Onko sosiaalisen median markkinointi mitattavissa? Suuri keskustelu: Sosiaalisen median tutkija

Olen varma, että olet törmännyt näihin vastaväitteisiin... "Missä rahat ovat?" "Todista minulle sosiaalisen median markkinointi toimii." "Näytä minulle mittarit!" Jos olet vasta aloittamassa sosiaalisen median markkinointia, valmistaudu - nämä haasteet ovat tulossa. Ehkä olet kysynyt heiltä itse.

"Sosiaalisen median markkinointia ei voida kvantifioida", yksi asiantuntija sanoo. "Kaikki voidaan mitata", sanoo toinen. Sitten tulevat lauseet kuten sijoitetun ajan tuotto, tuotto objektiivisesti, tuotto osallistumiselle, ääniosuus, ja luetteloa jatketaan loputtomasti.

Jos olet hieman hämmentynyt, et ole yksin! Pelätty "Kuinka voin mitata sosiaalisen median tehokkuutta?" on yksi suurimmista kysymyksistä, joita markkinoijat haluavat saada vastauksen Sosiaalisen median markkinointialan raportti —Tutkimus yli 800 sosiaalisen median markkinoijasta.

Joten mikä on vastaus?

Annoin itselleni tehtävän: Selvitä paras tapa mitata sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosenttia (ROI). Kysyin suuryhtiöiden markkinointijohtajia, pyyhkäisin kaikki johtavien ajattelijoiden kirjoitukset ja otin yhteyttä ikätovereihini. Seuraavassa on tärkeä keskustelu sosiaalisen median tuoton mittaamisesta.

Aloita määrittämällä sosiaalinen media

Ensinnäkin huomasin, että on välttämätöntä miettiä käyttämämme yleiset lauseet uudelleen. Ja se alkaa sosiaalinen media.

Sosiaalinen media on suurempi kuin luulisi. Sosiaalisen median yhteisöihin voisi kuulua esimerkiksi Twitter, Facebook tai LinkedIn. Mutta he voivat myös sisällyttää ihmisiä, jotka kommentoivat blogiasi ja YouTube-videoitasi. Ne voivat sisältää jopa foorumeita ja yksityisiä yhteisöjä, joita yrityksesi isännöi.

Ajattele sosiaalisen median aktiviteettejasi samalla tavalla kuin ajattelet ryhmiä, klubeja ja organisaatioita, joihin kuulut (ts. Pokerin kerääminen, vanhempien ja opettajien yhdistykset tai jopa kirkkosi).

Osallistut reaalimaailman ryhmiin, koska siellä on paljon sisäistä arvoa- jotain, jota on vaikea mitata. Ehkä teet sen lapsillesi, antaaksesi takaisin muille tai löytääksesi toveruutta.

Asiakkaasi ja potentiaalisi ovat myös siellä, yhdessä tai toisessa ryhmässä. Aivan kuten todellisessa maailmassa, he järjestävät verkossa.

Mahdollisuudet ovat melko hyvät kohdemarkkinoidesi ihmiset ovat yhteydessä useampaan sosiaaliseen verkostoon riippumatta siitä, ymmärtävätkö he sen vai eivät. Ole rehellinen, juuri tämä käänsi markkinoinnin hammasrattaat mielessäsi, eikö?

Nyt tärkeä kysymys... Miksi olet täällä? Miksi sosiaalisen median markkinointi on sinulle houkutteleva? Vastaus tähän kysymykseen vie sinut askeleen lähemmäksi sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentin määrittämistä.

"Avayalla käytämme sosiaalista mediaa pääasiassa asiakkaitamme tukemaan", sanoi Paul Dunay, Avayan globaali toimitusjohtaja palveluista ja sosiaalisesta markkinoinnista.

Miksi käytät sosiaalista mediaa? Tässä on muutama idea (mahdollinen huijausarkki):

• Saada enemmän valotusta
• Löydä potentiaalisia asiakkaita
• Lisää sivuston liikennettä
• Löydä uusia liikekumppaneita
• Paranna hakukoneiden sijoitusta
• Vähennä markkinointikuluja
• Sulje lisää yrityksiä
• Paranna tuotemerkkitietoisuutta

Ja luetteloa jatketaan. Keksi luettelosi ja sinulla on lähtökohta hyvälle ROI-keskustelulle.

Mikä on sijoituksesi?

Seuraava kysymys on mitä tarkoitat sijoitetun pääoman tuotolla (ROI)?

Perinteisessä markkinointitarkoituksessa ROI tarkoittaa jokaiselle sijoitetulle dollarille mitattavissa olevaa tuottoa. Kun markkinointi oli ennakoitavissa ja kanavia vähän, tämä oli tiedettä. Sijoita enemmän kanavaan X ja seuraa myyntiä.

Sosiaalinen media muuttaa peliä. Sosiaalisen median markkinointi ei tarvitse maksaa paljon. Itse asiassa useimmille yrityksille se ei maksa mitään.

"Sosiaalisen median sijoitetun pääoman tuottoprosentin määrittämisen ongelmana on, että yrität laittaa numeerisia määriä ihmisten välisten vuorovaikutusten ja keskustelujen ympärillä, joita ei voida mitata ”, sosiaalisen median strategi sanoo Jason Falls.

Ihmiset, joiden mukaan sijoitetun pääoman tuottoprosenttia ei voi mitata, käyttävät joitain vahvoja analogioita.

He mainitsevat esimerkiksi todellisen verkon. Mikä on käyntikortin luovuttamisen ROI ruokakauppalinjalla tai kättelemällä verkkotapahtumassa? Kyllä, kaikella on kustannukset. Käyntikortit maksavat jotain ja ehkä maksit pääsyn tapahtumaan.

Mutta entä toiminta, joka on niin vaistomaista, että et koskaan voisi mitata kustannuksia? Entä lähettää sähköpostia asiakkaalle, jossa sanotaan yksinkertaisesti: "Arvostan sinua."

Tim Ferriss, tekijä 4 tunnin työviikko, "Aina kun tekniikasta tulee muotia, ROI pyrkii eksymään viimeisimmän .com-catwalkin jännityksessä." Hän viittasi mediansaatioon Twitterissä. Ferriss on suuri mittausten kannattaja ja väittää, että voit itse laskea tuoton sosiaalisen median aktiviteeteistasi.

Mutta, tuoton laskemiseksi sijoituksesi on oltava mitattavissa. Sosiaalisen median toiminnan kustannuksia on todella vaikea mitata. Tweetti täällä. Facebook-tilapäivitys siellä. LinkedIn-kaveripyyntö ...

Aika on ilmeisin valinta mitata. Se on käyttöomaisuus, jonka kanssa me kaikki taistelemme.

Jos aika on mittari, pystyt luonnollisesti määrittämään, kuinka paljon aikaa käytät lähtökohtana. Miksi et keksisi arvoa aikaasi varten? Esimerkiksi kaveri, jonka tunnen, laittaa aikaansa 250 dollaria tunnissa. Joten joka 4. tunti, jonka hän vie sosiaaliseen mediaan viikossa, maksaa hänelle suurenmoisen.

Mutta anna minun varoittaa sinua… Jos aika on mittari, sinun on oltava oikeudenmukainen laskelmissasi. Kaikki markkinointitoimet vievät aikaa; esimerkiksi mainosten kirjoittaminen tai oikoluku. Jos käytät aikaa mittaukseksi, muista vain mitata aikaa myös muille markkinointitoiminnoille, omena-omena-vertailua varten.

Kun tiedät investointikustannuksesi, on aika tarkastella tuottoja.

Minkä tuoton toivot?

Mitä aiot saavuttaa? Avain tuoton mittaamiseen on sen määrittäminen, mitä todella seuraat.

"Yksi asia, jonka monet ihmiset tekevät, on mitata, kuinka monta Facebook-ystävää, LinkedIn-yhteyttä ja Twitter-seuraajaa heillä on. Mielestäni se on ontto mittari. Ei ole tärkeää, kuinka monta nimeä keräämme, vaan pikemminkin se, kuinka monta nimeä olemme tekemisissä, luomme suhteita, tulemme brändin edustajiksi ja vaihdamme tietoja heidän kanssaan ", markkinointikonsultti Elaine Fogel.

Mitattavien tuottojen alue on laaja ja syvä. Markkinoinnin mittausasiantuntijan mukaan Katie Delahaye Paine, Valtion maatila mittaa työntekijöiden moraalia ja Punainen Risti mittaa, kuinka Twitterin kaltaiset sivustot pelastavat ihmishenkiä ja välttävät haittoja.

Kyllä, on olemassa kovia mittareita, joita voit seurata. Harkitse Avaya. "Mitataan sosiaalisen median mainintojen määrä viikossa Avayalla ja niiden tukikysymysten määrä, jotka olemme ratkaisseet tällä viikolla", sanoi Dunay.

Muissa tapauksissa kyse on kohdennetun seuraajan kasvattamisesta. "LinkedInin kaltaisissa verkoissa, jos olet perustamassa ryhmää, se on yksinkertaisesti ryhmän jäsenmäärä tai tiettyjen ihmisten (kuten toimitusjohtajien) määrä, jotka liittyvät", sanoi Mark Amtower, hallituksen markkinoinnin ammattilainen.

Suurempi altistuminen voi olla toinen tavoite.

”Käytätkö sosiaalista mediaa viestisi levittämiseen? Laske sitten maininnat. Hopeisia luoteja ei ole, mutta mitä tarkemmin voimme olla markkinointitavoitteidemme suhteen, kun ne liittyvät sosiaalisen median toimintaan, sitä parempi ", sanoi Joe Pulizzi of Junta42.

Seuraava vaihe

Kun olet saanut selkeän käsityksen sijoituksesta ja halutusta tuotosta, tarvitset työkaluja tulosten seuraamiseen.

Haluaisin kuulla ajatuksesi. Onko sinulla vaikeuksia vastata sosiaalisen median ROI-kysymykseen? Otetaan mukaan. Kerro mitä mieltä olet alla.