Chat- ja Messenger-robotit: Uusi tutkimus markkinoijille: Sosiaalisen median tutkija

Mietitkö miksi chatbotit ovat saamassa suosiota?

Oletko kiinnostunut siitä, kuinka älykkäät yritykset käyttävät botteja viestinnän parantamiseksi asiakkaidensa kanssa?

Tässä artikkelissa löytää oivalluksia tutkimuksesta, joka osoittaa, kuinka robotit kehittyvät ja vaikuttavat asiakaspalvelukokemuksiin monilla toimialoilla.

# 1: Botti-tekniikka muuttaa yritysten viestintätapaa

Monet yritykset eri toimialoilla oppivat omakohtaisesti, kuinka bottitekniikka voi muuttaa tapaa tarjota asiakaspalvelua. Tätä tekniikkaa käytetään auttamaan henkilökohtaisessa verkkopankissa, matkamajoitusten varaamisessa ja hallinnassa vakuutuskorvaukset, sisäisen tuen tarjoaminen, asiakaspalvelupyyntöihin vastaaminen ja jopa paremman mielenterveyden tarjoaminen terveyden saatavuus.

Botit ovat tekoälyjärjestelmiä, jotka ovat vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa viestien, tekstin tai puheen avulla. Niitä käytetään verkkosivustoilla sekä alustoilla, kuten

Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat ja paljon muuta. Niiden avulla yritykset voivat siirtää viestintää asiakkaidensa tai potentiaalisten asiakkaiden kanssa eteenpäin ilman ihmisen osallistumista.

Tuotemerkkisi voi olla läsnä 24/7. Botti on kuitenkin niin hyvä kuin sen ohjelmointi ja käyttäjän panos sen sallivat. Lisäksi botit vaativat koulutusta.

Asiakaspalvelun täydellinen automatisointi tai tekoälyn korvaaminen ei ole tällä hetkellä mahdollista. Olemme kuitenkin tehneet hyppyjä hyvin lyhyessä ajassa.

Teknologia on nyt kehittymässä tarpeeksi botteja voidaan käyttää mielekkäällä tavalla, ja tämän odotetaan kasvavan edelleen. Varhainen käyttöönottaja, joka käyttää chatbot-tekniikkaa, on 1-800-kukat, joka käytti ensimmäisiä Facebook Messenger -robotteja. Asiakkaat voivat saada apua kukkien valinnassa ja saada välitöntä tietoa toimitusajoista.

Sephora on löytänyt ainutlaatuisen tavan tavoittaa kohdeyleisönsä chatbot-tekniikan avulla. Heidän Color Match botti Messengerille auttaa asiakkaita löytämään tarkan haun huulipunan varjossa käyttämällä lataamansa valokuvaa. Yhtiöllä on myös Sephora-virtuaalitaiteilija sovellus, jonka avulla voit ladata valokuvan itsestäsi ja kokeilla sitten erilaisia ​​meikkiä nähdäksesi, miltä se näyttää sinulta.

Vakuutussektorilla Allstate on kutsunut tekoälyä Allstate Business Insurance -asiantuntija (tai ABIe) joka auttaa vastaamaan suoraan asiakkaiden kysymyksiin.

Sitten on suosittu Woebot sovellus, jota käytetään ensisijaisesti Facebook Messengerin kautta, joka tuo terapian suoraan kämmenelle. Tämä tekoälyrobotti on koulutettu kognitiiviseen käyttäytymisterapiaan (CBT) ja auttaa seuraamaan käyttäjän mielialaa, löytämään mielialan vaihteluiden kuvioita ja puhumaan terveydestä ja hyvinvoinnista päivittäisissä keskusteluissa. Se jopa tarkistaa käyttäjän päivittäin.

Ottaa mukaan

Yritykset käyttävät bottitekniikkaa muuttaakseen tapaa, jolla he kommunikoivat asiakkaidensa kanssa. Oracle raportoi että 80% yrityksistä haluaa chatbotteja vuoteen 2020 mennessä, ja monet vastaajista käyttivät niitä jo. Tutkimukseen sisältyi vastauksia 800 yrityspäätöksentekijältä, mukaan lukien markkinointijohtajat, päällikkö strategiavirkailijat, vanhemmat markkinoijat ja myyntijohtajat Ranskasta, Alankomaista, Etelä - Afrikasta ja Iso-Britannia.

Pysyäksesi käyrän edessä, on hyvä päästä botti tekniikkaan nyt.

# 2: Botit antavat siunaa viestisovelluksille

Mobiiliviestisovellukset, kuten WhatsApp ja Facebook Messenger, ovat valtava liiketoiminta. Ihmiset haluavat pystyä kirjautumaan sisään missä tahansa ja keskustelemaan ystävien, perheen ja jopa tuotemerkkien kanssa, joiden kanssa he tekevät liiketoimintaa.

Mobiiliviestintäsovellukset ovat muutakin kuin vain viestien lähettämistä. Teollisuus on kehittynyt ja laskevien datahintojen, parannettujen ominaisuuksien ja halvempien mobiililaitteiden hintojen myötä sovellukset ovat saatavana suuremmalle käyttäjäkunnalle kuin koskaan ennen.

Teknisesti tajuavat tuotemerkit ovat viestisovellusten suosion pohjalta ja botti-tekniikka keskittymällä kasvuun nyt ja sitten seuraavassa vaiheessa rakennuspalvelut ja kaupallistaminen. Tilastot osoittavat, että markkinoijat ja mediayhtiöt keskittyvät edelleen ja sijoittavat enemmän resursseja sosiaalisiin verkostoihin kuin viestisovellukset, mutta tämän odotetaan muuttuvan vuoteen 2020 mennessä.

Ottaa mukaan

Voimme nähdä suuren muutoksen verkkomarkkinointimaailmassa, kun mediayritykset ja markkinoinnin asiantuntijat siirtyvät sosiaalisista verkostoista viestisovelluksiin ja bottitekniikoihin. Teknologian muuttuessa ja tuotemerkkien taistellessa "mennä sinne, missä asiakas on", näemme tämän enemmän.

Viestintäalustojen kasvu jatkuu, ja näemme useamman tuotemerkin hyödyntävän botteja yhdistääkseen kohdemarkkinansa käyttämällä näitä sovelluksia.

# 3: Bot Tech kehittyy nopeasti vuonna 2018

Mitä seuraavaksi chatroboteille? Chatbot-teollisuuden ympärillä oleva tekniikka kasvaa nopeasti. Botit oppivat tekemään enemmän asioita; spot-kuviot paremmin; ja laukaise tarkat vastaukset avainsanojen, lauseiden tai muiden ärsykkeiden perusteella.

Mukaan a tuore raportti Grand View Research, maailmanlaajuisten chatbotimarkkinoiden odotetaan nousevan 1,23 miljardiin dollariin vuoteen 2025 mennessä. Suuntaukset, jotka todennäköisesti näkemme vuonna 2018 ja sen jälkeen, sisältävät enemmän kehitystä tekoälyn kehittämisessä. Älykkäämpi tekoäly tarkoittaa tarkempia chatbot-kokemuksia.

Ääni liitännät kuten Amazonin Alexa ovat kiinnostuneita käyttäjien kanssa, ja Google pyrkii tekemään puheliitännöistä interaktiivisia puettavien laitteiden ja älypuhelinten kanssa. Näemme myös edistymistä keskustelurajapinnoissa; yritykset, kuten Drift ja iAdvize, johtavat pakettia tällä alueella.

Oletko laskeutunut verkkosivustolle ja nähnyt chatbox-ponnahdusikkunan (yleensä oikeassa alakulmassa) esittävän sinulle kysymyksiä? Odottaa nähdä lisää tästä.

Monet yritykset käyttävät jo bottitekniikkaa esimerkiksi markkinointiin, myyntiin ja asiakaspalveluun.

Ottaa mukaan

Kuten tilastoista voidaan nähdä, chatbot-teollisuus jatkaa kasvuaan, ja vuosi 2018 on todennäköisesti botti-alan tulevaisuuden käynnistysvuosi.

Lopulta näemme chatbottien korvaavan kokonaan natiivisovellukset, ja tämä siirtyminen tekee valtavia hyppyjä vuonna 2018. Käyttäjien ei enää tarvitse siirtyä sivustolta sovellukseen ja palata takaisin. Suunta on saumaton käyttäjän tarpeiden ja mieltymysten perusteella.

Johtopäätös

Tilastot osoittavat meille, että botit ovat täällä pysymässä, ainakin lähitulevaisuudessa. Teknologia kasvaa nopeasti, robotit ovat halvempia ja helppokäyttöisempiä, ja useampi yritys ja tuotemerkki hyppää aluksella.

Katajan tutkimus kertoo meille, että pankki- ja terveydenhuoltoalalla keskimääräinen chatbottia kohden säästetty aika on yli 4 minuuttia verrattuna perinteisiin puhelinkeskuksiin. Ajattele rahaa, jonka yritykset säästävät tästä! Keskimääräinen säästö chatbot-vuorovaikutuksessa pankkitoiminnassa on 0,70 dollaria.

Mitä mieltä sinä olet? Pidätkö kanssakäymisestä chatbottien kanssa? Käytätkö itse yritystäsi? Jaa ajatuksesi kanssamme kommenteissa.