6 tapaa suojata Twitter-maineesi: Sosiaalisen median tutkija

Tee sinä käytä Twitteriä markkinoidaksesi yritystäsi?

Kuinka Twitter-maineesi on?

Twitterin lyhyet viestit vaativat samaa huolellisuutta kuin Facebookissa ja muissa pidemmän muotoisissa sosiaalisen median alustoissa.

Tässä artikkelissa näytän sinulle kuusi vinkkiä, joiden avulla voit suojata Twitteriäsi maine välttämällä joitain yleisiä virheitä.

# 1: Vahvista kaikki mitä twiitit

Väärät tiedot leviävät kuloina Twitterissä. Julkkikset kuolevat ja heräävät eloon päivittäin, epätarkat uutiset altistuvat, huonot linkit välittyvät ja väärin osoitetut lainaukset saavat tuhansia uudelleentwiittauksia.

Yrityksesi menestyvän Twitter-tilin kulmakivi on maine luotettavana tietolähteenä. Ennen kuin twiittit tai uudelleentwiitat linkin tai tarinan tilisi kautta, on tärkeää varmista, että linkki johtaa aitoon artikkeliin ja että twiittamasi tarina tai uutiset ovat oikeita.

Valitse jakamasi sisältö luotettavista resursseista. Twiittaa tililtäsi vain, kun olet 100% varma jakamasi sisällön oikeasta ja tarkasta sisällöstä.

# 2: Muodosta suhteet ennen myyntiä

Yksi yleisimmistä virheistä, joita voit tehdä yrityksen omistajana tai johtajana Twitterissä, on yrittää myydä seuraajillesi ja yleisöllesi ennen kuin muodostat yhteyden heihin.

Jos haluat, että brändisi nähdään arvokkaana ja mielenkiintoisena asiakkaillesi, jotka ovat kiinnostuneita palveluistasi ja tuotteistasi, sinun on käytä Twitteriä alustana yhteyksien luominen ja vaaliminen pitkän aikavälin näkökulmasta.

Jaa hyödyllistä sisältöä, kirjoita keskusteluja, joissa voit lisätä arvoa, auttaa ihmisiä aina kun mahdollista ja @vastaa enemmän kuin tweetit.

Tee nämä asiat luoda suhde seuraajiin, ja he ovat tyytyväisiä asiaankuuluviin tarjouksiisi.

Harjoittele ensin, myy myöhemmin.

# 3: Vastaa asiakkaille nopeasti

Twitter ei ole sähköposti. Ihmiset, jotka ottavat sinuun yhteyttä Twitterissä, odottavat sinun vastaavan nopeasti, varsinkin kun heillä on ongelmia palvelun kanssa tai ongelma on ajankohtainen.

Fanit ja potentiaaliset asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa kanssasi, kun olet läsnä Twitterissä. Kun he tekevät, on tärkeää, että sinä vastata hyvin nopeasti heidän kysymyksiinsä ja avunpyynnöistään.

Jos sinulla ei ole täydellistä vastausta, kuitata lähettäjän twiitti välittömästi ja ilmoita hänelle seuraa täydellistä vastausta mahdollisimman pian.

Kuvaa vastauksia varten 20-30 minuutin ajanjakso.

# 4: Lähetä johdonmukaisesti

Tweet 20 kertaa päivässä kuukauden ajan, katoaa sitten 3 viikoksi ja kuvio lähettää viestin epäjohdonmukaisuudesta yleisöllesi.

Mikään kolmessa edellisessä vaiheessa hahmoteltu ei toimi, ellet hallinnoi Twitter-tiliäsi johdonmukaisesti.

Aseta lähetystiheys; esimerkiksi vähintään 3 kertaa päivässä - ja pidä siitä kiinni mahdollisimman tarkasti.

Käytä verkkopalveluja, kuten Puskuri ajastaa twiitit ja uudelleentwiittauksia tietyinä päivinä ja viikoina. Jonoon asettamasi sisältö jaetaan automaattisesti tililtäsi koko päivän ajan.

Ylläpidä tasainen twiittivirta luodaksesi luottamuksen mukavuuteen median kanssa.

# 5: Kohtaa kriitikot

Bill Cosby sanoi kerran hän ei tiennyt menestyksen resepti, mutta tiesi epäonnistumisen: yritä miellyttää kaikkia. Aina on joku, joka ei pidä brändistäsi tai ei ole samaa mieltä näkemyksesi kanssa tietyistä aiheista.

Jos twiittisi tai jotain yritykseesi liittyvää kritisoidaan Twitterissä, merkitystä on, miten reagoit.

Tweetin poistaminen saattaa tuntua nopealta korjattavalta, mutta se on valtava virhe. Kaikki sosiaalisessa mediassa on pysyvää, ja kuvakaappaukset kaikesta poistamastasi voivat päätyä vahingoittamaan enemmän kuin live-twiitti.

Tumma hevonen espresso vastasi tällä tavalla asiakkaalle, joka valitti tiloissaan olevien pistorasioiden lukumäärästä:

Vastaanottaja suojata maineesi Twitterissä mahdollisesti esiintyvän negatiivisuuden edessä, on olemassa muutama varma tehtävä:

• Vastaa mahdollisimman nopeasti.
• Pidä vastauksesi positiivisena.
• Ilmoita tosiasiat ja mielipiteesi selkeästi.
• Pyydä anteeksi tarvittaessa.

Kriitikoiden asianmukainen käsittely vahvistaa mielipiteesi tai minimoi virheidesi vahingot.

# 6: Automatisoi vastuullisesti

Liiallinen Twitter-tilisi automatisointi voi vahingoittaa kuvaa.

On okei käyttää automaatio- ja ajoitustyökaluja, kuten Puskuri, Jos tämä sitten tuo ja muut, jos haluat:

• Synkronoi muut sosiaalisen median päivitykset Twitter-syötteesi kanssa
• Tervetuloa uudet seuraajat lähettämään suoraviesti, joka ei sisällä roskapostia
• Esiaseta aikaherkkä päivitys
• Twiittaa tietyllä tahdilla koko päivän tai viikon

Mutta et halua käyttää liikaa automaatiota. Seuraajat haluavat tuntea yhteyden tilisi takana olevaan henkilöön ja yritykseesi.

Käytä automaatiota auttaaksesi sinua hallitsemaan päivityksiäsi, mutta Muista, että Twitter on foorumi, joka kukoistaa melkein välittömässä keskustelussa. Sinun täytyy ole paikalla henkilökohtaisesti, jotta ponnistelusi onnistuisivat.

Henkilökohtaiset noutosi

Vaikka Twitter liikkuu nopeasti, kaikki tekemäsi virheet voivat pysyä kanssasi ja vahingoittaa mainettasi seuraajien ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa.

Käytä näitä vinkkejä lähtökohtana luo maineesi onnistuneen Twitter-tilin hallinnoinnissa.

Mitä mieltä sinä olet? Mikä on kokemuksesi Twitter-maineen hallinnasta? Mitä vinkkejä voit lisätä keskusteluun? Jätä kommenttisi alla.