Online-arvostelut: Kuinka vastata petollisiin arvosteluihin: Sosiaalisen median tutkija

Tarkastavatko ihmiset yritystäsi verkossa?

Oletko koskaan saanut negatiivisia tai vilpillisiä arvosteluja?

Haastattelen Dan Leminia saadaksesi selville, mitä tehdä, kun saat arvostelun, jota et odottanut.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinoinnin podcast on Social Media Examiner -tilaustuote. Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijoita ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Tässä jaksossa haastattelen Daniel Lemin, perustaja Yksi hyvä merkki. Hän on myös strategi Vakuuta ja käännyja upouuden kirjan kirjoittaja, Manipuroitu.

Dan tutkii online-arvosteluja ja kuinka käsitellä huonoja ja vilpillisiä arvosteluja.

Huomaat, miksi online-arvostelut ovat niin tärkeitä.

Jaa palautteesi, lue näyttelyhuomautukset ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit.

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Online-arvostelut

Danin tarina

Dan aloitti online-uransa Googlen yritysmarkkinointitiimissä ja näki musta hattu SEO (Hakukoneoptimointi). Hän selittää eron valkoinen hattu (hyvä) ja musta hattu (huono) hakukoneoptimointi, ja puhuu linkkitiloista esimerkkinä mustahattujen taktiikoista.

Google rakasti Yelpin tuoretta sisältöä, ja Dan sanoo, että luokitus- ja arvostelualustat houkuttelivat varjoisia SEO-merkkejä. He näkivät mahdollisuuden jatkaa kuluttajien "huijaamista" uusien alustojen kautta.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi pienten ja keskisuurten yritysten omistajien on tiedettävä SEO-teollisuuden dynamiikka.

Miksi arvostelut ovat tärkeitä

Dan jakaa sen melkein 90% kuluttajista sanoo luottavansa arvosteluihin niin paljon kuin he luottavat ystäviinsä ja perheeseensä. Koska niin monet ihmiset tekevät päätöksiä online-arvostelut, suurin osa yrityksen mahdollisista asiakkaista suodattaa arvostelusivustojen kautta.

Koska Google suosii tämän tyyppistä sisältöä, arvostelut ovat uusi SEO-taktiikka, ja siksi sivustojen omistajat lisäävät jonkin tyyppisen luokituksen ja arvostelukomponentin. Esimerkiksi monet vieraanvaraisuusyritykset pitävät Starwood - hotellit ovat lisänneet arvosteluja verkkosivustoilleen.

Hänen mukaansa yksi arvostelu ei välttämättä tee tai riko yritystä, mutta varoittaa, että arvosteluteollisuuden läsnäolo voi tehdä tai rikkoa pienyrityksiä, koska niillä ei ole kaikkia työkaluja ja tekniikoita, joita suuri yritys, kuten Chipotle, voisi omistaa.

Kun häneltä kysytään, millä arvostelusivustoilla on merkitystä, Dan selittää tutkimuksensa mukaan, että se riippuu todella yritysluokasta. Esimerkiksi, Gondolaseikkailut Newport Beachillä, joka on erikoistuneessa teollisuudessa, sanoo Yelpin merkitys, mutta TripAdvisor on vielä tärkeämpi.

Dan sanoo, että yritykset voivat seurata arvosteluja manuaalisesti käymällä jokaisella arvostelusivustolla, mutta se on erittäin aikaa vievää. Apuna on koko kotiteollisuus, kuten ReviewTrackers ja ReviewPush jotka tarkistavat yrityksiä.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi tietää, kuinka paljon liikennettä Yelp saa Googlelta.

Väärennettyjen arvostelujen tarkoitus

Dan jakaa, että väärennettyjen arvostelujen tarkoituksella on erilaisia ​​tasoja.

Hän keskustelee ensin väärennetyistä positiivisista arvosteluista ja sanoo, että useita viikkoja sitten Amazon nosti ennennäkemättömän oikeusjutun 1100 ihmistä vastaan. He syyttivät tuntemattomia ihmisiä Fiverr arvosanojen myymisestä voittoa varten Amazonissa.

Kirjassaan Dan haastatteli nuorta naista, joka kirjoittaa arvosteluja elantonsa varten ja sanoo, että on hyvin vaikeaa erottaa hänen arvosteluja laillisista arvosteluista.

Dan keskustelee väärennetyistä arvosteluista, jotka on luotu vahingoittamaan yrityksen mainetta. Dan jakaa myös esimerkin toisen tyyppisestä väärennetystä arvostelusta, huijauksesta, joka kohdistettiin häävalokuvaajiin Bayn alueella.

Vastattuaan verkkosivustojensa lailliseen kyselyyn näyttäneet valokuvaajat saivat sähköpostin, jossa sanottiin "päätin olla palkkaamatta sinua" tai "muutimme päivämäärää". Sähköpostissa sanottaisiin: "Työskentelen online-maineyrityksessä, ja kuulin, että joidenkin valokuvaajien kanssa on menossa huijaus: ihmiset uhkailivat heitä pahalla arvostelut. Jos näin tapahtuu sinulle koskaan, tiedän miten päästä eroon siitä. "

Muutama viikko myöhemmin valokuvaaja saa väärennetyn arvostelun tai häntä uhkaillaan, joten he soittavat tälle henkilölle, jotta se menisi pois - hinnalla.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla muista skenaarioista, joita Dan ei välttämättä usko olevan totta.

Kuinka käsitellä epäilyttäviä arvosteluja

Ensimmäinen asia, jonka Dan sanoo yrityksille, on "älä paniikkia", koska kielteinen arvostelu, vaikka se olisi väärennös, ei vie yritystäsi. Hän sanoo, mitä voit tehdä huonossa tai vilpillisessä uudelleentarkastelussa, riippuu alustasta.

Dan jakaa, että vaikka kaikilla arvostelusivustoilla on käytettävissä korjaustyökaluja, ne (erityisesti Yelp) ovat huonoja täyttämään lupauksensa avusta. Hänen kirjansa, Manipuroitu, selittää, miten saada apua pyyntöihin vastaavien ihmisten huomio ja kuinka hyödyntää vuorovaikutustasi heidän kanssaan.

Dan kertoo kuuntelijoille, miksi hänen mielestään sinun tulisi ilmoittaa läsnäolosi joka kerta, kun arvostelu tapahtuu, vaikka luulet sen olevan negatiivinen. Hän varoittaa, että yksi vaikeimmista oppeista, joita ihmiset oppivat, on kuinka vihastua julkisen foorumin yhteydessä.

Dan kertoo kuinka juokseva Wade Lombard muuttoyritys Austinissa, Texasissa, kehitti hyvän vastausmenetelmän nimeltäpysäytä, pudota ja rullaa. ” Dan suosittelee yritysten omistajia käyttämään tätä menetelmää kuumina hetkinä.

Hän uskoo, miten vastaat, kertoo paljon potentiaaliselle asiakkaalle siitä, mitä he voivat odottaa sinulta yrityksen omistajana.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, mitä tapahtui sen jälkeen, kun joku jätti yhden tähden arvostelun toiselle kirjani, Tuoda markkinoille.

Viikon löytö

Oletko koskaan käynyt verkkosivustoilla ja nähdä lähtölaskenta kellot? Kuunneltuani podcastin, joka jakoi useita jaettuja testejä siitä, kuinka lähtöajastimet vaikuttivat muuntamiseen, aloin kokeilla ja huomasin, että niillä on merkitystä.

Tehtyään paljon tutkimusta löysin tämän hienon verkkosivuston nimeltä CountdownMonkey.com, jonka avulla voit luoda erilaisia ​​ajastimia (tulostaulu, rullaaminen jne.). Voit hallita jopa erikoistehosteita, värejä ja kirjasinkokoja.

Countdown Monkey sisältää WordPress-lyhytkoodin, joten voit lisätä sen helposti sivupalkin widgeteihin ja myyntisivuihin. Toisen hienon ominaisuuden avulla voit piilottaa laskurin, kun myynti tai tapahtuma-aika on lopussa. Jos esimerkiksi asetat myynnin päättyvän keskiyöhön, laskuri katoaa automaattisesti sivultasi tuolloin.

Tämän äänityksen jälkeen Countdown Monkey on 79 dollaria vuodessa. Lukijoiden kiireellisyyden tunne lähtölaskennasta, kun myynti on loppumassa, voi johtaa ylimääräiseen myyntiin, joten se voi maksaa itsensä. Jos haluat nähdä sen toiminnassa, katso Sosiaalisen median markkinointimaailma -sivu.

Katso se osoitteesta CountdownMonkey.com.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, kuinka Countdown Monkey toimii sinulle.

Muut näyttelymaininnat

Tämän päivän näyttelyä tukee Sosiaalisen median markkinointimaailma 2016.

Voit nyt rekisteröityä Sosiaalisen median markkinointimaailma 2016. Se on maailman suurin sosiaalisen median markkinointikonferenssi. Osallistumalla sinuun luodaan yhteydet yli 100: een maailman parhaista sosiaalisen median ammattilaisista (plus 3000 ikäisistäsi) ja löydät upeita ideoita, jotka muuttavat sosiaalisen median markkinointia.

Katso, mitä osallistujat kokivat vuoden 2015 konferenssissamme.

Tapahtuma järjestetään San Diegossa Kaliforniassa 17., 18. ja 19. huhtikuuta 2016.

Verkostoituminen tulee olemaan irti koukusta. Meillä on avajaisjuhlat lentotukialuksella, USS Midway.

Jos olet läsnä aidalla, tärkein syy osallistua on luoda yhteyksiä ihmisiin, jotka ovat samanlaisia ​​kuin sinä. Nämä suhteet voivat johtaa tulevaisuuden mahdollisuuksiin yrityksellesi. Sinulla on mahdollisuus kättellä ihmisiä, kuten Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel ja luettelo jatkuu ja edelleen. Meillä on uskomaton kokoonpano maailman johtavista sosiaalisen median ammattilaisista.

Sadat ihmiset ovat jo ostaneet lippunsa ja sitoutuneet tulemaan tähän konferenssiin. Jos olet kuullut sosiaalisen median markkinointimaailmasta ja halunnut aina olla yhteydessä johtaviin ajatusjohtajiin ja imeä paljon tietoa, vieraile SMMW16.com. Katso se, jos vain nähdäksesi, miten teemme lähtölaskennan. Vieritä alaspäin ja näet sen sivupalkissa tai tarkista se rekisteröintisivulla.

Meillä on paras hinnoittelu, jonka löydät tällä hetkellä. Napsauta tätä tarkistaaksesi puhujat ja esityslistan ja tartu varhaisen lintusi alennukseen.

Kuuntele esitystä!

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Ota yhteyttä Daniin hänen kanssaan verkkosivusto.
• Lukea Manipuroitu.
• Tarkista Yksi hyvä merkki ja Vakuuta ja käänny.
• Lisätietoja musta hattu SEO ja valkoinen hattu SEO.
• Tutkia Googlen tuoreuden käsite.
• Tarkista Älähtää ja TripAdvisor.
• Lukea miksi asiakkaat luottavat online-arvosteluihin.
• Tutustu arvosteluihin sivustolla Gondolaseikkailut ja Starwood - hotellit.
• Tarkista ReviewTrackers ja ReviewPush.
• Lukea Amazonin oikeusjuttu ihmisille, joille maksetaan väärennettyjä arvosteluja päällä Fiverr.
• Tutkia Wade Lombard"Stop, drop and roll" -konsepti vastaaminen arvosteluihin.
• Tarkista Countdown Monkey.
• Seuraa minua, tilaa ja kuuntele Social Media Examiner -viikoittaisia ​​blabeja.
• Lisätietoja 2016 sosiaalisen median markkinointimaailma.
• Lue Sosiaalisen median markkinointialan raportti 2015.

Tapoja tilata sosiaalisen median markkinoinnin podcast:

• Napsauta tätä tilataksesi iTunesin kautta.
• Napsauta tätä tilataksesi RSS: n kautta (muu kuin iTunes-syöte).
• Voit tilata myös kautta Nitoja.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet vilpillisistä online-arvosteluista? Jätä kommenttisi alla.