyyppi on asiakkaalta, jolla ei ollut hyvää kokemusta yrityksestäsi.

Molemmissa tilanteissa paras käytäntö on vastata tarkoituksella ongelman ratkaisemiseksi.

Esimerkiksi Google- ja Yelp-arvostelut ovat muokattavissa. Parhaansa mukaan ongelmien selvittäminen saattaa johtaa henkilön muutokseen arvosteluun, vaikka sitä ei ole hyvä pyytää. Lisäksi sinun ei pitäisi tarjota kannustinta vastineeksi arvostelun muuttamisesta. Paras toimintatapa on rakentaa suhdetta tyytymättömän asiakkaan kanssa. Keskustele henkilön kanssa samalla tavalla kuin tekisit, jos hän olisi edelleen yrityksessäsi.

On myös tärkeää vastata myönteisiin arvosteluihin ja kiittää. Googlessa voit lisätä heidät piireihin, keskustella jne.

Kun sinä vastata kielteiseen arvosteluun, yritä ymmärtää sen kirjoittaneen henkilön näkökulma. Esimerkiksi, jos heillä oli kiire ja ruokasi kesti kauan, sano ”ymmärrän täysin, joskus keittiö vie vähän kauemmin. Haluaisimme saada sinut takaisin. Tule sisään ja katsotaan, mitä voimme tehdä saadaksemme sinulle hyvän kokemuksen. Olet arvokas meille. " Ole vain ystävällinen.

Pahin asia on olla puolustava, kun vastaat negatiiviseen arvosteluun, koska se ei auta ketään.

Tärkein tehtävä, Martin ehdottaa, on rakentaa niin sanottu sota-arkku, jossa on myönteisiä arvosteluja. Tällä tavalla negatiiviset eivät vaikuta laitoksesi yleisiin sijoituksiin (tai tähtiin). Jos esimerkiksi et halua, että arvosanasi 5 putoaa alle 4: n, kerää positiivisia arvosteluja vastaamaan väistämättömiä vähemmän kuin positiivisia arvosteluja.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi on tärkeää näkyä tuloksissa, jopa ilman fyysistä sijaintia.

Viikon löytö

Tämä mahtava vinkki on tarkoitettu pimeään ja haluat käyttää älylaitettasi. Jos huomaat, että katsot näyttöjä, etenkin älypuhelinta, myöhään illalla, huomaat siitä tulevan valon olevan sininen valo. On tieteellisesti todistettu, että sininen valo stimuloi aivoasi samalla tavalla kuin auringonvalo, mikä saa sinut ajattelemaan, että päivä on päivä ja pitää sinut hereillä.

 Opera Mini -selain Androidille ja iOS: lle on nimeltään "yötila", joka muuttaa tapaa, jolla valo tulee pois näytöltäsi.

Opera Mini -selaimen yötilassa on hieno peite selaimelle, joka suodattaa sinisen valon ja antaa sinulle hienovaraisen, tumman seepian sävyn.

Lataa ilmainen sovellus mobiililaitteellesi. Siirry asetuksiin ja paina Ota käyttöön, ja yötila on päällä koko ajan.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, kuinka Opera Mini Browser toimii sinulle.

Muut näyttelymaininnat

Tämän päivän näyttelyä tukee Sosiaalisen median menestyskokous 2015.

Haluatko parantaa sosiaalisen median markkinointia? Täytyy todistaa, että ponnistelut toimivat? Liity 4000 markkinointikumppaniin online-megakokoukseen, joka on suunniteltu inspiroimaan ja antamaan sinulle mahdollisuuden.

Löydä parhaat ja uusimmat keinot markkinoida yritystäsi Facebookissa, LinkedInissä, Twitterissä, Google+: ssa, YouTubessa, Instagramissa ja Pinterestissä. Löydä uusia tapoja parantaa sisältöäsi ja mitata tuloksia kotisi tai toimistosi mukavuudesta. Sinua johtaa kymmenet sosiaalisen median ammattilaiset, mukaan lukien Mari Smith, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Christopher Penn ja Michael Stelzner. Rekisteröidy nyt sosiaalisen median menestyskokoukseen. Alennuslippuja on rajoitettu.

Social Media Success Summit on verkkokonferenssi. Se on 36 erilaista istuntoa neljän viikon aikana. On kolme istuntoa päivässä, kolme kertaa viikossa, neljän viikon aikana. Ja se on kaikilla kuviteltavissa olevilla sosiaalisen median alustoilla. Tarkista se. Vierailla SMSS15.com merkittäviin aikaisin lintujen alennuksiin

Kuuntele esitystä!

.

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Ota yhteyttä Martiniin hänen kanssaan verkkosivusto tai sähköpostitse [sähköposti suojattu]
• Lisätietoja Google My Business.
• Perustaa yrityksesi Google+ -sivulta.
• Tutkia Älähtää ja TripAdvisor.
• Katso Opera Mini -selain.
• Lisätietoja Vuoden 2015 sosiaalisen median menestyskokous.
• Lue Vuoden 2015 sosiaalisen median markkinointiraportti.

Tapoja tilata sosiaalisen median markkinoinnin podcast:

• Napsauta tätä tilataksesi iTunesin kautta.
• Napsauta tätä tilataksesi RSS: n kautta (muu kuin iTunes-syöte).
• Voit tilata myös kautta Nitoja.

Kuinka tilata tämä podcast iPhonessa

Katso tämä nopea video oppiaksesi tilaamaan iPhonesi:

.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet online-arvosteluista? Jätä kommenttisi alla.

Bravan arvostelukuva luotu Aseta se.