Tulevaisuus, kuinka jaetut kokemukset muokkaavat liiketoimintaa

Mietitkö, mihin liiketoiminnan tulevaisuus on menossa?

Haluatko tietää, miten jaetut kuluttajakokemukset vaikuttavat liiketoimintaan?

Jos haluat oppia siitä, mihin liikemaailma on menossa ja mitä sinun tarvitsee tietää, haastattelen Brian Solisia tämän jakson osalta Sosiaalisen median markkinoinnin podcast.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinointi-podcast on Social Media Examinerin esitys.

Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijia ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Esitysmuoto on on-demand talk radio (tunnetaan myös nimellä podcasting).

Tässä jaksossa haastattelen Brian Solis, digitaalinen analyytikko Korkeusmittariryhmä ja kirjoittanut useita kirjoja, mukaan lukien Sitoutua jaLiiketoiminnan loppu tavallisena. Hänen viimeisin kirja on Mikä on liiketoiminnan tulevaisuus?

Brian kertoo uuden kirjan taustalla olevista ideoista ja siitä, miten muuttuva sosiaalinen maisema vaikuttaa yritystoimintaan.

Opit "totuuden neljästä hetkestä" ja siitä, mihin markkinointivaiheisiin sinun on ryhdyttävä

valmistaudu tuleviin muutoksiin.

Jaa palautteesi, lue näyttelyhuomautukset ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit!

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Liiketoiminnan tulevaisuus

Mikä sai sinut kirjoittamaan kirjan nimeltä Mikä on liiketoiminnan tulevaisuus?

Viimeiseen Brianin kirjoittamaan kirjaan soitettiin Liiketoiminnan loppu tavallisena ja kun hän mietti mitä liiketoiminnan tulevaisuuden kannalta oli seuraavaa, hän tajusi, että luonnollinen eteneminen olisi kirja, joka todella kertoo meille, mikä on tulevaisuus ja mitä meidän on tehtävä siitä.

Liiketoiminta ei voi enää toimia kuten ennen, koska asiat ovat nyt erilaiset.

Kirjan alaotsikko on ”Yritysten kokemusten muuttaminen.” Asiakkaat ovat yhä enemmän yhteydessä toisiinsa ja tietoisia siitä, että he eivät enää vedota niin paljon perinteisiin lähteisiin kuin Google tai verkkosivustoja. Nyt kun he aloittavat etsintäprosessin tai haluavat tehdä tietoon perustuvan päätöksen, he käyttävät verkostoja, ystäviä ja sovelluksia apua tai ohjeita varten.

Jaetut kokemukset määrittelevät, mitä he tekevät seuraavaksi. Opit, miksi nämä hetket ovat kriittisiä yrityksille.

Kirjassa tutkitaan, mitkä nämä neljä totuuden hetkeä ovat, miltä ne näyttävät ja miten yritysten on aktivoitava ne.

Alla kronologisessa järjestyksessä ovat totuuden neljä hetkeä.

1. Nolla totuuden hetki
2. Ensimmäinen totuuden hetki
3. Toinen totuuden hetki
4. Lopullinen totuuden hetki

Tästä podcastista löydät, mitä ne merkitsevät yrityksille.

Yrityksenä sinun on tarkasteltava ihmisiä, jotka jakavat kokemuksiaan yrityksestäsi, tuotteestasi tai palvelustasi ja miksi sinun pitäisi suunnitella nämä kokemukset tarkoituksella.

Kuulet kuinka Procter ja Gamble loi jaon ensimmäisen totuuden hetken ympärille ja miksi yrityksellesi olisi hyötyä siitä, että jokaisessa ryhmässä olisi tällainen henkilö tai ryhmä, joka käsittelee jokaista totuuden hetkeä.

Kuuntele ohjelmaa ja kuule, mitä tapahtuu, kun asiakaskokemukset siirtyvät blogikirjoituksiin, twiitteihin, tilapäivityksiin, YouTube-videoihin ja muuttuvat kollektiiviseksi.

Kuinka sosiaalinen maisema on vaikuttanut yrityksiin

Brian kertoo kuinka mainostajat ja markkinoijat ovat tienneet näistä totuuden hetkistä pitkään. Totuuden ensimmäinen ja toinen hetki. Ihmiset ajattelevat tällä tavoin, koska Google teki valtavan työnnön totuuden nollan hetken ympäri. Siellä on paljon matkan kartoitus meneillään juuri nyt.

Kirjoituksessa Brian suhtautuu yleensä akateemisesti, mutta tällä kertaa ei. Hän teki kirjasta itsessään kokemuksen, joten se voisi olla osoitus osoittaa lukijalle, mistä hän puhuu.

Brian työskenteli kavereiden kanssa Mekanismi kuvitella uudelleen, mitä kirjakokemus voisi olla. Se on visuaalisesti rikas kirja. Se yksinkertaistaa monimutkaista aihetta siihen pisteeseen, jossa tiedät mitä tehdä.

Monet yritykset käyttävät nykyään sosiaalista mediaa kokeellisesti eivätkä välttämättä määrittele kokemusta. He käynnistävät edelleen sitoutumista ja yrittävät saada näyttökertoja, näyttökertoja, napsautuksia ja rakentaa yhteisöjä.

Brian kertoo kuinka hän suoriutui tutkimus Charlene Li: n kanssa klo Korkeusmittariryhmä, jossa he tarkastelivat sosiaalisen median strategioita, jotka eivät ole yhteydessä todellisiin liiketoiminnan tavoitteisiin. Saat selville, miksi se on ongelma, vaikka jotkut yritykset kypsyvät ajan myötä sovittaa paremmin sosiaaliset tavoitteet liiketoiminnan tavoitteisiin.

Kirjan idea oli yrittää esitellä ajatus, että jos otat askeleen taaksepäin ja ymmärrät sen keskusteluja tapahtuu kanssasi tai ilman sinua, niin voit lopulta päättää, mitä ihmiset ajattelevat, kokemuksia ja jakaa. Voit aloittaa päästä näiden keskustelujen eteen.

Brian kertoo, kuinka nämä aikomukset ovat sellaisten yritysten menestyksen takana, kuten Neitsyt Amerikka ja Nordstrom.

Kuulet, kuinka jaetut kokemukset vaikuttavat ihmisten päätöksiin, ja Brianin mielestä se on vasta alkua. Tuotemerkit tulevat olemaan tarkoituksellisempia siitä, mitä he haluavat ihmisten kohtaavan jokaisella totuuden hetkellä.

Jotkut yritykset ovat alkaneet ottaa käyttöön Instagram hetki. Brian antaa esimerkkejä kahdesta yrityksestä, jotka käyttävät Instagramia erittäin hyvin.

Yrityksenä sinun täytyy luoda nämä hetket eikä vain luottaa olemassa olevaan suunnitteluun tai kokemukseen tänään. Sinun täytyy luoda jotain, mihin ihmiset haluavat olla osa. Ajan myötä Brian uskoo, että se vaikuttaa kaikkeen.

Kuulet Brianin jakavan miten Kodak hetkistä on tullut Instagram tai Facebook hetket ja miksi Disney on yksi parhaista esimerkeistä kokemusten luomisessa kulissien takana.

Sosiaalisessa ja yhteydessä olevassa maailmassa siitä, mitä näet ja teet ja mitä kerrot ihmisille, tulee juuri se asia, joka vaikuttaa tietoa etsiviin ihmisiin.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, ovatko nämä kokemukset tarkoituksellisia ihmisten jakamiselle sosiaalisessa mediassa.

Mikä on sukupolvi C ja miksi ne ovat tärkeitä?

Brian on tutkinut eri sukupolvia Gen X kypsyvät ja nousevat, Millennials ja Gen Z. Yksi asia, jonka hän on huomannut, varsinkin kun pääset Kenraali Y ja kenraali Z, on ensin digitaalinen mentaliteetti. Kun teemme päätöksiä, meillä on paljon elämänkokemuksia, jotka vievät meidät analogisesta digitaaliseen.

Kuulet, kuinka nämä eri sukupolvet ovat ensin digitaalisia ja kuinka vanhempi sukupolvi elää myös digitaalista elämäntapaa.

Tiedot osoittavat, että käyttäytyminen alkaa näyttää samanlaiselta päätöksentekoprosessissa. Brian uskoo, että meidän on pakko katsokaa ihmisiä, jotka elävät tätä digitaalista elämäntapaa. Jos 20-, 30- ja 40-vuotiaat ihmiset käyttäytyvät samoin käyttäessään päätöstä ostamisesta, et voi segmentoida markkinointia sukupolvien mukaan. Sinun täytyy segmentoi se käyttäytymisen mukaan. Siitä tulee idea psykografia, eikä väestötiedot.

Ihmisistä, jotka elävät tätä yhdistettyä elämäntapaa, tulee yksi suurempi ryhmä kuin vain ikäryhmä. Heistä tulee ryhmä, johon liittyvät yhteiset edut ja käyttäytyminen. Se on Gen C, jossa "C" tarkoittaa "kytkettyä".

Se sisältää useita perinteisiä sukupolvia. Brianin mielestä C-sukupolvi on suurin väestörakenne, joka edustaa kaiken tulevaisuutta. Digitaalisesta ja ihmisluonnosta on tullut yksi.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, kuinka markkinoijana voit kohdistaa sukupolven C ja miksi matkan kartoitus on todistettu prosessi.

Yritysten tulisi ryhtyä toimiin nyt valmistautuakseen tuleviin muutoksiin

Brian kertoo, kuinka uudet tiedot ja raportit osoittavat, mitä asiakkaat odottavat yrityksiltä tekniikan suhteen.

Huomaat, mitä sosiaalisen median tiimisi on tehtävä, kun on kyse kokemuksista, joita ihmiset jakavat sinusta ja kilpailijoistasi. Saatat huomata, mitä he tosiasiallisesti jakavat, ja tekemäsi ei ole ollenkaan sitä, mikä ohjaa strategiasi tänään.

Suurin lahja, jonka saat, on ajatus oivalluksesta ja empatiasta. Alat tuntea, mitä ihmiset tuntevat.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi Brianin kirjan nimi, Mikä on liiketoiminnan tulevaisuus ?, on oikeastaan ​​vastaus, ei kysymys.

Tämän viikon sosiaalisen median kysymys

Daniel Glickman alkaen PowToon kysyi: "Meillä on Facebook-tili joka on aktiivinen ja kasvaa nopeasti, mutta jolla on muutama roskapostiongelma. Joku lähettää silloin tällöin Facebook-sivuillemme jotain sopimatonta. Emme halua rajoittaa käyttäjiämme, mutta haluamme tietää, onko jokin tapa hoitaa tämä estääkseen sitä tapahtumasta, vai onko meidän poistettava heidät manuaalisesti kuten nyt? "

Daniel, missä tahansa välineessä aiot saada roskapostia. Näin käsittelemme sitä sosiaalisen median tutkijalla.

Sinun täytyy mennä omaan Facebook-sivuja napsauta avattavaa Muokkaa sivua -valikossa Aktiviteettiloki. Tämä näyttää käänteisessä aikajärjestyksessä kaikki seinällesi asetetut kommentit. Löydät todennäköisesti roskapostia, jopa joissakin paikoissa, joita et tiennyt.

Parasta, kun roskapostia löydetään - sen sijaan, että poistat sen -, on viedä hiiri oikealla olevan kynäkuvakkeen päälle ja näet vaihtoehdot Piilota sivulta, Poista ja Ilmoita / merkitse roskapostiksi.

Mielestäni paras vaihtoehto sinulle on valita Poista tai Piilota sivulta; sen sijaan tarkista Ilmoita / merkitse roskapostiksi. Kun valitset tämän vaihtoehdon, se todella ilmoittaa siitä roskapostiksi, joten Facebook on tietoinen tästä henkilöstä.

Kun muut ihmiset tekevät tämän, se viime kädessä rajoittaa kyseisen henkilön mahdollisuutta lähettää viestejä sinun ja muiden sivuille.

Tämän lisäksi sinun tulee kieltää tämä henkilö sivultasi. Kun päätät kieltää jonkun, henkilö, jolla on käyttäjätunnus, ei voi enää kommentoida sivuasi.

Soittaa ja jätä sosiaaliseen mediaan liittyvät kysymykset meille ja voimme sisällyttää ne tulevaan esitykseen.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi lisätietoja ja kerro meille, miten tämä toimii sinulle.

Muut näyttelymaininnat

Sosiaalisen median markkinointimaailma on Social Media Examinerin viimeisin megakonferenssi, joka pidetään San Diego Marriott Marquis & Marinan rannalla Kalifornian San Diegossa 7.-9. huhtikuuta 2013.

Kuten odotit, Social Media Examiner rekrytoi tähän konferenssiin suurimmat ja parhaat nimet sosiaalisen median markkinoinnin maailmassa. Vain parasta sinulle! Olla varma Tarkista se.

Olemme vain yhden viikon päässä tästä tapahtumasta, enkä voi odottaa, että tapaan monet teistä kuuntelijat henkilökohtaisesti.

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Ota yhteyttä Brian Solisiin hänen kanssaan verkkosivusto.
• Katso Brianin kirjat: Mikä on liiketoiminnan tulevaisuus?, Sitoutua jaLiiketoiminnan loppu tavallisena.
• Lisätietoja nolla totuuden hetkeä.
• Katso Procter ja Gamble, joka loi erimielisyyden totuuden ensimmäisen hetken ympärillä.
• Lue lisää matkan kartoitus Brianin artikkelissa.
• Suuntaa Mekanismi, luova toimisto, jonka kanssa Brian työskenteli uuden kirjansa parissa.
• Katso Brian Solisin ja Charlene Li: n tutkimusraportti:Sosiaalisen liiketoiminnan kehitys: Sosiaalisen yrityksen muutoksen kuusi vaihetta.”
• Katso Neitsyt Amerikka ja Nordstrom.
• Tarkista Castello di Amarosa ja AT&T -puisto (San Franciscon jättiläisten koti), jotka tarjoavat asiakaskokemuksia Instagramista.
• Lisätietoja Gen C, Gen X, Kenraali Y ja Gen Z.
• Lukea psykografia ja väestötiedot.
• Suuntaa PowToon.
• Katsokaa mitä Facebookilla on Aktiviteettiloki voi tarjota.
• Lisätietoja Sosiaalisen median markkinointimaailma.

Tapoja tilata sosiaalisen median markkinoinnin podcast:

• Napsauta tätä tilataksesi iTunesin kautta.
• Napsauta tätä tilataksesi RSS: n kautta (muu kuin iTunes-syöte).
• Voit tilata myös kautta Nitoja.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet liiketoiminnan tulevaisuudesta? Jätä kommenttisi alla.