Kuinka käyttää Facebook Messengeriä yrityksellesi: Sosiaalisen median tutkija

Etsitkö uutta tapaa olla yhteydessä asiakkaisiin ja näkymiin Facebookissa?

Oletko harkinnut Facebook Messengeriä?

Messenger for business -sivut helpottavat välittömän henkilökohtaisen asiakaspalvelun tarjoamista samalla, kun pidät kirjaa keskustelusta.

Tässä artikkelissa selitän miten käytä Facebook Messengeriä yrityksesi sivun kanssa.

Kuuntele tämä artikkeli:

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Miksi Facebook Messenger for Business?

On 800 miljoonaa ihmistä, jotka käyttävät Facebook Messengeriä kuukaudessa. Pikaviestipalvelu on kaikkien käytettävissä, riippumatta siitä, onko hänellä Facebook-profiili tai ei.

Kun Messenger tuli ensimmäisen kerran saataville liiketoimintasivut, Facebook-käyttäjät voivat viestiä sivun omistajille ja sivun omistajat voivat vastata.

Sivun omistajat voivat nyt vastata kaikille, jotka ovat kommentoineet sivuaan, yksityisesti tai julkisesti. Yksityisyyden pitämiseksi kurissa yritykset eivät voi ladata fanien sähköpostiosoitteita eivätkä aloittaa keskusteluja käyttäjien kanssa.

Kyky ohjata yleisöäsi viesti on erittäin tehokas, varsinkin kun Facebook haluaa käyttäjien mieluummin pysyvän alustallaan (sen sijaan, että siirtyisivät sähköpostiin).

Enemmän kuin 89% käyttäjistä käyttää Facebookia mobiililaitteillaan ja he tarkista Facebook 14 kertaa päivässä. Noilla ihmisillä on läheinen suhde Messengeriin. Kun yrityksesi aloittaa keskustelut käyttäjien kanssa, olet ystävystynyt heidän kanssaan tällä tasolla. Näin muuttaa liikesuhteet henkilökohtaisiksi.

Globaalisti Facebook jatkaa Messenger-ominaisuuksien käyttöönottoa, jotka on suunniteltu auttamaan yrityksiä tehokkaasti hallita viestintää.

Huomaa: Kun Messenger-käyttäjien määrä kohoaa kohti ensimmäisen miljardin virstanpylvästä, etsi Facebook kaupallista Messenger joskus lähiaikoina.

Mark Zuckerberg on aiemmin sanonut, että Facebook haluaa odottaa, kunnes sen tuotteet kasvavat miljardiin käyttäjään, ennen kuin keskittyy tulojen kasvattamiseen. Kun mainosjakauman kysyntä kasvaa, Facebookin on pysyttävä ketterällä ydintuotteillaan ja tarjottava lisää tapoja mainostajille tavoittaa yleisö.

# 1: Ota viestit käyttöön sivullasi

Sivusi voi hyväksyä ja lähettää viestejä vain, jos olet ottanut Messengerin käyttöön.

Ota Messenger käyttöön sivullasi siirry Yleiset asetukset -kohdan Viestit-kohtaan ja sitten napsauta Muokkaa. Salli viestit valitsemalla vaihtoehto sivullesi ja napsauta Tallenna muutokset.

Jos huomaat, että saat enemmän Facebook-viestejä kuin pystyt käsittelemään, sinun kannattaa harkita ominaisuuden poistamista käytöstä, kunnes pystyt nimittämään enemmän valvojia. Toinen vaihtoehto on käyttää Poissa-asetusta (katso lisätietoja tästä alla).

# 2: Määritä viestiasetukset

Business Messenger -sovellusta varten on kaksi asetusta: vasteaika ja välitön vastaus. Pääset niihin siirtymällä Asetuksiin ja sitten Viestit.

Näytä vasteaika

Sivusi keskimääräinen vastausaika (kuinka kauan kestää vastata viestiin) näkyy sivun vasemmalla puolella olevasta Tietoja-ruudusta.

Määritä sivusi vasteaika siirry kohtaan Asetukset ja viestit. Sitten Valitse Näytä keskimääräinen vastausaika viesteille automaattisesti tai valitse toinen vaihtoehto. (Vasteaika näkyy vain, jos vierailet sivullasi vähintään kerran viikossa ja vastaat vähintään 90% viesteistäsi.)

Kun yrityksesi on suljettu, voit asettaa viestisi tilaksi Poissa, jotta se ei vastaa vasteaikasi tilastoja.

Ota tämä ominaisuus käyttöön siirry sivusi Viestit-kohtaan ja napsauta Poissa vasemmassa yläkulmassa.

Sivusi Tietoja-kentässä sanotaan nyt Poissa eikä vasteaika. Viestisi ovat pois päältä 12 tuntia, mutta voit ottaa ominaisuuden takaisin käyttöön aikaisemmin, jos haluat.

Lähetä pikavastauksia

Voit asettaa Pikavastaukset siirtymään ihmisille, kun he lähettävät ensimmäistä kertaa sivullesi viestin. Tämä ominaisuus on kohdassa Vastausaika kohdassa Viestit.

Kirjoita enintään 250 merkin pituinen viesti, Tallenna se ja sitten napsauta Käytä pikavastauksia sen ottamiseksi käyttöön.

Tätä automaattista vastausta ei lähetetä käyttäjille, jos viestitilasi on Poissa.

# 3: Luo tallennettuja vastauksia

Viestien kirjoittaminen etuajassa on hyvä ajansäästäjä, joka saa sinut näyttämään ammattimaiselta ja tehokkaalta. Se auttaa myös sinua ja kaikkia tiimisi jäseniä helposti ja nopeasti vastaamaan kaikille, jotka ottavat yhteyttä yritykseesi.

Voit tehostaa Facebook-viestintää kirjoittamalla ja tallentamalla useita vastauksia, joten vaikka oletkin kiireinen, voit napsauttaa ja lähettää viestin nopeasti. Lisäksi, jos huomaat yrityksesi vastaavan samoihin kysymyksiin uudestaan ​​ja uudestaan, voit luoda mukautettavia lomakevastauksia.

Facebook antaa sinulle kaksi tallennettua oletusarvoista vastausta: "En voi keskustella juuri nyt" ja "Kuinka voin auttaa sinua?"

Vastaanottaja käytä tallennettua vastausta, napsauta viestiä, johon haluat vastata ja Napsauta valintaikkunaa oikeassa alakulmassa. Sitten napsauta tallennettua vastausta lisätäksesi sen viestiisi.

Vastaanottaja muokata tai luoda tallennettua vastausta, Napsauta Hallitse vastauksia ja sitten valitse tallennettu vastaus tai napsauta Luo uusi vastaus.

Voit myös lisää kuva vastaukseesi, kuten yrityksesi logo tai tuote.

Vastaanottaja mukauta viestejäsi automaattisesti, vie kohdistin kohtaan, johon haluat lisätä käyttäjän nimen, järjestelmänvalvojan nimitaiverkkosivustosi URL-osoite. Sitten napsauta Mukauta pohjalla.

Seuraava, valitse mitä haluat lisätä viestiisi.

Sitten tallenna vastauksesi. Toista nämä vaiheet niin monta vastausta varten kuin tarpeen.

# 4: Lisätietoja käyttäjistä, jotka lähettävät sinulle viestin

Facebookin avulla on helppo mukauttaa viestintääsi näyttämällä sinulle viestin lähettäjien henkilökohtaiset tiedot viestin oikealla puolella. Facebook linkittää hänen profiiliinsa ja kertoo, onko henkilö tykännyt sivustasi ja milloin, mikä tahansa aikaisempi yhteydenpito sinun ja hänen työskentelysi välillä kävi koulua, asui ja on kotoisin.

Katso, millä tavoin voit luoda ylimääräisen yhteyden kenenkään kanssa, jolle viestit.

Ehkä he ovat samasta kaupungista tai käyvät samassa koulussa kuin sinä. Tai ehkä sinulla on ystävä, joka työskentelee heidän yrityksessään. Voit myös käydä läpi profiilinsa ja toivottaa heille hyvää viimeisimmistä virstanpylväistä tai kiittää heitä faneista niin monen vuoden ajan.

Mene ylimääräiselle mailille ja sinun on pakko tuottaa ylimääräistä uskollisuutta.

# 5: Lisää avainsanoja ja muistiinpanoja

Messengerin avulla voit lisätä avainsanoja, jotta voit hallita keskusteluja helposti. Napsauta Anna avainsana. Sitten joko vieritä alas kohtaan Tärkeää tai Seurantatai lisää omat avainsanasi tunnisteina.

Voit myös Napsauta Lisää muistiinpanoja seurataksesi yksityiskohtia vuorovaikutuksestasi. Kerran sinä kirjoita tiedot ja vahvista, muistiinpanosi näkyy kyseisessä osiossa.

Muistiinpanotoiminto on erityisen tärkeä, jos vianetsintä asiakkaalle, joten voit dokumentoida prosessin. Lisäksi, jos sivullasi on useita järjestelmänvalvojia, jotka hallinnoivat asiakaspalvelua, muistiinpanot voivat olla korvaamattomia takaamaan saumattoman kokemuksen asiakkaalle.

# 6: Lisää Messenger-ruutu verkkosivustollesi

Kannusta verkkosivustosi kävijöitä ottamaan sinuun yhteyttä Facebookissa uusilla ja parannetuilla Sivulaajennus.

Lisää verkkosivustollesi ruutu, joka näyttää sivusi aikajanan ja tulevat tapahtumat sekä kyvyn lähettää yksityisiä viestejä sivullesi.

Itse asiassa sinulla on mahdollisuus lisätä tämä laajennus vain Viesti-välilehdellä. Vain kirjoita Viestit välilehtien koodiasetuksiin.

Lopulliset ajatukset

Messenger for Business on erinomainen työkalu välittömään yhteydenpitoon ja yhteydenpitoon mahdollisiin ja Asiakkaat.

Pidä silmällä uutta Kommentti-välilehti, jossa voit merkitä kommentteja, jotka tarvitsevat seurantaa viestillä. Epäilemättä Facebook jatkaa Messenger for Businessin parantamista ja uusien ominaisuuksien lisäämistä. Lähetä ideasi uudet ominaisuudet tässä.

Opi Messengerissä, tutustu eri asetuksiin ja kirjoita mukautettuja viestejä potentiaalisille asiakkaillesi. Mitä enemmän tiedät Messengeristä, sitä paremmin pystyt käyttämään sitä yrityksellesi.

Mitä mieltä sinä olet? Käytätkö Facebook Messenger for Business -ohjelmaa? Oletko luonut tallennettuja vastauksia? Kuinka Messenger auttaa asiakkaitasi? Ole hyvä ja jaa ajatuksesi kommenteissa.