Kuinka sympaattisuus vaikuttaa markkinoinnin menestykseen: Sosiaalisen median tutkija

Välitätkö siitä, että pidät työssä?

Luuletko, että miellyttävyydellä pitäisi olla jopa merkitys liiketoimintapäätöksissä?

Jos yrität vastata näihin kysymyksiin, saatat sekoittaa "miellyttävyyden" siihen, että sinua pidetään "mukavana". Nämä kaksi eivät ole sama asia.

Viimeisimmässä kirjassaan Likeonomics: Odottamaton totuus luottamuksen ansaitsemisen, käyttäytymisen vaikuttamisen ja innostavan toiminnan takana, Rohit Bhargava selittää sen sympaattisuudella ei ole mitään tekemistä mukavuuden kanssa, ja kaikella on uskottavuutta.

Olen käynyt läpi satoja kenttäkokouksia ja voin kertoa sinulle yhden asian varmasti... epämiellyttävät yrittäjät eivät koskaan saa rahoitusta. ~ Guy Kawasaki

Työn paradoksi

Steve Jobs oli selvästi visionääri, jolla oli loistava mieli. Mutta hänet kuvataan usein olleen egomanialainen ja "vaikea työskennellä".

Kun Niken toimitusjohtaja Mark Parkerilta kysyttiin parhaista neuvoista, joita hän on koskaan saanut, hän muistuttaa Jobsin kertoneen hänelle muutama kuukausi ennen kuolemaansa:

Nike valmistaa joitain maailman parhaita tuotteita - tuotteita, joita kaipaat. Mutta teet myös paljon paskaa. Poista vain paska ja keskity hyviin juttuihin.

Työpaikat eivät pelanneet hienosti, mutta hänellä oli sellainen rehellisyys ja selkeys näkemyksistä, jotka vetivät ihmisiä hänen luokseen, tekivät hänestä uskottavan ja jopa miellyttävän omalla tavallaan.

Jos haluat opi olemaan miellyttävämpi ja rakentamaan kukoistava ura tai yritys, Likeonomics on paras sijoitus, jonka olet koskaan tehnyt. Tässä on, mitä sinun on tiedettävä kirjasta.

Kirjoittajan tarkoitus

Likeonomics käsittelee tekijän mielestä suurin liiketoiminnan kriisi tänään: ”uskottavuus” (tai luottamus). Luottamuksen puuttuminen vaikeuttaa yritysten menestymistä, ihmisten löytämistä tai säilyttämistä tai kenenkään uskoa mihinkään.

Rohit väittää, että järjestyksessä Yritysten on oltava miellyttävämpiä ollakseen uskottavampia ja luotettavampia. Ydin Likeonomics miten ihmiset ja organisaatiot menettävät luottamuksen ja miten he voivat saada sen takaisin!

Mitä odottaa

Toisin kuin aikaisemmat kirjat, jotka olen tarkistanut täällä Social Media Examiner -ohjelmassa, Likeonomics on ensimmäinen kirja, jolla ei ole juurikaan tekemistä sosiaalisen median kanssa. Se on oikeastaan ​​yritysversio Kuinka voittaa ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin kirjoittanut Dale Carnegie.

Likeonomics selittää, miksi meillä on syvä tarve pitää meistä,mitä todella on miellyttävä ja kuinka hyvien suhteiden luominen muihin johtaa eksponentiaaliseen liiketoiminnan menestykseen!

Opit:

• Uskottavuuskriisi ja miten se ratkaista
• Miksi verkostoitumisen on kuoltava
• Likeabilityn ROI (ja miksi verkkosivustosi todella haisee)
• Miksi miellyttävät liikemiehet (ja poliitikot) aina voittavat
• Viisi mieltymysperiaatetta
• Ja paljon enemmän

Kirjan kohokohdat

Uskottavuuskriisi

Elämme yhteiskunnassa, jossa ihmiset ovat menettäneet luottamuksensa kaikenlaisiin instituutioihin. Syy tämä kriisi jakautuu neljään asiaan:

• Markkinointi spin ja todellinen valheita- jokaisesta ravintoarvomerkinnästä, joka ilmoittaa tuotteen olevan ei (esim. "kaikki luonnolliset", "sydän terve" tai "laihtua 14 kg." 14 päivässä! ”), kuluttajien usko totuuteen kuolee vain vähän. Kun yritykset valehtelevat piilottamalla totuuden ja nämä valheet muuttuvat skandaaleiksi, menetämme luottamuksen niihin suuresti (esim. Barclays Bankin toimitusjohtaja maksaa skandaalin).
• Kasvottomuus ja yrityspuhuminen- Kun viestit tulevat suurilta yrityksiltä, ​​joihin meillä ei ole henkilökohtaista yhteyttä, emme todennäköisesti usko niitä. Kasvottomia organisaatioita ja ihmisiä on melkein mahdotonta pitää, puhumattakaan uskoa. Ajattele IRS: tä tai TSA: ta.

  

• Äänenvoimakkuus—Kuluttajia pommitetaan nykyään noin 3 500–5 000 markkinointiviestillä päivässä (markkinointiyhtiö Yankelovichin mukaan). Kun viestien määrä kasvaa niin valtavasti, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin aloittaa oletusarvoisessa epäluottamustilassa. Mieti, kuinka monta avaamatonta sähköpostia sinulla on postilaatikossa juuri nyt.
• Kuluttajansuoja- Kuluttajansuojan luonteeseen kuuluu kuluttajien kouluttaminen pelastavammiksi. Ironista kyllä, tämä koulutus saa heidät myös epäilemään kaikkea (esim. tämä kalifornialainen mies haastaa Applen, koska Siri 'ei tiedä mistä hän puhuu‘) Ja automaattisesti epäluulo organisaatioille, joiden viestit (heidän mielestään) on suunniteltu manipuloimaan niitä jollain tavalla.

Periaatteet Likeonomics

Kysymys vertailtavuudesta on kaikkialla ympärillämme. Esimerkiksi on syy, miksi poliitikkojen mieltymys on niin tärkeä kyselykysymys näinä päivinä. Tutkimuksen mukaan ihmiset voivat sanoa äänestävänsä suoraan asioista, mutta kuten Emory-yliopiston psykologi Drew Westen sanoo, "... kun syy ja tunne törmäävät, tunne voittaa aina."

Ja niin on liiketoiminnan kanssa. Yrittäjät, jotka ovat niin tuloshakuisia, että unohtavat, mitä kuluttajat todella haluavat, osoittavat virheellisen käsityksen markkinoiden toiminnasta. Mitä sitten tehdä kuluttajat haluavat?

# 1: Totuus

Huhtikuussa 2009 kaksi kelmi Dominon työntekijää kuvasivat tekevänsä hulluja asioita pizzalla, jonka aiot toimittaa asiakkaalle. Sitten he lähettivät videon YouTubeen. Pian sen jälkeen toimitusjohtaja Patrick Doyle pyysi anteeksi, mutta oli liian myöhäistä.

Pizza myynti alkoi laskea, kun media otti virusvideon. tavallinen markkinointiratkaisuei olisi ollutanna myrskyn ohittaa ja lataa sitten alennuksia tai jokin muu nero-kampanja päivän säästämiseksi.

Mutta Doyle halusi tehdä jotain erilaista. Hän päättimuuttaa todellisuutta sen sijaan. Toimimalla vilpittömän asiakaspalautteen perusteella, joka haastaa Dominon vaihtamaan tuotetta, hän teki juuri sen -hän muutti kaiken mausteista kastikkeeseen - ja kun ne olivat valmiit, juoksi aivan uuden mainoksen Tietoja "Pizza Turnaroundista".

Se oli todellista, se oli ihmistä ja se sai ihmiset alkamaan miettiä uudelleenDomino. Uusien mainosten näyttämisen ensimmäisellä neljänneksellä myynti kasvoi kaksinumeroisina ja yhtiö ilmoitti nettotulojen kasvavan 10,6%!

Ottaa mukaan: Ihmiset reagoivat ihmisyrityksiin inhimillisesti, ja joskus kaikkein inhimillisin asia, jonka voit tehdä, on myöntää hankala totuus. Se herättää uskollisuutta ja luottamusta.

# 2: Epäitsekkyys

Asiakkaat vastaavat tuotemerkkeihin, jotka tavoittavat heidät epäitsekkäästi. Hyvä uutinen on se Viserrys on osoittautunut yhdeksi tehokkaimmista työkaluista yrityksille tehdä juuri niin.

Vuonna 2011 eräät maailman suurimmista tuotemerkeistä kokoontuivat New Yorkissa pidetyssä hyödyllisen sosiaalisen median huippukokouksessa Kaupunki selvittää, miten sosiaalisen median käyttö voi johtaa parempaan asiakaspalveluun (ilmeisesti kukaan ei tiennyt, miten tämä teki töitä).

Huippukokouksen edetessä markkinoijat alkoivat ymmärtää, että nuo tuotemerkit, jotka olivat keskittyneet suhteiden rakentamiseen luomalla eniten sitoutumista Twitterissä, olivat eniten nähneitä menestyviä asiakaskokemuksia.

He eivät vain vastanneet asiakkaiden kysymyksiin tai valituksiin Twitterissä, he vastasivat myös ennakoivasti kysymyksiin, joita asiakkaat eivät olleet kysyneet heiltä suoraan (Twelpforce Best Buy tekee tämän). Ja vaikka tämä olisi ollut erittäin kammottavaa puhelimessa, se otettiin vastaan ​​ja vietettiin sosiaalisessa verkossa!

Ottaa mukaan: Twitter sallii tuotemerkkien olla yhteydessä kuluttajiin tarjoamalla hyödyllinen näkökulma, joka auttaa asiakkaita heidän ongelmissaan. Toki se on aikaa vievää eikä välttämättä aina tuota taloudellista hyötyä, mutta markkinoijat haluavat luoda syvempiä asiakasyhteyksiä tulisi keskustella epäitsekkäästi asiakkaidensa kanssa sekä verkossa että offline-tilassa.

# 3: Yksinkertaisuus

On olemassa syy, miksi Google on uskonnollisesti vastustanut kiusausta laittaa kotisivulleen mitä tahansa, paitsi tekstiruutu ja hakupainike. Samasta syystä asiakkaat ympäri maailmaa arvostivat Steve Jobsia. Hänen todellinen kirkkautensa osoitti tapaa, jolla hän loi asioita, jotka olivat riittävän yksinkertaisia ​​lapsen käytettäväksi.

Asiakkaat haluavat yksinkertaisuutta, koska se eliminoi sekaannuksen ja lisää luottamusta. Katso esimerkiksi tätä SlideShare ‘lautasliinaesitys"Dan Roam selittää hämmästyttävän yksinkertaisella tavalla, miten Yhdysvaltojen terveydenhoitojärjestelmä toimii.

Yksinkertaisuuden suhteen on syytä pitää mielessä kolme asiaa:

• Kun voit yksinkertaistaa ideaa, tuotetta tai palvelua, siitä tulee selkeämpi, helpompi muistaa ja helpompi tehdä.
• Yksinkertaisuus voi johtua pelkistyksestä. Etsi tuotesuunnittelija kuka voi poistaa kaikki kerrokset tai toiminnot, joilla ei ole merkitystä ja keskittyä asian ytimeen.
• Visuaalisen ajattelun ja kuvien piirtämisen voima sanojen käyttämisen sijaan on täydellinen tapa yksinkertaistaa ideoita ja tekee niistä ymmärrettävämpiä.

Merkityksellisyysja ajoitus ovat kaksi muuta miellyttävyyden pääperiaatetta Rohit keskustelee, mutta en halua luovuttaa kaikkea täällä, joten annan sinun lukea itsestäsi.

Henkilökohtainen vaikutelma

Ole hyvä, ole hyvä, siirry Amazon ja noutaa tämä kirja heti! Haluan selittää miksi:

• Jos olet B2B-tuotemerkki, sinun on tiedettävä, että on monia ihmisiä, jotka kokevat luokan olevan syrjäisenä ja lähestymättömänä. Mutta älä huoli, Rohit näyttää sinulle mitä tehdä.

• Jos et ole B2B-yrityksessä, saatat ajatella, että olet oletusarvoisesti miellyttävä ja että kaikki asiakkaasi yksinkertaisesti rakastavat sinua. Mutta oletko varma? Miksi et tiedä, koska saatat todella puuttua jotain.

• Saatat myös ajatella, että sosiaalisen median käyttö tekee sinusta yhtäkkiä miellyttävän. Tosiasia on, että monet yritykset tekevät epätodennäköisiä sosiaalisen median virheitä joka päivä. Vaikka on olemassa helppoja tapoja tehdä sisällöstäsi miellyttävämpää, tämä kirja auttaa sinua naulaamaan sen.

• Kirja (ja kirjoittaja!) Ovat erittäin miellyttäviä, ja se saa minut ajattelemaan, että jos joku tietää jotain mielikuvituksesta, se on Rohit Bhargava. Loppujen lopuksi hänen henkilökohtainen tehtävänsä on että tuo ihmiskunta takaisin liiketoimintaan. Se ei tule siitä miellyttävämmäksi.

Sosiaalisen median tutkija on iloinen voidessaan antaa tämän viisaan ja upean kirjan täyden 5 tähden luokitus.

Sinulle

Mitä mieltä sinä olet? Jätä kysymyksesi ja kommenttisi alla olevaan ruutuun.