Vihaajat: Kuinka toimia yrityksesi vihaajien ja peikkojen kanssa: Sosiaalisen median tutkija

Onko sinua koskaan kritisoitu julkisesti tai pilkattu jotain tekemäsi?

Mietitkö, miten voit käsitellä tämän tyyppistä negatiivisuutta, kun sitä tapahtuu sosiaalisessa mediassa?

Haastattelemaan Marcus Sheridania tämän vihaajan jaksoista Sosiaalisen median markkinoinnin podcast.

Lisätietoja tästä näyttelystä

Sosiaalisen median markkinointi-podcast on Social Media Examinerin esitys.

Se on suunniteltu auttamaan kiireisiä markkinoijia ja yritysten omistajia löytämään, mikä toimii sosiaalisen median markkinoinnin kanssa.

Esitysmuoto on on-demand talk radio (tunnetaan myös nimellä podcasting).

Tässä jaksossa haastattelen Marcus Sheridan, joka bloggaa osoitteessa Myyntileijona, on majoittaja Hullu markkinointipodcast ja on kumppani osoitteessa Jokialtaat ja kylpylät. Marcus on konsultti ja pääpuhuja. Itse asiassa hän oli Social Media Marketing Worldin viimeinen pääpuhuja ja hän yksinkertaisesti tappoi sen!

Marcus kertoo erilaisista kriitikoista, joita saatat houkutella, ja siitä, miten voit kohdella heitä.

Tulet löydä vihaajien, peikkojen ja kriitikoiden erot ja mitä tehdä, kun olet hyökkäyksen kohteena.

Jaa palautteesi, lue näyttelymuistiinpanot ja hanki alla olevassa jaksossa mainitut linkit!

Kuuntele nyt

Mistä tilata: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Vieritä artikkelin loppuun linkkejä tärkeisiin resursseihin, jotka on mainittu tässä jaksossa.

Tässä on joitain asioita, jotka löydät tästä näyttelystä:

Vihaajat liike-elämässä

Vihaajat ovat sellaisia ​​ihmisiä, jotka näyttävät saavan suurta iloa sanomalla ikäviä asioita sinusta tai yrityksestäsi verkossa. Jos et ole vielä käsitellyt vihaajia, mahdollisuus tulla toimeen tulevaisuudessa on melko hyvä.

Aion jakaa kanssasi tarinan, joka tapahtui meille äskettäin, ja toivon, että se valmistaa sinut tämän tyyppisille ihmisille. Jos annat heidän olla omalla tavallaan, he onnistuvat ja sinä epäonnistut. Tämä estää edistymistäsi.

Tarina kertoo viihdeosasta, joka on tehty Sosiaalisen median markkinointimaailma 2014. Tapahtumajohtajani Phil Mershon loi alkuperäisen äänen, jonka nimi oli “Olkaamme sosiaalisia, Jonka lauloi Mary McCoy Continuum Marketing Services -yrityksestä.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Kappale esitettiin juuri ennen Jay Baer astui vaiheeseen paneelilla, johon sisältyi Ted Rubin, Nichole Kelly ja Jeffrey Rohrs. Paneelikeskustelun otsikko oli "Olemmeko menettäneet sosiaalisen median sosiaalisessa mediassa?"

Tämä erityinen viihde oli suunniteltu hauskaksi, ja sen oli tarkoitus luoda kohta paneelikeskustelulle. Vaikka se oli kovaa, osallistujat pääsivät siihen. Vaikka videossa, et voi ymmärtää yleisön reaktiota.

Video julkaistiin alun perin Social Media Examiner -tapahtumasivulla, henkilökohtaisella Facebook-profiilillani ja edelleen Sosiaalisen median tutkijan Facebook-sivu. Sitä ei koskaan ollut tarkoitus luovuttaa yleisölle.

Seuraavana päivänä sen lataamisen jälkeen se alkoi tulla hulluksi virukseksi. Pelkästään ensimmäisenä päivänä se sai 75 000 katselukertaa YouTubessa. Negatiivisten ja ikävien kommenttien määrä YouTubessa oli uskomatonta.

Philillä ja minulla oli keskustelu siitä, suljetaanko kommentit, mutta en pitänyt sitä sopivana. Kuulet syyt, miksi pidin kommentit avoimina, ja mitä toivoin tapahtuvan.

Sitten Gawker julkaisi artikkelin nimeltä Paholainen on todellinen, ja hän teki laulun sosiaalisen median markkinoinnista. Gawker on juorublogi, jolla on osa Valley Wag, joka kattaa sosiaalisen tilan.

Tämä erittäin negatiivinen viesti herätti paljon videon katselukertoja ja negatiivisia kommentteja YouTubessa. Tämän blogikirjoituksen jälkeen Mashable, Huffington post, Liuskekivi ja CNET myös kattoi tarinan.

Tuon viikon perjantaihin mennessä VH1 loi tämän 90 sekunnin komediateoksen videon:

Tähän mennessä videomme on katsottu lähes 500 000 kertaa, hieman yli 1000 kommentilla. Yhdessä vaiheessa se sijoittui # 15 maailmanlaajuisesti. Joku on jopa tehnyt akustinen versio siitä, mikä on varsin hyvä.

Nyt kaiken plus on, että sosiaalisen median markkinointimaailmaan viitattiin tai linkitettiin takaisin kaikkiin näihin blogiviesteihin. Joten vaikka ylivoimainen vastaus oli pilkkaa, siinä oli ylösalaisin.

Kuulet, minkä tyyppisiä kommentteja YouTubessa tehtiin ja miksi suurimmat vihaajat olivat tällä alustalla.

Kuten näette, meillä oli kriisi käsissämme. Vaikka yritystäni, Social Media Examineria, ei vedetty siihen, Social Media Marketing World -brändini oli.

Miksi vihaajia on olemassa ja mitä motivoivat heidät?

Marcus sanoo niin ihmisiä on kahden tyyppisiä: joilla on yltäkylläisyys mentaliteetti ja ne, joilla on a niukkuus mentaliteetti.

Ihmiset, joilla on runsaasti mentaliteettia, ajattelevat, että kaikille on tarpeeksi mennä ympäri. Valitettavasti he ovat vähemmistössä.

Niillä, joilla on niukkuuden mentaliteetti, tuntuu, että ympärillä on tietty määrä menestystä ja joku muu saavuttaa sen. He alkavat katsoa peiliin, mikä turhauttaa heitä, ja katsovat myös henkilöä ja ihmettelevät, miksi hän on saavuttanut menestystä. He uskovat ansaitsevansa sen enemmän kuin kyseinen henkilö. Heillä on negatiivinen tila.

Marcus uskoo, että tekniikan ansiosta, jota ympäröimme tänään, on helppo tuntea, että ihmiset ovat menestyneempiä kuin sinä.

Uskon, että voimme kaikki olla vihaajia, emmekä edes tajua, että teemme sen. Internetin suhteen meidän on tiedostettava, että sillä on pysyvä muisti.

Sinun on vain tarkasteltava positiivisia ja negatiivisia heimoja kullakin eri alustalla. Riippuen miten kommentoit Näillä alustoilla se yhdistää kuka olet. Esimerkiksi, jos kirjoitat jotain negatiivista Facebookiin, kaikki negatiiviset ystäväsi ajattelevat sen olevan hienoa, kun huomaat, että positiiviset ystäväsi sivuuttavat sen.

Havaitseminen on todellisuutta joillekin ihmisille. Valitettavasti elämme juna-hylky-yhteiskunnassa. Ihmiset osoittavat paljon nopeammin sormea, ja siitä on tullut todellinen ongelma.

Kuulet, miksi se on tärkeää hoitaa omat heimosi asianmukaisesti.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi Marcus uskoo, että nykypäivän yhteiskunnassa ei ole tarpeeksi johtajia, ja edut tulla johtajaksi toimialallasi.

Ero kriittisten ihmisten ja vihaajien välillä

Marcukselle negatiivisen heimon alin segmentti on peikot, jotka ovat tyyppejä ihmisiä, jotka asuvat YouTuben kommenttiosassa. He uistelevat ketään. Se on heidän elämänsä tarkoitus.

Vihaajat todella tietävät jotain teollisuudestasi, mutta tulevat usein niukkuuden mentaliteetista.

Lopuksi, sinulla on niitä ihmisiä, jotka antaa laillista, rakentavaa palautetta. Marcus selittää, miksi hän rakastaa tällaista ihmistä. Valitettavasti et näe monia niistä verkossa.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi tietää, miksi olin viileä 90 sekunnin VH1-videolla.

Kuinka Marcus suhtautuu vihaajiin

Marcus selittää, että yksi hänen ensimmäisistä tekemisistään vihaajien kanssa oli hänen Jokialtaat ja kylpylät liiketoiminta lähti liikkeelle, ja jotkut alan valmistajat eivät olleet tyytyväisiä hänen toimintaansa. Aluksi hänen oli todella vaikea käsitellä kaikkia hyökkäyksiä.

Kun olet ottanut johtoaseman toimialallasi, sinun on Päätä, aiotko keskittyä niihin, jotka rakastavat sitä, mitä teet, tai vihaajia.

Sama tapahtui jälleen Marcuksen kanssa, kun hänen puhumisura alkoi lähteä. Hän myöntää, että hänellä on ainutlaatuinen puhetyyli, joka ei ole kaikille.

Kuulet kuinka hän suhtautuu vihaajiin ollessaan lavalla.

Kun valmistauduin tähän haastatteluun, joku lähetti Facebook-seinällesi tämän tarjouksen Mahatma Gandhi: “Ensin he sivuuttavat sinut, sitten nauravat sinusta, sitten taistelevat sinua vastaan, sitten voitat.” 

Kuulet viime vuonna yhdeltä henkilöltä saamastani palautteesta sosiaalisen avauspuheenvuoroni yhteydessä Media Marketing World, ja miten tämä yksi negatiivinen kommentti sai minut epäilemään halukkuuteni tehdä niin uudelleen tämän vuoden aikana tapahtuma.

Marcus selittää miksi kun jatkat jotain joka tapauksessa, se on suuri kuilu.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi sinusta voi tulla oman alasi ääni, jos uhkaat hyökkäystä.

Kuinka käsitellä vihaajia

Alla olevassa videossa näet Derek Halpernin Social Triggers -sovelluksesta puhuvan vaikeiden ihmisten, kiusaajien ja vihaajien kohtaamisesta.

Marcus sanoo arvostavansa Derekin intohimoa ja tapaa, jolla hän puhuu siitä, kuinka sinun tulisi juhlia vihaajia.

Kesti jonkin aikaa Marcus ja Derek pääsemään pisteeseen, jossa he pystyivät juhlia vihaajia. Molemmat tekivät saman päätöksen keskittyä liiketoiminnalleen tärkeään.

Saat selville miksi on parempi olla polarisoiva kuin olla haalea.

Joidenkin on vaikea käsitellä vihaajia, koska he pitävät sitä henkilökohtaisena hyökkäyksenä. Mitä kauemmin olet liike-elämässä, paksumpi ihosi muuttuu ja voit käsitellä sitä paljon helpommin.

Yrityksen omistajana tai tuotemerkkinä sinun tulisi olla löytää ihmisiä, jotka sopivat hyvin ja huonosti. Heti kun pystyt selvästi erottamaan ne toisistaan, se on yksi yrityksesi suurimmista päivistä.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, miksi niin monet tuotemerkit keskittyvät liikaa negatiivisiin.

Kun vihaajat käyttävät alustaa hyökätäksesi sinua

Kun kaikki nämä artikkelit ja kielteiset kommentit kirjoitettiin videostamme, päätin liikkua koko joukkueeni. Minusta tuntuu, että jos yrität vastata näihin kommentteihin, se vain lisää polttoainetta tuleen, mikä antaa vihaajille mahdollisuuden viedä sitä vielä pidemmälle ja käyttää sitä sinua vastaan.

Marcus on samaa mieltä et voi sijoittaa energiaasi negatiivisiin asioihin. Et koskaan tule pois tunne olevasi voittanut.

Paras tapa toimia tässä tilanteessa on Älä tee mitään. Se todella toimii. Viikko videon julkaisemisen jälkeen asiat alkoivat hiljentyä.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi selville, mitä tapahtuu, kun ihmiset huomaavat, että joku on verkossa negatiivinen henkilö.

Kuinka käsitellä ihmisiä, jotka jättävät negatiivisia kommentteja sosiaalisille alustoille

Yksi Marcuksen tärkeistä suuntaviivoista on se Jos joku rikkoo sääntöä jollakin käyttöympäristöstäsi, ota heidät. Marcus saa heidät pois sieltä heti. Derek Halpern tekee saman asian.

Kun se on sosiaalinen foorumi, jossa heidän ei tarvitse noudattaa sääntöjä, sinun on kysyttävä itseltäsi, onko tämän henkilön kommentissa pätevyys. Joskus tarvitset katso sitä analyyttisesti, ilman tunteita, mikä on vaikeinta.

Marcus uskoo, että aina on mahdollisuus oppia. Et voi tehdä kaikkia onnellisiksi.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla, kuinka voit toivoa jollekulle hyvää ja antaa heidän mennä iloiselle tielleen.

Muunna vihaaja tuulettimeksi

Uskon, että se riippuu tyypistä, jonka kanssa olet tekemisissä. Voit helposti nähdä jonkun Facebook-syötteestä tai Viserrys profiili, jos hän on negatiivinen henkilö.

Jos jollakin on kuitenkin blogi eikä hän aina ota negatiivista kantaa asioihin, olen toisinaan ollut tekemisissä henkilön kanssa ja ilmaissut arvostukseni hänen ajatuksistaan.

Kuulet, mitä muita asioita olen tehnyt auttaakseni ihmisiä tekemään suurimpia fanejani.

Marcus kertoo, kuinka hän sai äskettäin sähköpostin joltakin, joka oli löytänyt artikkelin The Sales Lionista Infusionsoft vs. HubSpot: Mikä on paras markkinoinnin automaatio-ohjelmisto?

Kaveri kirjoitti Marcukselle huomauttamaan, että hänen tulisi ainakin päivittää blogikirjoitus, koska kyse on ohjelmistosta. Hän halusi tietää, milloin se julkaistiin, jotta hän voisi päättää, onko se hyvä vai huono artikkeli.

Saat selville, mikä Marcuksen alkuperäinen reaktio oli tähän sähköpostiin, miten hän vastasi ja vastauksen, jonka hän sai takaisin.

Suurimman osan ajasta et näe todellista henkilöä tai todellista asiakasta, ellei kyseessä ole henkilökohtainen viestintä. Siksi monet tuotemerkit yrittävät heti tuoda online-keskustelut offline-tilassa, koska he voivat edetä enemmän ilman maailman tarkkailua.

Huomaat, miksi on tärkeää toimia arvojesi, etiikan ja yhteisön ohjeiden mukaisesti.

Kuuntele ohjelmaa saadaksesi kuulla haasteen, jonka Marcus haluaa sinun omaksuvan.

Tässä jaksossa mainitut tärkeimmät takeaways:

• Ota yhteyttä Marcus Sheridaniin osoitteessa Myyntileijona.
• Kuuntele Hullu markkinointipodcast.
• Ota yhteyttä Marcukseen, jos sinä tarvitset upean kaiuttimen tapahtumaasi varten.
• Tarkista "Olkaamme sosiaalisia”, Tapahtumajohtaja Phil Mershonin luoma äänenvaimennus.
• Katso artikkeleita kirjoittanut Gawker, Mashable, Huffington post, Liuskekivi ja CNET.
• Katso 90 sekunnin video, luonut VH1 ja Akustinen Versio kirjoittanut Jonathan Mann.
• Katso mitä Derek Halpern Social Triggersistä on sanonut miten käsitellä vaikeita ihmisiä, kiusaajia ja vihaajia.

Tapoja tilata sosiaalisen median markkinoinnin podcast:

• Napsauta tätä tilataksesi iTunesin kautta.
• Napsauta tätä tilataksesi RSS: n kautta (muu kuin iTunes-syöte).
• Voit tilata myös kautta Nitoja.

Mitä mieltä sinä olet? Mitä mieltä olet vihaajien ja peikkojen käsittelemisestä yrityksessäsi? Jätä kommenttisi alla.