Sosiaalisen median kuuluisuuksien omaavien työntekijöiden käsittely

Yksi sosiaalisen median suurista lupauksista on se kirjaimellisestikenellekään voi tulla julkkis nyt sosiaalisen median työkalujen halvan ja helpon saatavuuden vuoksi. Meillä kaikilla on ammuttu 15 megatavua mainetta, jos voimme luoda kiinnostavaa sisältöä.

Mutta mitkä ovat seuraukset yrityksille, jotka suhtautuvat tosissaan sosiaaliseen mediaan? Onko piilotettuja vaaroja yrityksille, joiden työntekijät ovat "liian hyviä" sosiaalisen median kanssa?? Tässä artikkelissa tarkastellaan julkkisten työntekijöiden viittä etua ja viittä uhkaa.

Työntekijän julkkis on syntynyt

Organisaatiot ympäri maailmaa yrittävät viisaasti sukeltaa sosiaaliseen mediaan hyödyntääkseen uusia mahdollisuuksia. Lupaukset ”joukkorahoituksen” ideoinnista ja ”viraalisten” menestystarinoiden luomisesta houkuttelevat valtavasti kaiken kokoisia ja toimivia yrityksiä. Tätä tehdessään yritykset luovat myös jotain, mitä he eivät koskaan odottaneet: työntekijöiden julkkis.

Siirtyminen kykyjen hallintaan

Työntekijän julkkis on joku organisaatiossasi, jolla on positiivinen maine yrityksesi brändin lisäksi tai sen lisäksi

. Sosiaalinen media mahdollistaa erinomaisen henkilökohtaisen brändäyksen yritysbrändäyksen lisäksi, joten voimansiirto ja tarve tapahtuu, kun työntekijöistä tulee julkkiksia ja he alkavat nähdä itsensä kyvyksi keskimääräisen sijaan työntekijät.

Kun työskentelet lahjakkuuden kanssa, on olemassa luontaisia ​​etuja ja mahdollisia maamiinoja. Kysy vain keneltä tahansa valmentajalta tai ammattilaisjoukkueen omistajalta. Tässä on viisi mahdollisuutta ja viisi uhkaa työntekijöiden julkkiksille:

Julkkisten työntekijöiden viisi mahdollisuutta

# 1: Ihmisen yhteys

Asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat voivat olla yhteydessä ihmiseen, johon he luottavat yrityksessäsi ja johon on todella syytä kiinnittää huomiota. Seurauksena on tuotemerkkitietoisuus, asiakaspalvelu ja lisääntyneet sitoutumismahdollisuudet. (Esimerkki: Frank Eliason Comcastissa, tunnetaan nimellä @comcastcares Twitterissä.)

# 2: Parempi uskottavuus

Julkkisten työntekijä tuo yrityksellesi uskottavuutta, jota sillä ei ole ollut eikä ole ollut pitkään aikaan. (Esimerkki: Robert Scoble Microsoft-päivien aikana.)

# 3: Parempi oivallus

Julkkisten työntekijäsi tietää asiakkaiden sykkeen ja voi ennakoida tarkasti reaktiot käytäntömuutoksiin, uusiin tuotteisiin tai tuotemerkin mukautuksiin. (Esimerkki: Lynsay Caylor pilottimatkakeskuksissa kuuntelee, oppii, raportoi ja toimii heidän Facebook-sivunsa takia.)

# 4: Parannettu vaikutus

Julkkisjäsenelläsi on kiinnostuneiden ja potentiaalisten asiakkaiden huomio ja luottamus. Nämä ovat ensimmäisiä ihmisiä, jotka todennäköisesti käyttävät rahaa yrityksesi kanssa. Heidän on vain puhuttava siitä ja katsottava, kuinka fanit juoksevat sen kanssa. (Esimerkki: Steve Jobs on lopullinen julkkis työntekijä.)

#5: Kriisinhallinta

Kuuluisuutesi työntekijä voi asettaa ennätyksen suoraan, jos PR-kriisi tapahtuu, koska alusta on jo paikallaan ja työntekijän ja hänen seuraajansa välillä on luottamus. (Esimerkki: Steve Rubel on käsitellyt erityistilanteita, kun hänen työnantajansa, Edelman PR, tuli tulen alle.)

Viisi julkkisten työntekijöiden uhkaa

# 1: Power Player

Julkkis työntekijäsi kehittää seuraajan, joka on hänelle uskollisempi kuin yrityksesi brändiin, tuotteisiin tai palveluihin ja yrityksiin käyttää tätä valtaa muutoksiin, joita yritys ei halua tehdä. Julkkis tietää, että hänellä on vaikutusvaltaa asiakkaiden kanssa, ja he ovat valmiita käyttämään sitä henkilökohtaisiin etuihin yrityksen etujen sijaan.

# 2: Gunslinger

Työntekijän julkkis vihaisee asiakkaita ajatuksella, mielipiteellä tai virheellä se heijastaa sitten huonosti yritystä ja luo PR-kriisin. Usein tällainen julkkis työntekijä pyytää anteeksi, mutta nauttii myös kiistan aiheuttamasta lisähuominnosta.

Vuonna 2009 James Andrews, Ketchum PR: n työntekijä, lensi Memphisiin tekemään esityksen asiakkaalleen FedExille. Saavuttuaan Memphisiin mennä FedExin päämajaan hän twiittasi, ettähän kuolisi, jos hänen täytyisi asua täällä“.

FedExin ihmiset näkivät sen ja kutsuivat hänet siihen. Sitten koko asia julkistettiin ja Ketchum PR: llä oli oma PR-tilanne. Ironista kyllä, Andrews aikoi puhua FedExille sosiaalisen median voimasta.

# 3: Chatterbox

Julkkisten työntekijäsi paljastaa vahingossa tai tietämättään salaisia ​​yritystietoja ja yrityksesi on päätettävä, miten tietovuoto käsitellään. Johtajuuden tai työntekijöiden julkkis pyrkii itse vetäytymään julkisesta keskustelusta tilanteen jälkeen näin, mutta haluat käsitellä sitä ennakoivasti ja todennäköisesti julkisesti samoilla keinoilla, jotka aiheuttivat ongelman ensimmäisessä paikka.

# 4: Vapaa agentti

Kuuluisuutesi työntekijä päättää lähteä yrityksestä uudelle työpaikalle ja ota hänen seuraajansa mukaan. Yrityksen mahdollisuus on päättää, tekivätkö he kaiken voitavansa säilyttääkseen työntekijän. Tämä tukee myös ajatusta saada enemmän ihmisiä yritykseen mukaan, joten jos yksi henkilö lähtee, et ole menettänyt koko segmenttiä keskusteluistasi.

# 5: Diva

Julkkisten työntekijät saattavat keskittyä julkkisten tilaan niin paljon, että heidän kanssaan on vaikea työskennellä tai vain ei kiinnosta normaalia työtä, koska he ovat niin keskittyneet kasvaa heidän heimo. Valitettavasti tämä henkilö on nähnyt yrityksesi askelkivenä suurempiin asioihin jo pitkään. Nyt se on vain selvempää. Mahdollisesta turhautumisesta huolimatta älä polta siltoja täällä, koska sinulla saattaa olla suhde nousevaan tähtiin.

Säädetty palkitsemisjärjestelmä

Asi, joka tekee julkkisten työntekijöistä ainutlaatuisen yrityksesi rakenteessa, on aikaisemmin työntekijän ensisijaiset palkkiot olivat palkka, ajoittainen kannustus ja toivo ylennyksestä jonain päivänä.

Nyt he voivat kuitenkin luoda seuraajan, joka välittää heistä enemmän kuin heidän oma managerinsa todennäköisesti tekee. Yritys toimittaa jatkuvasti palkkaa ja työntekijä täyttää tehtävänsä, mutta asiakkaiden huomio herättää oman palkkionsa.

Tarvitset toisiaan enemmän kuin luulet

Ironista on useimmissa tapauksissa se, että työntekijä saavutti "julkkis" -aseman suurelta osin sen yrityksen takia, jossa hän työskenteli. Niitä tukeva yrityksen nimi antoi välittömän auktoriteetin yleisölle.

Työntekijän omat kyvyt kuitenkin nostivat yrityksen nimen ja antoivat auktoriteetin tasolle, joka teki siitä todella hyödyllistä sekä yritykselle että työntekijälle. He tarvitsevat toisiaan enemmän kuin luulevat tarvitsevansa.

Sosiaalisen median ja työntekijöiden julkisuuden paineet työpaikalle ovat enimmäkseen positiivisia. Se muuttaa dynaamisen "Henkilöstöresurssit" "lahjakkuuden hallintaan" ja se on todella hyvä asia kaikille.

Yritykset saavat parempia ihmisiä, työntekijät ovat parempia ihmisiä ja asiakkaat hyötyvät koko järjestelyn eduista. Työntekijöiden julkkiksia pidetään uhkana joissakin yrityksissä, mutta he ovat rock-tähtiä muissa yrityksissä. Sosiaalinen media antaa jokaiselle organisaatiolle vielä yhden asian, joka on otettava huomioon heidän liiketoimintansa tulevaisuuden kannalta.

Joten, hyötyvätkö edut suuremmiksi kuin uhat? Onko yritykselläsi julkkis työntekijää? Kerro meille mielipiteesi alla olevasta kommenttikentästä.