Kuinka kasvattaa ja hallita sitoutunutta verkkoyhteisöä: Sosiaalisen median tutkija

Käytätkö useita hattuja toimipaikassasi?

Onko jotkut heistä tekemisissä sosiaalisen median faneidesi ja blogin lukijoiden kanssa tavoittamisen ja kanssakäymisen kanssa?

Jos näin on, suoritat virallisesti tai epävirallisesti online-roolia yhteisön johtaja.

Jos teet sen oikein, se on todennäköisesti yksi kaikkien aikojen nautittavimmista töistä. Pääset verkostoitumaan mielenkiintoisten ihmisten kanssa, hankkimaan uusia ystäviä, tarjoamaan ohjeita, vastaamaan kysymyksiin ja niin edelleen.

Mutta kaikki eivät ole auringonpaistetta ja ruusuja. Toisinaan sinun on asetettava ja pantava täytäntöön säännöt, annettava varoituksia, kohdeltava negatiivisia ihmisiä ja jopa kiellettävä jäsenet (kun asiat menevät käsistä!).

Kirjassaan Verkkoyhteisön hallinta Dummiesille,Deb Ng jakaa oman laajan kokemuksensa siitä, miten yhteisöpäällikön erilaiset roolit toimivat- varsinkin asiakasedustajana ja brändin uskollisena.

Tässä on, mitä sinun on tiedettävä kirjasta.

Kirjoittajan tarkoitus

Deb Ng kirjoitti tämän kirjan auttamaan sinua 

opastaa, seurata, vastata ja arvioida verkkoyhteisön toimintaa hyötyäkseen ja rakentaa uskollisuutta tuotemerkillesi.

Verkkoyhteisösi koostuu ihmisistä, jotka pitävät brändistäsi Facebook, seuraa sinua Viserrys ja kommentoi yritysblogi.

Kirjoittajan tavoitteena on auttaa sinua antaa heille hyvä asiakaskokemus tarjoamalla hyvä yhteisökokemus.

Mitä odottaa

Tässä 314-sivuisessa hakuteoksessa voit odottaa löytävänsä hyödyllisiä vinkkejä verkkoyhteisön edistämiseen ja vuorovaikutukseen sen kanssasekä oppia mitä he etsivät tuotemerkistä.

Erityisesti huomaat:

• Miten luoda oma tuottava verkkoyhteisö
• Miten kommunikoida verkkoyhteisön jäsenten kanssa
• Etuja verkkoyhteisöön liittymisestä
• Negatiiviset asiat, jotka vaikuttavat verkkoyhteisöihin
• Miten arvioida verkkokampanjoidesi menestystä
• Ja paljon enemmän!

Kohokohdat

Koska tämä on hakuteos, saatat löytää joidenkin kirjan osien olevan mielenkiintoisempia tai hyödyllisempiä kuin toiset. Kohokohdat minulle olivat:

# 1: Yhteisöpäällikön monien hattujen käyttäminen (luku 3)

Jotkut ihmiset ajattelevat, että yhteisön johtajat yksinkertaisesti julkaisevat Facebook- ja Twitter-päivityksiä. Mutta yhteisöpäällikön rooli sisältää itse asiassa monia erilaisia ​​asioita. Katsokaa joitain hattuja, joita yhteisön johtajat käyttävät:

• Johtaja - parhaat yhteisön johtajat eivät vain osaa hoitaa yhteisökeskustelua, mutta myös auttaa yhteisön jäseniä tarjoamalla ohjausta, vastaamalla kysymyksiin, pyytämällä palautetta ja tavoittamalla uusia jäseniä.
• Sisällöntuottaja - Yhteisön ylläpitäjät ovat sisällön (kaiken online-tilassa olevan) ylläpitäjiä, koska he valitse yrityksen blogeihin ja sosiaalisiin verkostoihin lähetettävän sisällön muodotja he myös kirjoittaa ja muokata sisältöä.
• Moderaattori - Kommenttien valvominen on eniten puhuttu osa yhteisöpäällikön työtä. Mutta maltillisuus ei tarkoita pelkästään piilotusten antamista naysayereille tai kommenttien poistamista. Se on myös varmista, että sisältö kulkee positiivisella ja tuottavalla tavalla, vaikka jotkut ihmiset eivät olekaan samaa mieltä.
• Yhteisön puolestapuhuja - Yhteisön johtajat odottavat myös ihmisiä. Toimiminen jäsentensä edun mukaisesti varmistaa uskollisuuden tuotemerkille. Ne käsitellä valituksia, välittää huolenaiheita, helpottaa hyvää keskustelua ja taistella yhteisön tarpeiden puolesta.
• Sovittelija - Yhteisön johtajat käyttävät myös paljon aikaa asiakaskysymysten laatimiseen. Koska he ovat organisaation näkyvin henkilö, he tavoittavat luonnollisesti heidät, kun he tarvitsevat jotain. Yhteisön johtajien on käsittele tilannetta ja näe se läpi, kunnes se on ratkaistu.
• Analyytikko - Yhteisön johtajien odotetaan toimivan saadakseen tietää, toimivatko kaikki ohjelmat ja tiedotustoiminta ilmoita tulos heidän yhteisöllisyydestään esimiehilleen. Ne käyttää analyyttiset välineet arvioida verkkoyhteisön menestystä.

# 2: Brändiäsi koskevan kritiikin ja negatiivisuuden käsittely (luku 7)

Yksi vähiten nautittavaa osa yhteisöpäällikön tehtävää on negatiivisten kommenttien tai blogiviestien lukeminen tuotemerkistäsi. Aina on ihmisiä, jotka eivät pidä tuotemerkistäsi, joten sinun on toisinaan pakko käsitellä negatiivisuutta. Näin voit tehdä sen:

• Selvitä, onko kielteisillä kommenteilla mitään hyötyä - muista lukea kaikki tilanteesta ja päättää sitten, ovatko kommentit paikkansa. Ole rehellinen.
• Selvitä, tarvitaanko vastausta - älä reagoi, kun ei tarvitse reagoida. Keskustele tilanteestasi tiimisi kanssa ja selvitä, kuihtuuko tilanne itsestään.
• Vastaa tarvittaessa - Jos joudut vastaamaan, älä tule takaisin vihasta - ole oikeudenmukainen, älä mene tikkuun ja ennen kaikkea ole hyvin avoin.

Ymmärrä, että joskus ihmiset kritisoivat, koska he välittävät. He haluavat jotain toimivan ja ovat pettyneitä siihen, että se ei toiminut. Yhteisön johtajana tiedä ero negatiivisuuden välillä ihmisiltä, ​​jotka haluavat nähdä yhteisösi menestyvän, ja niiden ihmisten välillä, jotka haluavat vain aiheuttaa draamaa.

# 3: Tervetulosuunnitelman luominen uusille jäsenille (luku 9)

Uuden jäsenen ensivaikutelma sinusta ja yhteisöstäsi on erittäin tärkeä tuotemerkillesi. Jos ilmapiiri on ystävällinen ja avulias, on suuri mahdollisuus, että uusi jäsen tulee takaisin.

Siksi on välttämätöntä, että sinulla on suunnitelma uusien yhteisöjäsenten vastaanottamiseksi yhteisön kasvuun. Tässä on joitain parhaita käytäntöjä:

• Huomaa uudet jäsenet, tervehtimään heitä ja tervehtimään heitä
• Varmista, että brändisi tiedot ovat ajan tasalla
• Tarkista ohjeet ja käytännöt usein
• Tarjoa paikka uusille jäsenille sisäänkirjautumiseen
• Lähetä sähköpostiviestejä
• Varmista, että sisältö on houkutteleva kaikille
• Tee esittelyjä

Muista myös, että kutsuvana yhteisöpäällikkönä oleminen tarkoittaa kaikkien jäsenten, myös aloittelijoiden ja piilotettujen, kannustamista aloittamaan keskusteluja ja osallistumaan nykyisiin keskusteluihin. Sinun tehtäväsi on nähdä, että kaikilla osallistujilla on kaikki tarvitsemansa tullakseen positiivisiksi, tuottaviksi jäseniksi.

# 4: Vuorovaikutus jäsenten kanssa sosiaalisten verkostojen kautta (luku 10)

Yhteisön jäsenet eivät ole hengaillut yhdessä konsolidoidussa paikassa. Ne ovat hajallaan kaikkialla verkossa. He eivät välttämättä halua olla tekemisissä kanssasi, joten sinun täytyy etsi niitä pikemminkin kuin päinvastoin.

Tässä on muutamia vinkkejä vuorovaikutukseen verkossa mahdollisten yhteisön jäsenten kanssa:

• Älä ole aggressiivinen - Keskustelu ihmisten kanssa, jotka saattavat sopia yhteisöösi, on hauskaa, mutta jokainen vuorovaikutus on työntö yhteisöön liittymiseen, joten menetät ystäviä ja jäseniä.
• Kysy kysymyksiä - Saat enemmän vastauksia ihmisiltä, ​​jos kysyt. Kysymysten ei tarvitse koskea tuotemerkkiä. Voit pyytää vinkkejä, vastauksia ristisanatehtäviin ja kirjasuosituksia. Jokainen vastaus on keskustelu, joka odottaa tapahtumista.
• Jaa - Sosiaalinen verkostoituminen on jakamista. Keskustelun arvoisten uutisten jakaminen auttaa sitoutumaan vakavampiin tyyppeihin ja osoittamaan, että yhteisösi ei ole kaikki pörröinen.
• Pudota linkkejä säästeliäästi - Jakamisen ja roskapostin lähettämisen välillä on hieno raja, ja jos et ole varovainen, voit ylittää sen ja ajaa ihmiset pois. Satunnaisten hauskanpitojen tai uutisten jakaminen on hienoa, mutta jokaisen kommentin tai päivitetyn linkin palauttaminen sisältösi on roskapostia. Älä tee sitä. Saat huonon maineen ja samoin tuotemerkkisi.
• Uudelleentwiitata - Uudelleentwiittaminen on arvokasta. Sen avulla voit tukea jäsentä, joka jakoi jotain mahtavaa, ja se voi käynnistää upean uudelleentwiittausketjun, mikä lisää tietoisuutta alkuperäiselle kommentoijalle.
• Tiedä, milloin keskustelu on yksityistä - Vuoropuhelu toisen jäsenen tai sosiaalisen verkostoitumisen ystävän kanssa on koko juttu, mutta joskus muut ihmiset kyllästyvät lukemaan keskusteluasi. Jos keskustelu käy liian pitkäksi tai liian henkilökohtaiseksi, ota se yksityiseksi.

# 5: Numeroihin kiinnittäminen (luku 13)

Kun käytät työkalua, kuten Google Analytics, sinä pystyt selvitä yhteisön jäsenten tottumuksista ja räätälöidä kampanjoita ja ylennyksiä heidän tarpeisiinsa.

Tilastosi tarjoavat myös runsaasti tietoa yhteisöjen liikennemalleista:

• Kuinka monta ihmistä vierailee yhteisössäsi päivittäin
• Kuinka paljon aikaa keskimääräinen henkilö viettää vierailulla yhteisössäsi
• Mitkä ovat suosituimmat sisältö- ja keskusteluaiheesi
• Mistä kävijät tulevat, ennen kuin he saapuvat sivustollesi
• Kuka linkittää sinulle muista blogeista ja verkkosivustoista
• Mitkä päivät ja kuukaudet tuottavat suurimman ja pienimmän liikenteen
• Mitä hakutermejä (potentiaaliset) jäsenet käyttävät laskeutuakseen sivuillesi

Sosiaalisen verkostoitumisen kampanjasi tarkoituksena on saada yhteisösi ryhtymään tiettyyn toimintaan, olipa kyse sitten blogiliikenteestä, myynnistä tai hyväntekeväisyyskampanjasta. Analytiikkaohjelma auttaa sinua mittaa sosiaalisten kampanjoidesi menestystä.

Henkilökohtainen vaikutelma

Epäilemättä siitä, mitä online-yhteisöpäällikkö tekee, on paljon hämmennystä. Vielä pahempaa on, että on olemassa monia verkkoyhteisöjä, jotka eivät ole kasvaneet huonon hallinnon takia.

Deb Ng, Freelance Writing Jobsin perustaja ja entinen omistaja, toimittaa asiantuntijaneuvoja siitä, miten houkutella ihmisiä verkkoyhteisöihin samalla kun edistetään uskollisuutta tuotemerkille.

Sen lisäksi, että Nuket kirjoilla on taipumus olla hieman sanatonta, ja siksi niiden selittäminen kestää liian kauan, mikä voidaan sanoa tiiviimmin, on useita syitä, miksi Suosittelen tätä kirjaa:

• Erittäin hyödyllisiä, käytännöllisiä ja ystävällisiä vinkkejä, jotka auttavat sinua rakenna verkkomerkkisi samalla kun palvelet sen ympärillä kokoontuvaa yhteisöä.
• Olitpa sitten uusi bloggaamisen ja sosiaalisen median käyttäjä tai olet ollut siinä jonkin aikaa, niin tulet oppia monia oppitunteja, jotka lisäävät valtavaa arvoa yhteisöllesi.
• Kirja perustuu Debin omaan tosielämän kokemukseen yhtenä yrityksen suosituimmista ja menestyneimmistä verkkoyhteisöjen johtajista. Hänen neuvonsa ovat kalliita ja sinäkin hyötyvät suoraan hänen tietämyksestään ja saavutuksistaan.
• Deb on naulannut tämän aiheen täysin. Sinun ei tarvitse lukea muita kirjoja yhteisön online-hallinnasta. se on täydellinen resurssi kaikelle, mitä sinun on koskaan tiedettävä blogisi tai sosiaalisen median yhteisön hallinnoinnista.

Sosiaalisen median tutkija antaa tälle kirjalle a4 tähden luokitus.

Sinulle

Mitä mieltä sinä olet? Kuinka jotkut tämän katsauksen vinkit ovat valaistaneet käsitystäsi verkkoyhteisön hallinnasta? Jätä kysymyksesi ja kommenttisi alla olevaan ruutuun.