Twitter-markkinointi Kuinka käyttää Twitteriä yrityksille

Käytätkö Twitteriä yritykseesi?

Mietitkö, kuinka Twitter voi auttaa sinua luomaan suhteita?

Saadaksesi lisätietoja Twitter-markkinoinnista ja siitä, miten se voi auttaa yritystäsi, haastattelen Mark W. Schaefer tälle jaksolle Sosiaalisen median markkinoinnin podcast.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinointi-podcast on Social Media Examinerin esitys.

Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijoita ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Esitysmuoto on on-demand talk radio (tunnetaan myös nimellä podcasting).

Tässä jaksossa haastattelen Mark Schaefer, kirjoittaja Tuotto vaikutukselle jaTwitterin Tao. Hän on myös markkinointitieteellinen jäsen Rutgersin yliopistossa ja hän bloggaa osoitteessa Kasvaa.

Mark kertoo kuinka hän käyttää Twitteriä vahvempien liikesuhteiden luomiseen ja asiakaspalvelun parantamiseen.

Opit parhaista Twitter-työkaluista ja siitä, miten ne sopivat markkinointistrategiaasi.

Jaa palautteesi, lue näyttelymuistiinpanot ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit!

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Twitter yrityksille

Missä Twitter sopii yritysten markkinointistrategiaan

Mark selittää sen hämmästyttävän asian Viserrys on se, että se voi tehdä monia erilaisia ​​asioita. Se on loistava oppimistyökalu ja paikka pysyä ajan tasalla uutisten kanssa.

Ja paras tapa Twitterin käyttöön on henkilökohtainen verkostoituminen. Puhuessaan asiakkaiden kanssa hän kysyy heiltä: "Oletko yritystyyppi, jolle voi olla hyötyä a kauppakamari kokous vai paikallinen verkottumistapaaminen? " Jos olet, sinun on oikea yritys olla Twitterissä.

Jos olet yritystyyppi, joka voi hyötyä henkilökohtaisesta verkostoitumisesta, Twitterin pitäisi olla jotain, jota pidät.

Jutustelu Twitterissä on pitkä tie kohti brändiuskollisuuden rakentamista. Twitter for business -yrityksen ainutlaatuinen puoli on, että löydät ihmisiä. On vaikea löytää ihmisiä ja luoda seuraajia blogiisi tai Facebookiin. Twitterissä se on helppoa.

Markin kirjassa Twitterin Tao, siellä on koko luku, joka on tarkoitettu asiaankuuluvien kohdennettujen ihmisten löytämiseen Twitterissä. Heidän ei tarvitse edes seurata sinua takaisin. Voit alkaa rakentaa yleisöäsi itse ja oppia ihmisiltä ja olla yhteydessä heihin. Lisää vain kommentti täällä ja siellä.

Retweetissä on suuri voima. “Uudelleentwiitata”Tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että jaat jonkun toisen sisältöä, jonka hän on lähettänyt tweettiin. Kun teet tämän, se tekee pari hämmästyttävää asiaa. Ensinnäkin se on kuin sanoa: "Kiitos! Hyvää työtä! Arvostan tätä sisältöä! " ja toiseksi, se auttaa sinua pääsemään heidän tutkilleen.

Jos teet hyvää työtä ympärilläsi asiaankuuluvan kohderyhmän kanssa, tämä yleisö tarjoaa sinulle upeaa sisältöä.

Pystyt nyt luomaan arvoa yleisöllesi muiden sisällön kautta. Kun olet uudelleentwiittanut jonkun muutaman kerran ja yrittänyt sitoutua, hän huomaa sinut. Se on hieno tapa rakenna yleisö, verkko ja muodosta yhteys. Se on steroidien verkostoituminen.

Markin käytäntö on seurata ihmisiä takaisin, koska et koskaan tiedä mihin se johtaa. Hienoa Twitterissä ja sosiaalisessa mediassa yleensä on, että voit tehdä siitä kaiken mitä haluat. Sääntöjä ei ole.

Markin strategia on, että jos olet laillinen henkilö, joka yrittää muodostaa yhteyden, toinen henkilö seuraa sinua takaisin, koska se on Twitterin todellinen arvo.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville kuinka Retweet-painikkeen koodi toimii.

Markin suosikki Twitter-työkalut

Markin mielestä siellä on monia hienoja työkaluja, mutta tärkein työkalu, jota hän käyttää, on HootSuite.

Twitteristä voi nopeasti tulla hallitsematon meluseinä.

Tämän helpottamiseksi Markin neuvo on jaotella Twitter-seuraajat luetteloihin. Näin voit välttää menettämästä mitään ihmisiltä, ​​joilta opit. Se on erittäin tehokas alusta. Tuolla on Ilmainen versio ja a Pro-versio.

Mark käyttää myös ManageFlitter auttaa hallitsemaan hänen tilinsä. Se voi auttaa tunnistamaan sinua seuraavat roskapostittajat ja auttamaan sinua löytämään passiivisia ihmisiä.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja siitä, miten ManageFlitter voisi toimia sinulle.

Twitter ja asiakaspalvelu

Yksi suosituimmista aktiviteeteista Twitterissä on asiakkaiden valittaminen. Twitterissä on paljon keskusteluja sinusta ja palveluistasi / tuotteistasi. Mark uskoo, että se on kuin uusi 800-numero. Jos et ole siellä vastaamassa toisesta päästä, se voi vahingoittaa mainettasi.

Huomaat, miksi monilla suurimmilla tuotemerkeillä on kirjaimellisesti sotahuoneita. Heillä on näytön ympärillä näytöt, joissa he seuraavat ja seuraavat sosiaalisen median aktiviteettiaan ympäri maailmaa.

Jotkut seurantatyökalut ovat erittäin kalliita ja erittäin hienostuneita. He pystyvät seulomaan ja lajittelemaan twiitit ja muun sosiaalisen median sisällön monin eri tavoin. Tästä on tullut erittäin tärkeä näkökohta yrityksille.

Mark on mukana Tom Webster nimisessä projektissa Sosiaalinen tapa. He käyttävät Edison Research tehdä sosiaalisen median tutkimusta.

Yksi hämmästyttävistä tilastoista, joka julkaistiin raportissa syyskuussa, osoitti, että 50% Yhdysvaltain sosiaalisen median käyttäjistä odottaa vastausta valitukseensa tunnissa. Vasteaika lyhenee. Asiakkaat odottavat vastausta myös ympäri vuorokauden.

Tämä on asia, jota Mark tällä hetkellä kamppailee. Joillakin hänen asiakkaillaan on puhelinkeskus, joka on avoinna vain 9–5 viitenä päivänä viikossa. Tämä on säätö, jota meidän on tarkasteltava. Tämä on osa haastetta tulla sosiaaliseksi organisaatioksi.

Kyse ei ole vain valintaruudun tarkistamisesta ja sosiaalisen median tekemisestä. Meidän on myös oltava sopusoinnussa sen kanssa, miten asiakkaamme käyttävät sosiaalista mediaa, milloin he käyttävät sitä ja mitä heidän odotuksensa ovat. Sitten meidän on tehtävä liiketoimintaa koskeva päätös siitä, miten sopeudumme ja sopeudumme näihin uusiin olosuhteisiin.

Meidän pitäisi tarkastella kuinka nopeasti reagoimme ja kuinka paljon rahaa panemme tämäntyyppisen palvelun taakse. On tehtävä joitain suuria päätöksiä.

Kuuntele ohjelmaa ja kuule esimerkkejä siitä, kuinka Social Media Examiner käyttää Tweetbotia.

Kuinka Twitter-identiteettisi vaikuttaa Klout-pisteisiisi

Mark jakaa miksi Klout on hyvin Twitter-keskeinen ja mitä Klout todella on. Hän uskoo, että Kloutista on väärää tietoa ja huonoja oletuksia. Mark uskoo, että Klout on tehnyt itselleen karhunpalvelun otsikollaan "Vaikuttamisen standardi".

Tämä järkyttää ihmisiä, jotka pitävät tätä kirjaimellisesti. Klout ei tiedä, kuinka vaikutusvaltaiset ihmiset ovat kotona tai töissä.

Yritykset, kuten Klout, Kred ja Vertaisindeksi yrität selvittää, voitko luoda tai koota verkkoa liikkuvan sisällön. Toisin sanoen, voitko luoda buzzia? Se saattaa tuntua yksinkertaiselta, mutta se, mitä he yrittävät tehdä, on monimutkaista.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi meidän on katsottava Kloutia luottopisteinä.

Kuinka yksinkertaistaa Twitter-kokemustasi

Mark uskoo, että vaikka on olemassa joitain hybridi-lähestymistapoja, ei ole mitään sääntöjä. Voit käyttää Twitteriä haluamallasi tavalla.

Jotkut ihmiset katsovat Twitteriä häiritseväksi meluseinäksi. Mutta Mark pitää sitä hämmästyttävien ryhmänä, jotka jostain syystä ovat ilmaisseet kiinnostusta häntä kohtaan.

Markin liikekumppanuudet ja mahdollisuudet ovat tulleet hyvin epätodennäköisistä paikoista. Se on paikka, jossa et koskaan tiedä mitä tapahtuu.

Hänen strategiansa on käyttää Twitteriä globaalina verkostoitumistyökaluna, ja tapa tehdä se on olla mahdollisimman osallistava. Luettelot voivat auttaa sinua hallitsemaan tätä tehtävää tehokkaasti. Mark on ohi 50000 ihmistä, jotka seuraavat häntä Twitterissä, joten hänen on keskityttävä luetteloihinsa.

Twitter-luettelot auttavat häntä myös keskittymään streamissään oleviin ihmisiin. Jos joku yrittää rakentaa suhdetta Markin kanssa, hän lisää hänet luetteloon. Ja joka päivä hän seuraa vähän siitä, mitä he tekevät.

Tulet myös selvittämään, miksi Mark pitää seurannan suuntausta mielenkiintoisena. Monet ihmiset, joilla on valtava määrä seuraajia, eivät seuraa ihmisiä, koska heidän mielestään Twitter ei enää toimi heille ja haluavat kokeilla jotain muuta.

Vuonna 2009, kun Twitteristä tuli suosittu, roskaposti hävitti sen melkein. Sama pätee Quora vuonna 2010 ja Klout vuonna 2011.

Markin mielestä se on oppitunti kaikille tilan aloittaville yrityksille. Sosiaalisen median aloittelijoiden on ajateltava vastatoimia ja hallittava roskapostia. Jos aloitat suosion, miten aiot käsitellä roskapostia?

Kuuntele ohjelmaa kuullaksesi, kuinka Twitter tekee nyt paljon parempaa työtä roskapostittajien tuhoamiseksi.

Twitter-sovellusliittymä ja suhde kolmansien osapuolten palveluihin

Mark kertoo, kuinka Twitter etsii jokaista mahdollisuutta ansaita rahaa alustallaan. Aiemmin monet yritykset ovat luoneet upeita uusia sovelluksia, jotka on rakennettu Twitterin tietoihin. Mutta Twitter ilmoitti kehittäjille 18 kuukautta etukäteen, ennen kuin he vetivät pistoketta. Joten nämä yritykset eivät voi enää käyttää Twitterin tietoja. Monet näistä yrityksistä satuttavat, ja harvat niistä ovat jopa ryhtyneet oikeudellisiin toimiin Twitteriä vastaan.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja siitä, miten Twitter ansaitsee rahaa alustallaan ja miten he työskentelevät muiden yritysten kanssa.

Markin suosikki tapoja markkinoida tapahtumia Twitterissä

Susan Ordona kysyy:Mitkä ovat suosikki tapasi markkinoida tapahtumia Twitterissä paitsi hashtagien käyttö?”

Mark toteaa, että ihmiset eivät halua kaikkea markkinointia. Ihmiset ovat sairaita mainostamisesta ja myynnistä. Jos käyt Twitterissä ja yrität myydä, myydä, myydä, mainostaa ja markkinoida, ihmiset virittävät sinut.

Hänen neuvonsa on olla kärsivällinen ja olla johdonmukainen ja järjestelmällinen rakentamalla kiinnostunut yleisö, joka on kiinnostunut sinusta. Joten kun sinulla on tapahtuma, he eivät ole yllättyneitä ja tukevat sinua. Jos olet luonnollisesti vuorovaikutuksessa ja ilmoitat, ihmiset houkuttelevat sinua.

Kuuntele ohjelmaa kuullaksesi, kuinka markkinointi yksinkertaisesti kertoo ihmisille jostakin.

Twitter-markkinointistrategia, jota kannattaa harkita

Yksi uusi asia, jonka Mark pitää todella mielenkiintoisena, vaikka se onkin vastoin kaikkea mitä hän on juuri puhunut, on se, että tietyt yritykset luovat viihdyttäviä henkilöitä.

Kuulet esimerkkejä tako-yrityksestä Luoteis-Tyynenmeren alueella, joka loi viisaan kaverin takon, joka jakoi hauskoja kommentteja. Oli toinen yritys, joka loi ostajan persoonan, jossa voit seurata hänen ostokokemuksiaan NYC: ssä. Se oli kaikki väärennös. Vaikka ihmiset tiesivät sen olevan väärennös, he kertoivat tarinan Twitterin kautta.

Toinen esimerkki on Coca-Cola, yksi maailman viisaimmista ja konservatiivisimmista markkinoijista monin tavoin, on luonut Twitter-tilin perustajalleen, Doc Pemberton. Se on tili, jossa hän pilkkaa itseään, vaikka hän kuoli kauan sitten.

Mark pitää sitä todella mielenkiintoisena vivahteena. Se on viihdettä. Ja kuten tiedämme, viihde on tärkeää, koska yritämme kilpailla tietotiheessä maailmassa, ja se tiheytyy päivittäin. Ehkä pilkata itseämme on tapa leikata läpi ja saada viestimme kuulluksi. Markin mukaan tämä pieni mikrotrendi on yllättänyt hänet ja pitää häntä mielenkiintoisena.

Mark kannustaa sinua kokeilemaan Twitteriä, jos olet vasta aloittamassa sosiaalisen median tutkimista. Jos olet hämmentynyt, vie aikaa lukemiseen Markuksen kirja.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi Twitter on kuin tyhjä paperi.

Viikon löytö

On mielenkiintoinen uusi ilmainen työkalu AgoraPulse olla nimeltään Facebook-sivubarometri. Voit liittää Facebook-tilisi sivustoon, ja se analysoi Facebook-sivusi satoja ja mahdollisesti tuhansia muita sivuja, jotka ovat tämän tietyn verkon sisällä.

Joitakin esimerkkejä sen antamista tilastoista ovat:

• Fanit saavuttivat prosenttiosuudet
• Kiinnostuksesi
• Ihmiset puhuvat tästä
• Negatiivinen palaute
• Viruksen ulottuvuus
• Orgaaninen ulottuvuus
• Napsautussuhteet

Tämän jälkeen voit verrata näitä tuloksia muihin valitsemiesi luokkien sivuihin.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, miten tämä toimii sinulle.

Muut näyttelymaininnat

Sosiaalisen median markkinointimaailma on Social Media Examinerin viimeisin megakonferenssi, joka pidetään San Diego Marriott Marquis & Marinan rannalla Kalifornian San Diegossa 7.-9. huhtikuuta 2013.

Kuten odotit, Social Media Examiner rekrytoi tähän konferenssiin suurimmat ja parhaat nimet sosiaalisen median markkinoinnin maailmassa. Vain parasta sinulle! Olla varma Tarkista se.

Jotkut ihmisistä, jotka esiintyvät Sosiaalisen median markkinointimaailma Mukana ovat Mark Schaefer, Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​John Jantsch, Dave Kerpen, Sally Hogshead, Michael Stelzner, Mitch Joel, Lee Odden ja Jesse Stay.

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Yhdistä Mark on -palveluun Viserrys tai hänen blogissaan Kasvaa
• Katso Markin kirjat: Tuotto vaikutukselle jaTwitterin Tao
• Lue lisää kauppakamari
• Ota selvää miten Uudelleentwiitata toimii
• Katso joitain Markin suosikki Twitter-työkaluja: HootSuite ja ManageFlitter
• Katso Sosiaalinen tapa, projektin, jonka Mark tekee Tom Webster
• Tarkista sosiaalisen median tutkimus osoitteessa Edison Research
• Suodata melu Twitterissä käyttämällä Twit Cleaner
• Katso TweetBot työkaluna tilisi seurantaan
• Yrittää Klout, Kred tai Vertaisindeksi vaikutuspistepalveluna
• Pään yli Quora tarkistaa heidän kysymys-vastauspalvelunsa
• Käytä Twitteriä live-keskusteluun TweetChat
• Tarkista Coca-ColaPerustajan Twitter-tili, Doc Pemberton
• Kokeile AgoraPulsen ilmaista uutta työkalua: Facebook-sivubarometri
• Lisätietoja Sosiaalisen median markkinointimaailma

Tapoja tilata sosiaalisen median markkinoinnin podcast:

• Napsauta tätä tilataksesi iTunesin kautta.
• Napsauta tätä tilataksesi RSS: n kautta (muu kuin iTunes-syöte).
• Voit tilata myös kautta Nitoja.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet Twitterin käytöstä liikesuhteiden rakentamiseen? Jätä kommenttisi alla.