Tulojen optimointi: Mainostesi sijoitetun pääoman tuottoprosentin maksimointi: Sosiaalisen median tutkija

Haluatko, että Facebook- ja Google-mainoksesi tuottavat enemmän tuloja? Haluatko tietää, kuinka Google Analytics -tiedot voivat auttaa sinua löytämään hyödyllisiä verkkosivustojen optimointeja?

Haastattelen Tanner Larssonia tutkiakseen, kuinka asiakasmatkan optimointi auttaa lisäämään myyntiä.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinoinnin podcast on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijoita, yritysten omistajia ja sisällöntuottajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Tässä jaksossa haastattelen Tanner Larsson, verkkokaupan optimoinnin asiantuntija, joka keskittyy tuloihin ja sen kirjoittajaan Verkkokauppa kehittynyt. Hänen konsulttinsa on Rakenna kasvaa-asteikko, ja hän isännöi tapahtumaa nimeltä Rakenna kasvaa mittakaavassa livenä.

Tanner kertoo, kuinka markkinoijat voivat analysoida koko asiakashankintaprosessinsa tulojen optimoimiseksi.

Opit myös, kuinka analyysitiedot tunnistavat neljä helposti korjattavaa tulovuotoa.

Jaa palautteesi, lue näyttelymuistiinpanot ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit.

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Tulojen optimointi

Tannerin tarina

Vuonna 2001 Tanner omisti ikkunanpuhdistus- ja jouluvaloyritykset, jotka pärjäsivät hyvin, mutta hän kyllästyi. Joten hän alkoi oppia verkkomarkkinoinnista ja myynnistä eBayn kautta ja hänestä tuli nopeasti PowerSeller. Vaikka hän rakasti verkkokauppaa, eBay-myyjien tekniikka oli edelleen niin perustavaa laatua, että hän vietti paljon aikaa tekemättä asioita, kuten punnitsemalla paketteja ja tulostamalla tarroja.

Tanner jätti sitten eBayn Napsauta pankkia, tytäryhtiöalusta tieto- ja digitaalituotteille. How-to-business-kursseja myyvien ihmisten innoittamana hän loi ikkunanpuhdistusyrityksen rakentamisen. Kun hän ei rikastunut tällä kurssilla, hän huomasi, että verkkotila ei ollut maaginen paikka ansaita rahaa. Se oli yksinkertaisesti toinen liiketoiminnan väline.

Tanner alkoi sitten oppia verkkomarkkinoinnista ja myyntitaktiikoista. Hän paitsi rakasti kaiken oppimansa toteuttamista, myös tarvitsi uuden tavan ansaita elantonsa. Lähes sokeutumisen jälkeen hänelle tehtiin sarveiskalvonsiirto, johon liittyi pitkä, rajoittava parantumisprosessi. Koska hän ei voinut mennä ulos tai kerätä mitään yli viisi kiloa, hänen täytyi myydä ikkunanpesuyrityksensä.

Verkkomyyntiin siirtymisen jälkeen Tanner tajusi mieluummin myyvänsä fyysisiä vekottimia, gizmosia ja vempaimia verkossa. Kun myyt informaatiotuotetta, sinun on mentävä ylitse ja vakuuttamaan joku heidän tarvitsevansa ostaa sen. Fyysisen tuotteen myyminen on hänelle helpompaa, koska hän voi yksinkertaisesti antaa tukitiedot.

Tanner keskittyy tänään Build Grow Scalen perustajana vain verkkokauppaan. Hänen työnsä piiriin ovat kuuluneet verkkokaupat, myyntisuppilot ja hybridiratkaisut. Kaikkien suurten voittojensa ja tappioidensa kautta hän on testannut kaiken ja oppinut keskittymään tietojenkäsittelyyn verkkokaupassa.

Joitakin suuria tappioita a Shopify olivat erityisen hyödyllisiä muokatessaan Tannerin ajattelua verkkokaupasta. Aluksi Shopify-kauppa lähti liikkeelle ja myi kymmeniätuhansia tuotteita viikossa. Mutta äkillisen muutoksen jälkeen hän kirjoitti 200 000 dollaria sekkejä kuukausittain pitääkseen yrityksen yllä, koska kassavirta ei pystynyt pysymään kasvun mukana.

Kun Tanner sai selville, mikä ei toimi, hän alkoi tarkastella tietoja toisella, syvemmällä tavalla. Vaikka hänen periaatteensa perustuvat verkkokauppaan, voit käyttää niitä enemmän kuin fyysisten tuotteiden myyntiin. He työskentelevät myös visuaalisten tuotteiden, palveluiden ja niin edelleen.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja Tannerin kokemuksista myymällä eBayssa.

3 virhettä, joita markkinoijat tekevät ostaessaan asiakkaita

Kun markkinoijat yrittävät hankkia asiakkaita, Tanner havaitsee usein tekevänsä kolme isoa virhettä. Ensinnäkin he ovat liian keskittyneet asiakkaan hankkimiseen ja ensimmäiseen myyntiin. Erityisesti he haluavat kattaa kaikki kulut ja saada voittoa ensimmäisestä myynnistä. Tämä lähestymistapa on katastrofien resepti ja vaikeuttaa liiketoiminnan jatkumista, koska tuotat todellista voittoa myöhemmästä myynnistä.

Toiseksi markkinoijat eivät usein hyödynnä tietojaan oikealla tavalla. Suurin osa ihmisistä kerää tietoja asentamalla Google Analytics -seurantapikselin sivustolleen, mutta eivät koskaan kosketa sen tuottamia tietoja. Tanner ymmärtää tämän, koska hän vihasi tietoja. Hän ei kuitenkaan yksinkertaisesti ymmärtänyt saatavilla olevaa tietoa ja kuinka paljon se voisi auttaa hänen liiketoimintaansa.

Kolmanneksi markkinoijat eivät optimoi asiakasmatkaa tai analysoi kaikkien eri asiakasmatkojen yksityiskohtia. Asiakas voi olla sosiaalisessa mediassa ennen vierailua sivustollasi, ja yksi matka on prosessi, jonka luot siirtämään hänet näyttökerroista napsautuksiin sivustoosi.

Matka, joka ohjaa liikennettä sosiaalisesta mediasta verkkosivustolle, saa usein eniten huomiota, mutta sivuston tai kaupan matkat ovat yhtä tärkeitä. Nämä matkat alkavat, kun asiakas laskeutuu työmaalle, ja päättyvät siihen aikaan ja tavalla, jolla he lähtevät. Esimerkiksi pomppivilla ja ostavilla ihmisillä on erilaisia ​​asiakasreittejä, jotka todennäköisesti unohdetaan.

Kun optimoit asiakkaan matkan sivuston ja myymälän läpi, parannat koko muuntamisprosessia ja eliminoit kitkapisteet tai katkokset jokaisessa vaiheessa. Kun Facebook- tai Google-mainokset eivät tuota tulosta, markkinoijat keskittyvät yleensä mainosten kohdistamisen parantamiseen. Optimoitavan pisteen löytäminen verkkosivustolta tai kaupasta voi kuitenkin olla muutos, joka todella parantaa tuloksia.

Koska markkinoijat tuntevat tuotteensa ja verkkosivustonsa niin hyvin, he eivät usein näe sivustolla näkyviä esteitä tai kitkapisteitä myyntiprosessin aikana. Käyttämällä dataa asiakkaan matkan optimointiin näet, missä menetät myyntiäsi edes ymmärtämättä sitä.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla ajatukseni siitä, miten hyödyntäisin koko kuvaa, jonka tietosi voivat tarjota.

7 asiakasmatkan osaa

Selittääkseen, miten asiakasmatka voidaan optimoida, Tanner erittelee seitsemän osiota pitävänsä ja missä markkinoijat tekevät usein virheitä kussakin osiossa.

Kotisivu: Vaikka verkkosivuston kävijät voivat saapua eri aloitussivujen kautta, monet saapuvat kotisivusi kautta.

Yleinen väärinkäsitys on, että sivustosi ei tarvitse hakua, koska sinulla on vain yksi tuote, myyt palvelua tai jotain muuta. Tiedot osoittavat kuitenkin, että melkein jokainen sivusto voi hyötyä siitä, että hakutoiminnot näkyvät näkyvästi sivustolla, koska asiakkaat eivät etsi vain tuotteita; he etsivät vastauksia. Sitten voit kerätä tietoja hausta (mikä auttaa sinua parantamaan sivustoasi) ottamalla käyttöön Sivustohaun seurannan.

Haluat myös etsiä kotisivultasi muita asioita, mukaan lukien monimutkainen navigointi, ei selkeää arvoyhdistelmää ja liukusäätimiä. Liukusäätimet ovat bannerikuvia, jotka pyörivät suoraan navigoinnin alapuolella. Vaikka liukusäätimet ovat suosittuja, ne ovat hävinneet jokaisessa verkkosivustotestissä, Tanner ja hänen yrityksensä ovat juoksleet. Koska liukusäätimet vievät arvokasta verkkosivustojen kiinteistöä, tämä sisältö voi tuhlata kaksi kolmasosaa näytöstä.

Liukusäätimet sisältävät usein merkityksettömiä kopioita tai tuotekuvia, joita ei voi napsauttaa. Et halua omistaa verkkosivuston vierailijan ruudun tärkeintä tilaa tämän tyyppiselle sisällölle. Kun poistat liukusäätimet ja siirrät tärkeätä sisältöä ylöspäin, sivustosi voi alkaa muuntaa huomattavasti paremmin.

Tanner korostaa myös epäjärjestyksen vähentämistä kotisivulla. Monilla verkkosivustoilla tapahtuu niin monia asioita, että silmä ei tiedä minne mennä. Tarkastellessasi asiakasmatkaa varmista, että kotisivun suunnittelu auttaa kävijöitä keskittymään siihen, mitä haluat heidän näkevän, ja tarjoaa intuitiivisen navigoinnin.

Luokka- ja kokoelmasivut: Tuotteita myyvällä verkkosivustolla nämä sivut järjestävät ja saattavat näyttää tarjouksesi. Suurin osa verkkokaupoista käyttää oletussuodattimia, jotka eivät välttämättä vastaa myymälän myymiä tuotetyyppejä. Kun nämä sivut on järjestetty huonosti tai niiltä puuttuu hyödyllisiä suodattimia, kävijöillä on vaikeuksia löytää heitä kiinnostava tuote.

Jos haluat ymmärtää, kuinka hyödyllisiä suodattimet voivat olla, tutustu Amazonin vasempaan sarakkeeseen, jossa on mahtavia suodattimia, kuten vain Prime ja vain neljä tähteä tai enemmän.

Hakutulossivu: Kun verkkosivustosi tarjoaa hakua, voit manipuloida kävijöiden näkemiä tuloksia tavalla, joka optimoi asiakkaan käyttökokemuksen. Jos jonkun hakutermi ei tuota tuloksia, voit näyttää oletusvastauksen eikä mitään.

Hakutulosten asettelu on myös tärkeä. Sekava tai epäselvä asettelu hämmentää kävijöitä. Voit kuitenkin virtaviivaistaa hakutulossivua, jotta kävijät voivat helposti ohittaa tulokset ja löytää tarvitsemansa. Voit visualisoida tämän huomioimalla, kuinka helppoa Google-hakutulossivujen selaaminen on.

Hakutulokset vetävät usein yleisen metatekstin tuloksissa näkyviltä sivuilta. Tämä metateksti on kuitenkin yleensä SEO-syötti, jota ei ole optimoitu myyntiin, luettavuuteen tai mihin tahansa asiakkaan välittämään tarkoitukseen. Sen sijaan varmista, että hakutuloksissa on tietoa, josta ostajat tai vierailijat pitävät hyödyllisiä. Tulosten on lähetettävä ihmiset minne heidän on mentävä.

Tuotesivut: Jotkut suurimmista myyntivuodoista tapahtuvat tuotesivulla, joka on tietyn tuotteen myyntisivu. Se voi olla suora aloitussivu tai sivu kaupassa.

Jos myyt fyysistä tuotetta verkossa, väärien kuvien näyttäminen tuotesivulla voi aiheuttaa ongelmia. Koska verkkosivuston kävijät eivät voi koskettaa tuotetta, kuvien on autettava heitä näkemään se mahdollisimman realistisesti. Kuvat saattavat olla huonosti tehtyjä tai vääränlaisia. Jos näytät liian monta kuvaa, kävijät voivat tuntea olevansa hukkua.

Tuotesivun on myös vastattava sivulla oleviin kysymyksiin sen sijaan, että ohjata asiakkaita usein kysyttyihin kysymyksiin (usein kysytyt kysymykset). Kun lähetät ihmisiä usein kysyttyihin kysymyksiin saadaksesi lisätietoja tuotteestasi, kävijän on poistuttava tuotesivulta UKK-sivua varten ja lajiteltava kaikki nämä kysymykset.

Ihmiset hylkäävät usein kysytyt kysymykset -sivut paljon nopeammin kuin tuotesivut. Tuotteesi tai palvelusi yleiseen kysymykseen vastaaminen usein kysytyillä kysymyksillä on kuin vastauksen piilottaminen. Sen sijaan vastaa näihin kysymyksiin tuotetta myyvällä sivulla, jotta asiakkailla on tarvitsemansa tiedot, kun he tarvitsevat sitä.

Kysyn Tannerilta, mitä hän ajattelee videosta tuotesivuilla. Tannerin mukaan sinun on harkittava, kuinka hyödyllinen video on asiakkaille. Kun video jakaa tärkeitä tietoja, jotka asiakkaan on siirryttävä prosessin seuraavaan vaiheeseen, aseta video tuotesivun taitoksen yläpuolelle. Suositus tai sankarikuvaus kuuluu kuitenkin sivun alaosaan, joten se ei hidasta sivun latausaikaa.

Ostoskori: Sinun on järjestettävä jokainen ostoskorin sivu huolellisesti pitäen asiakas keskittymässä vain seuraavaan vaiheeseen, jonka haluat heidän tekevän.

Monissa vaunuissa asiakkaat näkevät vaihtoehdon maksaa Amazon tai PayPal heti kun tuote on lisätty ostoskoriin. Tämä järjestys luo kaksi ongelmaa. Ensinnäkin se ajaa ostopäätöksen ennen kuin ihmiset ovat sitoutuneet maksamaan tai päättäneet maksaa. Toiseksi asiakkaat, jotka napsauttavat jotakin näistä vaihtoehdoista, voivat poistua sivustoltasi ennen kuin he antavat yhteystietoja, joiden avulla voit seurata.

Asiakkaan yhteystietojen kerääminen ennen kuin he lähtevät ostoskoristasi, on tärkeää, koska näiden tietojen avulla voit seurata ihmisiä, jotka hylkäävät ostoskorinsa. Ilman näitä tietoja ainoa asia, jonka voit tehdä niiden palauttamiseksi, on dynaaminen korin uudelleen kohdentaminen.

Kysy sen sijaan sähköpostiosoite ja puhelinnumero ennen maksuvaihtoehdon näyttämistä. Voit estää kolmannen osapuolen maksuvaihtoehdot, kunnes asiakkaat pääsevät maksutietosivulle. Järjestä tämä sivu, jotta asiakkaat voivat valita maksuvaihtoehdon ja antaa sitten luottokorttinsa. Kaikista mahdollisista ostoskorimuutoksista suurin vaikutus on näiden painikkeiden tukahduttamisella.

Jotkut kolmannen osapuolen maksutavat tulevat esiin ottamatta asiakkaita pois ostoskorista, kuten Raita tai PayPal-kassa (aiemmin PayPal Express). Näiden työkalujen avulla sinulla on yleensä yhden sivun ostoskori. Tässä tapauksessa Tanner suosittelee ensin kyselemään asiakastietoja ja kysymään kuinka asiakkaat haluavat maksaa kyseisen sivun alaosassa.

Tarkista: Kun asiakas on lisännyt tuotteen ostoskoriin, hän on valmis lähtemään kassalle. Jos sinulla ei ole ostoskoria, ohitat kassalle. Sekä ostoskorin että kassan kanssa huono hylkäämisen palauttaminen on tärkein asia. Maailmanlaajuisessa verkkokauppateollisuudessa hylkääminen on 4 biljoonaa dollaria vuodessa tappioina, ja 30–60% siitä on palautettavissa.

Korkean lipun palvelut tai tarjoukset saadaan huomattavasti todennäköisemmin takaisin myyntiputken kautta, joka automatisoi luopumisen seurannan. Tee tämä mielessä tekemällä sähköpostikenttä (ei nimikenttä) ensimmäinen, jonka asiakkaat täyttävät tilauslomakkeellasi tai kassasivullasi.

Kysy sähköpostikentän jälkeen puhelinnumeroa vain, jos teet tekstiviestien seurantaa. Muussa tapauksessa estä puhelinnumerokenttä, koska jokainen tilauslomakkeesta poistamasi kenttä lisää kassaa 4,5%.

Kassasivun on myös oltava yhdenmukainen muun verkkosivustosi kanssa, mikä lisää luottamusta asiakkaisiisi. Oletetaan, että yritykselläsi on kauniisti suunniteltu verkkosivusto, mutta kassasivu on ruma Infusionsoft-tilauslomake, joka ei näytä olevan kuin asiakkaan juuri poistuneet sivut. Tämä ulkoasun muutos saa asiakkaat pelkäämään, että tapahtuma ei ole turvallista.

Kassasivun on myös tarjottava tukea asiakkaille, joilla on ongelmia. Näytä kassat -sivun otsikossa logosi vieressä asiakastuen puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Näiden yhteydenottovaihtoehtojen tekeminen näkyviin ei koskaan lisää asiakaspalvelumäärääsi, mutta se parantaa asiakkaiden luottamusta kassaprosessiin merkittävästi, mikä nostaa valmiita kasseja 17%.

Jos käytät live-chat-agenttia, voit lisätä sen myös kassasivulle. Tanner suosittelee pitämään sen minimoituna häiriötekijöiden välttämiseksi. Anna asiakkaan avata se, jos hän haluaa keskustella kanssasi.

Tilauksen vahvistussivu: Useimmat yritykset eivät hallitse asiakkaiden odotuksia tilauksen vahvistussivulla.

Kun olet hyväksynyt asiakkaiden rahat, sinun on annettava heille tietoa siitä, mitä tapahtuu seuraavaksi ja mitä heidän on tehtävä, jos jotain, myynnin jälkeen. Voit luoda videon tai tehdä mitä tahansa, mikä auttaa asiakkaitasi tuntemaan olonsa mukavaksi.

Tilausvahvistussivu tarjoaa myös täydellisen hetken esitellä lisätarjous tai aloittaa asiakkaiden kouluttaminen tavalla, joka ohjaa heitä kohti myyntiprosessisi seuraavaa kasvua.

Kun työskentelet asiakkaan matkan optimoimisessa, älä hyppää kaikkiin näihin alueisiin kerralla. Tanner suosittelee, että analysoit ensin sivustosi aloittaen kotisivulta (missä asiakas saapuu sivustollesi) ja jatkamalla kassasivua.

Kun olet suorittanut analyysin, aloita varsinaisten muutosten toteuttaminen siellä, missä raha vaihtaa omistajaa - kassasivu. Siirry sitten eteenpäin kotisivulle niin, että jokainen optimointi perustuu edelliseen. Jos aloitat kotisivulta, mutta sinulla on suuri ongelma matkan keskellä tai lopussa, kotisivun muutokset eivät auta lisäämään tuloksia.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla, kuinka sosiaalisen median markkinointimaailmaa koskevan videon siirtäminen sivun alaosaan paransi myyntiä.

Tulojen optimointi vs. tulosprosentin optimointi

Tanner ja hänen tiiminsä Build Grow Scalessa keksivät tulojen optimointi koska he tarvitsivat termin, joka kuvasi tarkasti heidän tekonsa. Tulosprosentin optimointi (CRO) korostaa tuloksia, mikä on yhden askeleen päässä ihmisten haluamasta. Tulojen optimointi korostaa ihmisten todellista päätavoitetta: enemmän rahaa taskussa.

CRO: han verrattuna tulojen optimointi on kokonaisvaltaisempi lähestymistapa sivuston optimointiin, koska se keskittyy koko asiakasmatkaan, ei vain käyttöliittymään. Itse asiassa Build Grow Scale ylittää seitsemän asiakasmatkan osaa kaivamalla verkkosivuston loppupäähän. Myös CRO: n kanssa muutokset alkavat edestä, kun taas Tanner aloittaa muutokset lopussa.

Tulojen optimointi ja CRO keskittyvät myös hieman erilaisiin tuloksiin. CRO: n avulla keskityt muuntamiseen ja asiakkaiden hankintakustannusten alentamiseen, mikä johtaa pintatason muutoksiin. Toisin sanoen optimoit kuiskaukset huutojen sijaan optimoimalla näkemäsi ja testaamalla ajatuksesi. Vaihda esimerkiksi painikkeen väri ja testaa, miten se vaikuttaa tuloksiin.

Tulojen optimoinnin avulla Tanner ja hänen tiiminsä keskittyvät oikean tiedon esittämiseen oikeaan aikaan virtaviivaistamaan koko asiakasmatkaa ja poistamaan kaikki matkan varrella olevat esteet. Koska testaat nämä muutokset keskittymällä suoraan tuloihin, vältät ongelman, joka hänellä oli CRO: ssa, jossa tulokset kasvoivat, mutta tulot eivät.

Kuuntele ohjelmaa, niin Tanner kertoo lisää CRO: n haitoista.

Kuinka tiedot voivat tunnistaa verkkosivuston optimoinnit

Tanner kertoo sitten, kuinka voit käyttää dataa tulojen kasvattamiseen. Hänen ehdotuksensa perustuvat kahdeksan kokoaikaisen kehittäjän ja datainsinöörin työhön Build Grow Scalessa, jotka käyttävät noin 500 tuntia viikossa jaettujen testien suorittamiseen yli 24 verkkosivustolla.

Sinun on kerättävä tietoja, jotka auttavat sinua löytämään nämä optimoinnit käytä Google Analyticsia ja Google Tag Manageria. Mikään muu tietolähde ei voi yhdistää näiden työkalujen yhdistämisen voimaa. He eivät vain kerää tietoja, vaan antavat myös pääsyn upeisiin suodattimiin, tavoitteisiin ja muuhun, mikä auttaa sinua tulkitsemaan kyseisiä tietoja.

Tanner ja hänen tiiminsä seuraavat Google Analyticsia ja Google Tag Manageria seuraamaan kaikkia linkkejä, painikkeita, sivuja, videoita, kuvia ja niin edelleen. He suorittavat myös käyttäjien testauksia ja käyttävät esimerkiksi Hotjar tallentaa käyttäjän istunnot. Kerättyään kaikki nämä tiedot he etsivät raportteja yhdistääkseen erilaisia ​​datapisteitä ja analysoidakseen mitä tapahtuu.

Havainnollistaakseen, kuinka voit kerätä ja analysoida tietoja, Tanner jakaa neljä yksinkertaista tapaa, joilla data voi näyttää sinulle optimointeja, jotka lisäävät tuloja. Kaikki nämä esimerkit perustuvat samalle verkkosivustolle, joka myy yhtä tuotetta 89 dollaria. Hän jakaa, miten näillä ei-niin ilmeisillä optimoinnilla oli valtava vaikutus sivuston tuloihin. Jokainen tekemäsi optimointi perustuu aiempiin.

Analysoi hakutiedot ja tee hakuominaisuudestasi näkyvä: Oletusarvoisesti Google Analytics poistaa käytöstä Sivustohaun seuranta -ominaisuuden, joka tarjoaa arvokasta tietoa. Ota se käyttöön avaamalla tilivastaava ja Ota Sivustohaun seuranta -ominaisuus käyttöön.

Mitä näkyvämpi hakutoiminto on, sitä parempi, koska Sivustohaun liikennetiedot voivat auttaa parantamaan tulosta. Kun ihmiset tekevät hakuja sivustollasi, voit poimia ostajien käyttämät termit Google Analyticsista ja käyttää näitä termejä kopiossasi, mainoksissasi, hakukoneoptimoinnissasi ja niin edelleen yhdessä tuotenimesi kanssa. Saatat myös oppia, että ostajat hakevat termejä tai tuotteitasi eri tavalla kuin odotat.

Tannerin esimerkkisivustolla Sivustohaku-raportti osoitti, että 7% liikenteestä käytti hakutyökalua - näennäisesti pieni määrä liikennettä. Kuitenkin, kun hänen tiiminsä viittasi kyseiseen ryhmään verkkokaupparaportilla, he huomasivat, että 7% ihmisistä, jotka haettujen osuus oli 20% sivuston tuloista ja tulosprosentti oli 14,75%, mikä on kaksinkertainen sivuston normaaliin 7%: n tulokseen korko.

Näiden havaintojen perusteella Tannerin tiimi optimoi sivuston niin, että useammat ihmiset käyttävät hakutoimintoa. Jotta hakuominaisuus olisi näkyvämpi, he muuttivat pientä hakupalkkia vasemmalla niin, että se ulottuu nyt verkkosivuston yläosaan. Nyt noin 13% ihmisistä käyttää hakua, ja ne, jotka jatkavat muuntamista korkeammalla nopeudella, mikä on tuottanut yritykselle enemmän tuloja.

Itse asiassa myynti on kasvanut joka kerta, kun Tanner ja hänen tiiminsä ovat pystyneet lisäämään sivuston hakutoimintoa käyttävien ihmisten prosenttiosuutta, olipa kyseessä sitten mobiilihaku tai työpöydän haku.

Tunnista heikosti toimivat selainsegmentit: Ihmiset käyttävät monia erilaisia ​​selaimia, kuten Chrome, Safari, Firefox ja Edge. Mac-käyttäjät käyttävät yleensä Safaria tai Chromea. PC-käyttäjät suosivat yleensä Firefoxia ja Chromea. Jotkut vanhemmat ihmiset ajattelevat edelleen Internet Explorerin olevan mahtava.

Kun pidät nämä erot mielessä, tarkista, onko selainsegmenteillä joka kuukausi huonompi. Sinun on tiedettävä, mitä selaimia ja mitä selainten versioita kävijät käyttävät. Tarkista sitten jokaisessa selainversiossa, muuntavatko käyttäjät (tai tulevatko liideiksi, kuluttavatko sisältöä jne.) Hitaammin kuin sivustosi keskimääräinen tulos vai verrattuna muihin selaimiin.

Vaikka nämä datapisteet näyttävät pörröisiltä ja tylsäiltä, ​​heikosti menestyvän segmentin optimoinnin vaikutus on jännittävä. Ja kaikilla on heikommat selainsegmentit, joten löydät ne varmasti. Tämä johtuu siitä, että selaimet työntävät jatkuvasti uusia päivityksiä, mikä voi olla ristiriidassa sivustosi nykyisen koodin kanssa. Toisaalta vanhemmat selaimet eivät joskus pysty käsittelemään verkkosivustokoodin päivityksiä.

Sinun on löydettävä heikosti toimivia segmenttejä, koska selainristiriita heikentää sivun suorituskykyä. Aloita suodattamalla Google Analytics -raportti laitteen mukaan erottamaan mobiili ja työpöytä, koska ne toimivat eri tavalla. Napsauta sitten alhaisinta suorituskykyä selainosaa nähdäksesi, kuinka kaikki selaimen versiot toimivat. Havainnollistaaksesi, napsauta Chrome nähdäksesi kuinka kaikki versiot toimivat.

Tyypillisesti huomaat, että useimmat selainversiot muuntavat hienosti, mutta pari niistä on huomattavasti heikompaa. Kun olet tunnistanut nuo versiot, jaa kyseiset tiedot verkkosivustosi kehittäjälle tai teknologiatiimille. He käyttävät esimerkiksi työkalua Selainpino tarkastella verkkosivustoa selaimen versiolla ja selvittää mikä ongelma on.

Ongelma voi olla hupun alla tapahtuva koodiristiriita tai näyttöongelma, kuten painike tai kuva, joka ei näy oikein. Jos sivuston ulkoasu ei näytä oikealta selainversiossa, kävijät eivät välttämättä luota sivustosi turvallisuuteen.

Kun Tanner ja hänen tiiminsä etsivät huonompia selainversioita esimerkkisivustolleen, myymälän tulosprosentti oli noin 7,11%, ja 63% verkkosivuston kävijöistä käytti Chromea. Raportin mukaan Chrome-käyttäjien tulos oli 6% eli 1% vähemmän kuin sivuston keskiarvo.

Keskimääräinen tulosprosentti nousi 8 prosenttiin tunnistettuaan ongelman ja korjaten yhden heikosti toimivan selainsegmentin. Kasvun ollessa 6%: sta 7%: iin verkkosivusto teki 125 lisämyyntiä ja lisäsi noin 11 000 dollarin tuloja kuukaudessa. Vuoden aikana tämä optimointi kasvatti liikevaihtoa noin 134 000 dollarilla.

TunnistaaNäytön tarkkuuksien heikko suorituskyky: Näytön tarkkuus on näytön pikselikoko, kuten 1920 x 1080 pikseliä tai 1366 x 786 pikseliä.

Kaikilla tarkkuuksilla tulisi olla sama tulosprosentti, joten haluat etsiä ratkaisuja, joiden tulosprosentti on pienempi kuin sivuston keskiarvo. Alhainen prosenttiosuus osoittaa, että sivustosi näyttää puristetulta, jotain ei ole rivissä, mobiilikäyttö ei toimi tai jotain sellaista.

Kunkin pääselaimen kohdalla tarkastellaan eri näytön tarkkuuksien keskimääräistä tulosprosenttia. Tyypillisesti kaksi tai kolme resoluutiota ajaa suurimman osan liikenteestäsi, ja niistä yksi tai kaksi ovat heikompia kuin muut resoluutiot. Yleensä huonosti toimivalla resoluutiolla on näyttöongelma. Esimerkiksi kuva tai teksti peittää Lisää ostoskoriin -painikkeen.

Korjaamalla ongelman voit saada hämmästyttäviä tuloja. Esimerkkisivustolla 1366 x 768 -resoluutio oli heikompaa, ja noin 13% tai 14% verkkosivuston liikenteestä käytti tätä tarkkuutta. Kun näyttöongelma oli ratkaistu, keskimääräinen muuntokurssi nousi vastaamaan muiden resoluutioiden kurssia.

Hyödyntämällä ja louhimalla näitä tietoja Google Analyticsissa tiimi pystyi tunnistamaan muutoksen ja lisäämään 185 myyntiä ja noin 16 000 dollarin tuloja kuukaudessa. Vuoden aikana tämä optimointi lisäsi noin 200 000 dollarin tuloja.

Löydä tiheän liikenteen sivut, joiden tulosprosentti on alhainen: Tätä optimointia varten aloitat tarkastelemalla verkkosivustosi jokaisen aloitussivun liikennettä. Aloita raportissa luettelo kaikista aloitussivun URL-osoitteista. Vaikka voit lajitella nämä lähteen mukaan (kuten mainosliikenne, orgaaninen jne.), raportissa on oltava vain kaikki sivut, mutta pidettävä mobiililaitteet ja työpöydän käyttäjät erillinen.

Etsi tässä raportissa sivuja, joilla on paljon istuntoja, mutta alhainen tulosprosentti (tai muu keskeinen suorituskykyindikaattori, kuten opt-in). Koska Google Tag Managerin avulla voit seurata ihmisiä koko myyntiprosessin ajan, voit nähdä, kuinka nopeasti ihmiset konvertoivat kullekin aloitussivulle. Tämän visualisoimiseksi joku, joka laskeutuu Tietoja meistä -sivulle, muuntaa tietyllä nopeudella.

Kun olet tunnistanut heikosti toimivan sivun, katso sivua asiakkaan tavoin ja huomautus katkaisee yhteyden tai mikä tahansa mikä tuntuu epätavalliselta. Luo sitten Hotjarin kaltaisella työkalulla näyttötallenteita ja katso, kuinka sadat kuluttajat käyttävät sivustoasi. Huomaa, missä he napsauttavat, mitä he tekevät ja kuinka kauan he viettävät tietyissä paikoissa. Kuviot, vikoja ja hämmentäviä alueita ilmestyy sinulle.

Sivustojen kautta, kuten UserTesting, voit maksaa ihmisille, jotka käyvät sivustossasi kuluttajana, joka ei ole koskaan ennen nähnyt sitä. He tallentavat koko prosessin ja selittävät mitä ajattelevat sen läpi. Katsomalla näitä tallenteita voit tunnistaa sivustosi osat, jotka näyttävät sinulle intuitiivisilta, mutta eivät ole tarkoitettu käyttäjille. Kun olet tunnistanut ja korjannut havaitsemasi ongelmat, voit suorittaa jaetun testin.

Analysoimalla nämä tiedot esimerkkisivustolle Tanner ja hänen tiiminsä huomasivat, että Tietoja meistä -sivu oli merkittävästi heikompi: 13,2% liikenteestä tuli Tietoja meistä -sivun kautta ja sivun tulosprosentti oli 2,41%. Tanner toteaa, että monet ihmiset laiminlyövät Tietoja meistä -sivun, koska he eivät ajattele sitä rahan ansaitsevana sivuna. Ihmiset kuitenkin muuttavat Tietoja meistä -sivulta.

Tanner ja hänen tiiminsä pystyivät nostamaan Tietoja meistä -sivun tulosprosentin 6,6%: iin, mikä ei ollut aivan yhtä korkea kuin sivuston keskiarvo 7%, mutta oli silti hyvä voitto. Tämän seurauksena sivusto lisäsi 340 ylimääräistä myyntiä ja noin 30000 dollaria kuukaudessa. Vuodelle tämä optimointi lisäsi noin 363 000 dollaria vuodessa.

Tannerin ja hänen tiiminsä About Us -sivulle tekemät muutokset ovat erityisen mielenkiintoisia. Alkuperäinen Tietoja meistä -sivulla oli valtava tarina yrityksen perustamisesta ja siitä, miten he rakensivat tuotteen. Tarina oli hyvin tehty, ja teksti hajotettiin hienosti. Sivulla oli kuitenkin useita asioita.

Tuotteen saavuttamiseksi käyttäjien oli vieritettävä takaisin alkuun. Tämän ongelman korjaamiseksi Tanner ja hänen tiiminsä lisäsivät Shop Now -painikkeita koko kopioon niin, että yksi ilmestyi aina näytölle käyttäjien vierittäessä.

Tietoja meistä -sivulla oli myös video, joka kertoi yrityksen tarinan. Ihmiset katsoivat videota, mutta se oli sivun alaosassa. Tanner ja hänen tiiminsä siirtivät videota ylöspäin ja asettivat sen vasemmalle perustelluksi tekstin viereen. Sitten videon alareunaan he lisäsivät kollaasin elämäntapakuvista, jotka osoittivat tuotetta käyttävien ihmisten ja Shop Now -painikkeen kollaasin alle.

Vaikka nämä neljä optimointiesimerkkiä edellyttävät muuntokurssien tarkastelua, Tanner korostaa että korjaukset eivät keskity muuntamiseen, vaan selkeyden lisäämiseen koko asiakkaalla matka. Aina kun teet niin, voitat isoja.

Kuuntele ohjelmaa kuullaksesi Tannerin jakavan kuinka hän muuttui laskentataulukon avoiderista data geekiksi.

Viikon löytö

IG: dm on työpöytäsovellus, jonka avulla voit hallita Instagram-suoria viestejä pöytätietokoneelta puhelimesi sijaan.

Jotkut markkinoijat haluavat hallita sosiaalista mediaa työpöydällä, koska selaaminen Instagramissa puhelimessa voi olla riippuvuutta ja häiritsevää. Työpöydällä häiriötekijöiden tukahduttaminen on helpompaa. Instagramin työpöytäversio ei kuitenkaan anna sinun vastata ja lähettää suoria viestejä. sinun on käytettävä puhelintasi. IG: dm lisää tämän ominaisuuden macOS-, Windows- ja Linux-tietokoneisiin.

Kun olet ladannut ja asentanut ohjelmiston, voit käyttää sitä kirjautumiseen Instagramiin. Kaikki suorat viestisi näkyvät sivussa, joten voit siirtyä takaisin mihin tahansa niistä. Kun lähetät viestejä, kirjoitat tekstiä tai jaat GIF-kuvan, kuvan tai videon. Et kuitenkaan voi tehdä muita Instagram-tehtäviä, kuten kommentoida viestejä. Se on yhden ominaisuuden sovellus.

IG: dm on ilmainen lataus, joka on saatavana sovelluksen verkkosivuston kautta.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, miten IG: dm toimii sinulle.

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Lisätietoja Tannerista ja hänen työstään Rakenna kasvaa-asteikko verkkosivusto.
• Hanki kopio Verkkokauppa kehittynyt varten ilmainen plus toimitus tai päällä Amazon.
• Lue lisää Tannerin tapahtumasta, Rakenna kasvaa mittakaavassa livenä.
• Seuraa Build Grow Scale -sovellusta Facebook ja YouTube.
• Tutustu eBayssa PowerSeller ohjelma ja Napsauta pankkia.
• Lisätietoja Shopify myymälöissä.
• Ota selvää miten Amazon Pay, PayPal, PayPal-kassaja Raita työskentele verkkosivustosi kanssa.
• Lue käyttöönotto Google Analytics ja Google Tag Manager.
• Selvitä miten Ota Sivustohaun seuranta -ominaisuus käyttöön Google Analyticsissa.
• Katso, miltä verkkosivustosi näyttää eri selainversioilla Selainpino.
• Nauhoita käyttäjäistuntoja verkkosivustollesi Hotjar.
• Palkkaa ihmisiä jakamaan, miten he käyttävät sivustoasi kautta UserTesting.
• Hallitse Instagram-suoraviestejä työpöydälläsi IG: dm.
• Virittää Matka, videodokumentti.
• Katso viikoittainen sosiaalisen median markkinoinnin keskusteluesitys perjantaisin kello 10.00 Tyynenmeren alueella Crowdcast tai viritä Facebook Live -palveluun.
• Lataa Vuoden 2018 sosiaalisen median markkinointialan raportti.
• Lisätietoja Sosiaalisen median markkinointimaailma 2019.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet tulojen optimoinnista? Ole hyvä ja jaa kommenttisi alla.